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10 Consejos para establecer y consolidar una marca en las redes sociales

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Las redes sociales son un terreno de todos, y de nadie. Todo el mundo tiene las mismas oportunidades para llegar, pero ello no es en modo alguno garantía de éxito. Para ello, es importante tener en cuenta que en estos medios no se puede ejercer un control absoluto de la comunicación, y que están sometidos a un constante cambio y evolución, ante los cuales conviene adaptarse.
En consecuencia, es importante sentar las bases de la actuación de la marca en las redes sociales, con el fin de que cada paso suponga un avance al objetivo. A continuación destacamos 10 recomendaciones y consejos para establecer y consolidar una marca en los Social Media:
Humanizar a la marca. Es el paso principal para conseguir llegar al público objetivo. Los usuarios desechan los mensajes autómatas, impersonales, que únicamente lanzan ofertas y promociones a discrección. Obrando así, estas marcas nunca conseguirán impactar en la mente de su consumidor; a lo sumo podrán llegar alguna vez a su bolsillo. Por ello, es importante que la marca practique abiertamente el diálogo, fomente las interacciones y se muestre siempre dispuesta a escucha y atender las peticiones de sus clientes.
Establecer la voz de la marca y siempre actuar aplicando un mismo tono de la comunicación. La marca ha de tener claro qué valores de identifican, y cómo representarlos en cada una de sus intervenciones en los Social Media. Bien sea cuando da a conocer uno de sus productos, o cuando responde a sus clientes, todo en ella ha de estar en consonancia, mantener una armonía comunicativa.
La constancia es la base del éxito. Nada de apariciones intermitentes, ni de cambios bruscos en el ritmo de las publicaciones. La marca ha de actuar en base a una estrategia, diseñada en función del objetivo, que marque el ritmo y se mantenga constante. Por ello se hace tan necesario invertir en el diseño de una planificación adecuada, y no dejar la presencia de la marca al azar.
Es importante conocer las reglas no escritas de comportamiento y actuación en cada red social. Cada plataforma dispone de un lenguaje propio, que los usuarios conocen bien. Por ello se espera una actuación determinada, en función de unas pautas. El aprendizaje de esta etiqueta implícita de actuación en las distintas plataformas sociales parte de la observación previa, y de la adaptación del mensaje a las herramientas y opciones de cada plataforma, teniendo en cuenta sus limitaciones y características propias. A modo de ejemplo, podemos destacar la necesidad de concentrar el mensaje en menos de 140 caracteres en Twitter, o la idoneidad de unir mensaje a la imagen, en el caso de Pinterest.
La marca necesita ponerse en la piel de su cliente. Antes de disponerse a actuar, es necesario saber a quién nos dirigimos, qué piensa, cuáles son sus actitudes y cómo hablarle. Para ello es necesario observarle, estudiarle y hacer un seguimiento de su actividad, con el fin de conocer sus inquietudes, intereses y cuál es el mejor modo para dirigirnos a él.
Actuar por y para beneficio del cliente. El cliente siempre ha de estar en el centro de la estrategia. Una máxima que ya se aplica a nivel global, pero que es más necesaria que nunca en un medio abierto a la conversación. Los clientes detestan que las empresas se dirijan a ellos con la única intención de aumentar su cuenta de resultados. La nueva realidad impone una vocación de servicio, una preocupación real por el cliente y su bienestar. Solo aquellas empresas que realmente entiendan este nuevo paradigma conseguirán establecer y consolidar en las redes sociales.
Intentar destacar, aportar valor y ser realmente útil. La estrategia de actuación de las marcas ha de apostar por la diferenciación y creatividad. Intentado destacar en base a valores positivos que repercutan directamente en la imagen de marca. No sirve de nada ser uno más, sino que hay que trabajar para conseguir ser el único.
Ser cuidadoso con los detalles. Imprescindible para marcar la diferencia y destacar por ser especial. Los clientes valoran positivamente ese pequeño gesto, palabra amable, o trato de favor que la competencia no le da. Son elementos que no suponen una gran inversión, pero que sí pueden reportar grandes beneficios.
Conferir al público voz y voto. Estamos hablando de redes sociales, el reino de la conversación por excelencia. Constituyen el lugar al que los usuarios se acercan para compartir opiniones e intereses, además de para conectar con las marcas. Por tanto, es importante aprovechar este potencial para fomentar el diálogo y la interacción con los clientes, y mejorar su vinculación con la marca.
Ante todo, Be social, my friend. Los medios 2.0 se han creado como punto de encuentro entre personas; un lugar donde actuar libremente e interactuar, tanto con los clientes actuales, como potenciales; proveedores e incluso la competencia. Esta actitud abierta y dialogante se transmite irremediablemente, y fomenta el espíritu abierto y comunicacional de la marca, lo cual anima a los usuarios a acercarse a ella.
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La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos

