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La mejora del data y la convergencia entre el on y el off, claves del marketing digital

El presente y el futuro próximo del marketing digital fue el tema del que se habló en el desayuno organizado por Emilio Márquez, de Creciendo en Redes.

La jornada, que tuvo a Hispaweb como patrocinador, contó con la participación de las siguientes empresas: AgenciaEtv, Apache Media Group, Bellum-Media, Deloitte Digital, DigitasLBi, Dseis, Fanquimia, Ketchum, MarketingDirecto.com , Media Diamond, MGM ePartners, Mobusi, Swing28, The social media family, Vortex Data Platform y Marketing Directo.

Tanto los problemas a los que se enfrentan los anunciantes, como los errores que cometen o los retos que les deparan, son algunos de los asuntos que tratamos durante el Desayuno. Una jornada de la que pudimos extraer las siguientes conclusiones:

-El surgimiento de la Responsabilidad Social Corporativa como tendencia creciente. Una demanda de sostenibilidad y responsabilidad social que es dirigida a las empresas especialmente por parte de los usuarios más jóvenes. Las marcas cometen errores como una gestión tardía de las crisis o que sus acciones sociales sean efímeras. Aspectos que deberían corregirse si queremos conseguir una Responsabilidad Corporativa efectiva.

-El progreso del marketing digital. En los últimos meses se ha registrado un incremento de los nuevos formatos publicitarios, de la importancia de los contenidos claves, de los resultados del videomarketing, de la influencia de las redes sociales en la planificación de las campañas de marketing , y en líneas generales, se ha detectado una clara primacía de lo audiovisual.

-La importancia de cuidar la imagen de marca en las campañas de marketing. En este aspecto, más que de Responsabilidad Corporativa, hablamos de reputación. Es decir, se debería realizar más autocontrol y evitar realizar acciones que provoquen el rechazo de los clientes, como por ejemplo, colocar un anuncio de transporte de trenes antes de una noticia de un accidente ferroviario.

-Es necesario el aumento y la mejora de la formación existente de todos los agentes: anunciantes, de las agencias y del usuario final.

-Converger el marketing online y el marketing offline. La clave para conseguir buenos resultados es conseguir la convergencia entre plataformas: del on al off, en este caso.

-La mejora del data. La publicidad programática es rentable para las agencias pero los anunciantes tienen mucho desconocimiento sobre el tema. Un ejemplo de buen uso de este tipo de publicidad lo encontramos en las empresas de Travel porque buscan principalmente performance. Aunque se espera, que el data en España sea de muy buena calidad en un plazo de dos años.

Via: Marketingdirecto.com

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El Email Marketing como pilar de la estrategia multicanal

El sector del e-commerce en España se encuentra hoy en un momento de gran crecimiento. Según datos del estudio e-commerce en España 2012, de la Online Business School, el 27% de los españoles compra a través de internet, un 12,5% más que en 2010, una tendencia que al parecer va continuar al alza. En concreto, el sector de la electrónica fue el noveno sector que más vendió en internet en el tercer trimestre de 2011, y el valor de ventas generado en sólo tres meses fue de más de 53 millones de euros, según el Informe de E-commerce de la CMT.

Este crecimiento viene dado tanto por la creación de nuevos pure players de e-commerce, como por las tiendas online de los brick and mortar. Tanto para los unos como para los otros, el gran crecimiento de la oferta de e-commerce pone sobre la mesa diversos retos en el ámbito tecnológico pero también de marketing. La lucha se centra en encontrar la mejor manera de diferenciarse de la competencia y de conectar con sus públicos.
Al final, una inteligente combinación de todas las herramientas de marketing directo, email marketing y marketing de contenidos resulta en una mezcla ganadora para potenciar las compras por internet.

Centrándonos en el campo del email marketing, es necesario hacer un esfuerzo para romper ideas preconcebidas sobre la efectividad de esta técnica. Cada cierto tiempo se presagia la muerte del email, entendiendo que es un medio que quedará obsoleto por el tirón de lo social. Pero la realidad es tozuda y esta ‘muerte anunciada’ no llega. En realidad, el email se ha adaptado perfectamente a la nueva realidad y sigue situándose a la cabeza de los canales publicitarios en términos de ROI, generando una media de 40 euros por cada euro invertido.

