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La obligación de cumplir la Ley de protección de datos de carácter personal

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Cualquier empresa maneja datos personales en el desarrollo normal de su actividad. Datos de clientes, de proveedores, del personal de la empresa, Curriculum vitaes…

La Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), regula y obliga a como se debe tratar de forma correcta estos datos personales, bien sean propios o de terceros, con el fin de preservar la seguridad de sus titulares y garantizar sus derechos.

Tan obligado está a la Ley un autónomo que trata un solo dato, como una multinacional con millones de datos. La LOPD afecta a la práctica totalidad de las organizaciones por el simple hecho de almacenar datos de personas físicas o de otras organizaciones. Están obligados las personas físicas, autónomos, empresas, entidades públicas, asociaciones, fundaciones, comunidades de propietarios… En definitiva, cualquiera que desarrolle una actividad profesional.

Y esta Ley no es una broma. La vigilancia y el control de la Agencia Española de Protección de Datos es cada vez mayor y aplica sanciones importantes que van desde los 900 a los 600.000 euros.

La cuantía de las sanciones se gradúa atendiendo a la naturaleza de los derechos personales afectados, a su volumen, a los beneficios que podamos haber obtenido, a la intencionalidad, a la reincidencia, a los daños y perjuicios causados,… Por tanto, el no estar al día con la LOPD, pueden causar graves daños económicos a nuestro negocio.

Y un dato muy importante a tener en cuenta es la posibilidad que existe de ser denunciados por su incumplimiento. La denuncia puede venir de cualquiera. Es habitual que este tipo de denuncias provengan de ex trabajadores, clientes insatisfechos, competencia, etc.

Cumplimiento y Adaptación

Cada organización es muy diferente. Si los datos de que disponemos son muy sencillos la adaptación a la LOPD será también muy sencilla.

La Ley determina tres niveles de datos: básico, medio y alto, catalogados en función de la sensibilidad de los mismos, y sobre los cuales establece diferentes tipos de obligaciones.

  • Nivel básico: Datos identificativos, tales como NIF, Nº Seguridad Social, nombre, apellidos, dirección, teléfono, firma, imagen, e-mail, nombre de usuario, número de tarjeta, matrícula…
  • Nivel medio: Datos sobre infracciones administrativas o penales, solvencia o crédito, datos tributarios o de la Seguridad Social, datos de prestación servicios financieros, y datos referentes a la personalidad o comportamiento de las personas, como gustos, costumbres, aficiones…
  • Nivel alto: Datos acerca de la ideología, religión, creencia, origen racial, salud, vida sexual o sobre violencia de género.

La LOPD regula las acciones que se deben llevar a cabo:

  • Inscripción de los ficheros en la Agencia Española de Protección de Datos.
  • Elaboración e implantación del Documento de Seguridad.
  • Regulación del movimiento de datos con terceros.
  • Auditoría bianual (para nivel medio o alto de datos)

De manera más amplia, el proceso de implantación y cumplimiento es:

  • Identificación del responsable de los ficheros.
  • Análisis de los medios informáticos y las instalaciones físicas.
  • Identificación de los ficheros, tanto en formato papel como informático, según los fines con los que se traten.
  • Inscripción de los ficheros en la Agencia Española de Protección de Datos.
  • Elaboración del Documento de Seguridad.
  • Elaboración del Manual de Implantación.
  • Elaboración del Certificado LOPD.
  • Guía de los protocolos ARCO. Guía de actuación para el personal de la empresa de cómo debe recibir, gestionar y atender las peticiones de acceso, rectificación, cancelación, y oposición (ARCO) que cualquier persona pueda solicitar a la empresa en ejercicio de sus derechos contemplados en la LOPD.
  • Elaboración del contrato de acceso a datos por cuenta de terceros.
  • Elaboración del Compromiso de confidencialidad y secreto.
  • Definición de Cláusulas legales, para inclusión en documentos de papel y electrónicos.
  • Definición de Aviso legal para el cumplimiento de la LSSI en nuestra web.
  • Formación de los responsables y encargados del tratamiento de los ficheros.
  • Información a los propietarios de los datos, sobre la existencia de los ficheros.
  • Elaboración de circulares informativas y difusión interna: Preparación y elaboración de material informativo para la empresa, tales como anuncios, carteles, comunicados…
  • Mantenimiento. Las empresas que no se adapten a los cambios vuelven a ser susceptibles de incumplimiento y por tanto, de sanciones.
  • Realización cada dos años de auditoría (sólo para aquellas empresas que tengan nivel medio o alto de datos). Finalizará con un Informe que determinará si nuestra empresa se adecua o no a la Ley. La ley permite que una empresa puede auditarse a sí misma.

Además, la LOPD impone la identificación de los usuarios mediante el uso de contraseñas, el control de la entrada y salida de soportes con datos, la instalación de sistemas de protección tales como antivirus, cortafuegos, encriptación de datos, etc. o la gestión de copias de seguridad.

