Archivo de la categoría: Agencia de publicidad

Cómo crear una campaña exitosa de video digital

videomarketing

Deja un comentario

30 abril, 2019 · 19:07

El vídeo que Endesa no quiere que veas… es su propia campaña de publicidad

No pienses en un elefante”. Con esta frase el lingüista George Lakoff nos derrota siempre: por mucho que nos intentemos deshacer de él, el elefante está ahí, con sus orejas gigantes y su trompa. Lakoff, que ha estudiado las estrategias de comunicación del Partido Republicano de Estados Unidos (cuyo símbolo es, claro, un elefante), sostiene que en cuanto se menciona un marco mental es muy difícil desactivarlo.

Algo parecido debieron de entender los responsables de Endesa cuando retiraron su campaña de publicidad #AhoraYaLoSabes apenas unos días después de haberla lanzado. En ella justificaban que quemar carbón no es tan malo porque hay otras cosas peores. Pero el marco ya estaba activado: si no sabías que Endesa contamina, ¡ahora ya lo sabes! Excusatio non petita, accusatio manifesta. Como tuiteó el entonces director de planificación de la agencia de publicidad Sra. Rushmore:

adrian mediavilla@adrimedia

¿A quién se le ha ocurrido la última campaña de Endesa? Consigue poner en su contra a todo el que no sepa lo contaminante que es su negocio. https://ahorayalosabes.com/centrales-termicas-de-carbon/?utm_source=elmundo 

La campaña fue vista y no vista. Endesa borró el vídeo de YouTube, eliminó la página web, e incluso Agencia 71, la responsable de la campaña, borró los tweets en los que alardeaban de ella. Pero por desgracia para la eléctrica, Greenpeace recuperó el spot y lo volvió a poner online. Así de desatinado lo ha debido de considerar la ONG, archienemiga de Endesa, para reactivarlo y lanzárselo a modo de contracampaña.
Aquí lo podéis ver:

https://storage.googleapis.com/video-gp/ya-lo-sabes.mp4

Via: Homovelamine

Deja un comentario

Archivado bajo Agencia de publicidad, agencia interactiva, curso de marketing, malas practicas

El papel de las agencias en la revolución e-commerce

Conclusiones del debate entre Agencias Interactivas, celebrado en Madrid el pasado mes de noviembre, en el que se analiza el entorno del comercio online.

e-commerce

El ecosistema de las páginas web ha cambiado mucho en los últimos años. Hemos pasado de visitar webs a conectarnos a servicios desde aplicaciones y plataformas que, a diario, congregan miles y miles de usuarios. Esta evolución ha derivado, inevitablemente, en una mutación de sus modelos.

Para analizar este y otros temas relacionados con el e-commerce, diferentes agentes del sector se reunieron, el pasado mes de noviembre en el debate Agencias Interactivas organizado por Emilio Márquez y La Latina Valley.

El encuentro ha contado con el patrocinio de SiteGround y Axicom y con la participación de 67 Pulsaciones, 121PR, Atrevia, Binfluencer, Bellum Media, Edelman, eMarketingMotion, Fanquimia, Kanvas Media, Kreab Worlwide, La Latina Valley, La Torre Wallace, Mediacom, Media Diamon y Tradedoubler.

De la cita se desprenden las siguientes conclusiones:

Los perfiles en las agencias

No existe una diferenciación clara entre agencias digitales actualmente. Todas tocan todos los palos (social media, marketing, publicidad,, etc.) y ninguna termina de especializarse en nada. Al final, el único elemento diferencial de cara a los clientes es el precio: se decantan por la que ofrece el servicio que busca al precio más económico.

Los clientes buscan que hayas tenido clientes en el mismo sector y quieren conocer a los especialistas que van a gestionar el proyecto, en las grandes cuentas además te obligan a que sean empleados.

La especialización sí se está viendo en un sector concreto: influencers. Cada vez es mayor el número de agencias que nacen en torno al mundo de los influencers y de agencias integrales que incluyen este sector en su oferta actual.

Las agencias deben concentrarse en aquello que hacen realmente bien. Es la mejor manera de conseguir negocio en la actualidad.

No obstante, es importante tener una amplia red de contactos para ofrecer a nuestros clientes soluciones en caso de que requieran servicios adicionales. Una agencia puede requerir el servicio de otra experta en una materia para un cliente que lo necesite dentro de una propuesta global.

