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¿Pueden las redes sociales ayudar a mi negocio?

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Las nuevas tecnologías han logrado abrir todo tipo de puertas, ventanas y ventanales tanto a compañías como a clientes. Las redes sociales se plantean como una herramienta de interacción de clientes y usuarios con organizaciones y compañías. Un medio con el que poder generar conversaciones. Las redes sociales son por tanto una útil herramienta de marketing de bajo coste que hace que el negocio pueda tener mayor visibilidad y cuyos resultados se obtienen a medio o largo plazo aunque el trabajo en ellas sea diario. Por lo tanto, además de idear el proyecto, conseguir financiación y poner en marcha el negocio, también hay que plantearse cómo poder utilizar las nuevas tecnologías a favor.

Pero cuando se tiene un negocio, en lo que se refiere a redes sociales no se trata de “estar por estar” ni de “cuanto más mejor”. Hay que saber utilizar el Social Media debidamente y en beneficio de la compañía, hay muchas redes sociales hoy día disponibles y a las que poder acudir. No vale aquello de “hay que estar presente en las redes sociales”, solo hay que estar si el negocio verdaderamente lo requiere.

En la III Edición del Collaborative Marketing Day organizado por trnd –agencia especializada en marketing colaborativo–, los ponentes analizaron la influencia de las redes sociales en las compañías y Fernando Herrero, Presidente de la Academia de la Publicidad expuso la idea de que las redes sociales no deben ser entendidas nunca como un canal de venta sino como una herramienta para conocer a los consumidor, establecer un diálogo con él y poder generar confianza en la marca. El resultado de esto será conseguir influir en la decisión de compra final.

¿Mi negocio necesita presencia en las redes sociales?

Que el mundo online adquiere cada vez más importancia es algo evidente y por ello parece casi inevitable resistir la tentación de tener presencia en cada una de las redes sociales. No se trata de estar en todas las redes sociales, sino de estar en aquellas que verdaderamente generarán valor a la entidad. Internet está ahí, disponible para todos, pero hay que saber utilizarlo de la forma adecuada.

Una vez que se tiene en mente tener presencia en las redes sociales, conviene establecer un plan de actuación una estrategia al igual que se hace en otras áreas de negocio. Hay que ver qué es lo que va a aportar cada una de las redes sociales y analizar muy bien a qué tipo de público se pretende llegar, ya que igual según el tipo de negocio no interese llegar a todo el mundo sino a un público más específico y especializado. Por ello conviene también analizar qué perfil utiliza cada red social y qué se consigue con cada una de ellas. Solo así se sabrá si las redes sociales son óptimas para nuestro modelo de negocio.

Crear vínculos, conocer al cliente y generar valor

Hay que pensar también en que la actividad en las redes sociales debe de ser de calidad, un contenido profesional que haga que se establezcan vínculos con los usuarios y que éstos mismos relacionen los valores de la compañía con los propios. Gracias a las redes sociales es posible estar más cerca del usuario y poder obtener información sobre sus preferencias –obtener un feedback es el mejor modo para interactuar con el usuario–. Los usuarios son receptivos a compañías que utilizan las redes sociales con transparencia y confianza, y son sensibles a cualquier intento de venta directa y a cualquier hecho negativo sobre la compañía.

El canal online y offline están por tanto unidos, porque las compañías buscan generar conversaciones offline y al final la venta pero gracias a la interacción online a través de las redes sociales. Aquellos usuarios que interactúan con la entidad pueden llegar a convertirse en usuarios preceptores, es decir, aquellos que hablan bien de la compañía y del producto y que la aconsejan a otros. Además de todos estos conceptos, en el III Collaborative Marketing Day se hizo hincapié en que si el trabajo en las compañías es bueno y el producto también lo es, son los propios consumidores los que terminarán realizando la campaña en redes sociales y a través del llamado “boca a boca”.

Por lo tanto, las redes sociales sí pueden ayudar a un negocio siempre y cuando se utilicen de forma correcta, ya que suponen una inversión en tiempo que posteriormente habrá que analizar si ha obtenido retorno y si se han logrado capitalizar las conversaciones generadas tanto de forma online como de forma offline.

Via: Cinco Dias

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¿Qué son las cookies?

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1 noviembre, 2014 · 17:08

7 predicciones sobre el futuro del comercio electrónico

A continuación os comentamos 7 tendencias sobre el futuro del comercio electrónico, visto por emprendedores y fundadores de startups.

1. Personalización de cualquier aspecto del producto

Ropa, zapatos, gafas graduadas, bicicletas, relojes… no importa. Las ventas online de este tipo de productos y de cualquier otro que podamos imaginar se van a incrementar exponencialmente en un futuro próximo. La razón es evidente, ¿para qué vas a abandonar la comodidad de tu hogar si por Internet puedes conseguir que te hagan un producto totalmente personalizado a tu gusto y talla, y encima por menos dinero? Sin duda, la personalización de los productos será la principal tendencia del futuro del comercio electrónico pues es el campo en donde puede obtener una mayor ventaja competitiva frente a las tiendas físicas.