Esta cita de Philip Kotler sintetiza, sin lugar a dudas, el principal mandamiento para las marcas en Social Media y en Marketing online.

Se ha hablado mucho de la conveniencia para una empresa o marca, o incluso para un autónomo, de hacer que su clientela, su audiencia, esté contenta y satisfecha como modo de que esa empresa, marca o profesional pueda avanzar y crecer, y es la cita de Kotler (“la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”) la que ilustra a la perfección este requerimiento.
No hay duda de que la publicidad siempre ha existido y siempre existirá, aunque tenga que asumir el reto de evolucionar hacia una nueva publicidad con los tiempos y las nuevas necesidades de los prosumidores, aunque también es cierto que el principal objetivo de la publicidad es conseguir que el cliente compre nuestro producto en lugar de otro, lo que podemos lograr diferenciándonos del resto.
No somos capaces de decir cómo será la publicidad que viene, aunque sí podemos estar seguros de que será, cuando menos, distinta a la que conocemos ahora.

El usuario, el cliente, demanda la satisfacción de unas nuevas necesidades que antes no tenía, entre las que podemos señalar, por ejemplo, la atención constante de la marca hacia él y la posibilidad de entablar una conversación y una relación directa mediante los nuevos canales establecidos gracias a las Redes Sociales.
Aunque podemos crear campañas de publicidad bestiales y perfectamente segmentadas, estudiando al detalle el perfil de audiencia al que nos interesa llegar y utilizar los nuevos medios a nuestro alcance para ello, nadie puede negar que la mejor publicidad es la que nos hace un usuario satisfecto, como dice Kotler. Un usuario descontento hará correr la voz y la razón de su queja, usando, para llegar a más usuarios, y, admitámoslo, como forma de castigar a la marca (o mostrarle fuertemente su descontento) los canales sociales por la posibilidad de transmitir rápidamente su mensaje. De igual forma, un cliente satisfecho con la marca también mostrará las excelencias de nuestra marca, servicio o producto si somos capaces de fidelizarlo adecuadamente y satisfacer de forma plena todas sus necesidades.

El boca a boca o boca – oído, que en realidad es lo mismo, es la mejor promoción que puede tener una marca.
El simple hecho de que un usuario contento con nosotros nos recomiende a otras personas que confían en él y en las que confíe, es la cima de las aspiraciones de una empresa, puesto que esto supone que hemos logrado tener un usuario absolutamente vinculado a nosotros y que va a sernos fiel, además de que va a ser un prescriptor que traerá a otros usuarios que puedan tener la misma necesidad que cubrir.
No importa cuánto nos gastemos en publicidad, si no tenemos usuarios satisfechos, esa publicidad no valdrá para nada.

¿No es mejor centrar nuestros esfuerzos en la dirección correcta y crear la satisfacción en el cliente?

Via: PuroMarketing

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Diez importantes razones por las que una estrategia online puede fallar

Te subiste al carro de las nuevas tecnologías creando una web, completamente una plataforma ecommerce, que mantienes puntualmente actualizada con nuevos los productos. No esperabas hacerte rico de la noche a la mañana, pero sí que paulatinamente tu inversión diera sus frutos, y con el paso del tiempo constituirte en una página de referencia en el sector. Pero ya han pasado varios años, y compruebas con desánimo que tu proyecto sigue sin despegar, tu volumen de ventas no es el que esperabas. ¿Qué puede estar fallando?

