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Las redes sociales, ¿seguro que incentivan el consumo?

consumo redes sociales

Capgemini, proveedor de consultoría, tecnología y outsourcing, reveló en un informe que los consumidores otorgan a las redes sociales un papel menos importante en su proceso de compra, – desde su sensibilización, hasta su actividad post-venta– en comparación con los datos de hace dos años, lo que sugiere que la preeminencia de las redes sociales en el sector retail y de consumo no se ha materializado.

La segunda edición del informe “Digital Shopper Relevancy Report”, que encuestó a más de 18.000 compradores digitales de 18 países para proporcionar una visión de la evolución de los hábitos de compra de los consumidores digitales, muestra por el contrario, que en el mismo periodo, las compras a través de smartphones ha crecido en importancia. El estudio también destaca que Internet es globalmente el canal preferido para informarse y tomar las decisiones (por encima de otros canales, incluidas las tiendas), de hecho un 75% de los consumidores aseguran que es importante o muy importante como medio para investigar durante su proceso de compra.

Redes sociales: ¿sobrevaloradas?

Según el informe, en comparación con 2012, se otorga menor importancia al seguimiento de retailers en redes sociales (como Twitter y Facebook), a la búsqueda de nuevos productos a través de blogs y a la participación de los consumidores en las comunidades online de los minoristas. Las respuestas de los compradores a nivel global indican no sólo un descenso en comparación con el estudio realizado hace dos años, sino que también demuestran que las redes sociales son menos importantes para el comprador que, por ejemplo, la tienda física, la web, los teléfonos inteligentes, el correo electrónico o el uso de tecnología en la propia tienda. En este sentido, un 22% de los encuestados en España consideró extremadamente importante uso de los dispositivos móviles en la tienda para ayudar al proceso de compra y un 32% opinó que era importante.

Kees Jacobs, Global Digital Proposition Lead, Capgemini Digital Customer Experience ha comentado que: “A pesar del aumento en los ingresos por los anuncios en Facebook y las innovaciones de marketing como el nuevo botón de Twitter ‘Comprar’, existe un signo de interrogación sobre dónde y cómo encaja lo ‘social’ dentro del proceso de compra. Las redes sociales son más relevantes en las fases de la ‘sensibilización’ y ‘elección’ del proceso de compra (especialmente en lo que se refiere a moda), pero mucho menos en las fases de ‘transacción, entrega y post-venta’. Nuestro informe indica que la distribución aún tienen trabajo por hacer en cada etapa del proceso de compra a fin de que las redes sociales puedan desempeñar un papel útil y valioso en la compra de un producto o servicio”.

La tienda física todavía reina como canal de venta

La encuesta de Capgemini muestra que, como punto de venta, la tienda física sigue siendo el destino preferido para los compradores a nivel mundial, pero por muy poco, ya que está seguido muy de cerca por Internet. En las compras al por menor, el 72% de los compradores ven la tienda como importante o muy importante en comparación con el 67% que opinan lo mismo de Internet. Sólo el 14% de los compradores indican firmemente que las tiendas físicas se han vuelto menos importantes para ellos. Sin embargo, en el futuro, la mayoría de los compradores (51%) dicen que van a gastar más dinero online que en las tiendas físicas. Además del crecimiento generalizado de los smartphones, las interacciones digitales en la tienda (por ejemplo a través de los quioscos) son muy populares entre los compradores, lo que sugiere que la introducción de más tecnología en las tiendas sería un cambio bienvenido por el consumidor.