El email marketing se está convirtiendo en el pilar central de la estrategia multicanal de muchas marcas, convirtiéndose en la herramienta ideal para vincular canal online y offline. La clave de este rol tan significativo se encuentra en varios factores: la hiperpersonalización de los mensajes, la integración con las redes sociales, el tracking integral de los resultados y la adaptación a los dispositivos móviles. Factores que son, si cabe, más relevantes para un perfil de comprador especialmente exigente como el del ámbito electro.

La investigación e innovación de las plataformas de email marketing ha desembocado en la capacidad de hiperpersonalizar los mensajes, una acción fundamental ya que la era del email masivo terminó hace tiempo. Los usuarios no están dispuestos a aceptar que sus bandejas de entrada se saturen con mensajes que no les interesan. Por eso, una de las buenas prácticas indispensables en email marketing es, precisamente, afinar mucho el tiro y enviarles únicamente aquello que sabemos que les interesa de verdad (datos que extraemos por el uso que hacen de la web, por sus preferencias, por su perfil, etc).
Así, por ejemplo, gracias a los bloques condicionados de información, podemos diseñar un solo html que se “construya” de forma automática según los intereses del usuario. En un único envío o campaña, se envían miles de emails diferentes con ofertas adaptadas a las preferencias y el comportamiento del destinatario. O bien se puede incorporar en el email un banner de productos recomendados, que variarán según las últimas navegaciones que ha hecho el usuario en nuestra web o según lo que adquirió en su última compra. De esta manera, enviamos una oferta hiperpersonalizada a nuestro cliente, sin ningún esfuerzo ni trabajo suplementario.

Otro factor decisivo es la integración del email marketing con las redes sociales. Esta combinación permite, por un lado, potenciar las redes sociales y aumentar la tasa de apertura de nuestras acciones de emails por otro. La primera parte de la integración es incluir botones para compartir los contenidos en los emails. De esta manera, das la posibilidad a tu cliente de compartir el contenido y que este se haga más viral.
Pero además de esto, podemos ir mucho más allá. La tendencia nos hace pensar que la información se compartirá mucho más y que, en el futuro, una marca podrá saber, por ejemplo, cuándo es el cumpleaños de mi amigo a través de la fecha que aparece en su facebook y, automáticamente, enviar-me un email para recomendarme un regalo.

Por otro lado, el email permite trackear los resultados de las campañas casi al segundo. Gracias a las estadísticas avanzadas que proporcionan las plataformas de email marketing profesionales, podemos saber cómo están reaccionando nuestros usuarios a nuestros envíos, y si la estrategia es la adecuada. De esta manera, podemos medir detalladamente qué resultados está dando nuestra inversión, y saber en qué puntos nos estamos equivocando y dónde estamos teniendo mejores resultados.

Por último, no hay que olvidar que el futuro del email marketing en los próximos años, estará marcado por la optimización para dispositivos móviles. España es actualmente el segundo país europeo con mayor penetración de ‘smartphones’, alcanzado 33%, según el reciente estudio ‘Our Mobile Planet’ de Google. Las tasas de apertura de email marketing en estos dispositivos alcanza el 35%, una cifra impactante si tenemos en cuenta que hace menos de un año, se obtenían ratios de entre 8% a un 10%. Este crecimiento seguirá aumentando, por lo que la optimización para móviles dejará de ser una posibilidad adicional a la hora de plantear una estrategia de email marketing, para convertirse en un punto fundamental de la misma, tanto en el conocimiento de estos usuarios y sus preferencias como en la sofisticación del mensaje que reciben.

Para explotar al máximo esta nueva tendencia, es imprescindible ponerse en la piel de un usuario de smartphone, entender cómo estos dispositivos cambian la manera en qué se consulta el email y adaptarse a estos nuevos hábitos. Si se le quiere sacar todo el jugo, es necesario que la optimización para móviles sea una acción global que integre tanto al email como la web y facilite la compra y el pago desde móvil.

