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Comerciantes online: Entre los datos y la privacidad

Las analíticas centradas en el cliente representan un área clave de interés e inversión para muchas organizaciones. Sin embargo los ejecutivos no siempre confían en los números y se preocupan más por la privacidad.

Una reciente encuesta entre los directores financieros de varias empresas en los Estados Unidos, realizada por Deloitte, reveló que casi el 60% de ellos planeaba invertir en análisis de clientes y más del 38% quería hacerlos en éste tipo de herramienta de marketing en los próximos tres años.

Pero a pesar de que estas organizaciones duplican su inversión en analítica, muchos ejecutivos también se plantean preguntas sobre la confiabilidad de los procesos utilizados para recopilar dicha información. Esto se suma a las crecientes preocupaciones sobre la mejor manera de mantener la privacidad de sus clientes mientras lo hacen.

De acuerdo con un informe a julio de 2016 realizado por KPMG, que analizó la manera cómo los vendedores podían “construir más confianza” en sus procesos analíticos y de recolección de datos, encontró que uno de los problemas, con los actuales métodos analíticos, es que los ejecutivos no siempre confían en los resultados.

Etapas  en el proceso de análisis según los responsables de la toma de decisiones de marketing en empresas de todo el mundo, julio de 2016 (% de los encuestados).

privacidad1

Cuando se les preguntó acerca de la fase más confiable de su proceso de recopilación de analíticas, el 38% dijo que era el primer paso, es decir el abastecimiento de datos. Para cada etapa del proceso después de eso, los vendedores dijeron que tenían dudas muy significativas.

Según los datos sólo el 21% de los ejecutivos dijo que confiaba en su análisis o modelado de datos, mientras que sólo el 10% dijo que confiaba en la forma como actualmente se está midiendo la efectividad de sus esfuerzos analíticos.

Más allá de encontrar simplemente la forma más precisa de recopilar y analizar los datos de análisis de marketing, muchos ejecutivos también expresan su preocupación por su capacidad para usar estos datos, de una manera ética que respeta la privacidad del cliente.

Esto es acentuado por los métodos de gran alcance (ya muchas veces conflictivos) que los vendedores están utilizando para salvaguardar los datos del cliente.

Actitudes hacia la confidencialidad y la seguridad de datos y análisis en las empresas de acuerdo con los encargados de marketing, julio de 2016 (% de los encuestados).

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Cuando se les preguntó en el estudio de KPMG sobre los distintos métodos que sus organizaciones usan para ayudar a garantizar la privacidad y seguridad de los análisis de datos, sólo dos de cada 10 tiene claro los enfoques que fueron utilizados por la mitad o más de los vendedores.

Finalmente y a medida que los vendedores se enfrentan a una gama cada vez mayor de fuentes de datos, y a los llamamientos más insistentes para actuar rápidamente frente a dicha  información, para tomar decisiones de negocios, van a encontrar formas de mejorar estas brechas en los esfuerzos actuales de análisis y esto será fundamental para el futuro del marketing digital.

Via: Internet es Mercadeo

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Cómo sacar el máximo provecho de un pequeño presupuesto de marketing

Decide lo que quieres conseguir

No puedes iniciar el proceso de marketing sin entender el por qué estás impulsando tu marca ante la gente. ¿Quieres más clientes, para ganar visibilidad y ver un crecimiento en las ventas? Pregúntate qué es lo que quieres como resultado de tu estrategia de marketing, ya que esto tendrá un gran efecto en lo que haces.

Todo es cuestión del contenido

Los grandes contenidos siempre son compartidos en Internet y depende de ti ofrecerlos. No cuesta nada escribir artículos en el blog que aporten contenido informativo y de entretenimiento. Utiliza la herramienta de Google “Planificador de palabras clave” y escribe los términos de búsqueda aplicables a tu marca, ésta te sugerirá palabras clave que puedes introducir en los textos. Digamos que, por ejemplo, vendes servicios de fontanería. Si escribes algo como “fontanero en Valencia” obtendrás una larga lista de palabras clave opcionales con su volumen de búsquedas. Elige una popular y escribe un artículo en el blog en el que puedas introducir estos términos de búsqueda.

