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La analítica web es imprescindible para cualquier negocio online

El papel del SEO y la relevancia del estudio de las estadísticas web como motores de la eficacia de un sitio web centran la entrevista que Ricardo Tayar, uno de los máximos especialistas en optimización y analítica web de nuestro país, ha concedido a la agencia de Marketing online Webpositer.

Ricardo Tayar hace un recorrido por las técnicas que influyen directamente en el éxito y la óptima gestión de un negocio online desde la última entrevista ofrecida a Webpositer. Este zaragozano licenciado en Derecho descubrió un día internet y desde entonces no se ha separado de él. Del aprendizaje continuo y la experiencia lograda trabajando desde 1998 en empresas relacionadas con el medio online ha forjado un dominio absoluto en definir qué hay que hacer para que un sitio web responda en términos de auténtica eficacia.
Diseño y arquitectura web, SEO y SEM, convertibilidad, gestión de reputación online, presencia en redes sociales y, por supuesto, analítica web, la que Ricardo Tayar considera piedra angular de todo proyecto web por su capacidad para revelar, guiar y medir resultados evaluando cada decisión tomada. En todas estas áreas Tayar interviene como CEO de iZenius, empresa especializada en optimización web y planificación y desarrollo de proyectos web.

Trabajando en la eficacia de un sitio web como herramienta clave de negocio
Como especialista en e-commerce, Ricardo Tayar analiza los últimos datos ofrecidos por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones en los que se ratifica que el comercio electrónico en España ha alcanzado este último año valores históricos. Sin poner en duda dicho crecimiento, Tayar matiza tal afirmación al declarar que “el comercio electrónico crece mucho, pero también es cierto que lo hace en gran medida de dentro hacia fuera”, dado que las compras se realizan especialmente en comercios electrónicos no españoles. Asimismo, ratifica que el atractivo del ecommerce como canal comercial aumenta cada día, pero “parece que no haya que hacer nada más que poner una tienda online”, cuando el trabajo que hay tras la puesta en marcha de un proyecto de estas características es “tan duro como en cualquier negocio offline”.
Tan contundente y con la claridad que deja patente en su blog, afirma que el éxito del ecommerce en la actualidad ha llegado gracias “a la popularización masiva de comercios electrónicos como Amazon y sistemas de compra colectiva como Groupon, Privalia o empresas como Zara”. Este escenario ha propiciado un cambio en los hábitos de consumo del consumidor contemporáneo, consiguiendo que “el comercio electrónico pase a ser un hábito, al alcance de todo el mundo y se practique cada vez más por las ventajas que ofrece de cara al consumidor”. No obstante, advierte que en la optimización y desarrollo del comercio electrónico queda un largo camino por recorrer.
Ricardo Tayar comparte la fórmula que conduce a la eficacia de un sitio web: trabajo duro y concebirlo como una herramienta de negocio dinámica que continuamente va a sufrir cambios. Va más allá e identifica 4 áreas clave orientadas a mejorar la eficacia y la convertibilidad de un sitio web: Tráfico web, aunque no vale cualquier tráfico web, “hay que trabajar para conseguir tráfico de calidad de cada sitio web”; La propuesta de valor y los contenidos “lo que contamos, cómo lo contamos y cómo lo disponemos son igualmente importantes”; La interacción del usuario; y, finalmente, el correcto funcionamiento de todos los procesos asociados a un comercio electrónico (envíos, atención al cliente, alertas por email o devoluciones) porque, de lo contrario, “la experiencia final del cliente no será buena”, concluye Ricardo.