Los mercado en rápido crecimiento, expertos digitales

El informe pone de manifiesto que los mercados en rápido crecimiento muestran una significativa preferencia por las tecnologías digitales, más que en los mercados maduros. Por ejemplo cuando buscan información sobre un producto, haciendo una comparación de precios y productos, Brasil, México, India y China conceden mucha más importancia a los teléfonos inteligentes, redes sociales y tecnología en tienda que todos los mercados maduros analizados. Esto supone una gran oportunidad para la presencia de las marcas en esas regiones. Los mercados de alto crecimiento están también mas interesado en recibir ofertas personalizadas y recomendaciones, con India (46%), México (40%) y Brasil (38%) que los consideran ‘extremadamente importantes’. Esto representa un marcado contraste con las estadísticas equivalentes para Reino Unido (13%), Francia (15%) y Alemania (24%). En el caso español un 24% de los encuestados lo considera extremadamente importante y un 35% estima que es importante.

Desconfianza sobre el uso de los datos personales- mayor en mercados maduros

A nivel mundial, más de un tercio de los consumidores siente que actualmente no se está gestionando la utilización de su información personal de una manera clara por parte de la distribución y las marcas. Las expectativas en este punto por parte del consumidor son bajas: uno de cada cuatro consumidores no espera que sus tiendas favoritas conozcan su historia para ofrecerle un mejor servicio, sobre todo en Canadá, Finlandia, Países Bajos y Suecia. Mientras que la mitad si confían en que sus tiendas favoritas hacen un uso responsable de sus datos, un tercio no está de acuerdo con el uso de sus datos en las redes sociales por parte de los retailers, especialmente en los países nórdicos.

Otras conclusiones del informe:

Por sectores, en la industria de la moda se ha registrado un crecimiento del 9% en cuanto a la preferencia por la compra online, lo que sugiere que estas empresas han hecho avances significativos a la hora de atraer a los consumidores a través de canales digitales.
Existe la expectativa de que el precio online será más bajo que en las tiendas o incluso en los catálogos: el 72% están de acuerdo o muy de acuerdo. Esto tiene consistencia en todos los mercados.
El 65% de los encuestados espera que la opción de comprar directamente a los fabricantes aumente en los próximos años. El 53% también espera un aumento de los pedidos directos al fabricante a través de aplicaciones móviles.
El centro de atención al cliente tradicional continúa su lento declive en importancia en todas las fases del proceso de compra, quizá de forma más notable en la postventa. Un tercio (30%) lo califica como ‘nada importante’ en el seguimiento de un pedido, y una cuarta parte considera que aporta poco valor cuando buscan ayuda con un nuevo producto.
En cuanto a la innovación futura, los compradores están de acuerdo en que los códigos QR (45%), el Internet de las cosas, por ejemplo los dispositivos como frigoríficos “inteligentes” (44%) y dispositivos portátiles como Google o Apple Glass Watch (42%) crecerán en importancia en el proceso de compra.

El informe de Capgemini identifica siete categorías de compradores entre los mercados maduros y de rápido crecimiento, que utilizan canales digitales de diferente manera durante su proceso de compra:

Mercados Maduros (Australia, Canadá, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Japón, Holanda, Portugal, España, Suecia, Reino Unido y Estados Unidos).
Compradores digitales reacios (11%). Este grupo no se siente cómodo usando la tecnología y por lo general se aleja de ella. Prefieren comprar en tiendas físicas en lugar de comprar online y evitan las redes sociales y teléfonos inteligentes como canal de compras.
Compradores conscientes del valor (29%). Este grupo prefiere la compra en la tienda, pero se sienten cómodos usando Internet y el mail como parte del proceso de compra. Se sienten menos cómodos usando los smartphones, tabletas y redes sociales.
Compradores socialmente comprometidos (41%). Son usuarios habituales de las tecnologías digitales y se sienten cómodos utilizando las redes sociales. Este grupo se siente cómodo cediendo sus datos a los distribuidores y usan todos los canales en la búsqueda de productos.
Verdaderos compradores digitales (19%). Este grupo compra online con más frecuencia que ningún otro segmento de los mercados maduros. Son verdaderos compradores digitales y utilizan las aplicaciones para comparar productos y hacer seguimiento de la entrega. Están encantados de ceder sus datos personales para recibir ofertas personalizadas.

