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La mejora del data y la convergencia entre el on y el off, claves del marketing digital

El presente y el futuro próximo del marketing digital fue el tema del que se habló en el desayuno organizado por Emilio Márquez, de Creciendo en Redes.

La jornada, que tuvo a Hispaweb como patrocinador, contó con la participación de las siguientes empresas: AgenciaEtv, Apache Media Group, Bellum-Media, Deloitte Digital, DigitasLBi, Dseis, Fanquimia, Ketchum, MarketingDirecto.com , Media Diamond, MGM ePartners, Mobusi, Swing28, The social media family, Vortex Data Platform y Marketing Directo.

Tanto los problemas a los que se enfrentan los anunciantes, como los errores que cometen o los retos que les deparan, son algunos de los asuntos que tratamos durante el Desayuno. Una jornada de la que pudimos extraer las siguientes conclusiones:

-El surgimiento de la Responsabilidad Social Corporativa como tendencia creciente. Una demanda de sostenibilidad y responsabilidad social que es dirigida a las empresas especialmente por parte de los usuarios más jóvenes. Las marcas cometen errores como una gestión tardía de las crisis o que sus acciones sociales sean efímeras. Aspectos que deberían corregirse si queremos conseguir una Responsabilidad Corporativa efectiva.

-El progreso del marketing digital. En los últimos meses se ha registrado un incremento de los nuevos formatos publicitarios, de la importancia de los contenidos claves, de los resultados del videomarketing, de la influencia de las redes sociales en la planificación de las campañas de marketing , y en líneas generales, se ha detectado una clara primacía de lo audiovisual.

-La importancia de cuidar la imagen de marca en las campañas de marketing. En este aspecto, más que de Responsabilidad Corporativa, hablamos de reputación. Es decir, se debería realizar más autocontrol y evitar realizar acciones que provoquen el rechazo de los clientes, como por ejemplo, colocar un anuncio de transporte de trenes antes de una noticia de un accidente ferroviario.

-Es necesario el aumento y la mejora de la formación existente de todos los agentes: anunciantes, de las agencias y del usuario final.

-Converger el marketing online y el marketing offline. La clave para conseguir buenos resultados es conseguir la convergencia entre plataformas: del on al off, en este caso.

-La mejora del data. La publicidad programática es rentable para las agencias pero los anunciantes tienen mucho desconocimiento sobre el tema. Un ejemplo de buen uso de este tipo de publicidad lo encontramos en las empresas de Travel porque buscan principalmente performance. Aunque se espera, que el data en España sea de muy buena calidad en un plazo de dos años.

Via: Marketingdirecto.com

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Comerciantes online: Entre los datos y la privacidad

Las analíticas centradas en el cliente representan un área clave de interés e inversión para muchas organizaciones. Sin embargo los ejecutivos no siempre confían en los números y se preocupan más por la privacidad.

Una reciente encuesta entre los directores financieros de varias empresas en los Estados Unidos, realizada por Deloitte, reveló que casi el 60% de ellos planeaba invertir en análisis de clientes y más del 38% quería hacerlos en éste tipo de herramienta de marketing en los próximos tres años.

Pero a pesar de que estas organizaciones duplican su inversión en analítica, muchos ejecutivos también se plantean preguntas sobre la confiabilidad de los procesos utilizados para recopilar dicha información. Esto se suma a las crecientes preocupaciones sobre la mejor manera de mantener la privacidad de sus clientes mientras lo hacen.

De acuerdo con un informe a julio de 2016 realizado por KPMG, que analizó la manera cómo los vendedores podían “construir más confianza” en sus procesos analíticos y de recolección de datos, encontró que uno de los problemas, con los actuales métodos analíticos, es que los ejecutivos no siempre confían en los resultados.

Etapas  en el proceso de análisis según los responsables de la toma de decisiones de marketing en empresas de todo el mundo, julio de 2016 (% de los encuestados).