A la hora de competir con otras agencias para un mismo cliente, es necesario que cada agencia cree valor real a sus propuestas. No se tiene que inventar la rueda, solo ofrecer lo que el cliente necesita y ofrecer soluciones sinceras tipo “tengo estas empresas colaboradoras” que pueden ayudar en el proceso.

Se tiende a abarcar todo, pero ni es el camino ni es lo positivo para los clientes. Los clientes suelen querer el todo en uno, pero las agencias son conscientes de que es algo complicado. Las agencias deben saber educar a los clientes para que asuman que el “todo en uno” no es viable a medio-largo plazo.

Se debe evitar que las agencias se vean como competencias (en la medida de lo posible), sino más como entidades abiertas a colaboraciones. Forjar redes de confianza, encarar situaciones como si fuéramos proveedores, puede favorecer a la creación de un ecosistema válido para el desarrollo del sector.

Una mala práctica que se realiza es ofrecer servicios gratis para fidelizar a los clientes (por ejemplo, en una campaña general, ofrecer gratis social media). Se cree que es la única forma de agarrar al cliente, pero es un error por dos razones: devalúa nuestro producto y devalúa el social media en general.

Es cierto que el cliente decide y tiene la última palabra, pero la falta de consenso entre agencias termina perjudicando en global al sector. Al final del día, el valor del precio (la más barata) decanta más la decisión que el potencial de la agencia.

Cuándo la agencia debe decir que “no”

Cuando el número de agencias convocadas para la propuesta es excesivo. El cliente debe filtrar previamente antes de convocar a las agencias. Debe estudiar a los aliados con los que quiere trabajar según encajen en la marca.

Si la agencia no tiene un buen briefing o las ideas claras con lo que va a presentar, debe ser consecuente y descartar su participación.

Cuando se envía un briefing que no es concreto, se comete un error que termina por desencantar al cliente. Los clientes cada vez están más versados en temas de comunicación, marketing y publicidad. No se pueden enviar mensajes erróneos a los clientes con propuestas imprecisas.

El nivel de velocidad de la petición del cliente también debe llevar a sospechar: cuando el cliente quiere solucionar un problema en un par de meses, la agencia debe plantearse si realmente puede llegar a hacer ese trabajo. Si no se ven posibilidades, es recomendable no aceptar ese cliente (por mucho que duela).

Los servicios más demandados por los clientes
Conocimiento del usuario: a las agencias se les pide que conozcan a los usuarios de las marcas, con integración absoluta dentro de la empresa. A veces se usan los datos para estudiar a los clientes por mera inercia; la marca apuesta por data porque sí, pero no asume cómo debe usarla para sacarle partido.

Los clientes están demandando especialización. Los clientes quieren conocer en profundidad cómo va a trabajar la agencia con su producto, y para ello es necesario un conocimiento milimetrado tanto del mismo de las estrategias.

El modelo de influencers está entre los más demandados en la actualidad. Se está comenzando a madurar en este sector. Ya no es tan de andar por casa: medición, seguimiento de las campañas, análisis de datos, etc. Ya se están creando listas negras de influencers a partir del reporting de las acciones. Hay marcas que extraen los datos de las campañas directamente para evitar fraude.

Influencers en el sector gaming: ha cambiado mucho, ahora se mide todo. La conversión muta de fijo a variable según acciones, seguimiento absoluto de las campañas, análisis de las métricas para definir continuidad, etc.

Las agencias ya no apuestan solo por los macroinfluencers; analizan los microinfluencers que mayor rentabilidad pueden dar.

La compra de medios: es necesario ofrecer información precisa a los clientes para analizar cómo van las ventas. Hay que pensar en modelos de venta a nivel global, no de forma específica.
Los contenidos están ganando mucha importancia entre las marcas: el branded content es una de las tendencias claves en la actualidad.

Instagram como soporte social: una de las tendencias del momento

En comercio electrónico, Google Adwords ha dejado de ser la opción indispensable en favor de los marketplaces, entre los cuales Amazon destaca como lider indiscutible. Se perfila de hecho una nueva situación de dependencia en la que las ventas online dependen casi exclusivamente de este marketplace de forma similar a lo que ocurria hace unos años con los anuncios en el buscador de Google. Para evitarlo, es necesario un análisis exhaustivo de otros marketplaces que diversifiquen el origen de las ventas y eviten esta situación.