Guía del responsable del fichero:

http://www.agpd.es/portalwebAGPD/canaldocumentacion/publicaciones/common/pdfs/guia_responsable_ficheros.pdf

Ley de Protección de Datos de Carácter Personal. Agencia española de protección de datos.

http://www.agpd.es/portalwebAGPD/canaldocumentacion/legislacion/estatal/index-ides-idphp.php

Via: sgl@blog

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La crisis, principal aliado del comercio electrónico en Navidad

En 2012, el número de españoles que compran sus regalos por Internet crecerá un 2,5 por ciento. Las promociones o el poder comparar precios en Internet se han convertido en los dos principales factores que hacen que los españoles opten por el comercio electrónico, y más en tiempos de crisis. Este año, y según Juan Merodio, el número de españoles que van optar por comprar sus regalos navideños en Internet crecerá un 2,5 por ciento. Algo que se debe, entre otros factores, a la situación económica que está atravesando España.

“El comercio virtual se ha acercado al cliente con la crisis de cara a la Navidad para que éste saque ventaja económica frente a las tiendas tradicionales. Si en el año 2011 ya crecieron las ventas de regalos online en Navidad en España un 43 por ciento respecto al año anterior, este año el consumo llegará a un 45,5 por ciento”, explica Juan Merodio, experto en redes sociales, Web 2.0 y marketing online, quien continúa destacando que los españoles “preferimos comprar los regalos en Internet aprovechando los descuentos y las ofertas exclusivas de este canal frente al tradicional. A esto se suma la comodidad y el ahorro de tiempo. Son muchos los presentes que hay que comprar y poco el tiempo del que disponemos por lo que ésta es una opción excelente”.

Además de la crisis, las estrategias comerciales también están dando sus frutos. “Los comercios online saben que funcionan muy bien promociones especiales por compra online o regalar los gastos de envío si se llega a un pedido mínimo. También ayuda el tipo de marketing y publicidad que se lanza en Navidad y que está enfocado a los sentimientos relacionados con la familia, la pareja o los amigos. Apelar a ellos funciona mejor en esta época del año que en otra”.

Asimismo, Juan Merodio destaca el crecimiento que está experimentando la compra a través de dispositivos móviles. “ Dado que este año ha crecido el número de usuarios que utilizan su smartphone u otros dispositivos señalar que también crecerán las compras a través de estas plataformas gracias a la adaptación que han hecho los comercios electrónicos a las mismas”.

Via: idg.es

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El marketing de precisión en correo directo da resultados

Los consumidores de hoy, enfrentados a una oleada constante de información, han desarrollado la capacidad de filtrar las comunicaciones no deseadas. Para el empresario, esto se traduce en que el reto de llegar a los consumidores es cada vez más difícil. La respuesta no es simplemente enviar más información; de hecho, en muchos casos, lo contrario puede ser lo correcto y ofrecer menos información puede tener más éxito, solo si la información es relevante.

Esta premisa es válida para el marketing impreso y el marketing electrónico. De hecho, una investigación llevada a cabo por el proveedor de gestión de contenidos web EPiServer en marzo de 2011 revela que un tercio de los empresarios estadounidenses creen que las campañas personalizadas son “altamente eficaces y tangibles”. Además, el 14% de los encuestados en el estudio señaló que las campañas personalizadas generaron una mayor tasa de respuesta que las campañas para el gran público.

De forma similar, un informe reciente de la Mobile Marketing Association muestra que, con más opciones de personalización y privacidad, el marketing móvil incrementará su eficacia y seguirá ganando credibilidad entre los consumidores de Asia.

Según Print Power, un grupo europeo defensor de la impresión, “una campaña de marketing eficaz funciona mejor cuando se utilizan materiales impresos junto con otros medios como uno de los elementos de una solución integrada. Lo fundamental, no obstante, es que la impresión sigue siendo una parte esencial de su campaña, ya sea en un medio de comunicación de masas o en un medio personalizado e individualizado. Mediante el uso de su impacto, accesibilidad y compromiso, usted puede maximizar el potencial de su marca y crear una relación rentable con sus clientes —y por muchos años”.

No cabe duda de que el concepto de marketing de precisión está cuajando entre los empresarios e impresores más avanzados. Para llevar a cabo estas campañas, los empresarios deben tener acceso a datos demográficos e incluso historiales y preferencias de compra. Con esta idea, los profesionales del marketing tienen la mejor oportunidad de éxito con clientes existentes de los que ya se han recopilado datos. Los datos también pueden comprarse, pero de esta forma se incrementa el coste inicial de una campaña.