La relevancia del SEO como generador de marca y aporte de tráfico web cualificado
El exceso de competencia en la Red dificulta la visibilidad de un sitio web en las primeras posiciones de los buscadores. Ante esta situación, Ricardo Tayar declara que “el SEO debe concebirse como una estrategia a medio y largo plazo”. Asimismo, recomienda trabajar el posicionamiento de una web para “términos relacionados o indirectos” y no por los más relevantes para nuestro negocio ya que “esas posiciones están ocupadas por los referentes de cada sector”. El posicionamiento web en buscadores por términos más accesibles y menos competidos generará óptimos resultados que, a su vez, repercutirá en el posicionamiento por palabras clave más difíciles.
La consecución de esta meta ratifica la importancia crucial del SEO porque “ejerce un efecto arrastre, ayuda a generar marca y aporta tráfico cualificado al estar relacionado con el núcleo de negocio del sitio web”.
Durante la entrevista, Ricardo Tayar hizo su valoración personal de Google Penguin, la última actualización del algoritmo de Google que tantos comentarios ha suscitado recientemente. A su parecer, “Google Penguin es un algoritmo orientado a penalizar determinados tipos de enlaces a los sitios web”. Aunque debe ajustar sus resultados y criterios de valoración, Tayar argumenta que con este cambio se favorece los resultados logrados gracias a “los enlaces de calidad y la naturalidad” en la optimización web.

El valor trascendental de la analítica web: la medida exacta del rendimiento de las acciones online
Reconocido ponente en multitud de citas del sector como el Congreso Web 2012 o el reciente congreso SEO para SEOs, Ricardo Tayar siempre ha considerado que en la medición de resultados se hallan muchas de las respuestas y oportunidades para la optimización de un sitio web. Por esta razón, afirma categóricamente que “la Analítica Web es IMPRESCINDIBLE, así, con mayúsculas, para un negocio online” dado que “es el indicador de su rendimiento, de su eficacia”. Profundiza en la importancia de esta herramienta ya que sin el análisis de la métrica web las decisiones se toman “a ciegas, sin criterio”, siendo imposible determinar adecuadamente acciones de mejora o cambios si previamente no se conoce “de dónde venimos, dónde estamos cometiendo errores, dónde están nuestras ineficiencias”.
Ricardo Tayar, profesor del máster de analítica web impartido por Kschool y del MeBA de la Universidad de Zaragoza, habla de la importancia de meditar y definir con detenimiento las KPIs (Key Performance Indicators) dado que a cada tipología de negocio online le corresponden unos indicadores de medida diferentes. No obstante, señala los dos KPIs “fijos y casi universales” que siempre han de tenerse presentes: La tasa de tarea completada – por ejemplo, el registro de un sitio web, completar el proceso de compra… -, y el ratio de conversión o tarea completada por fuente de tráfico, debido a la relevancia que tiene “determinar cuáles son las fuentes de tráfico más adecuadas para nuestro sitio web”.

La presencia de las empresas en redes sociales
Ricardo Tayar remite al lector a un post publicado en su blog con motivo de la asistencia a la ponencia realizada por Marc Cortés en un workshop organizado en Barcelona por FECEMD hace dos años. En sus conclusiones sostiene que las empresas que deseen estar presentes en redes sociales han de identificar sus objetivos, analizar su entorno y diseñar un plan de acción que determine por qué desean estar, cuándo y dónde. Fruto de esa reflexión, Tayar hace hincapié en la importancia de seleccionar y descartar. No es necesario estar en todas las redes sociales, sino escoger las adecuadas porque como él afirma, “la dispersión generalmente lleva a la indefinición”.
Tayar anima a las empresas a monitorizar la Red, conociendo los espacios y las personas que hablan de ella. La conversación es esencial, de ahí que las empresas deben tener claro que han de ser ellas las generadoras de esa plática aportando valor y generando interés. Hay que estar preparados para escuchar comentarios desfavorables, siendo la paciencia y el compromiso valores esenciales para que la participación activa de las empresas en las redes sociales resulte efectiva. Fuera de automatismos, estas plataformas eliminan barreras comunicativas, humanizan a la empresa, siendo el vehículo perfecto para mostrarse tal cual es, con plena transparencia.

Asignaturas pendientes y conclusiones de futuro
Ricardo Tayar comparte con los lectores de la entrevista el que para él es uno de esos “básicos” que casi nunca se tiene presente al hablar de Marketing online: “[…] la correcta modelización del negocio, el sentarse a pensar y planificar lo que vamos a hacer, para qué, con qué recursos, con qué objetivos y hacia dónde queremos ir”.
Definiendo internet como un medio “muy volátil y cambiante”, Tayar vaticina que dentro de cinco años “internet poco se parecerá a lo conocemos hoy día y precisamente esa naturaleza de cambio continuo es lo que hace que sea un medio que unos amamos y del que otros recelan, dado que no pueden ejercer un control sobre él como sí hacen sobre otros medios”.