Por Jean-Baptiste Boubault, director general de Splio.

Via: Alimarket

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El marketing de precisión en correo directo da resultados

Los consumidores de hoy, enfrentados a una oleada constante de información, han desarrollado la capacidad de filtrar las comunicaciones no deseadas. Para el empresario, esto se traduce en que el reto de llegar a los consumidores es cada vez más difícil. La respuesta no es simplemente enviar más información; de hecho, en muchos casos, lo contrario puede ser lo correcto y ofrecer menos información puede tener más éxito, solo si la información es relevante.

Esta premisa es válida para el marketing impreso y el marketing electrónico. De hecho, una investigación llevada a cabo por el proveedor de gestión de contenidos web EPiServer en marzo de 2011 revela que un tercio de los empresarios estadounidenses creen que las campañas personalizadas son “altamente eficaces y tangibles”. Además, el 14% de los encuestados en el estudio señaló que las campañas personalizadas generaron una mayor tasa de respuesta que las campañas para el gran público.

De forma similar, un informe reciente de la Mobile Marketing Association muestra que, con más opciones de personalización y privacidad, el marketing móvil incrementará su eficacia y seguirá ganando credibilidad entre los consumidores de Asia.

Según Print Power, un grupo europeo defensor de la impresión, “una campaña de marketing eficaz funciona mejor cuando se utilizan materiales impresos junto con otros medios como uno de los elementos de una solución integrada. Lo fundamental, no obstante, es que la impresión sigue siendo una parte esencial de su campaña, ya sea en un medio de comunicación de masas o en un medio personalizado e individualizado. Mediante el uso de su impacto, accesibilidad y compromiso, usted puede maximizar el potencial de su marca y crear una relación rentable con sus clientes —y por muchos años”.

No cabe duda de que el concepto de marketing de precisión está cuajando entre los empresarios e impresores más avanzados. Para llevar a cabo estas campañas, los empresarios deben tener acceso a datos demográficos e incluso historiales y preferencias de compra. Con esta idea, los profesionales del marketing tienen la mejor oportunidad de éxito con clientes existentes de los que ya se han recopilado datos. Los datos también pueden comprarse, pero de esta forma se incrementa el coste inicial de una campaña.

Si ofrece sus productos a una base de clientes existente, debería poder sacar partido del beneficio de la relación existente y la confianza que normalmente acompaña a dicha relación. Por ejemplo, un minorista que ha vendido recientemente un vestido y un bolso a una cliente podría promocionar zapatos a juego, o un concesionario que ha vendido dos descapotables negros a un cliente en los últimos años podría ofrecer el último modelo cuando llega el momento de aumentar de categoría. Utilizar lo que sabe le permite comercializar con precisión.

Además, si ofrece sus productos a clientes existentes, es muy probable que ya se esté comunicando con ellos a través de facturas y extractos. Tanto si dichas comunicaciones son impresas, online o una combinación de ambas, éstas proporcionan excelentes oportunidades para enviar mensajes de marketing con una inversión adicional reducida o nula. Este proceso, conocido a menudo como TransPromo, consiste en combinar comunicaciones transaccionales con comunicaciones promocionales. La clave es respetar la relación existente y los datos que el cliente ha aceptado compartir y hacer que los materiales sean relevantes.

Los programas de fidelización son otra oportunidad excelente para el marketing de precisión. Por definición, un programa de fidelización proporciona a los minoristas información en abundancia sobre los productos que sus clientes compran más a menudo y revela tendencias en sus hábitos de compra. Los clientes apreciarán recibir ofertas e información sobre los productos de los que disfrutan y los productos que pueden estar relacionados. Los empresarios pueden hacerlo con las herramientas impresas y online adecuadas que les permitan dirigir el contenido a cada destinatario individual. Además, gracias a las nuevas tecnologías multicanal, como los códigos QR, pURL y otros, los empresarios pueden llegar a los consumidores donde pasan la mayor parte del tiempo o simplemente donde hayan indicado que prefieren ser localizados. El proceso es preciso, las respuestas son mayores y se reducen los desechos.