 Conviértete en un líder de opinión

El contenido de tu blog debe ser inspirador y educativo, pero puedes ir más allá e ir más allá y convertirte en un líder de opinión. Ésta es una técnica de marketing de bajo coste que puedes aprovechar al máximo con un presupuesto reducido.Organiza un evento de negocios en tu oficina (las presentaciones o charlas sobre un determinado tema en que estés especializado deberían atraer a tu público objetivo) o solicita participar como ponente en los grandes eventos que tienen lugar durante todo el año sobre algo en lo que te sientas seguro de hablar. Esta es una gran experiencia para ti y los miembros de tu negocio, y también te promociona como pionero en la industria por poco o ningún coste.

Empieza poco a poco en las redes sociales

Las redes sociales son un regalo para el mundo del marketing y puedes empezar poco a poco con una página de Facebook o Twitter e ir aumentando gradualmente tus seguidores y contenidos absolutamente gratis. Comparte los artículos del blog en tus plataformas, como también las noticias relevantes e incluso publicaciones divertidas sobre temas de actualidad.Un excelente ejemplo para echar un vistazo es el perfil de Twitter de las bebidas Innocent. Esta marca utiliza su cuenta para comunicarse con los clientes, compartir publicaciones divertidas y, por supuesto, para promocionar sus batidos. Ten una idea de qué tipo de voz deseas tener en las redes sociales y asegúrate de que sea coherente con tu marca.

Deja espacio para los métodos tradicionales

Muchas personas evitan más técnicas tradicionales de marketing como las tarjetas de presentación y folletos, optando en cambio por tratar de captar la atención de todo el mundo en Internet, pero es importante detenerse por un momento y reconsiderar lo grande que es el Internet en realidad y la mejor manera de llegar a tu público. Guarda un poco de presupuesto para los materiales de papelería de alta calidad o anuncios para eventos comerciales y organizarlos a través de un servicio profesional, como lo es Helloprint.

Asiste a eventos

Los eventos de la industria podrían requerir estar un día fuera de la oficina, pero valdrá la pena a largo plazo. No necesitas tener necesariamente una intervención, pues la mayoría de los eventos tienen charlas y presentaciones a las que puedes asistir y así hablar con otras personas, y una de estas “otras personas” podría ser Marta del departamento de compras en esa gran tienda en la que deseas tener tu producto.

Todo lo que cuesta es un billete de avión y una comida de negocios para colocar tu nombre en la industria.

Via: Estralla Digital

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3 métricas de marketing digital a las que debes poner atención

El marketing digital toma más fuerza con el creciente número de usuarios de Internet, según Statista son más de 3 mil 174 millones de personas las que utilizan la web actualmente.

Debes poner atención a las métricas que son indicadores certeros del éxito o fracaso de una estrategia, todo para que tu marca adopte la mejor y tus clientes ma

Costo por click

También se conoce como CPC y se trata del cobro que realizan plataformas con Google Adwords y Facebook cuando un usuario da click en tus anuncios. Las campañas de publicidad online se basan en esta métrica para sus pagos, ya que basta con que dividas el Costo Total entre el Número clicks, para saber el precio de cada click y si fue una buena inversión o no.

Lo importante en esta medición es que pongas atención en cuál de tus anuncios fue el indicado, para mejorar tu estrategia y lograr una relación CPC – Costo de Adquisición por Clientes exitosa.

Conversion Rate

Puedes tener la campaña con el mayor número de interacciones, pero si no puedes convertir (de simple visitante a cliente o prospecto de cliente) a los usuarios, entonces no sirve de nada, eso es lo que esta métrica te dirá. Necesitas hacer una división del Número de Visitas al destino final que trazaste entre el Número de Visitantes.

