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10 Consejos para establecer y consolidar una marca en las redes sociales

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Las redes sociales son un terreno de todos, y de nadie. Todo el mundo tiene las mismas oportunidades para llegar, pero ello no es en modo alguno garantía de éxito. Para ello, es importante tener en cuenta que en estos medios no se puede ejercer un control absoluto de la comunicación, y que están sometidos a un constante cambio y evolución, ante los cuales conviene adaptarse.
En consecuencia, es importante sentar las bases de la actuación de la marca en las redes sociales, con el fin de que cada paso suponga un avance al objetivo. A continuación destacamos 10 recomendaciones y consejos para establecer y consolidar una marca en los Social Media:
Humanizar a la marca. Es el paso principal para conseguir llegar al público objetivo. Los usuarios desechan los mensajes autómatas, impersonales, que únicamente lanzan ofertas y promociones a discrección. Obrando así, estas marcas nunca conseguirán impactar en la mente de su consumidor; a lo sumo podrán llegar alguna vez a su bolsillo. Por ello, es importante que la marca practique abiertamente el diálogo, fomente las interacciones y se muestre siempre dispuesta a escucha y atender las peticiones de sus clientes.
Establecer la voz de la marca y siempre actuar aplicando un mismo tono de la comunicación. La marca ha de tener claro qué valores de identifican, y cómo representarlos en cada una de sus intervenciones en los Social Media. Bien sea cuando da a conocer uno de sus productos, o cuando responde a sus clientes, todo en ella ha de estar en consonancia, mantener una armonía comunicativa.
La constancia es la base del éxito. Nada de apariciones intermitentes, ni de cambios bruscos en el ritmo de las publicaciones. La marca ha de actuar en base a una estrategia, diseñada en función del objetivo, que marque el ritmo y se mantenga constante. Por ello se hace tan necesario invertir en el diseño de una planificación adecuada, y no dejar la presencia de la marca al azar.
Es importante conocer las reglas no escritas de comportamiento y actuación en cada red social. Cada plataforma dispone de un lenguaje propio, que los usuarios conocen bien. Por ello se espera una actuación determinada, en función de unas pautas. El aprendizaje de esta etiqueta implícita de actuación en las distintas plataformas sociales parte de la observación previa, y de la adaptación del mensaje a las herramientas y opciones de cada plataforma, teniendo en cuenta sus limitaciones y características propias. A modo de ejemplo, podemos destacar la necesidad de concentrar el mensaje en menos de 140 caracteres en Twitter, o la idoneidad de unir mensaje a la imagen, en el caso de Pinterest.
La marca necesita ponerse en la piel de su cliente. Antes de disponerse a actuar, es necesario saber a quién nos dirigimos, qué piensa, cuáles son sus actitudes y cómo hablarle. Para ello es necesario observarle, estudiarle y hacer un seguimiento de su actividad, con el fin de conocer sus inquietudes, intereses y cuál es el mejor modo para dirigirnos a él.
Actuar por y para beneficio del cliente. El cliente siempre ha de estar en el centro de la estrategia. Una máxima que ya se aplica a nivel global, pero que es más necesaria que nunca en un medio abierto a la conversación. Los clientes detestan que las empresas se dirijan a ellos con la única intención de aumentar su cuenta de resultados. La nueva realidad impone una vocación de servicio, una preocupación real por el cliente y su bienestar. Solo aquellas empresas que realmente entiendan este nuevo paradigma conseguirán establecer y consolidar en las redes sociales.
Intentar destacar, aportar valor y ser realmente útil. La estrategia de actuación de las marcas ha de apostar por la diferenciación y creatividad. Intentado destacar en base a valores positivos que repercutan directamente en la imagen de marca. No sirve de nada ser uno más, sino que hay que trabajar para conseguir ser el único.
Ser cuidadoso con los detalles. Imprescindible para marcar la diferencia y destacar por ser especial. Los clientes valoran positivamente ese pequeño gesto, palabra amable, o trato de favor que la competencia no le da. Son elementos que no suponen una gran inversión, pero que sí pueden reportar grandes beneficios.
Conferir al público voz y voto. Estamos hablando de redes sociales, el reino de la conversación por excelencia. Constituyen el lugar al que los usuarios se acercan para compartir opiniones e intereses, además de para conectar con las marcas. Por tanto, es importante aprovechar este potencial para fomentar el diálogo y la interacción con los clientes, y mejorar su vinculación con la marca.
Ante todo, Be social, my friend. Los medios 2.0 se han creado como punto de encuentro entre personas; un lugar donde actuar libremente e interactuar, tanto con los clientes actuales, como potenciales; proveedores e incluso la competencia. Esta actitud abierta y dialogante se transmite irremediablemente, y fomenta el espíritu abierto y comunicacional de la marca, lo cual anima a los usuarios a acercarse a ella.
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3 métricas de marketing digital a las que debes poner atención

El marketing digital toma más fuerza con el creciente número de usuarios de Internet, según Statista son más de 3 mil 174 millones de personas las que utilizan la web actualmente.

Debes poner atención a las métricas que son indicadores certeros del éxito o fracaso de una estrategia, todo para que tu marca adopte la mejor y tus clientes ma

Costo por click

También se conoce como CPC y se trata del cobro que realizan plataformas con Google Adwords y Facebook cuando un usuario da click en tus anuncios. Las campañas de publicidad online se basan en esta métrica para sus pagos, ya que basta con que dividas el Costo Total entre el Número clicks, para saber el precio de cada click y si fue una buena inversión o no.

Lo importante en esta medición es que pongas atención en cuál de tus anuncios fue el indicado, para mejorar tu estrategia y lograr una relación CPC – Costo de Adquisición por Clientes exitosa.