Tu estrategia está basada en unos principios obsoletos, no has vuelto a revisarla desde su creación. El mundo online cambia constantemente y tienes que adaptarte a él. Este medio requiere formación continua, investigación de tendencias y experimentar cosas nuevas cada día.

Actúas a ciegas, sin tener en cuenta la analítica. Si no estudias y extraes conclusiones de los datos obtenidos, difícilmente podrás detectar errores, conocer el comportamiento de tus usuarios ni poder adaptar tu estrategia a las nuevas tendencias.

Tu web es una más del montón, cuyo diseño no ha variado desde su creación, y por ende descuida la usabilidad. Con este panorama, difícilmente podrás posicionarte en el mercado. Sorprende a tus usuarios con un diseño actualizado, realiza pruebas A/B testing, revisa que el proceso de compra sea rápido, fácil y cómodo para los usuarios.

No has definido a tu público objetivo. Tu pretensión es la de vender a cuanta más gente mejor; eso está bien, pero has de concretar un poco más. Estudia tu audiencia y describe las características sociodemográficas que lo definen. Una vez sepas qué gustos y preferencias tienes, podrás enfocar tu estrategia. Destaca los productos por los que sientan mayor preferencia, adapta tu política de precios, utiliza las vías de comunicación que prefieran.

Tu estrategia de contenidos brilla por su ausencia. Tu web no presenta contenido relevante, apenas cuenta con descripciones sobre los productos. Dotar a tu web de contenido fresco, dinámico y en formatos atractivos, constituye hoy día un valor añadido para los usuarios. Facilítales su consumo, utilizando contenido meramente visual, de ahí el gran éxito de las infografías y el videomarketing.

En tu estrategia, la marca está por encima de todas las cosas, es el centro de atención. Pues no, ha habido un traspaso de poder, actualmente es el cliente el protagonista indiscutible, quien tiene voz y voto. Consciente de ello, no duda en ejercer su poder sobre sus congéneres, extendiendo su influencia por toda la red.

Los objetivos planteados son demasiado amplios. Conceptos como “aumentar tu presencia online” realmente no dice nada; en su lugar podría ser algo como “conseguir un 30% más de menciones de la marca”. Establece objetivos concretos, acompañadas de pautas de actuación dirigidas a conseguirlos. Dirige tus esfuerzos hacia puntos determinados, no desperdicies tus esfuerzos poniendo en marcha acciones aisladas sin orden ni concierto.

Infravaloras el poder del Social Media. Los 900 millones de usuarios de Facebook no pueden estar equivocados. Las redes sociales constituyen hoy día el hábitat natural de interacción entre las marcas y sus usuarios. Diseña una estrategia de actuación en este medio y sumérgete con decisión. Tus clientes ya están allí, que no se sientan ignorados, diseña acciones a su medida y únete activamente a la conversación.

SEO, Social Media y Marketing viven en mundos separados. Craso error. Todos estos elementos deben trabajar juntos, aunando esfuerzos para lograr un fin común. Cada uno cubre una importante faceta, se complementan a la perfección. La tendencia actual hacia la web semántica hace necesaria la interrelación y el trabajo en equipo.

Te has olvidado de los dispositivos móviles. España es el país que cuenta con un mayor alcance de penetración de smartphone. Uno de sus usos principales es el de la búsqueda de información activa sobre productos. El 56% de los usuarios espera que las marcas cuenten con una web adaptada a estos terminales. Te estás perdiendo un gran trozo de pastel.

Si tu estrategia cumple todos o varios puntos de esta lista, plantéate seriamente un cambio radical y ten en cuenta las pautas aportadas. Existen muchos otros errores que habitualmente se comenten en el medio online. ¿Cuáles destacarías?