 

Via: mcpro

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¿Qué son las cookies?

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1 noviembre, 2014 · 17:08

La crisis, principal aliado del comercio electrónico en Navidad

En 2012, el número de españoles que compran sus regalos por Internet crecerá un 2,5 por ciento. Las promociones o el poder comparar precios en Internet se han convertido en los dos principales factores que hacen que los españoles opten por el comercio electrónico, y más en tiempos de crisis. Este año, y según Juan Merodio, el número de españoles que van optar por comprar sus regalos navideños en Internet crecerá un 2,5 por ciento. Algo que se debe, entre otros factores, a la situación económica que está atravesando España.

“El comercio virtual se ha acercado al cliente con la crisis de cara a la Navidad para que éste saque ventaja económica frente a las tiendas tradicionales. Si en el año 2011 ya crecieron las ventas de regalos online en Navidad en España un 43 por ciento respecto al año anterior, este año el consumo llegará a un 45,5 por ciento”, explica Juan Merodio, experto en redes sociales, Web 2.0 y marketing online, quien continúa destacando que los españoles “preferimos comprar los regalos en Internet aprovechando los descuentos y las ofertas exclusivas de este canal frente al tradicional. A esto se suma la comodidad y el ahorro de tiempo. Son muchos los presentes que hay que comprar y poco el tiempo del que disponemos por lo que ésta es una opción excelente”.

Además de la crisis, las estrategias comerciales también están dando sus frutos. “Los comercios online saben que funcionan muy bien promociones especiales por compra online o regalar los gastos de envío si se llega a un pedido mínimo. También ayuda el tipo de marketing y publicidad que se lanza en Navidad y que está enfocado a los sentimientos relacionados con la familia, la pareja o los amigos. Apelar a ellos funciona mejor en esta época del año que en otra”.

Asimismo, Juan Merodio destaca el crecimiento que está experimentando la compra a través de dispositivos móviles. “ Dado que este año ha crecido el número de usuarios que utilizan su smartphone u otros dispositivos señalar que también crecerán las compras a través de estas plataformas gracias a la adaptación que han hecho los comercios electrónicos a las mismas”.

Via: idg.es

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Marketing de afiliación: una herramienta efectiva para promocionar productos

Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia creciente que está adquiriendo el marketing online en detrimento de la publicidad tradicional. Los anuncios en los mass media tradicionales están perdiendo paulatinamente el impacto que ejercían sobre los clientes y espectadores antaño.

Ahora los consumidores demandan otro tipo de publicidad que no es la que las marcas lanzaban indiscriminadamente a través de televisión, prensa y radio, sino que ahora son los propios consumidores los que eligen qué publicidad quieren consumir, por lo que el modelo de publicidad de hace unos años ya no es efectivo, y cada vez es menos rentable para las marcas que lo usan.
El futuro pasa por lo online, y, aunque aún no está muy enraizada, la publicidad en los medios digitales cada vez está adquiriendo más relevancia, ya que los usuarios están hiperconectados a través de sus dispositivos móviles u ordenadores, y es ahí donde necesitan estar las marcas.
Por este motivo, cada vez más marcas se están subiendo al carro del marketing de afiliación, esto es, el marketing de afiliación especializado en la obtención de resultados. En el marketing de afiliación un comerciante (tienda online o anunciante) promociona sus servicios o productos mediante anuncios y un afiliado (normalmente una página web) inserta esos anuncios y promociones. Si un usuario visita una página web de un afiliado y es impactado por una promoción de un anunciante, tiene la posibilidad de hacer clic en el banner y realizar una acción determinada en el sitio del anunciante (por lo general una compra o un registro). El afiliado recibe el pago de una comisión por esta acción. Estas acciones pueden ser una venta, un registro, un clic, la descarga de un programa… Este modelo de coste por acción (CPA) define y diferencia al marketing de afiliación con respecto a otra tipología de canales.