La impresión de hoy permite crear un marketing de precisión incluyendo datos variables y personalización con una calidad muy alta y a altas velocidades. Con una eficacia probada muy superior a la de la impresión estática tradicional, la impresión personalizada logra una Romi (rentabilidad de la inversión en marketing) muy superior. Las campañas pueden contener impresión digital exclusivamente, una combinación de impresión digital y offset o incluso una potente mezcla de medios impresos y online.

Por ejemplo, los minoristas han hallado el éxito enviando correo directo que lleva a los consumidores online y les llama a la acción. También a la inversa, han logrado buenos resultados con campañas online que llevan a los clientes potenciales a proporcionar sus datos de contacto para el correo directo. Muchas compañías con una larga trayectoria de servicios de impresión tradicionales están adoptando las tecnologías de impresión digital y operan ahora como proveedores de marketing para sus clientes, ofreciendo y gestionando campañas integradas con una Romi muy elevada.

Entonces, ¿cómo puede usted iniciarse en el marketing de precisión? Empiece por determinar con qué partes de la infraestructura cuenta ya y qué recursos serán necesarios para ejecutar una campaña exitosa. Algunas preguntas que debe hacerse:
– ¿Tiene los datos necesarios para dirigir su marketing?
– ¿Tiene las capacidades necesarias para diseñar materiales de correo directo eficaces?
– ¿Cuenta con la especialización suficiente para aprovechar tanto las herramientas online como las impresas?
– ¿Tiene la capacidad de realizar un seguimiento de las respuestas y satisfacerlas?
– ¿Cuenta con los conocimientos necesarios para cumplir con la legislación local?
– ¿Comprende las capacidades de los diversos equipos de producción de impresión?
La buena noticia es que es fácil encontrar ayuda para cualquiera de estas cuestiones, ya sea a través de un asesor, un fabricante o un proveedor de servicios. La naturaleza de los negocios de hoy gira en gran medida alrededor de las colaboraciones, aprovechando los conocimientos expertos existentes en lugar de pasar el mal trago de empezar de cero. Estas colaboraciones son a menudo informales, pero benefician a ambas empresas y abren nuevas vías de oportunidades.

Dado que la población crece y cambia, son muchas las oportunidades de cambiar la manera en que los propietarios de marcas interactúan con los consumidores. Las generaciones más jóvenes están ya acostumbradas a compartir más información personal y en muchos casos son más receptivas a las técnicas de marketing de precisión, siempre que les hagan la vida más fácil y reduzcan la cantidad de material no deseado o irrelevante que llega a sus correos electrónicos, buzones y dispositivos móviles.

La relación entre empresarios y consumidores siempre ha evolucionado con la tecnología, y las tecnologías de hoy están aumentando sin duda la eficiencia a la vez que permiten conexiones e interacciones que reflejan de forma más exacta los intereses y hábitos de los consumidores. Todos salen ganando y este éxito se debe a los muchos avances de la pasada década, tales como la impresión digital de alta calidad, la recopilación y gestión de datos y las campañas multicanal. El marketing de precisión está aquí para quedarse y subirse a este tren es tan fácil como dar el primer paso: hablar con un experto que pueda ayudarle a diseñar un plan.

Via: Interempresas

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5 consejos sobre redes sociales para distribuidores

A la hora de innovar en formatos publicitarios la consultora dotCommerce apunta a que los distribuidores deben plantearse 5 pilares como anunciantes para dirigir una estrategia coherente en la web 2.0.

La primera base de una estrategia de comunicación 2.0 es publicitar la presencia en las redes sociales para que los consumidores sepan que existe el nuevo canal para comenzar a seguirlo.

El segundo paso es descubrir donde se encuentran los clientes y el público objetivo, lo que entronca con el principio básico de que no cualquier red social es apta para cualquier anunciante sino que hay una especificad al igual que en el resto de los medios.