Retorno de Inversión

El ROI es muy importante porque te muestra con lujo de detalle cuántas ventas generaste gracias a tu inversión en publicidad o si debes cambiar de estrategia. Debes restar a la Utilidad Bruta tu Inversión en Marketing y dividir el resultado en tu Inversión en Marketing nuevamente.

Cabe mencionar que la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) asevera que en promedio, un usuario pasa 9 horas diarias conectado, así que pon atención a las métricas y a la estrategia de tu empresa.

Via: Merca 2.0

 

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Cómo hacer un plan de marketing digital

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22 febrero, 2016 · 17:39

La tienda de barrio, aliada del comercio electrónico como punto de recogida

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Las compañías de comercio electrónico y los operadores logísticos que trabajan para ellas apuestan por aliarse con las tiendas de barrio para extender su red de puntos de recogida y entrega de envíos con el fin de romper con una de las barreras que frenan el desarrollo del negocio en España.

¿Y qué beneficio obtienen las tiendas? pues, además de una comisión por paquete, lo que en el argot comercial se conoce como “ventas cruzadas”, o lo que es lo mismo, que el usuario que entra para recoger o entregar un paquete acabe comprando algo.

Junto al miedo a dar los datos bancarios y el coste de los envíos, uno de los factores que hacen reticente al usuario a la hora de comprar en internet estriba en la incomodidad que supone tener que esperar durante horas a que un mensajero o tener que recorrer largas distancias para recogerlo en Correos o en las oficinas del operador logístico.

Para intentar hacer más cómodas las compras, Correos ha optado por instalar “cajeros” en edificios de vecinos, oficinas o espacios públicos en los que poder dejar los pedidos para que el usuario los recoja cuando mejor le convenga.

En paralelo, empresas cien por cien online, como Amazon o Rakuten, y operadores logísticos como Seur, UPS o MRW han optado por tejer una red de puntos de entrega en tiendas de barrio.

En España, Amazon lanzó los puntos de recogida a principios de 2014 y, en la actualidad, suma unos 4.600 repartidos por Península y Baleares. Además, ha incorporado a su red más de 2.400 oficinas de Correos.

Fuentes de Amazon han explicado a Efe que esta opción es muy usada por los clientes, porque en muchos de los casos se trata de pequeños establecimientos que abren los sábados y, dependiendo de la autonomía, también los domingos, lo que facilita mucho a los usuarios tanto las recogidas como las devoluciones.

“Se trata de la solución idónea en un momento en el que el comercio electrónico está en pleno auge”, ha dicho a Efe el director de Estrategia de Seur, David Sastre, quien ha explicado que, en la actualidad, la compañía cuenta en España con 1.000 puntos de recogida y que el objetivo es llegar a los 1.600 en 2017.

Para su elección, se busca que estén en lugares céntricos, de fácil acceso y por los que a diario pasa mucha gente que vive o trabaja en la zona. Además, deben tener buena imagen, calidad en la atención al público y amplios horarios de apertura.

Papelerías, floristerías o tiendas de regalo o de suministros serían el perfil más demandado, no sólo porque se trata de entornos agradables, si no porque suelen tener poco tráfico de clientes y eso facilita unos menores tiempos de espera.

“Por eso no buscamos incorporar a nuestra red bancos o tiendas de automóviles, sino establecimientos en los que predominan las compras por impulso y que quieren elevar la densidad de visitas”, ha señalado.

Por su parte, UPS cuenta con 1.200 puntos de recogidas en tiendas de ultramarinos, gasolineras o quioscos, principalmente en Madrid y Barcelona.

“Hacer de punto de recogida nos ha ayudado mucho y nos ha permitido elevar ventas”, ha explicado a Efe Iván García, responsable de Easy Buy, una tienda de informática ubicada en la localidad madrileña de Torrejón de Ardoz y que colabora con firmas como Amazon, Ebay, Rakuten o MRW.

En una ciudad como Torrejón, el comercio de proximidad ha perdido muchas ventas debido a la competencia de centros comerciales o grandes cadenas y actuar de punto de recogida “hemos conseguido que la gente venga a la tienda, nos conozca y compre”.

Via: ElEconomista.es

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