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Los Smartphones aún están lejos de arrebatar la hegemonía del PC en las compras online

EL 91% de los británicos prefieren utilizar el pc para sus compras online frente al 3% de los que prefieren hacerlo con su smartphone

A pesar de que el consumidor británico ha adoptado con rapidez el uso de terminales móviles, sobre todo para realizar búsquedas y analizar ofertas en Internet, se siente más cómodo y sigue utilizando preferentemente el pc para llevar a cabo sus compras de productos y servicios.

Según revela un estudio realizado conjuntamente por las empresas Kenshoo, fabricante de software para marketing digital, y Figaro Digital, especializada en eventos, 9 de cada 10 (91%) británicos prefieren utilizar el pc para sus compras online frente a un 3% que prefieren comprar utilizando su smartphone, mientras que las compras por tableta solo alcanzan un 2%. Un 4% declara que no hacen compras online.

Este dominio del pc en las compras, no es tan significativo a la hora de realizar búsquedas o de aceptar las propuestas que nos llegan a través de los anuncios. El estudio citado nos muestra como más del 11% de todos los clicks realizados sobre publicidad pagada, que se produjeron en Gran Bretaña en el primer trimestre de 2012, se llevaron a término en los smartphones. Los clicks realizados sobre tabletas sólo alcanzaron un 5,8% del total. Los pc’s contaron con el 82,8% del total.

Estas cifras reflejan perfectamente el comportamiento del usuario de la telefonía móvil en Europa. Un estudio de la empresa ComStore, hecho público el pasado mes de julio, sobre el uso de los smartphones en cinco países europeos, entre ellos España, indica que todavía sólo 1 de cada 8 usuarios realizan compras con su teléfono.

España es un caso especialmente ilustrativo. El estudio de ComStore nos comenta como cerca de 2 millones de usuarios españoles han accedido, utilizando su smartphone, a tiendas online de empresas como Amazon y eBay, con un crecimiento del 141% de mayo de 2012 a mayo de 2011, mostrando toda la potencialidad del mercado.

Via: Puro Marketing

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Las once estadísticas increíbles del marketing móvil

El marketing móvil está cambiando la forma en que los vendedores, las marcas las agencias y el consumidor piensan sobre el marketing. Los smartphones han cambiado la dinámica para siempre.
Para comprobar cómo realmente los móviles han cambiado la forma de hacer marketing para siempre, la web http://www.viralblog.com ha elabaorado un ranking con las estadísticas más increíbles:

– Hay 7.000 millones de personas en la Tierra; 5.100 tienen un teléfono móvil; 4.200 tienen cepillo de dientes.
– Se tarda 90 minutos en mandar un email. Una persona tarda al rededor de 90 segundos en mandar un mensaje de texto.
– Ser reembolsan diez veces más cupones de móviles que cupones tradicionales.
– El 91% de los usuarios de smartphones tienen el télefono siempre al alcance.
– El 44 % de los 900 millones de usuarios mensuales de Facebook acceden a través de sus teléfonos. Estos usuarios son el doble de activos en la red social que los que no usan el telefono móvil.
– El marketing móvil representará el 15,2% del gasto global en publicidad online en 2016.
– Se tardan 26 horas en denunciar la pérdida de una cartera. Se tardan 68 minutos en informar sobre la pérdida de un teléfono móvil.
– El 70% de las búsquedas en móviles dan resultados en menos de una hora. El 70% de las búsquedas online dan resultado en un mes.
– Nueve de cada diez búsquedas móviles provocan una acción, más de la mitad de las que conducen a la compra.
– El 61% de las consultas de móvil dan lugar a una llamada telefónica.
– El 52% de los anuncios en telefónos móviles dan lugar a una llamada.

Via: ABC

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Hiperconectado, geolocalizado y social: así será el viajero español de 2013

Proactivos, sociales, informados, veloces, geolocalizados e hiperconectados son algunos de los adjetivos que definen el perfil del viajero español del 2013, influenciados por la masificación de los smartphones y la consolidación de las redes sociales como herramientas de comunicación para compartir sus experiencias viajeras y opiniones sobre productos y servicios turísticos.

Estas conclusiones forman parte del Segundo Barómetro KAYAK de Viajes Online elaborado por el metabuscador de viajes online KAYAK.es, con la colaboración de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur), la web social minube.com, el buscador de hoteles reallylatebooking.com, la aerolínea española Vueling, más de diez empresas de turismo online, representantes de oficinas de turismo y especialistas referentes en el mundo del marketing turístico.

