Comerciantes online: Entre los datos y la privacidad

Las analíticas centradas en el cliente representan un área clave de interés e inversión para muchas organizaciones. Sin embargo los ejecutivos no siempre confían en los números y se preocupan más por la privacidad.

Una reciente encuesta entre los directores financieros de varias empresas en los Estados Unidos, realizada por Deloitte, reveló que casi el 60% de ellos planeaba invertir en análisis de clientes y más del 38% quería hacerlos en éste tipo de herramienta de marketing en los próximos tres años.

Pero a pesar de que estas organizaciones duplican su inversión en analítica, muchos ejecutivos también se plantean preguntas sobre la confiabilidad de los procesos utilizados para recopilar dicha información. Esto se suma a las crecientes preocupaciones sobre la mejor manera de mantener la privacidad de sus clientes mientras lo hacen.

De acuerdo con un informe a julio de 2016 realizado por KPMG, que analizó la manera cómo los vendedores podían “construir más confianza” en sus procesos analíticos y de recolección de datos, encontró que uno de los problemas, con los actuales métodos analíticos, es que los ejecutivos no siempre confían en los resultados.

Etapas  en el proceso de análisis según los responsables de la toma de decisiones de marketing en empresas de todo el mundo, julio de 2016 (% de los encuestados).

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Cuando se les preguntó acerca de la fase más confiable de su proceso de recopilación de analíticas, el 38% dijo que era el primer paso, es decir el abastecimiento de datos. Para cada etapa del proceso después de eso, los vendedores dijeron que tenían dudas muy significativas.

Según los datos sólo el 21% de los ejecutivos dijo que confiaba en su análisis o modelado de datos, mientras que sólo el 10% dijo que confiaba en la forma como actualmente se está midiendo la efectividad de sus esfuerzos analíticos.

Más allá de encontrar simplemente la forma más precisa de recopilar y analizar los datos de análisis de marketing, muchos ejecutivos también expresan su preocupación por su capacidad para usar estos datos, de una manera ética que respeta la privacidad del cliente.

Esto es acentuado por los métodos de gran alcance (ya muchas veces conflictivos) que los vendedores están utilizando para salvaguardar los datos del cliente.

Actitudes hacia la confidencialidad y la seguridad de datos y análisis en las empresas de acuerdo con los encargados de marketing, julio de 2016 (% de los encuestados).

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Cuando se les preguntó en el estudio de KPMG sobre los distintos métodos que sus organizaciones usan para ayudar a garantizar la privacidad y seguridad de los análisis de datos, sólo dos de cada 10 tiene claro los enfoques que fueron utilizados por la mitad o más de los vendedores.

Finalmente y a medida que los vendedores se enfrentan a una gama cada vez mayor de fuentes de datos, y a los llamamientos más insistentes para actuar rápidamente frente a dicha  información, para tomar decisiones de negocios, van a encontrar formas de mejorar estas brechas en los esfuerzos actuales de análisis y esto será fundamental para el futuro del marketing digital.

Via: Internet es Mercadeo

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Cómo hacer un presupuesto de Social Media y Redes Sociales

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Las empresas cuentan con recursos limitados. Y aunque las herramientas sociales son gratuitas, algunas de ellas no lo son y sobre todo las personas que las manejas tampoco. Así,¿cómo debe repartir una empresa sus recursos?

En general, el punto clave parece ser claro: identifique su audiencia y sus objetivos, pruebe cosas nuevas y luego amplifique lo que funciona, con herramientas de pago. Antes de lanzarse, sin embargo, piense en sus metas, en sus objetivos.

Los medios sociales son un comportamiento, no un canal específico. Facebook no es una estrategia” dice Curtis Hougland, director general de Attention. Primero, diríjase a su audiencia. “Una vez que haya identificado su público, es el momento de acercar esta gente a su marca. No piense en seguidores como personas que ya le conocen. Estos son un grupo de personas que pueden convertirse en potenciales clientes.

Además, reasigne los recursos de la publicidad tradicional. “La parte social tiene que integrarse en la organización de tal modo que apoye las operaciones principales de la compañía, así como sus iniciativas de marketing. Hay un montón de empresas con aislados equipos sociales que se esfuerzan por encontrar los recursos necesarios para hacer esto mientras, al mismo tiempo, el presupuesto de marketing incluye cientos de millones de dólares en publicidad tradicional. Para este tipo de compañías, la reasignación de un 1% de su presupuesto en reforzar la parte social del servicio al cliente puede crear un programa mucho mejor y marcar una diferencia real”, comenta Aaron Shapiro, director general de Huge.