El “Registro en Caliente” (Hot Lead) se perfila como otra tendencia al alza, pero es muy costoso respecto al registro tradicional. Se necesita disponer de una infraestructura de call center capaz de responder al cliente en el mismo momento en que deja su teléfono solicitando contactar.

Employer branding: una manera de diferenciarse como marca al alza

La programática es una de las tendencias en las agencias, pero es costoso tanto en infraestructura como en desarrollo. La visión que se le debe dar al cliente es completa y potenciar la transparencia absoluta. Es muy útil para el control de audiencias. Muchos clientes solicitan programática sin saber el coste que puede implicar para las campañas. No se puede hacer programática de bajo coste. Además, a veces se pide programática por mera moda o inercia, sin explicar por qué se quiere, cuáles son los objetivos y qué se buscar conseguir.

Los clientes demandan herramientas de planificación de medios para poder medir resultados directamente: medios, influencers, canales, etc.

Deberes y obligaciones de los clientes

El cliente debe tener claro lo que pide: confianza con la agencia, estudio de mercado (sobre todo en marketplace), al pedir fuentes de tráfico, es importante pedir primero que se orden los activos de la empresa, transparencia en todo el proceso entre agencia y cliente, conexión y sincronización entre equipos, etc.

También se debe potenciar el compromiso entre ambas partes, delimitar objetivos (KPIs) y hacer seguimiento para generar confianza.

Los clientes no tienden a ser justos porque no conocen/admiten aspectos como la cantidad de horas necesarias (y su coste) para llegar a objetivos.

Existen clientes tóxicos que van a las opciones más baratas y no miden las necesidades realistas de sus proyectos. Buscan indicadores cuantitativos más que cualitativos, y no terminan de entender que los segundos son más rentables a medio-largo plazo que los segundos, y repercuten en los primeros.

El concepto de transparencia debe ser bilateral: tanto por parte de la agencia como por parte del cliente. Existe desconfianza de los clientes por los soportes, especialmente por soportes de carácter social. Hay serias dudas sobre la rentabilidad de Facebook y las mediciones al estudiar la conversión real conseguida, especialmente en territorio de ecommerce.

Los clientes deben comenzar a entender que las visitas (los leads) también son positivos para las marcas. Buscan siempre convertir, generar ventas, consumar la transacción con el usuario, y se olvida el valor de los leads.

Para crear un consenso entre clientes y agencias, es necesario que se establezcan medidas de medición apropiadas integrando las campañas en un CRM para establecer un análisis claro, sincero y directo de los resultados.

A pesar del crecimiento en las mediciones y en las técnicas para valorar el resultado de nuestras acciones, siguen existiendo elementos intangibles que no se pueden medir de manera directa (acciones PR, por ejemplo). A los clientes les cuesta entender estos aspectos intangibles que siguen existiendo. Es especialmente notorio cuando a comunicación se la vincula directamente con marketing.

Situación actual de las agencias

Se busca la especialización tanto de temática como de canales y técnicas.

Se sigue trabajando para educar a los clientes a la hora de establecer objetivos.

No es lo mismo realizar una labor de agencia que de consultoría. La segunda suele asociarse a aspectos más técnicos que la primera.

El nombre de “agencias” refleja volumen y “al peso”. Quizás debería ser necesario dar una vuelta de tuerca al nombre para transmitir otro mensaje a los clientes y educarlos en otras necesidades propias.

Las agencias deben estar en reinvención constante para poder ser competitivas tanto entre sí como en relación a las tendencias del mercado.

Se ha vivido una expansión extrema de perfiles profesionales muy jóvenes que han sentado cátedra en marketing digital. A veces de manera acertada, en otras ocasiones en forma de gurús con demasiadas ínfulas.