Otro consejo a seguir es el hecho de que ofrecer contenido de calidad es clave, ya que las redes sociales no son un simple escaparate de información sino que el éxito de esta estrategia depende de la capacidad de convertirse en un canal que los aficionados quieran seguir.

Una cuarta etapa sería saber mantener el interés de la audiencia, evitando transformar los perfiles en cartas estáticas de marketing directo para usarlas como una instancia de diálogo.

El último consejo es estar alerta sobre el tráfico y asegurarse que las etiquetas y los enlaces que se usan son fáciles de encontrar para poder efectuar un análisis del trabajo realizado para estar siempre abiertos al cambio.

Más Información:marketingdirecto

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El Community Manager y las Relaciones Públicas

Parece que es el tema de moda actualmente. Vamos a hablar de los Community Managers como la novedad de Internet, un nuevo puesto de trabajo que hace falta que las empresas incorporen y que a muchos apasiona. Todo es cierto, salvo que no se trata de un trabajo nuevo, sino uno que las bases llevan aquí desde la década de los 70.

En internet parece que siempre haya reinventar la rueda. El ejemplo más claro lo tenemos en el marketing directo, que lleva años practicándose offLine y que a día de hoy es la base de la publicidad en internet -aunque nadie habla nunca de marketing directo online, ¿verdad?-. La base del marketing directo es la de lanzar acciones hacia targets específicos que puedan ser medidas y evaluadas. Internet y las páginas webs nos dan, en ese ámbito una información que ya quisiera la gente del marketing offline, pero eso no significa que no haya un largo camino que estos ya recorrieron y que es muy aplicable a la actividad online. Pero no!, preferimos hablar de SEM y de emalings como algo totalmente desligado del marketing tradicional.

Con el concepto de Community Manager creo que está pasando lo mismo. Existe una vía de comunicación muy clara que representa esta actividad desde hace años: Las Relaciones Públicas. El problema es que esta vía y este trabajo en España nunca han terminado de cuajar (ignoro si en latinoamerica si que es normal usarlos en las empresas). Las RR.PP. son una parte de la comunicación que se encarga de la empresa y no del producto o de sus servicios. Se entendiende que la opinión de sus targets sobre ella (lo que en internet llaman reputación online) terminará afectando a largo plazo a su cuenta de resultados. En el ámbito de las relaciones públicas hay muchas labores y vertientes a contemplar: realización y gestión de la identidad coporativa, comunicación interna, gestión de la prensa, gestión de las vías de atención al cliente, protocolo, organización y participación en eventos, etc. Todo esto llevado hasta tal punto que la única forma en la que puede llegar a ser realmente efectivo su trabajo es cuando se hace depender a este departamento directamente de la dirección general y goza totalmente de su confianza.

El problema es que esta labor se entiende mal y las relaciones públicas acaban convirtiéndose, en la práctica, en un trabajo de propaganda, notas de prensa, comidas con periodistas y organización de los puestos en las ferias. Aparte, con ese concepto de lo que son las RR.PP. es normal que el rango salarial sea menor de lo que lo es en otras áreas del marketing.

¿Te suena esta historia a algo? Sí, es exactamente lo mismo que pasa con los Community Managers, y esto es porque esta es en realidad la misma actividad que la de Relaciones Públicas solo que llevada a internet. Se dice que los Community Managers deberían estar gestionando la comunicación OnLine de toda la empresa, que deben ser su cara visible y quienes den la cara hablando como si fuese la misma empresa la que habla. Que deben entrar en todas las webs que manejen sus temas, y deben detectar las opiniones de los usuarios. Que deben ser la voz de la empresa para los clientes y la voz de los clientes para la empresa. Esto son RR.PP. y por lo tanto está ya probado y se ha escrito mucho sobre como tratarlas y gestionarlas. Como RR.PP. tienen exactamente el mismo problema… las empresas tienden a tratar a los Community Managers como gente que modera los foros y que publica en Twitter y Facebook. Como mucho, gente que deja comentarios en los blogs del sector…

Más información: Ikhuerta

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