De todos modos hay que observar los números, “analizar las plataformas actuales que ya están impulsando la participación. Es mejor construir sobre una plataforma ya existente que comenzar totalmente desde cero. A continuación, pruebe una serie de campañas diferentes, mínimo cuatro a la vez, con pequeños presupuestos. Una vez que se ha identificado la campaña ganadora, pruebe con tres variaciones de la misma. Cuanta más información tenemos sobre los ejemplos que impulsan la participación mejor se podrá ejecutar una campaña efectiva” dice Kellee Khalil, de Lover.ly

Pagar lo que se merece. “La distribución de medios siempre debe representar más del doble del coste de producción, como mínimo. Con demasiada frecuencia, los vendedores crean el contenido sin una idea clara de como construir la audiencia. La creatividad y el contenido atractivo debe ser concebido dentro del contexto de como se consume y se comparte a través de los medios de comunicación social”. Curtis Hougland, director general de Attention

“Cuando elaboramos el presupuesto de medios sociales para Lover.ly, echamos un vistazo a de dónde venía nuestros usuarios y audiencia, y como se compartía nuestro contenido. Nos dimos cuenta que había mucha interactuación desde Facebook, especialmente a través de fotos, y decidimos probar con parte de nuestro presupuesto para saber como podíamos fortalecer la comunidad. Aunque nos hubiera gustado probar con Twitter, la segunda referencia de tráfico social, los valores mínimos para probar campañas eran demasiado altos” dijo Kelle Khalil. Usted no necesita pagar dinero contante. “Wow Bao se metió en los medios sociales porque no tenía presupuesto para hacer publicidad”, comenta Geoff Alexander, socio gerente de Wow Bao.

Lo genial de los medios sociales es que puedes hacer un montón de cosas gratis, no requieres mucho presupuesto. Como somos una empresa reciente que está empezando, todo el equipo se encarga de los medios sociales. Todos los meses nuestro equipo se sienta y marca lo que va a ser nuestro calendario de medios de comunicación social, y a continuación lo ejecutamos. Cada miembro del equipo es responsable de diversas publicaciones, por lo que es un esfuerzo compartido”, dice Sonia Kapadia, cofundadora y directora general de Taste Savant.

La creatividad y la estrategia le permiten acercarle a su audiencia. “Es importante averiguar que canales de medios sociales tienen un mayor impacto para su negocio, para determinar donde colocar recursos. En el caso de Rent the Runway, hemos aprendido que los canales más visuales son mejor acogidos, como Pinterest y Facebook, y son muy poderosos para nosotros, porque un amigo recomendando algo es mucho más fuerte que si la sugerencia proviene de un extraño”, según Jenn Hyman, de Rent The Runway.

Por último, manténgalo fresco. Actualice sus campañas con frecuencia. Lo que funcionó en el pasado no siempre funciona en el futuro. Después de un tiempo, las campañas se echan a perder, por lo que tendrá que venir con nuevas ideas creativas que mantengan a su comunidad participando.

Vía: Marketing Directo

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Recomendaciones para un marketing viral efectivo

El marketing viral es de interés para muchas empresas. Este, a través de un estudio previo, permite el desarrollo de técnicas que hacen que las publicaciones hechas en redes sociales, blogs y demás canales digitales se hagan virales, para de ese modo tener mejores resultados en la exposición de una marca, invirtiendo menos en publicidad.

Conoce algunas recomendaciones para crear campañas de marketing viral efectivas:

Tener claras las metas

Como en cualquier otro tipo de campaña, antes de lanzarse a la aventura en el marketing digital, es necesario tener los objetivos claros. Al definir nuestros objetivos, y mientras más específicos sean estos, más focalizada se encontrará nuestra estrategia para obtener los resultados o metas deseadas.

Aprovecha tus canales de difusión

Si tu empresa tiene cuentas en diferentes redes sociales y ya tienen siquiera un mínimo público fidelizado, elige estos canales para hacer la difusión del post que quieras volver viral. Nadie mejor que la gente que ya nos conoce para ayudarnos a llegar a la meta: la viralización.
Usa un lenguaje sencillo

Las agencias de marketing digital tienen muy claro que las publicaciones virales exitosas no lo son por la complejidad de su mensaje, sino por su simpleza. Un mensaje viral tiene que ser entendido a simple vista y por ello es “compartible”.

Evita que el mensaje que quieras volver viral incluya el llenado de formularios o cosas similares que hagan que el encanto de tu publicación se reduzca. Muchos concursos, en digital, dejan de ser atractivos por lo largo del procedimiento que debe seguir un usuario para participar.
Pregunta a tu audiencia

Las publicaciones virales mueven la interacción. Incluir una pregunta en el post puede mover la acción de tus fans o seguidores y ayudar a su difusión. Un post comentado por un seguidor es también visto por los amigos de este, quienes también pueden opinar y así continuar la cadena para que tu post tenga mayores vistas e interacciones.