Via: PuroMarketing

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Claves para lograr el Engagement en redes sociales

Ya tienes presencia en redes sociales, pero tus actuaciones en la misma se reducen a alguna que otra esporádica publicación en tu muro de Facebook y a su correspondiente réplica en Twitter… poco más. Tienes un número aceptable de seguidores, pero no les conoces, tampoco parece que se sientan muy identificados con tu marca; además, su tasa de actividad deja mucho que desear.

Actuar en redes sociales hoy día es una necesidad. Según Fortune 500, el 43% de las empresas han notado un incremento de ventas gracias a sus campañas en redes sociales; de hecho, el 47% de los usuarios está más dispuesto a comprar una marca a la que ya siguen en redes sociales. Por este motivo, no solo hay que estar en redes sociales, sino crear una comunidad y fomentar el engagement. ¿Sabes cómo conseguirlo?

Identifica tu target. Define las características concretas del perfil a quien te diriges.

Selecciona a aquellos usuarios cuyo perfil corresponda con el de tu target. Ten presente siempre que la calidad prima sobre la cantidad. En ningún caso se trata de conseguir una elevada cifra de seguidores, sino de crear un grupo unido en torno a la marca. Busca a tu target en todos lod canales posibles. Navega por el universo del social media en busca de aquellos perfiles de tu interés; utiliza herramientas para encontrar a potenciales consumidores, realiza búsquedas específicas por sectores afines.

No te olvides de ellos una vez hayan empezado a seguirte. Pon especial atención a mantener a tu comunidad, tu objetivo no es solo que entren a formar parte de ella, sino que se sientan miembros de pleno derecho. Se sentirán profundamente decepcionados, pudiendo rechazar públicamente la marca y todo lo que tenga que ver con ella.

Dirígete a ellos abiertamente, abre una puerta a la interactividad, entabla una conversación. No tengas reparos en hablarles en primera persona, menciónales directamente. Únicamente así participarán y contribuirán a crear una comunidad viva y estable.

Participa en conversaciones y discusiones que tengan lugar en la red. También puedes tomar la iniciativa y promover tus propias acciones, para así generar notoriedad para tu marca y atraer a nuevos miembros a tu comunidad. Crea tus grupos en Linkedin, o lanza preguntas en Quora.

Facilita el diálogo y la interactividad en tus perfiles. El 39% de los usuarios se muestra dispuesto a apoyar a sus marcas. Dale vida a tu perfil y demuestra cuán activa es tu comunidad. Realiza actividades dinámicas y anima a los usuarios a participar.

Practica activamente el feedback, es la base de la comunicación 2.0. Si no demuestras que estás ahí y respondes a sus preguntas, sugerencias o peticiones, provocarás que tu comunidad desaparezca.

Facilita que tus usuarios te encuentren y puedan seguirte. Muestra en modo preferente los botones sociales en tu web, utiliza los widgets de display para que puedan comprobar la conversación que tiene lugar en tus perfiles en tiempo real. Referencia y anima a los usuarios a unirse a tu comunidad en tus actuaciones en redes sociales, tu blog y cualquier otra actividad que realices online. No te olvides de ofrecer esta posibilidad también en el medio offline, incluye esta invitación en tu firma de correo, tarjetas de visita, acciones publicitarias, vehículos comerciales…

Ofrece ventajas exclusivas para los miembros de tu comunidad. Ni que decir tiene que si alguien decide unirse a algún grupo, club o comunidad, como es el caso; el 31% de los seguidores de una marca espera algún beneficio a cambio. Ten en cuenta especialmente a los más activos.

Anima a tus usuarios a referenciarte. Lo ideal sería lograr que e convirtieran en evangelizadores de tu marca. Esto únicamente se consigue como fruto de una buena gestión de tus usuarios en redes sociales, a base de interactuar con ellos y ganarte su confianza.

Si escoges bien a tu público objetivo y mimas a tus seguidores, tendrás una comunidad unida bajo unos intereses comunes, la base principal para desarrollar una estrategia efectiva de Marketing online.