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Cuando se les preguntó acerca de la fase más confiable de su proceso de recopilación de analíticas, el 38% dijo que era el primer paso, es decir el abastecimiento de datos. Para cada etapa del proceso después de eso, los vendedores dijeron que tenían dudas muy significativas.

Según los datos sólo el 21% de los ejecutivos dijo que confiaba en su análisis o modelado de datos, mientras que sólo el 10% dijo que confiaba en la forma como actualmente se está midiendo la efectividad de sus esfuerzos analíticos.

Más allá de encontrar simplemente la forma más precisa de recopilar y analizar los datos de análisis de marketing, muchos ejecutivos también expresan su preocupación por su capacidad para usar estos datos, de una manera ética que respeta la privacidad del cliente.

Esto es acentuado por los métodos de gran alcance (ya muchas veces conflictivos) que los vendedores están utilizando para salvaguardar los datos del cliente.

Actitudes hacia la confidencialidad y la seguridad de datos y análisis en las empresas de acuerdo con los encargados de marketing, julio de 2016 (% de los encuestados).

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Cuando se les preguntó en el estudio de KPMG sobre los distintos métodos que sus organizaciones usan para ayudar a garantizar la privacidad y seguridad de los análisis de datos, sólo dos de cada 10 tiene claro los enfoques que fueron utilizados por la mitad o más de los vendedores.

Finalmente y a medida que los vendedores se enfrentan a una gama cada vez mayor de fuentes de datos, y a los llamamientos más insistentes para actuar rápidamente frente a dicha  información, para tomar decisiones de negocios, van a encontrar formas de mejorar estas brechas en los esfuerzos actuales de análisis y esto será fundamental para el futuro del marketing digital.

Via: Internet es Mercadeo

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Cómo hacer un plan de marketing digital

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22 febrero, 2016 · 17:39

¿Qué es el retargeting?

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El retargeting es una forma de publicidad en línea para las tiendas virtuales. La particularidad del retargeting es que está dirigido a los usuarios que ya visitaron una tienda virtual y no compraron nada, y los anima a regresar por medio de publicidad segmentada en las páginas que visita posteriormente.

Esta es una forma de publicidad efectiva, teniendo en cuenta que el 97% de los usuarios salen de una tienda virtual sin comprar nada y que los usuarios visitan por lo menos 5 veces una tienda virtual antes de comprar algo.

Amazon, Cdiscount, y otras grandes tiendas virtuales utilizan el retargeting pero este tipo de publicidad es también adecuado para las PYME, ya que el presupuesto de la campaña es establecido por el cliente.

¿Cómo funciona?

Estos banners publicitarios sólo serán visibles para aquellos usuarios que ya han visitado su página. Estos banners pueden ser personalizados, por ejemplo pueden mostrar los últimos productos consultados por el cliente en su tienda virtual.
Estos son los pasos en el proceso de retargeting:

  • Al ingresar los usuarios a su tienda virtual son identificados y rastreados por medio de un cookie anónimo único.
  • Ellos salen de su página y navegan en otras páginas.
  • Al navegar en páginas afiliadas a este sistema, los usuarios son reconocidos por medio del cookie.
  • La banner publicitario es mostrado.
  • Los usuarios hacen clic en el banner publicitario, lo cual los dirige directamente a la página del producto en su tienda virtual.

Ventajas

El retargeting tiene mayor impacto que una campaña publicitaria clásica en línea, ya que el mensaje, se dirige únicamente a los usuarios que ya han visitado su página, por lo que son los más propensos a comprar.

El número de clics es muy importante: aproximadamente 5%, cuando en una campaña de publicidad tradicional en línea es del orden de 0,5 a 2,5%. Incluso, si el usuario no hace clic en el banner publicitario, el usuario lo recordará.

La tasa de conversión (número de visitantes que se convierten en compradores) es también mayor, gracias a la personalización del banner donde aparecen los productos de mayor interés para el usuario.

Desventajas

El retargeting no consigue nuevos clientes, ya que está dirigido únicamente a los internautas que ya han visitado su tienda virtual.