Crea publicaciones con un valor agregado

Cuando un chiste se cuenta dos veces al mismo público pierde gracia. Cuando se vende un producto de la misma forma que lo hace tu competencia tampoco es atractivo, pero si le damos un valor agregado sí empieza a resultar interesante.

Cuando se diseña una estrategia viral, muchas veces se apela a lo mismo (hacer que el usuario se identifique con el post y tenga una reacción). Es mejor si esa apelación le aporta valor al usuario, así resulta más atractiva para él y para quienes la vean a través de él.

Estos son algunos consejos para seguir campañas de marketing viral exitosas. Define metas, ten en cuenta a tu público y crea publicaciones que aporten valor para generar campañas virales.

 

Via: Webtilia

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10 Consejos para establecer y consolidar una marca en las redes sociales

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Las redes sociales son un terreno de todos, y de nadie. Todo el mundo tiene las mismas oportunidades para llegar, pero ello no es en modo alguno garantía de éxito. Para ello, es importante tener en cuenta que en estos medios no se puede ejercer un control absoluto de la comunicación, y que están sometidos a un constante cambio y evolución, ante los cuales conviene adaptarse.
En consecuencia, es importante sentar las bases de la actuación de la marca en las redes sociales, con el fin de que cada paso suponga un avance al objetivo. A continuación destacamos 10 recomendaciones y consejos para establecer y consolidar una marca en los Social Media:
Humanizar a la marca. Es el paso principal para conseguir llegar al público objetivo. Los usuarios desechan los mensajes autómatas, impersonales, que únicamente lanzan ofertas y promociones a discrección. Obrando así, estas marcas nunca conseguirán impactar en la mente de su consumidor; a lo sumo podrán llegar alguna vez a su bolsillo. Por ello, es importante que la marca practique abiertamente el diálogo, fomente las interacciones y se muestre siempre dispuesta a escucha y atender las peticiones de sus clientes.
Establecer la voz de la marca y siempre actuar aplicando un mismo tono de la comunicación. La marca ha de tener claro qué valores de identifican, y cómo representarlos en cada una de sus intervenciones en los Social Media. Bien sea cuando da a conocer uno de sus productos, o cuando responde a sus clientes, todo en ella ha de estar en consonancia, mantener una armonía comunicativa.
La constancia es la base del éxito. Nada de apariciones intermitentes, ni de cambios bruscos en el ritmo de las publicaciones. La marca ha de actuar en base a una estrategia, diseñada en función del objetivo, que marque el ritmo y se mantenga constante. Por ello se hace tan necesario invertir en el diseño de una planificación adecuada, y no dejar la presencia de la marca al azar.
Es importante conocer las reglas no escritas de comportamiento y actuación en cada red social. Cada plataforma dispone de un lenguaje propio, que los usuarios conocen bien. Por ello se espera una actuación determinada, en función de unas pautas. El aprendizaje de esta etiqueta implícita de actuación en las distintas plataformas sociales parte de la observación previa, y de la adaptación del mensaje a las herramientas y opciones de cada plataforma, teniendo en cuenta sus limitaciones y características propias. A modo de ejemplo, podemos destacar la necesidad de concentrar el mensaje en menos de 140 caracteres en Twitter, o la idoneidad de unir mensaje a la imagen, en el caso de Pinterest.
La marca necesita ponerse en la piel de su cliente. Antes de disponerse a actuar, es necesario saber a quién nos dirigimos, qué piensa, cuáles son sus actitudes y cómo hablarle. Para ello es necesario observarle, estudiarle y hacer un seguimiento de su actividad, con el fin de conocer sus inquietudes, intereses y cuál es el mejor modo para dirigirnos a él.
Actuar por y para beneficio del cliente. El cliente siempre ha de estar en el centro de la estrategia. Una máxima que ya se aplica a nivel global, pero que es más necesaria que nunca en un medio abierto a la conversación. Los clientes detestan que las empresas se dirijan a ellos con la única intención de aumentar su cuenta de resultados. La nueva realidad impone una vocación de servicio, una preocupación real por el cliente y su bienestar. Solo aquellas empresas que realmente entiendan este nuevo paradigma conseguirán establecer y consolidar en las redes sociales.
Intentar destacar, aportar valor y ser realmente útil. La estrategia de actuación de las marcas ha de apostar por la diferenciación y creatividad. Intentado destacar en base a valores positivos que repercutan directamente en la imagen de marca. No sirve de nada ser uno más, sino que hay que trabajar para conseguir ser el único.
Ser cuidadoso con los detalles. Imprescindible para marcar la diferencia y destacar por ser especial. Los clientes valoran positivamente ese pequeño gesto, palabra amable, o trato de favor que la competencia no le da. Son elementos que no suponen una gran inversión, pero que sí pueden reportar grandes beneficios.
Conferir al público voz y voto. Estamos hablando de redes sociales, el reino de la conversación por excelencia. Constituyen el lugar al que los usuarios se acercan para compartir opiniones e intereses, además de para conectar con las marcas. Por tanto, es importante aprovechar este potencial para fomentar el diálogo y la interacción con los clientes, y mejorar su vinculación con la marca.
Ante todo, Be social, my friend. Los medios 2.0 se han creado como punto de encuentro entre personas; un lugar donde actuar libremente e interactuar, tanto con los clientes actuales, como potenciales; proveedores e incluso la competencia. Esta actitud abierta y dialogante se transmite irremediablemente, y fomenta el espíritu abierto y comunicacional de la marca, lo cual anima a los usuarios a acercarse a ella.