Conversion Rate

Puedes tener la campaña con el mayor número de interacciones, pero si no puedes convertir (de simple visitante a cliente o prospecto de cliente) a los usuarios, entonces no sirve de nada, eso es lo que esta métrica te dirá. Necesitas hacer una división del Número de Visitas al destino final que trazaste entre el Número de Visitantes.

Retorno de Inversión

El ROI es muy importante porque te muestra con lujo de detalle cuántas ventas generaste gracias a tu inversión en publicidad o si debes cambiar de estrategia. Debes restar a la Utilidad Bruta tu Inversión en Marketing y dividir el resultado en tu Inversión en Marketing nuevamente.

Cabe mencionar que la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) asevera que en promedio, un usuario pasa 9 horas diarias conectado, así que pon atención a las métricas y a la estrategia de tu empresa.

Via: Merca 2.0

 

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¿Qué son las cookies?

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1 noviembre, 2014 · 17:08

10 normas para no hacer Spam en email marketing sin quererlo

Muchas empresas que se animan a utilizar herramientas de email marketing se preguntan si realmente sus acciones de marketing cumplen con las normas básicas legales exigidas tanto en Internet cómo a nivel nacional en España. Uno de los grandes temores es el Spam y consciente o inconscientemente no siempre se sabe si se estamos haciendo Spam o no.

Desconocer si se hace o no no se hace Spam es un problema y no sólo consiste en la entrada de una lista negra, ser marcado cómo Spam ante un destinatario o no tener buena reputación, sino que existe una legislación taxativa al respecto que si no se cumple podemos incurrir en denuncias y fuertes sanciones.

¿Qué es Spam en email marketing?

Básicamente Spam se define cómo cualquier acción comercial o promocional hacia un destinatario que no ha dado su consentimiento expreso para ello, bien sea por email, SMS, teléfono, fax o cualquier medio que utilice datos de carácter personal con la finalidad de vender o promocionar un producto o servicio.

Conocer cuales son nuestras obligaciones antes de realizar una campaña de email marketing es fundamental para no incurrir en sanciones y así poder utilizar este medio de forma óptima. En concreto en España, la agencia responsable de velar por los derechos de los usuarios con respecto a la protección de sus datos personales es la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) y las dos leyes que protege esta agencia son la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal) y la LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico de España).
10 normas obligatorias para asegurarnos de no estar haciendo Spam

Si quieres saber si cumples con las normas básicas legales y antiSpam para realizar campañas de email marketing, te dejamos estas normas obligatorias que te ayudarán a ponerte en situación.

1) Adecuación

Las empresas y profesionales, que procesen datos de carácter personal, tienen la obligación de declarar la existencia de sus ficheros ante la AEPD.

2) Listas

Sólo utilizar listas de contactos obtenidos con consentimiento expreso o provenientes de relaciones comerciales previas.

3) Publicidad

Cuando la comunicación sea de carácter comercial o promocional siempre avisar mediante un mensaje en la cabecera de la Newsletter con la palabra “Publi” o “Publicidad.”, si tu comunicación sólo es informativa no será necesario.

4) Contenido

Cuando realices campañas de email marketing, asegúrate de que lo que ofreces en tu Newsletter concuerda con lo que el destinatario encontrará al llegar a tu web, si no lo haces se considerará Spam y puedes incurrir en sanciones.

5) Remitente

Procura que tu remitente sea un email válido y exista una persona detrás pudiendo responder en caso de recibir una comunicación a esta cuenta.

6) Bajas

No sólo debes de disponer de un sistema de bajas automatizado en tus campañas de email marketing sino también ofrecer un email para posibilitar la baja de una subscripción, esto lo puedes realizar el los textos legales de tu Newsletter.

7) Procedencia

Es obligatorio informar al destinatario de la procedencia de sus datos personales, bien si es una base de datos propia o no lo es, deberemos comunicar la procedencia de los datos.

“Usted recibe esta comunicación al estar incluido en la base de datos ………. propiedad de ………”

8) Tratamiento

Es obligatorio informar a los destinatarios cual será el tratamiento de sus datos personales en el futuro.

“le informamos que todos los datos personales que nos ha facilitado, han sido incluidos en un fichero automatizado de datos denominado ………, del que es responsable ……….”

9) Derechos

En el texto legal de tu Newsletter debes de informar de los derechos a acceder, rectificar o cancelar los datos personales de los destinatarios.

“le informamos que si no desea recibir más información comercial, puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, contactando con nosotros en ………”

10) Abuso

Es muy recomendable disponer siempre de una cuenta del tipo abuse@ o popmaster@ estas cuentas se utilizan en caso de quejas o avisos de spam y muchos sistemas antiSpam envían información relevante que nos pueden ayudar a detectar algún problema o cualquier tipo de queja relacionada con los isps.

Via:  TeEnvio.com

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Avances en publicidad: del pago por clic al pago por mirada

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Según Phys.org Google estaría preparando un sistema con el que sabría cuándo alguien mira un anuncio en Internet o en el MundoReal™

Sería algo parecido al actual modelo publicitario de «pago por clic» en el que el anunciante paga cuando alguien pulsa en un banner, pero en este caso contaría cada vez que alguien lo mira.

«Hasta la fecha, según la patente, el seguimiento ocular se limita prácticamente a investigación sobre el comportamiento [por ejemplo, de los usuarios que utilizan un sitio web] porque es fiable pero también es poco discreto y muy costoso. Un método similar pero que sea discreto y poco costoso puede tener numerosas aplicaciones diarias.»

La utilidad para Google sería cobrar a sus anunciantes según el número de veces que un anuncio es visto por personas que utilizan dispositivos como las gafas Google Glass, sean anuncios online u offline. La patente de Google hace referencia a un sistema de publicidad de «pago por mirada».

Via: Microsiervos

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