Si ofrece sus productos a una base de clientes existente, debería poder sacar partido del beneficio de la relación existente y la confianza que normalmente acompaña a dicha relación. Por ejemplo, un minorista que ha vendido recientemente un vestido y un bolso a una cliente podría promocionar zapatos a juego, o un concesionario que ha vendido dos descapotables negros a un cliente en los últimos años podría ofrecer el último modelo cuando llega el momento de aumentar de categoría. Utilizar lo que sabe le permite comercializar con precisión.

Además, si ofrece sus productos a clientes existentes, es muy probable que ya se esté comunicando con ellos a través de facturas y extractos. Tanto si dichas comunicaciones son impresas, online o una combinación de ambas, éstas proporcionan excelentes oportunidades para enviar mensajes de marketing con una inversión adicional reducida o nula. Este proceso, conocido a menudo como TransPromo, consiste en combinar comunicaciones transaccionales con comunicaciones promocionales. La clave es respetar la relación existente y los datos que el cliente ha aceptado compartir y hacer que los materiales sean relevantes.

Los programas de fidelización son otra oportunidad excelente para el marketing de precisión. Por definición, un programa de fidelización proporciona a los minoristas información en abundancia sobre los productos que sus clientes compran más a menudo y revela tendencias en sus hábitos de compra. Los clientes apreciarán recibir ofertas e información sobre los productos de los que disfrutan y los productos que pueden estar relacionados. Los empresarios pueden hacerlo con las herramientas impresas y online adecuadas que les permitan dirigir el contenido a cada destinatario individual. Además, gracias a las nuevas tecnologías multicanal, como los códigos QR, pURL y otros, los empresarios pueden llegar a los consumidores donde pasan la mayor parte del tiempo o simplemente donde hayan indicado que prefieren ser localizados. El proceso es preciso, las respuestas son mayores y se reducen los desechos.

La impresión de hoy permite crear un marketing de precisión incluyendo datos variables y personalización con una calidad muy alta y a altas velocidades. Con una eficacia probada muy superior a la de la impresión estática tradicional, la impresión personalizada logra una Romi (rentabilidad de la inversión en marketing) muy superior. Las campañas pueden contener impresión digital exclusivamente, una combinación de impresión digital y offset o incluso una potente mezcla de medios impresos y online.

Por ejemplo, los minoristas han hallado el éxito enviando correo directo que lleva a los consumidores online y les llama a la acción. También a la inversa, han logrado buenos resultados con campañas online que llevan a los clientes potenciales a proporcionar sus datos de contacto para el correo directo. Muchas compañías con una larga trayectoria de servicios de impresión tradicionales están adoptando las tecnologías de impresión digital y operan ahora como proveedores de marketing para sus clientes, ofreciendo y gestionando campañas integradas con una Romi muy elevada.

Entonces, ¿cómo puede usted iniciarse en el marketing de precisión? Empiece por determinar con qué partes de la infraestructura cuenta ya y qué recursos serán necesarios para ejecutar una campaña exitosa. Algunas preguntas que debe hacerse:
– ¿Tiene los datos necesarios para dirigir su marketing?
– ¿Tiene las capacidades necesarias para diseñar materiales de correo directo eficaces?
– ¿Cuenta con la especialización suficiente para aprovechar tanto las herramientas online como las impresas?
– ¿Tiene la capacidad de realizar un seguimiento de las respuestas y satisfacerlas?
– ¿Cuenta con los conocimientos necesarios para cumplir con la legislación local?
– ¿Comprende las capacidades de los diversos equipos de producción de impresión?
La buena noticia es que es fácil encontrar ayuda para cualquiera de estas cuestiones, ya sea a través de un asesor, un fabricante o un proveedor de servicios. La naturaleza de los negocios de hoy gira en gran medida alrededor de las colaboraciones, aprovechando los conocimientos expertos existentes en lugar de pasar el mal trago de empezar de cero. Estas colaboraciones son a menudo informales, pero benefician a ambas empresas y abren nuevas vías de oportunidades.

Dado que la población crece y cambia, son muchas las oportunidades de cambiar la manera en que los propietarios de marcas interactúan con los consumidores. Las generaciones más jóvenes están ya acostumbradas a compartir más información personal y en muchos casos son más receptivas a las técnicas de marketing de precisión, siempre que les hagan la vida más fácil y reduzcan la cantidad de material no deseado o irrelevante que llega a sus correos electrónicos, buzones y dispositivos móviles.

La relación entre empresarios y consumidores siempre ha evolucionado con la tecnología, y las tecnologías de hoy están aumentando sin duda la eficiencia a la vez que permiten conexiones e interacciones que reflejan de forma más exacta los intereses y hábitos de los consumidores. Todos salen ganando y este éxito se debe a los muchos avances de la pasada década, tales como la impresión digital de alta calidad, la recopilación y gestión de datos y las campañas multicanal. El marketing de precisión está aquí para quedarse y subirse a este tren es tan fácil como dar el primer paso: hablar con un experto que pueda ayudarle a diseñar un plan.

Via: Interempresas

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