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Cómo abrir una tienda online en cinco pasos

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Un diseño amigable y la búsqueda de la fidelización del cliente son algunos pasos importantes a tener en cuenta si desea abrir una tienda online.

Elementos básicos
Para todo tipo de firma, “es una gran ventaja tener un sitio web, ya que es ahí donde con mayor frecuencia los potenciales clientes buscan información sobre los productos que les interesan y los evalúan para decidir dónde y qué comprar”, según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

Asimismo, algunos de los elementos básicos que debe tener una tienda online son los siguientes: catálogo de producto, carro de compras, promociones y ofertas, motor de búsqueda, proceso de compra, medios de pago, información corporativa y registro y área de usuario.

Los sitios web empresariales deben ser amigables, es decir, los productos y precios deben estar ordenados por categorías, además las ofertas siempre deben estar visibles, así como las redes sociales para que los usuarios compartan contenido. Asimismo, los criterios más importantes a tener en cuenta son el diseño, usabilidad y accesibilidad.

Promoción en internet
George Lever, gerente de estudios de la CCS, resalta la importancia de aprovechar las redes sociales para la promoción de determinados productos. Hoy además existen promociones en buscadores, redes sociales y están comenzando a desarrollarse las promociones en dispositivos móviles.

Además, los costos del marketing online son mucho menores a los del tradicional, una de las ventajas es que la marca puede decidir cuánto gastar y el nivel de exposición que tendrá.

En cuanto a los buscadores, las marcas deben procurar aparecer dentro de las primeras posiciones de los resultados de Google, Yahoo y Bing. El usuario suele cliquear en los tres o cuatro primeros resultados de búsqueda.

Aspecto legales
Según el Manual para Abrir una tienda Online elaborado por la CCS, tanto las tiendas online como los locales físicos cuentan con las mismas obligaciones legales.

En ese aspecto, el consumidor tiene el derecho a solicitar la garantía o devolución de un producto, al margen del tipo de canal utilizado para efectuar la compra.

Creación y operación
Cuando una empresa crea su propia tienda online tiene la posibilidad de contratar a un diseñador especializado para que se encargue de usar las plataformas, herramientas o servicios disponibles en la nube. Recuerde que estos últimos pueden ser gratuitos o tener un costo determinado.

En general, las empresas más grandes trabajan con grandes proveedoras y desarrollan plataformas especializadas, pero con pequeñas empresas “es mucho más conveniente tener un servicio con un nivel de calidad mínimo, que no te va a distraer de tus canales tradicionales”, según el gerente de estudios de la CCS.

En cuanto al tema de la operación de la tienda online, proceso y gestión de los pedidos, logística y almacenamiento, y gestión de los medios de pago son puntos críticos. En ese sentido, la empresa debe disponer de las herramientas suficientes para tener la certeza de que se efectúo el pago de algún producto. Los tiempos de entrega también deben ser especialmente respetados para evitar incovenientes con los clientes.

Fidelización del cliente
Fidelizar al cliente es altamente conveniente para la marca. Un cliente fidelizado comprará con mayor frecuencia y promocionará los productos de una determinada tienda online entre sus allegados.

Para fidelizar al cliente, la base de datos de la tienda online es bastante útil, ya que así se puede conocer el historial de compra del consumidor, además de otros datos. ¿Cómo fidelizar al cliente? En palabras de Lever, el primer objetivo es “lograr tener al consumidor como parte de la base de clientes que obtiene a lo menos información oportuna de las promociones; mientras, en una segunda etapa, que forme parte de un club de beneficios, entregándole oportunidades y pidiéndole su opinión”.

Via: Gestion.pe

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¿Cómo frenar a los imitadores de tu marca online?

Links of London es una cotizada marca de joyería británica con una red de tiendas en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Europa y Asia. La agencia de Marketing digital I Spy Marketing, con sede en Londres, te ayuda a construir tu marca e impulsar las ventas mediante una combinación de publicidad de búsqueda pagada, optimización de buscadores y actividades en las redes sociales.