Via: Marketing Directo

Deja un comentario

Archivado bajo Agencia de publicidad, agencia interactiva, Bellum Media, bellummedia, bminfo, Comercio Electronico

1er Afterwork La Latina Valley – 25 Abril 2018

https://pbs.twimg.com/media/Dbs7GM9WAAApDVU.jpg

Deja un comentario

30 abril, 2018 · 15:52

Conclusiones del ‘Debate entre profesionales de Agencias Interactivas’

 (Reblogueado desde Todostartups )

https://i0.wp.com/www.todostartups.com/wp-content/uploads/2018/01/IMG_6911.jpg

Las necesidades profesionales de las agencias de comunicación en la actualidad cambian a pasos agigantados con el auge de Internet. Cada una se enfrenta junto a los clientes a nuevos retos día a día, y precisamente sobre esto se habló en el ‘Debate entre profesionales de Agencias Interactivas’ organizado por Emilio Márquez y La Latina Valley donde se analizaron las labores de las agencias en los tiempos actuales.

El debate, con patrocinadores como Hispaweb y Crazy4Media ha contado con las siguientes empresas participantes en la edición celebrada en Madrid en Enero.

Durante el debate se analizaron los principales problemas y retos a los que se enfrentan los responsables y profesionales de las agencias tanto dentro como fuera de España, desde el punto de vista de diferentes perfiles dentro de los universos de la comunicación, la publicidad y el marketing, y de la mano de profesionales de primer nivel que forman parte actualmente del mundo de las agencias.

La medición en las agencias: criterios, consejos y estado

  • ¿Medir tantísimo tiene efectos negativos? Se mide más en Internet que en el resto de medios tradicionales (en comparación) por la existencia de herramientas más rotundas a la hora de ofrecer datos.

  • Existen KPIs muy extendidos a la hora de medir, pero la popularidad excesiva de los mismos hace que algunos queden adulterados: engagement, reach, interacción, etc. Cada cliente debe tener sus propios KPIs acordes a lo que busca. No es lo mismo querer vender que generar notoriedad.

  • Hay cosas que no se pueden medir directamente. Se cree que la caja negra de lo que no se puede medir en ecommerce es el 50 por ciento de las ventas (ventas que no se pueden atribuir directamente a un canal concreto).

  • El alcance es muy fácil de adulterar: basta con comprar seguidores en redes.

  • El nivel de especialización de los clientes ha crecido en los últimos años. Antaño, llegaba una campaña para Internet y el cliente se fiaba al cien por cien de la agencia. Ahora, con la digitalización, las empresas son cada vez más expertas y exigen más. Existen perfiles muy especializados en empresas. La agencia debe aportar también eso, pero también una visión global para conseguir que las campañas cubran las necesidades de las empresas.

  • Se pueden perder clientes por razones personales. El cliente quiere sentirse atendido, en ocasiones las agencias tienen una labor “psicológica”.

https://i0.wp.com/www.todostartups.com/wp-content/uploads/2018/01/IMG_6908.jpg

Internet y medios tradicionales: ¿excluyentes o complementarios?

  • No hay que ser fundamentalista del entorno digital: lo offline sigue teniendo presencia y funcionando, no debe concebirse como “mundo viejuno”.

  • La radio suele vincularse con poco éxito de campañas, sin embargo una buena campaña de radio con estrategia vinculada a Internet puede dar resultados.

  • Las campañas en la actualidad deben plantearse de forma global en varios medios y formatos. Internet no es excluyente de la televisión y a la inversa.

  • La audimetría en España está muy evolucionada, aunque se tienda a pensar que las campañas en televisión son difíciles de medir. Eso sí, existe una menor exigencia de métricas en medios tradicionales que en Internet.

  • A mayor inversión posible, mejores resultados se consiguen en televisión. En ocasiones se busca ganar reputación y no ganar ventas. En estos casos, en los de reputación y posicionamiento, hay clientes que prefieren medios tradicionales.

  • Lo importante es definir dónde está exactamente tu público. El perfil de “ama de casa” todavía se encuentra mayoritariamente en televisión. Por ello, para encontrarlo, es necesario apostar por medios tradicionales.

  • ¿Dónde se promocionan las startups? El proceso es inverso al tradicional: primero en medios digitales, luego, cuando se produce una explosión comercial (crecimiento, inversión, etc.), se salta a la televisión.

  • Los resultados sirven también para educar a los clientes. Una campaña con una inversión descomunal no garantiza resultados. A veces es “positivo” que una campaña se “estrelle” con una gran campaña en medios tradicionales y digitales porque así se crea la cultura de la inversión razonable.