Via: PuroMarketing

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¿Quiénes influyen realmente en los Social Media?

La saturación informativa ha llegado a tal extremo que ya no nos creemos nada de lo que nos dicen las marcas, la información que se emite a través de medios ajenos está considerada como manipulada, en favor de la empresa; los considerados como influyentes hasta ahora ya no ejercen tanto poder sobre nuestra toma de decisiones. El usuario busca otras fuentes más desinteresadas, los nuevos influencers son personas anónimas, de carne y hueso, que cuentan con cierta experiencia del producto acerca del que hablan y sobre el que aportan desinteresadamente su valoración.

Ahora la voz que escuchamos es la de aquellos a quienes tenemos más cerca
Principalmente, nos fiamos de los comentarios de aquellas personas a las que conocemos. Lógico, ¿verdad? Pues lo mismo que nos sucede en la vida real, lo aplicamos al medio online; es la práctica que se sigue en el 92% de las ocasiones. Curiosamente, hoy día, gran parte de nuestras relaciones cotidianas con las personas de nuestro círculo más cercano, como puede ser nuestra familia o amigos, suceden a través de las redes sociales, por lo que las recomendaciones se producen a través de éstas en el 70% de los casos. Podemos decir que actualmente el muro de Facebook constituye una fuente de información de la más alta credibilidad para los consumidores.

Si no contamos con la opinión de alguien cercano, pasamos a dar prioridad a la opinión de seres de carne y hueso
Es prácticamente imposible contar con la opinión de alguien conocido para todos y cada uno de los productos en los que estamos interesados, por ello necesitamos recurrir a otras corrientes de opinión. El nivel de influencia de los comentarios realizados por parte de los consumidores cuenta con un considerable valor para nosotros. Hasta el 70% de las opiniones online de los consumidores son tenidas muy en cuenta a la hora de tomar una decisión de compra.
El modo de conseguir que nuestra marca esté entre las elegidas por el entorno de los consumidores consiste principalmente en:

Construir una sólida reputación de marca. Define tu personalidad corporativa, los valores que te caracterizan, con qué elementos te identificas. Si no sabes quién eres difícilmente podrás posicionarte en el mercado. Si muestras una actitud ambigua, impersonal, no conseguirás empatizar con tus usuarios, generar el tan ansiado engagement.

Marcar un objetivo, orienta tu estrategia a un target concreto. Averigua sus características cuantitativas y cualitativas, descubre sus gustos y aficiones; así como sus hábitos de compra y comportamiento online. Únicamente así podrás saber a quién dirigirte y cómo hacerlo para lograr llamar su atención.

Aumentar la presencia de marca en redes sociales. Pon en práctica acciones dirigidas a aumentar tu radio de acción en el área donde se mueve tu público objetivo. Logrando una mayor cobertura en el panorama social aumentarás exponencialmente la capacidad de tu empresa para generar notoriedad, así como las posibilidades de alcanzar tu objetivo.

Crear una comunidad. Es una labor que requiere constancia y dedicación Debes ir paso a paso, puedes comenzar por crear afinidad por la marca, establecer contacto con tus usuarios, creando un clima de cercanía y paulatinamente ir estrechando lazos. Cuando menos te lo esperes habrás identificado a tus usuarios más activos, con mayor poder de influencia. Préstales especial atención y pronto obrarán en tu nombre. Dado el alto grado de infoxicación reinante, se hace difícil que nuestro mensaje llegue al usuario; por esta razón debes extremar la calidad del contenido, de tal modo que, con una menor necesidad de impactos, puedas calar hondo en la mente del consumidor.

La finalidad última de tu actividad en marketing online hoy día es conseguir brand advocates. Esos consumidores que hablan en tu favor, y se erigen como personajes influyentes hoy día en su entorno. Conseguir su beneplácito es un proyecto a largo plazo, un proceso que requiere un cuidado diario, pero merece la pena el esfuerzo.

Via: Puro Marketing

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