Una vez que el producto haya sido comprado por el usuario, puede que el producto permanezca visible en el banner publicitario. Este “defecto” hace disminuir el número de clics.
Los usuarios tienen la posibilidad de rechazar el retargeting, de acuerdo con la política de respeto de la privacidad. Esto hará disminuir el número de clientes potenciales en su campaña publicitaria. Sin embargo esto no tendrá ningún impacto sobre el costo de esta campaña, costo por clic.

Suscripción a una campaña de retargeting

  • Primeramente escoja un proveedor. Entre las empresas que ofrecen este servicio se encuentran; Criteo (empresa francesa), Aggregate y ChoiceStream, (empresas norteamericanas).
  • La suscripción y su implementación es muy sencilla.
  • Seleccione el tipo de banner:
    • banner corporativo: muestra únicamente el slogan y el nombre de su empresa.
    • banners “segmentados para visitantes”: muestra, un cupón de descuento por ejemplo, únicamente a los usuarios que llenaron y después abandonaron su carrito de compras, y no a los usuarios que nunca pusieron productos en su carrito.
    • banners personalizados: muestra los últimos productos visitados en su página por el usuario. Este tipo es el más utilizado y el más eficaz.
  • Determine el presupuesto inicial (que corresponde al coste de implementación: creación de banners, etc.) la duración y el monto de la campaña. Luego usted pagará solo por clic, lo que significa que solo pagará cuando el usuario haga clic en su banner. Tal como con las campañas de Adwords, tendrá la posibilidad de modificar el presupuesto que haya asignado a su campaña de retargeting en función de los resultados obtenidos durante las primeras semanas.
  • El proveedor del servicio se encargará de realizar los banners publicitarios.
  • Usted insertará un pequeño tracker en las páginas de su tienda virtual. Esto permitirá detectar las páginas visitadas por los internautas. Critéo ofrece una asistencia para esta operación, el mismo que toma cerca de 2 horas.
  • Deberá proporcionar información sobre su catálogo a su proveedor del servicio, para que éste pueda publicar las fotos de sus nuevos productos y las nuevas promociones en sus banners.

Via: CCM.net

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Para el 70% de los usuarios, la publicidad online es una molestia

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El smartphone es líder a la hora de conectarse a internet. Y tres de cuatro internautas han comprado vía internet en el último mes, especialmente desde una tablet. Esta es una de las conclusiones arrojadas por la XVII encuesta de “Navegantes en la red”, realizada por la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC).

Internet es hoy el “medio de los medios”. La población utiliza la red prácticamente a diario, y no tanto de forma esporádica como ocurría en sus inicios: un 62% de los encuestados reconoció haberse conectado “ayer“, cifra muy cercana al 71% que lo hizo a lo largo del mes.

Un 63,4%pasa al día frente a un dispositivo más una media de dos horas. El tiempo de uso sigue creciendo, es decir, cada vez más gente utiliza internet durante más tiempo. Pero estas conexiones varían, pues para el smartphone la media de conexión es de 15-30 minutos, mientras que para la tablet se invierte una hora diaria. Sin embargo, ambas tendencias de conexión siguen en aumento, especialmente el teléfono que tiende ya a la franja de 30 a 60 minutos por conexión.

Publicidad

A pesar de ser un dispositivo de corta duración en las conexiones, el smartphone se ha convertido en la forma preferida para conectarse a la red. De hecho, un 91,8% de los encuestados se conectan a internet a través de su teléfono. Le sigue el ordenador portátil con un 76,9% y el ordenador de mesa con un 72,4%. La tablet destaca en un cuarto puesto, pero es llamativo el incremento que ha tenido su uso preferente en los últimos años (un 54% de internautas lo utiliza como primera opción).

Y es que para una cuarta parte de la población – ya no solo navegantes asiduos – el smartphone es la preferida. Aunque la tablet se presenta como un fuerte competidor, con una penetración bastante rápida e importante en los últimos años, pues es favorita tanto entre los que consumen internet de forma continua como los que lo hacen de forma concreta. Y es que su pantalla permite visualizar contenidos como vídeos de larga duración de forma óptima – de hecho es su uso preferido para un 35%, seguido de las compras online.