  • La cultura del servicio: a veces debemos hacer campañas que el director de marketing del cliente pueda vender bien a su jefe para “ponerse la medalla”. Las agencias deben combina ayudar a los CMO a conseguir objetivos profesionales y personales, y a cumplir unos objetivos razonables para mantener al cliente satisfecho con los resultados.

Las malas costumbres de las agencias

  • Ofrecer gratis servicios aledaños a los que aporta la agencia (una agencia especializada en contenidos da gratis la gestión de campañas en redes sociales, no cobra las horas de consultoría, etc.). Se utiliza como elemento para competir, pero se llega a la conclusión general de que deriva en problemas generales para las agencias. Muchos los consideran malas prácticas.

  • Si no cobras un servicio, o lo cobras de otro lado o lo ofreces mal: malas campañas de social media, gestión mejorable de redes sociales, etc. Se debe cobrar por las cosas lo que valen. Hay que poner en valor los servicios que se ofrecen a los clientes evitando hacer daño al propio negocio de las agencias.

  • Business Intelligence como herramienta para medir el correcto funcionamiento de las campañas. En primera instancia se temía por el impacto que podía causar al demostrar que en determinadas épocas (burbuja de las redes sociales) se invertía muy por encima de los resultados reales obtenidos por mera inercia.

https://i0.wp.com/www.todostartups.com/wp-content/uploads/2018/01/IMG_6909.jpg

Transformación digital en las agencias

  • Las agencias se están adaptando a las nuevas tendencias de la red, especialmente en los servicios de atención al cliente. Las compañías de telecomunicaciones llevan la voz cantante y están aplicando en muchos casos el uso de las herramientas digitales como grandes canales de comunicación para atender peticiones de los consumidores, generalmente enfadados. La mayoría de las peticiones de atención al cliente se realizan hoy día a través de la red.

  • Los chatbots comienzan a sonar en las agencias. Algunas ya están trabajando directamente en esta tecnología, aunque no está extendida.  Los clientes comienzan a curiosear. Se detectan dos tipos de chatbots. El primero es el esporádico, el que se crea para una campaña específica (estreno de película) con principio y fin; el segundo es el que se presenta para atención al cliente y tiene proyección. Se está extendiendo especialmente en el sector de la banca.

  • Los chatbots han llegado para quedarse. Sin embargo, los consumidores todavía se sienten reacios a hablar con una máquina. Necesitan el contacto humano. No obstante, los chatbots permiten recopilar información que pueden mejorar la atención al cliente realizada por personas. Son formatos complementario.

El departamento de IT en las agencias

  • Las agencias se enfrentan a varios problemas al gestionar IT. No existe unidad a la hora de integrar departamentos. Se deben buscar departamentos con diversidad para promover la conversación entre perfiles creativos y desarrollo.

  • Lo tecnológico debe ir de la mano de lo creativo para evitar problemas de concepción. A los técnicos se le debe explicar los porqués de las decisiones de las campañas para que se entienda lo que se debe conseguir.

  • Existen perfiles intermedios que sirven para fomentar la charla entre los creativos y el departamento de tecnología. Son perfiles muy cotizados en la actualidad porque actúan como mediadores con grandes resultados.

  • La conversación entre IT y agencia debe ser cien por cien fluida para evitar riesgos: un malentendido tiene impacto y coste sobre el usuario.

  • Cuando se tiene que trabajar con un departamento externo (que es interno del cliente) se suelen producir “problemas”. Los departamentos de IT suelen ser contrarios a los cambios. Un paso tan simple como colocar un píxel de medición en la web del cliente se toma como una intrusión en “su casa”.

RRHH y Agencias

  • El mercado se está volviendo cada vez más diverso y especializado.

  • Esta especialización hace que las marcas busquen cada vez más recursos dentro de la agencia a la hora de conseguir sus objetivos.

  • Los sueldos siguen siendo importantes para evitar las fugas de talentos, pero también influyen, y mucho, los aspectos emocionales: buen horario de trabajo, opción de teletrabajo en días específicos, conciliación laboral y personal, permitir actividades extraprofesionales.

  • Los perfiles más jóvenes son los que más reclaman este tipo de situaciones. El talento se fomenta no solo pagando más, sino apostando por este salario emocional. Las retribuciones intangibles copan 30 por ciento de las exigencias de los trabajadores.