Via: PuroMarketing

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E-commerce: modelos de negocio 2.0 en una era donde la atención al cliente es el factor decisivo

¿Quién no ha comprado en una tienda online? Pensemos en un pasado relativamente reciente… ¿cuándo fue la primera vez que compraste en un e-commerce? Seguramente, tus primeras compras fueran un pasaje de avión, la compra semanal o alguna subscripción a alguna revista anual.

Los expertos y profesionales de BrandChats reflexionan sobre estos aspectos pensando más allá, centrándose en la actualidad y formulándose una cuestión importante: ¿qué compramos en la red? Las respuestas empiezan a salir de forma múltiple de nuestro cerebro… el contrato de un seguro de hogar, el alquiler de un apartamento o coche, ropa, telefonía móvil, tarifa plana de Internet…y un sinfín de compras más.

¿Qué ha cambiado? Vivimos en una sociedad donde tenemos que estar en muchos lugares al mismo tiempo y donde el tiempo es oro. La estructura familiar ha cambiado y el nivel de vida a aumentado por lo tanto, el número de horas fuera del domicilio ha crecido.

Este cambio de comportamiento en el ser humano ha producido una modificación de conducta en el modelo de negocio y en los nuevos planteamientos estratégicos de las tiendas actuales y del futuro.

El modelo de negocio 2.0
En el negocio 2.0 el centro de atención es su página web. La home se convierte en el escaparate virtual por excelencia donde cada detalle cuenta. Una buena visibilidad del contenido, facilidad para navegar, la inserción de los iconos sociales en el lugar estratégico adecuado y una buena campaña de marketing online para captar y fidelizar clientes son factores claves para triunfar.

La atención al cliente es el factor decisivo para que un usuario compre de forma continuada en una web. El echo de que una persona confíe en depositar sus datos en un e-commerce o otro dependerá precisamente de esto. Por este motivo las respuestas a las necesidades de los clientes deben de ser resueltas en el mínimo tiempo.

Algunas veces se piensa que tener un negocio online rebaja costes. Si que es verdad que tal vez no se tenga que invertir en un espacio físico o contratar a tantos empleados pero eso no significa que el negocio online se haga solo. Todo lo contrario, para tener una empresa 2.0 se tiene que invertir en tecnología, estrategia y posicionamiento. Día tras día la interfaz se debe adaptar a las necesidades que solicite la sociedad y el consumidor. Una website debe ser moderna y dinámica y esto cuesta tiempo, dinero y investigación.

SEO, SEM, SMO
Conocer quien es tu competidor, en que se diferencia respecto a nuestro e-commerce y como capta a sus clientes son realidades que todo empresario online debería saber. Conocer un competidor en marcas del sector de la alimentación, donde el TOP 5 de las marcas sobre salen en el stand del supermercado, es fácil pero en el entorno virtual donde miles de webs se crean de forma diaria ¿Es tan fácil?

Si nuestra empresa es un e-commerce de deportes especializada en Outdoor, running, hiking…podemos deducir quien es nuestro principal competidor de un modo genérico pero ¿Podemos saber a simple vista quien es el competidor en el sector específico del Hiking?

Con un análisis web específico nos podríamos sorprender. Puede que nuestro principal comprador sea español pero puede que descubramos un foco de compradores en el sur de Francia que desconocíamos.

A nivel de redes sociales la inversión de tiempo y dedicación es básica. Como bien sabemos Facebook es el segundo buscador después de google y twitter es el medio más viral. Además, otros perfiles están apuntando muy alto en la venta online como Pinterest. Muchas son las empresas que están descubriendo y experimentando con el.

Las conclusiones que podemos extraer de todo ello es que es fácil poder tener una tienda online. El reto difícil es la gestión, la inversión y la actualización para tener un buen posicionamiento y sobre todo, estar en el Top of Mind del consumidor.