Sin embargo, el éxito atrajo a imitadores, incluidas páginas de comercio electrónico que vendían falsificaciones de la joyería de Links of London. Estos falsificadores anunciaban sus productos falsos en los motores de búsqueda, desviando tráfico destinado a Links of London y aumentando los costes de las campañas de pago por clic (PPC). Para afrontar este problema, Links of London estableció una colaboración con los expertos en protección de marcas, MarkMonitor, y su agencia de marketing digital habitual, I Spy Marketing, para desarrollar una estrategia efectiva de protección de marca online que no sólo salvaguardara la marca de los falsificadores, sino que también contrarrestara su impacto sobre el marketing en buscadores.
La estrategia empleada redujo el número de anuncios de búsqueda publicados por los falsificadores y, junto con una gestión y análisis inteligentes de las campañas, contribuyó a una impresionante reducción del 41% en el coste por clic (CPC) de la publicidad en buscadores. MarkMonitor desarrolló una estrategia de protección de marca para Links of London, identificando rápidamente los sitios que se estaban aprovechando de la marca y estableciendo medidas de persecución adecuadas para frenar los abusos. Dado que los anunciantes que venden falsificaciones violan las políticas de los motores de búsqueda, MarkMonitor pudo informar a las empresas de los buscadores y conseguir que los anuncios fraudulentos fueran eliminados.
Para derrotar a los ciberocupas, envió notificaciones automáticas a las partes interesadas y recurrió a la aplicación de la Política Uniforme de Resolución de Disputas por Nombres de Dominio (UDRP) en los casos de alto riesgo y los sitios de tráfico elevado. El proceso UDRP permitió a Links of London hacerse con el control de esos dominios y redirigir el tráfico desviado hacia los sitios web oficiales de Links of London.
La eliminación de estos competidores ilícitos redujo el CPC de las palabras clave de la marca e incrementó el tráfico. Esto permitió a I Spy Marketing centrarse en lo que hace mejor: ampliar el impacto de la marca Links of London.

Resultados
MarkMonitor desarrolló una estrategia de persecución en múltiples frentes dirigida tanto a los falsificadores y ciberocupas como a contrarrestar a los defraudadores de marca y recuperar el tráfico y los ingresos asociados legítimos de Links of London. El equipo de MarkMonitor identificó 239 sitios de comercio electrónico fraudulentos que compraban palabras clave de la marca y lo notificó a los motores de búsqueda, que eliminaron los anuncios por violar sus políticas. Estos sitios generaban casi un millón de visitas al año, un tráfico que debería haber llegado al sitio web oficial de Links of London.
MarkMonitor también identificó más de 750 sitios de ciberocupación que estaban desviando tráfico de Links of London, envió notificaciones sobre los dominios fraudulentos a las partes correspondientes y recomendó medidas de persecución adicionales cuando era necesario. Como resultado, Links of London dio el siguiente paso lógico e inició una reclamación UDRP contra un ciberocupa cuyos sitios generaban grandes volúmenes de tráfico. A Links of London se le otorgaron 65 dominios que poseía y operaba esta única persona y los redirigió al sitio web oficial de Links of London, junto con un importante volumen de tráfico desviado.
I Spy Marketing utilizó herramientas de gestión y análisis de campañas de PPC para optimizar las campañas de marketing online de Links of London, consiguiendo un enorme impacto positivo. De abril de 2010 a marzo de 2011, I Spy Marketing redujo un 41% el CPC de los términos de búsqueda de la marca Links of London. Como consecuencia, I Spy Marketing consiguió aumentar un 50% el tráfico del sitio web Links of London sin incrementar el gasto en publicidad. Además de reducir los costes de CPC, Links of London ha mejorado significativamente el coste de adquisición de nuevos clientes y ha incrementado las ventas de comercio electrónico.

Via: InfoMercadeo

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HazLasMaletas.com utilizará la solución BMMailer de Bellum Media

HazLasMaletas.com, el portal de reservas de viajes, utilizará la solución BMMailer para el envio de sus boletines por correo electrónico a partir de Abril del 2010.