La Smart TV comienza a tener importancia entre la población internauta. Un 21% la utiliza para conectarse a la red. Sin embargo, la videoconsola retrocede. Este uso de internet en la TV tiene que ver con el éxito previo que los propios canales televisivos han tenido a la hora de ofrecer programas a la carta en sus páginas web.

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Y es que el visionado de películas y series online es muy frecuente (un 21% reconoció haberlo hecho el día anterior a la encuesta, y otro 30% a lo largo del mes), aunque también es tendencia el visionado de un programa a la par que se comenta u opina sobre lo que se está viendo. La multipantalla ha llegado para quedarse: un 38,2% de los encuestados utiliza una app relacionada con la televisión y un 17% lo hace de forma simultánea (ver un programa y comentarlo en Twitter, por ejemplo).

Los internautas prefieren los informativos, las películas y las tertulias o entrevistas como programas sobre los que opinar o comentar. Pero también destacan otros usos del uso simultáneo de TV e internet, como la búsqueda de información sobre el programa (36%) o búsqueda de un producto anunciado durante la emisión del programa (21%).

Son las redes sociales las preferidas para comentar lo que se está viendo (79%), pero también comienza a destacar el uso de mensajería instantánea para el mimo fin (30%). Y es que más del 90% de la población internauta dispone en su smartphone y su tablet de un servicio – WhatsApp como líder indiscutible – dedicado a lo social y a la relación con amigos y familiares.

Aunque existe por tanto una tendencia en aumento a consumir TV en dispositivos móviles, también lo hace el consumo de periódicos y radio. Un 40,7% de los internautas reconoce seguir la actualidad vía online (aunque también lo hace de forma paralela por papel). Con la radio ocurre algo similar, un aumento de la escucha diaria a través del smartphone o la tablet gracias a la posibilidad de la radio online o “a la carta”.

Casi una cuarta parte de los encuestados se aprovecha de los dispositivos móviles para disfrutar de los medios de comunicación: un 20% de los encuestados reconoció leer periódicos online de forma diaria, y un 25% escuchar la radio online todos los días.

Pero aunque el informe destaque lo vital que se ha vuelto el dispositivo móvil en la vida de las personas, también destaca que sigue siendo fuente de preocupación. El internauta no termina de convencerse del perfil económico de la red y lo seguro que es. Para un 70%, la publicidad online es una molestia, y otro importante 50% está preocupado por que las empresas o el gobierno puedan monitorizar lo que se hace en internet.

Pero una buena noticia para los marketeros: un 23% considera la publicidad móvil más interesante que la ofrecida en el resto de los medios. Y si existen recompensas por la publicidad no es tanta molestia, de hecho, un 37,5% de los encuestados estaba “bastante de acuerdo” con la premisa de que no le importaba recibir publicidad si se podía acceder a contenidos audiovisuales gratuitos.

Y además, una cuarta parte ya se decide a tener una app en su teléfono para hacer compras online. Sin embargo, es la tablet desde donde se hace más efectiva la compra. Electrónica, billetes y alojamiento forman el pódium de productos comprados vía internet.

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Esta reactivación reciente de la compra online viene acompañada de una imagen más positiva sobre el valor que tienen las opiniones y los comentarios en la red. “El boca a boca” es lo más efectivo a la hora de decisión de compra, y las redes sociales y los foros se han hecho las poseedoras de tales fuentes de información.

Via: MarketingDirecto.com

Con la llegada de nuevos dispositivos como el SmartWatch, que no han sido recibidos con la emoción que se esperaba, ¿qué futuro les depara? Hace cuatro años, un 38,1% señalaba que “podía vivir sin internet en el teléfono móvil”, mientras que ahora solo un 19% mantiene esa afirmación. ¿Pasará lo mismo con los wearables?

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