  • Existe un tema aspiracional a la hora de trabajar en agencias. Proyectar lo que haces en redes sociales hace que el público se interese trabajar en la agencia. Se conecta muy rápido con perfiles jóvenes, pero no se capta talento senior.

  • La agencia debe saber venderse al igual que los candidatos. Deben ser capaces de crear entornos de trabajo donde los futuros empleados quieran trabajar: buen ambiente de trabajo, conciliación laboral. etc. Ahora hay sobreexposición de información, por lo que se sabe rápidamente qué tipo de empresa es la que ofrece el trabajo: basta con buscar en Internet para resolver dudas.

El contenido como elemento primordial

  • El contenido sigue siendo uno de los puntos fuertes para las agencias, ya sea de producción interna en departamento propio o externa mediante otra agencia especializada en la producción de contenidos.

  • Hay medios contratando agencias para generar contenidos. Se produce una paradoja bastante peculiar. Es uno de los efectos de la explosión del branded content, que se genera en ocasiones desde departamentos específicos.

  • El contenido en video ha cambiado también la forma de trabajar de las agencias. Es lo que predomina. Hay agencias de producción audiovisual tradicionales (de anuncios de TV) que se están especializando en la producción de contenidos para Internet ante un nuevo modelo de negocio creciente.

  • La creatividad se asume como algo “gratis” en España. Es por ello que las agencias tienen una lucha para defender el carácter creativo de su trabajo. Los clientes no asumen el pago de la creatividad como concepto tangible.

  • Los concursos públicos cada vez son más difíciles de conseguir porque se endurecen los resultados hasta límites que en ocasiones rozan lo inviable para la agencia. Se establecen precios previamente que no son competitivos de mercado. Algunas agencias concursan solo como inversión comercial para conseguir experiencia, contactos, networking, etc., pero conseguir rentabilidad de determinados concursos públicos es muy difícil. A veces incluso el cliente consigue ideas de varias agencias y lo monta por su cuenta.

  • La usabilidad cada vez es más imprescindibles. Se debe fomentar la interacción entre departamentos para fomentar la usabilidad de las campañas. Debe ser asumida desde el primer minuto de elaboración de las campañas e integrada en todas las fases. Una campaña de social media puede recalar en un microsite. Se necesita usabilidad en este segundo paso para que la campaña tenga éxito en todas las fases y no falle la conversión en un punto.

Los influencers como canal de comunicación

  • Los microinfluencers están abriendo un nuevo camino para las agencias y están consiguiendo que los grandes influencers se adapten a nuevas normas.

  • Los influencers grandes pueden conseguir gran éxito en las campañas siempre y cuando se seleccionen de una manera sensata: que su público coincida con la marca, que sus valores sean comunes, etc. No se debe apostar por un influencer solamente por el “peso” de sus seguidores. Esto es un error.

  • Las campañas que funcionan bien con influencers son los que consiguen una historia prolongada a lo largo del tiempo de la mano de la marca. Se debe crear una historia que coincida con la marca y con su trayectoria.

  • Hay que medir. Las campañas con influencers pueden ser exitosas siempre que se midan los resultados de una forma realista. Así podemos conocer el retorno de la inversión realizada y saber si nos interesa como marca/agencia. Se tiende a realizar campañas con influencers por inercia y esto es un error.

  • Las exigencias de los influencers. Se dan demasiadas concesiones a algunos influencers a la hora de realizar acciones. En ocasiones se aceptan demasiadas cosas, lo que supone cometer un error, porque puede existir en algunos casos un exceso de espontaneidad o falta de profesionalidad.

  • Sea como fuere, el sector de los influencers es un mundo en constante cambio, donde tanto la audiencia como los propios influencers y las agencias deben adaptarse sobre la marcha a todo lo que sucede, a las nuevas tendencias, a las exigencias del mercado, etc. Esto hace que hasta se regulen los precios: primero grandes precios con los tops influencers, después adaptación con la introducción de nuevos influencers, de los microinfluencers, etc. Se consigue así una mayor variedad de mercado que abre más puertas a clientes y agencias.

Deja un comentario

Archivado bajo Agencia de publicidad, agencia interactiva, Bellum Media, bellummedia, bminfo