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Cómo sacar el máximo provecho de un pequeño presupuesto de marketing

Decide lo que quieres conseguir

No puedes iniciar el proceso de marketing sin entender el por qué estás impulsando tu marca ante la gente. ¿Quieres más clientes, para ganar visibilidad y ver un crecimiento en las ventas? Pregúntate qué es lo que quieres como resultado de tu estrategia de marketing, ya que esto tendrá un gran efecto en lo que haces.

Todo es cuestión del contenido

Los grandes contenidos siempre son compartidos en Internet y depende de ti ofrecerlos. No cuesta nada escribir artículos en el blog que aporten contenido informativo y de entretenimiento. Utiliza la herramienta de Google “Planificador de palabras clave” y escribe los términos de búsqueda aplicables a tu marca, ésta te sugerirá palabras clave que puedes introducir en los textos. Digamos que, por ejemplo, vendes servicios de fontanería. Si escribes algo como “fontanero en Valencia” obtendrás una larga lista de palabras clave opcionales con su volumen de búsquedas. Elige una popular y escribe un artículo en el blog en el que puedas introducir estos términos de búsqueda.

 Conviértete en un líder de opinión

El contenido de tu blog debe ser inspirador y educativo, pero puedes ir más allá e ir más allá y convertirte en un líder de opinión. Ésta es una técnica de marketing de bajo coste que puedes aprovechar al máximo con un presupuesto reducido.Organiza un evento de negocios en tu oficina (las presentaciones o charlas sobre un determinado tema en que estés especializado deberían atraer a tu público objetivo) o solicita participar como ponente en los grandes eventos que tienen lugar durante todo el año sobre algo en lo que te sientas seguro de hablar. Esta es una gran experiencia para ti y los miembros de tu negocio, y también te promociona como pionero en la industria por poco o ningún coste.

Empieza poco a poco en las redes sociales

Las redes sociales son un regalo para el mundo del marketing y puedes empezar poco a poco con una página de Facebook o Twitter e ir aumentando gradualmente tus seguidores y contenidos absolutamente gratis. Comparte los artículos del blog en tus plataformas, como también las noticias relevantes e incluso publicaciones divertidas sobre temas de actualidad.Un excelente ejemplo para echar un vistazo es el perfil de Twitter de las bebidas Innocent. Esta marca utiliza su cuenta para comunicarse con los clientes, compartir publicaciones divertidas y, por supuesto, para promocionar sus batidos. Ten una idea de qué tipo de voz deseas tener en las redes sociales y asegúrate de que sea coherente con tu marca.

Deja espacio para los métodos tradicionales

Muchas personas evitan más técnicas tradicionales de marketing como las tarjetas de presentación y folletos, optando en cambio por tratar de captar la atención de todo el mundo en Internet, pero es importante detenerse por un momento y reconsiderar lo grande que es el Internet en realidad y la mejor manera de llegar a tu público. Guarda un poco de presupuesto para los materiales de papelería de alta calidad o anuncios para eventos comerciales y organizarlos a través de un servicio profesional, como lo es Helloprint.

Asiste a eventos

Los eventos de la industria podrían requerir estar un día fuera de la oficina, pero valdrá la pena a largo plazo. No necesitas tener necesariamente una intervención, pues la mayoría de los eventos tienen charlas y presentaciones a las que puedes asistir y así hablar con otras personas, y una de estas “otras personas” podría ser Marta del departamento de compras en esa gran tienda en la que deseas tener tu producto.

Todo lo que cuesta es un billete de avión y una comida de negocios para colocar tu nombre en la industria.

Via: Estralla Digital

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