Aunque aún es muy desconocido por el gran público, cada vez está siendo utilizado por las marcas, que buscan una forma más barata de promocionar sus productos o servicios, y, este tipo de publicidad, sin lugar a dudas, supone un desembolso económico mucho menor que la realización de campañas de publicidad en los medios tradicionales, existiendo muchísimos modelos de precios y remuneración para los afiliados, lo que hace que este servicio sea asequible para todos los bolsillos.
Algo a tener muy en cuenta en este modelo de negocio es que debemos intentar llegar al usuario, por lo que es necesario definir muy bien a nuestro público objetivo, lo que podemos hacer segmentando al máximo, puesto que debemos realizar una campaña total y absolutamente adecuada al usuario que visite nuestra página web y así conseguir un beneficio mayor.
Para todos aquellos usuarios que quieran conocer más acerca del marketing de afiliación, IAB Spain publica su “Guía de Marketing de Afiliación” donde explica de una forma práctica todas las claves de este creciente modelo de negocio, documento que se puede descargar desde el sitio de IAB Spain.

Via: Puromarketing

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Siete de cada diez ‘marketeros’ consideran la afiliación como la herramienta más importante para su estrategia de negocio en internet

Por tercer año consecutivo, affilinet, empresa líder en marketing de resultados, presenta las conclusiones de su estudio realizado entre profesionales del marketing, asistentes a la pasada edición de OMExpo Madrid 2012, el mayor evento de marketing digital de España.

En primer lugar, la encuesta destaca que, actualmente, la afiliación es la herramienta favorita para casi el 75% de los profesionales encuestados, de cara a desarrollar las estrategias de marketing en internet. Además, las acciones de SEO y SEM se posicionan, hoy en día, y con una diferencia de poco más del 2% respectivamente, como la segunda y tercera herramienta más importante para implementar dichas campañas en la red.

En cuanto a las acciones futuras de planificación de las estrategias de marketing y detrás de las acciones en redes sociales, la afiliación ha sido la elegida por más del 83% de los profesionales que han participado en OMExpo 2012. Por su parte, el Mobile marketing, muy probablemente será tendencia en un futuro cercano, puesto que ha sido elegida por un 44 por ciento de los encuestados, como una de las acciones más importantes para la planificación del marketing online.

Respeto a la pregunta sobre cuáles son las acciones de marketing en internet que consideran más importantes para medir sus resultados, la afiliación es la preferida por más de ocho de cada diez asistentes encuestados. Para ello, más del 75% afirma que utiliza la tecnología de Google Analitycs, frente a casi tres de cada diez que dispone de una herramienta propia. En relación a la analítica web, los asistentes lo tienen claro: casi el 85% de ellos destaca esta acción “muy importante” para el desarrollo de sus negocios en la red.

De la encuesta también se desprende que para los profesionales el mejor canal para generar ventas en sus negocios online es la afiliación, ya que cerca del 18% de los encuestados considera que es el canal más idóneo para conseguir sus objetivos. Como consecuencia, más de tres de cada diez profesionales que este año se han dado cita en OMExpo prevén hacer crecer sus negocios un 50 por ciento o más este año, precisamente gracias a la afiliación, que como señala Cristina Berzal, directora general de affilinet en Espala, ”es uno de los canales más efectivos para generar ventas, gracias la metodología enfocada a resultados y ROI”. En affilinet la pasión por el performance – añade- nos impulsa hacía nuevos retos como es la integración de nuevos canales en la estrategia de afiliación, tales como el Social Media y el móvil marketing, que permitan aumentar y mejorar las conversiones de nuestros clientes. Tenemos la obligación como plataforma de adaptarnos a las tendencias de mercado, y ofrecer a nuestros partners todas las herramientas necesarias para llegar allí donde están sus usuarios”.

Via: MarketingDirecto

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