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De la interacción al “engagement”

engagement_advertising_marketing_interaccion_online_tendencias_publicidadLa noción de engagement cobra importancia en el ámbito comercial y político. A pesar de las apariencias (engagement = compromiso), la voz inglesa es difícil de traducir. Tiene muchos sentidos, desde la promesa de matrimonio hasta el hecho de entrar en batalla, pasando por una cita ineludible. La novedad es que la interactividad de la tecnología digital le abre nuevas perspectivas sociales.

Los publicistas difundieron el concepto. Sobre todo el texto publicado en la agencia de medios digitales GigaOm por Mark Kingdom, entonces consejero delegado de Organic (ahora de LindenLab, la empresa de Second Life) en 2007. Contemplando el futuro de la publicidad online a cinco años vista, explicaba que se transformaría “de una industria basada en las impresiones a una industria basada en el engagement”. Y precisaba que si la publicidad monetizada a través de los buscadores seguirá siendo poderosa, “el dinero en el marketing digital se encontrará al conseguir que la gente se enganche (engage) con una marca”.

Ahora, el concepto es fundamental para Facebook, que aspira a ganar dinero con Engagement Advertising. El consultor Jeremiah Owyang lo definió así en 2008: “Más que clicar sobre un anuncio y ser llevado al sitio de una marca, estos anuncios permiten que los miembros permanezcan en la red social”, donde dejan comentarios, reciben e intercambian regalos virtuales, y se transforman en groupies de la marca.

Un estudio de julio muestra una fuerte relación entre el engagement de los clientes de una marca y sus ingresos. Según el sitio de marketing digital ClickZ, “las compañías con mayor actividad en medios sociales aumentaron sus ingresos un 18% en 12 meses. Las menos activas registraron caídas de ventas del 6%”. Starbucks, Dell y eBay son las más exitosas, según EngagementDB.com.

Más información: Elpais.com

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Las marcas fallan al ver el impacto de la implicación online en el balance

marcas_inversion_publicidad_onlineLas marcas que desbloqueen el total potencial de las comunidades online como parte de su estrategia de comunicaciones verán un retorno de esa inversión a largo plazo, según han revelado los organizadores de ad:tech London de este año. Esto es la continuación a la investigación realizada el mes pasado por Wetpaint/Altimeter Group cuyo reciente informe ENGAGEMENTdb había hallado evidencia de una correlación financiera entre las marcas “que están profundamente implicadas y las que superan a sus homólogas’.

Peter Ward, viceconsejero delegado de la firma de redes sociales WAYN.com y uno de los ponentes en el evento de este año, comentó: “Cada vez son más marcas las que están reconociendo la importancia de los medios sociales y están experimentando con varios modos de implicarse con ellos, ya sea creando un página de aficionados en Facebook, una reproducción de Twitter o cargando vídeos en YouTube. Lo que vemos, sin embargo, es que muchas marcas siguen escépticas y todavía tienen que experimentar muchos de los beneficios tangibles que podrían convencer a los responsables de las decisiones clave a hacer del marketing de medios sociales uno de los principales pilares de su estrategia de marketing”.

Lulu Phongmany, directora de marketing y desarrollo empresarial para ivillage.co.uk, añadió: “Los medios sociales ya no son algo que interese a las marcas o a los consumidores. Es algo que es principal para cualquier esfuerzo de marketing o realización de marca. Cada vez son más los consumidores que están volviendo a la web para hablar unos con otros de los productos e intercambiar opiniones sobre un producto antes de comprarlo. De esto modo las plataformas de contenido social ofrecen a las marcas una oportunidad sin precedentes para interactuar con su base de clientes y ser parte del diálogo orgánicamente”.

Ivan Croxford, director general de servicios de marketing digitales para BT, también compartió sus opiniones: “Las redes sociales están convirtiendo “la palabra dicha” en una de las herramientas más efectivas para obtener negocios hoy. Los consumidores, escépticos respecto a las marcas corporativas, confían cada vez más en las comunidades online, y buscan recomendaciones de homólogos antes de adquirir. Es una tendencia irreversible y los implicados con las redes sociales serán los primeros en darse cuenta en el futuro. Es una oportunidad real para que las pequeñas empresas compitan con las grandes”.

Más información: Finanzas.com

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La Historia anima a invertir en publicidad online

A partir de 1945, las empresas estadounidenses Associated Press y United Press International atravesaron el Atlántico para adentrarse en un continente europeo devastado por la guerra y con escasas perspectivas de futuro. Hoy, la mayoría de la información internacional que llega a nuestros hogares ha sido cocinada en alguna de estas dos agencias de noticias.

Durante la década siguiente, al español Enric Bernat se le ocurrió incrustar un caramelo en un palo. Muchos le tomaron por loco. Sin embargo, Chupa-Chups es hoy una de las multinacionales españolas más extendidas por todo el mundo.

Hace apenas un mes, el presidente del Real Madrid, Florentino Pérez, convulsionó el mercado futbolístico con el anuncio de los fichajes de Kaká y Cristiano Ronaldo. Para muchos, estas multimillonarias inversiones eran una auténtica locura, para Pérez, un negocio seguro que posiblemente ya haya sido rentabilizado en teoría.

La publicidad, el oxígeno en tiempos de crisis

Dicen que hay que conocer la Historia para no repetir los errores del pasado. Basten estos ejemplos para comprender que las crisis económicas son periodos devastadores y difícilmente predecibles, pero, sobre todo, son fenómenos cíclicos que dan lugar a otros de gran bonanza económica. En este sentido, toda crisis ofrece un abanico de oportunidades para quien sabe posicionarse y elegir el camino correcto.

De un año a esta parte, muchas compañías españolas –especialmente las pequeñas y medianas empresas (pymes)- han optado por reducir sus presupuestos publicitarios. Estas empresas consideran que abaratando las inversiones en marketing tendrán más posibilidades de superar con éxito la acuciante crisis económica mundial y la recesión que vivimos a nivel nacional.

Puede que, como ya les sucedió a Bernat o a Pérez, haya muchos que tachen de incautos a quienes defendemos la opción opuesta. Sin embargo, el paso del tiempo se ha encargado de demostrar que es precisamente en épocas de vacas flacas cuando mayores oportunidades ofrece la inversión en marketing, especialmente en el campo de la denominada publicidad online.

Más información: Elconfidencial.com

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