2. Tallas virtuales

El tener que probarnos las cosas una y otra vez hasta dar con la que mejor nos queda o más nos gusta (lamentablemente estos dos conceptos no siempre coinciden) es algo que resulta muy molesto para muchas personas. A media que la calidad de vídeo y la capacidad para medir el tamaño de la ropa desde la comodidad del hogar mejoren, esto cambiará radicalmente. Algo que no resulta tan sencillo, puesto que la diferencia de tallaje entre las marcas es todavía hoy muy grande.

3. El cliente como diseñador

Cada vez más hay compañías que permiten a los usuarios convertirse en los diseñadores de los productos que compran. Es el caso de NikeID, que posibilita a los clientes diseñar sus propias zapatillas. En el fondo se busca que el cliente se vea fielmente representado en los productos que adquiere, y nada mejor para hacerlo que permitirle que los diseñe (o al menos que personalice parte de ese diseño).

4. Experiencia de compra personalizada

Una de las tendencias más evidentes en el futuro del comercio electrónico es la personalización de la experiencia de compra a los clientes. Cada elemento de la comunicación con el cliente será personalizada: desde la tienda online, las recomendaciones, hasta las acciones en redes sociales, pasando por el comunicación vía e-mail. En pocos años, toda la información comercial que recibas estará 100% ajustada a tus características personales y a tu historial y comportamiento online. Ya nada se dará por casualidad.

5. Impresión 3D

Hoy en día estamos asistiendo al inicio de la invasión de las tecnologías de impresión en 3D y en pocos años, por ejemplo, ya podremos imprimir nuestra propia ropa, acorde a nuestra talla. Lo cual, lógicamente, revolucionará por completo muchos sectores industriales. No queda tanto como pensamos.

6. Asistencia personalizada

Muchos clientes aprecian contar con la asistencia de  una persona real a la hora de comprar determinados productos. En el futuro la tecnología permitirá a las compañías ofrecer una atención personalizada a sus clientes; personas reales que realizarán recomendaciones adaptadas a tus necesidades. Por otra parte, contar con “ayuda humana” resultará crucial a la hora de establecer relaciones a largo plazo con los clientes.

7. Dispositivos móviles

Fácilmente podríamos decir que la tendencia de realizar compras online desde dispositivos móviles (básicamente smartphones y tablets) forma parte más del presente que del futuro. Pero la actual situación se acentuará muchísimo más en los próximos años. Por tanto, la experiencia de compra deberá saber sacar el máximo partido de unas pantallas táctiles que raramente superarán las seis pulgadas.

Via:  Adslnet.es

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No te molestes con el Social Media hasta que no domines el Email Marketing

Ya sé que habrá más de uno que polemizará sobre el título de este artículo, pero ha llegado la hora de admitir la realidad.

Y es que con el boom de las redes sociales y el subidón con ellas que le acompaña parece que no exista otra cosa.

Las redes sociales son fascinantes y atraen como un objeto brillante. Pero mientras marketers y especialistas debaten sobre su retorno en inversión y animan a los emprendedores a tener presencia en todas y cada una de las plataformas que surjan — no vaya a ser que pierdas clientes si no twiteas de 17h a 20h… — el email marketing ha seguido con su trabajo y demostrando su efectividad año tras año desde su aparición.

No me malinterpretes. Las redes sociales tienen su función y peso en la difusión y branding de cualquier empresa. Pero me veo obligada a proclamar que es el email marketing — la hermana poco resultona del marketing online — la que se lleva el premio en lo que a conversiones y capacidad de generación de ingresos se refiere.

Así que si justo empiezas tu empresa o ya llevas un tiempo de rodaje empresarial, hazte un favor y aplica email marketing cuanto antes. No hacerlo te supone un coste de oportunidad que no podrás recuperar.

Las ventajas del email marketing

El email marketing es ideal para cualquier tipo de empresa sea de la industria y sector que sea, venda productos o servicios.

Las mejores y más exitosas empresas lo saben y aplican email marketing como parte de sus acciones de marketing porque:

  • Es proactivo – A tu lista de suscriptores (potenciales clientes) les dices “Esto es lo que hago y aquí estoy cuando me necesites”. Les demuestras de manera continua tu profesionalidad y capacidad de solventar sus problemas.
  • Es barato y fácil de implementar – Su precio y coste es irrisorio comparado con los beneficios que aporta.
  • Aumenta tu base de prospectos y clientes exponencialmente pudiendo llegar a centenares de personas con una sola acción.
  • Atrae clientes potenciales de alta calidad listos para comprar – Tu newsletter atrae al perfil de cliente que buscas y prepara el terreno para cerrar ventas o contratar servicios.
  • Te posiciona a ti y/o a tu empresa como el experto en tu sector – Eres percibido como la referencia a la que acudir cuando tu cliente busca los servios o productos que ofreces.

¿De que te sirve atraer visitas a tu web gracias al blogging, SEO o las redes sociales si luego no capturas los datos de contacto de esas visitas?