Es la herramienta perfecta para nuestras necesidades” – comenta Fabio Tisci, Director General de ByteRevolution S.L, la empresa propietaria del portal HazLasMaletas.com – “Llevámamos mucho tiempo buscando una solución que nos permitiera gestionar el envio de los boletines a nuestros suscriptores a un coste asequible y con las mínimas complicaciones

BMMailer es una solución específicamente diseñada para el envio de boletines por correo electrónico a grandes bases de datos de suscriptores. Ademas de la propia herramienta de envío, la solución incluye servicios como la asesoría para la adecuación de la acción de mailing a la legislación vigente en España, o la prevención y el desbloqueo de la dirección del remitente en los distintos servicios antispam.

Sobre HazLasMaletas:

HazLasMaletas (http://www.hazlasmaletas.com) es uno de los mayores portales agregadores de contenidos de viajes en España, que recibe un tráfico superior a las 400.000 visitas mensuales en temporada alta, y que ronda los 300.000 en otras temporadas. Utilizando avanzadas técnicas de posicionamiento orgánico, el portal recibe directamente de los principales buscadores y directorios on-line usuarios enfocados a una compra inmediata
de productos del sector viajes.

Sobre BellumMedia

Bellum Media (http://www.bellum-media.com) es una Agencia Interactiva de servicios plenos, fundadada en el año 2008 por un grupo de profesionales de dilatada experiencia en diferentes campos del marketing interactivo.  Bellum Media ofrece entre otros servicios de Marketing en Buscadores, Campañas de Publicidad online, Acciones en Redes Sociales y otros servicios de consultoría.

Más nformación en: info@bellum-media.com

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Google reta a estudiantes de publicidad, marketing y nuevas tecnologías

Con Google Online Marketing Challenge, el gigante de internet propone un concurso para estudiantes y licenciados que permitirá a los ganadores conocer las instalaciones de Google y al equipo que desarrolló AdWords, el programa de enlaces patrocinados de Google.

El certamen se organiza de la siguiente forma: los equipos participantes reciben un paquete de publicidad online gratuita en AdWords por valor de 200 dólares. La misión consiste en desarrollar campañas en este sistema de publicidad para empresas locales, con el fin de experimentar con el desarrollo de campañas eficaces de marketing online. El equipo se encarga de todo: trazar la estrategia, colgar la campaña, analizar los resultados y realizar recomendaciones posteriores a la empresa sobre la estrategia de marketing online más adecuada. Las campañas que se realicen se condensarán en un informe que se someterá a la evaluación de un comité de académicos seleccionado por Google.

Los equipos participantes pueden estar compuestos de estudiantes de las especialidades de publicidad, comercio electrónico, comunicaciones de marketing integradas, sistemas de información de administración, marketing y tecnologías de nuevos medios. Pero para poder realizar la inscripción, debe ser un profesor de una institución académica quien los recomiende.

Más información: Marketingdirecto.com

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Google lanza la búsqueda por imagen para Android

Dicen que una imagen vale más que mil palabras, por lo que Google ha lanzado una nueva aplicación para su plataforma móvil Android que permite encontrar información sin efectuar búsquedas con palabras sirviéndose de imágenes.

Esta aplicación llamada Google Googles pretende actuar como un gancho para que los usuarios se hagan con el sistema operativo móvil de la compañía ya que son muchas las funcionalidades que ofrece este sistema.

Para la publicidad por ejemplo, este puede ser uno de los saltos cualitativos que impulse el desarrollo del móvil como plataforma ya que ofrece la posibilidad de efectuar búsquedas de logos de empresas o de analizar una imagen y gracias a las coordenadas geográficas enviadas en la transmisión del mensaje, Google Googles aporta un informe sobre la empresa en cuestión.

“Hasta ahora la única opción para las búsquedas era escribir un texto o dictarlo, ahora se puede buscar enviando una foto”, afirma el vídeo promocional de Google que advierte que esta tecnología recién se está desarrollando.

Más información: Marketingdirecto.com

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