Via: PuroMarketing

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BP invierte un 6200% más en publicidad en Google

En un intento de seguir lavando su imagen después del desastre del Golfo de México, BP ha aumentado en un 6200% su gasto en publicidad en Google. De esta forma, la petrolera británica ha invertido cerca de tres millones de euros en publicidad sólo junio.

La multinacional ha pasado de invertir 44.649 euros a dedicar cerca de 2,8 millones de euros, según un documento interno de Google obtenido por Advertising Age. Este gasto extraordinario subió a BP al nivel más alto de los anunciantes en resultados de búsquedas. Los anunciantes sólo pagan por sus anuncios en los resultados de búsquedas de Google cuando los usuarios hacen clic en ellos. En junio, con la crisis todavía en plena ebullición el número de clics en los anuncios de BP se elevó considerablemente.

Tras el derrame, Google era la primera parada para las personas que buscan información sobre la catástrofe natural y BP compró docenas de palabras clave asociadas con los desastres naturales, tales como “derrame de petróleo” o “fuga” pasando a competir así (con sus anuncios) con las noticias e imágenes de animales cubiertos de petróleo.

En el momento de la explosión plataforma, en abril, BP apenas tenía presencia en los anuncios del buscador, al igual que sus competidores más directos. Exxon Mobile, una de las mayores empresas del mundo por capitalización bursátil, gastó 33.683 euros en anuncios de búsquedas el pasado junio.

Más Información: MarketingDirecto

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¿Está el marketing digital “apagando” el Marketing convencional?

Durante los últimos años y sobre todo tras la eclosión de las redes sociales y los social media, son muchos los que consideran que los consumidores están “apagando” el marketing tradicional.

Muchas son las empresas que durante los últimos doce meses han realizado grandes inversiones en marketing digital, de hecho la inversión publicitaria en marketing en buscadores durante este periodo mostró un incremento del 10%. Un crecimiento que también se ha experimentado en otros sectores del marketing digital como el marketing móvil o la publicidad en medios y redes sociales.

Los expertos y analistas consideran que cada día son más las empresas que destinan y aumentan sus recursos e inversiones hacia el mercado del marketing digital en detrimento de los canales de marketing tradicionales.

Karin von Abrams, analista de eMarketer, destacaba en este sentido que “la web actual y el medio internet, han adquirido un papel protagonista dentro de las estrategias de comercialización de la gran mayoría de marcas”.

Sin embargo, en lugar de excluir las acciones tradicionales de marketing en los procesos de promoción y comercialización, las empresas deberían utilizar tanto los medios digitales y convencionales como parte de un “mix” de estrategias.

En este sentido, Kevin Dendy de la DMA, sugiere que el marketing digital es más eficaz cuando se utiliza junto a los métodos y estrategias de comercialización convencionales ya que a su propio criterio “ningún canal es mejor que los otros”.

Más información: PuroMarketing.com

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El marketing on-line se cita el 24 y 25 de febrero

Más de 80 ponentes nacionales e internacionales se darán cita los días 24 y 25 en la Online Marketing Expo (OME) que se celebra en la Feria de Muestra Ifema de Madrid.

Online Marketing Expo Madrid suscita gran expectación con el gran nivel de participantes y profesionales de este congreso donde se abordarán los temas más interesantes y las últimas tendencias del mundo del marketing digital.

Entre los participantes de esta edición de 2010 nos encontraremos con profesionales de las redes y medios sociales, expertos en SEO y SEM, empresas de afiliación, marketing móvil, marketing de resultados y e-mail marketing como Laura Chaibi, head of EU APG Research and Insights de Yahoo! Europa; Carlo d’Asaro Biondo, vicepresidente SEEMEA de Google; Blake Chandlee, vicepresidente de ventas para EMEA, Facebook; Cyril Zimmermann, fundador, presidente y CEO Hi-media Group; Dr. Dorothee Ritz, general manager Consumer & Online Microsoft Germany, entre muchos otros.

La Online Marketing Expo estará durante dos días en el IFEMA donde se podrá asistir a charlas formativas con los expertos del tema, ver los expositores de las empresas que participan en la feria y, sobre todo, conocer más de cerca qué es eso del marketing on-line. ¿Te animas?

Más Información: muyinternet

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