Al colectar los email a de la gente construyes una lista de suscriptores con personas ansiosas por saber de ti y de tu empresa. Son personas que te habrán dado permiso y acceso a su inbox para que les cuentes más sobre lo que tienes que ofrecer. Algo imagable con los tiempos que corren.

Céntrate pues en construir esa base de suscriptores y utiliza luego las redes sociales como herramientas a tu favor.

De nada te sirve vanagloriarte de la cantidad de fans que tienes en tu página de Facebook o Twitter ya que esos contactos ¡no son tuyos! no tienes acceso real a ellos y en cuanto Facebook decida cambiar su política de uso — como hace cada año –, tu acceso a ellos será modificado y todo tu esfuerzo y tiempo no habrán servido para nada.

En cambio, tu base de suscriptores SÍ que es tuya. Tú decides cuándo mandas qué y tienes libertad para diseñar campañas especiales según el segmento o perfil de cada suscriptor.

Así que si eres de los que lucha por conseguir más fans pero no tienes unas estrategia para atraer y capturar el email de tus leads o clientes potenciales te sugiero que pares un momento y te centres en el email marketing primero.

Nadie compra la primera vez

En el mundo empresarial es de sobras conocido el hecho de que nadie compra la primera vez que sabe de ti. Así que espera realizar una venta o cerrar un contrato de alguien que visita tu web por primera vez es, como mínimo ilusorio.

Pinesa en ello, ¿cómo te comportas tú cuando descubres una marca, producto, servicio o web por primera vez?

El comportamiento natural del consumido es el de, primero, observar e investigar. Seguimos de cerca, miramos qué más hacen, buscamos opiniones y testimonios de clientes e incluso testamos o probamos alguno de sus producto o servicios con muestras o periodos de prueba antes de decidirnos por comprar.

Pues bien, en el mundo online pasa lo mismo. La única diferencia es que tu competencia está a sólo un click y no unas cuantas calles más abajo.

Es muy difícil que alguien vuelva a tu web aunque le haya gustado. Normalmente no recuerdan su nombre, cómo llegaron a ella o simplemente están tan ocupados que se olvidan, así que para no perder de vista a este cliente potencial ¡para siempre! debes capturar su email.

Una vez tengas sus datos, podrás pues trabajar esa relación de confianza y familiaridad que harán que finalmente adquiera tus productos o servicios. Será con tus envíos y newsletter que le demostrarás tu profesionalidad y capaciad de resolver su problema.

El tamaño sí que importa

Señores, vamos a ser francos. El tamaño de tu lista de suscriptores, aunque no determinante, sí que importa y está directamente relacionado con a la capacidad de generación de ingresos.

Por este motivo, como emprendedor y empresario es tu responsabilidad centrarte y aplicar estrategias que aumenten tu lista como parte de tus acciones de marketing.

Desarrollar un plan de comunicación mediante la publicación de un newsletter forma parte de tu estrategia de email marketing. Con él, ofrecerás contenido valioso, útil y relevante para tu mercado objetivo y le prepararás y conducirás estratégicamente hacia la compra de tus productos o servicios.

Per atención, aquí es donde gran número de empresarios se equivocan. Aborrecidos y agobiados por tener que crear su newsletter semanal, diseñan su contenido de cualquier manera, tendiendo a ser sobre-promocionales. Ven la publicación de sus envíos como una carga en lugar de como una valiosa oportunidad para conectar con sus prospectos y empatizar genuinamente con ellos.

Recuerda que la clave del marketing moderno es la conexión y la relación emocional entre el usuario y la marca o empresa. Las empresas más exitosas y rentables son aquellas cuyos clientes son una tribu incondicional fanática por sus productos.

Via: Desencadenado.com

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Los retos de la publicidad en Internet en España

Simplificando el proceso de los estados de confianza, podriamos establecer tres grandes categorías para la recomendación de productos o servicios: familiares y amigos, medios de comunicación y acciones publicitarias. ¿De quién nos fiamos más a la hora de ejecutar una compra, contratar un servicio o incentivar el recuerdo de una marca? Para cada plano existe una o varias disciplinas publicitarias capaces de condicionar las decisiones. La oportunidad de las Redes Sociales ataca directamente al plano más cercano:

En 2011 la publicidad en Internet espera alcanzar los 1.000 millones de euros en inversión en España. Los estudios de gasto en publicidad suelen, sobre todo, analizar la circunferencia azúl de la imagen superior. Por fuera quedan otro tipo de acciones que las compañías realizan para que sus comunicaciones lleguen a los ciudadanos. Internet ofrece mil vías, alternativas y una cualidad: las acciones pueden ser medidas con mayor precisión. Sin embargo, aún existen infinidad de retos que incentiven la creación de nuevos formatos y acciones (sobre todo en ecosistemas sociales -círculo rojo-), mejorar la moneda de intercambio publicitario, o detectar métricas efectivas que legitimen el valor de las acciones (y no tanto el precio).

Mas información: ElPais.com

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