El estudio, dividido en cinco capítulos que representa cada uno de los ciclos de un viaje: la inspiración, la planificación, la reserva y compra, el viaje y el post viaje, dibuja el perfil del viajero español sobre la base de las reflexiones elaboradas a partir de un cuestionario realizado a un panel de expertos del sector, entre ellos Raúl Jiménez (Minube.com), Antoni Perpiñá (Reallylatebooking.com), Lluis Pons (Vueling), José Luis Martínez (KAYAK.es), Antonio López de Ávila (Segittur) y Jimmy Pons.

Los viajeros españoles, teniendo como principales herramientas el móvil y el uso avanzado de las redes sociales, serán compradores más proactivos que cada vez demandarán más contenido a las marcas, el cual les servirá para valorar la calidad de los productos y/o servicios y tomar una decisión de compra. Pero además consultará también con nuevos actores que actúan como influenciadores: blogueros, videoblogueros y viajeros sociales en general. Por ello, las marcas se verán obligadas a ser más sinceras al momento de hablar de los atributos de sus productos.

Serán más fieles y leales con una marca en la medida en que éstas ofrezcan una experiencia de usuario más personalizada. Ofrecer lo que al viajero le interesa en el momento que le interesa. He allí la clave para entender y conectar con un viajero hiperconectado y geolocalizado que tenderá cada vez más a hacer todas sus búsquedas en tiempo real debido a la masificación del uso de los smartphones. El resultado será un cambio importante en la forma de inspirarse, consumir información, hacer búsquedas y reservas. En un futuro no muy lejano la evolución del viajero será hacia un usuario aún más veloz a la hora de comprar en el que la tecnología basada en el reconocimiento de voz será utilizada en el proceso de compra y reserva de las web y móviles.

“Desde nuestro barómetro de viajes online KAYAK hemos querido reunir a algunos de los líderes de opinión del sector y debatir sobre el viajero del 2013. Una experiencia enriquecedora que esperamos repetir y que nos devela a un viajero social, que busca productos personalizados, que compara y que será en gran medida un viajero móvil”, explicó José Luis Martínez, country manager de KAYAK España.

Via: Marketing Directo

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La optimización para móviles marcará el crecimiento del sector del email marketing en España

La optimización de los emails para dispositivos móviles y el cuidado del cliente a través del respeto de las buenas prácticas del email marketing son dos aspectos fundamentales para Jean-Baptiste Boubault, Director General de Splio España, para medir el crecimiento y madurez del sector del email marketing en España. En una ponencia que Boubault ofreció las pasadas jornadas en Expo E-Commerce, la feria de comercio electrónico másimportante de nuestro país, explicó las claves para fidelizar a un cliente.

En esta presentación titulada ‘De la adquisición a la fidelización: ejemplos concretos de buenas prácticas’, Boubault ratificó la importancia de integrar en el email marketing a los dispositivos móviles. Siendo España el segundo país del mundo con mayor penetración de ‘smartphones’, un 33%, según el reciente estudio ‘Our Mobile Planet’ de Google, las tasas de apertura de los emails en estos dispositivos alcanzan actualmente hasta un 35% y siguen creciendo de manera espectacular. Una circunstancia primordial a tener en cuenta en el diseño de las estrategias de email marketing, especialmente en el diseño de los mensajes y su usabilidad, trabajo que Splio desarrolla para sus clientes.
El ejecutivo profundizó especialmente en cuál es el ciclo de vida del cliente online. “Comprender las necesidades de cada usuario en cada momento y adaptar a ellas el mensaje que le envías, es básico para conseguir que un cliente potencial se convierta en un cliente VIP, que es el principal objetivo de cualquier marca”, aseguró el Director General de Splio España. “Con nuestra plataforma Email Forge podemos saber en qué fase se encuentra cada usuario en su relación con una marca, incluso en qué momento deja de tener relación con la misma, y actuar en consecuencia”.
En este sentido y según Splio, “en realidad la relación con el cliente no ha cambiado demasiado, sigue queriendo ser escuchado y atendido de manera personalizada, tanto si compra en una tienda física, como si se relaciona con nosotros online”. Es por eso que en la ponencia, Jean- Baptiste Boubault mostró ejemplos de buenas prácticas para conseguir la fidelidad de los clientes, que incluyen por ejemplo el envío de emails hiperpersonalizados con ofertas de productos exclusivas para cada usuario según sus gustos, para motivar así la compra, recompra y que se convierta en prescriptor de la marca. También se destacó la importancia, por otro lado, de saber terminar la relación con un cliente potencial no interesado, para mantener unas bases de datos limpias y de calidad.

Via: Finanzas

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Publicidad móvil: el próximo reto de las redes sociales

En diciembre de 2011, 425 millones de usuarios se conectaron a Facebook desde dispositivos móviles. Sin embargo, la red social creada por Mark Zuckerberg no ganó un centavo en términos de publicidad a partir de ese enorme caudal de tráfico. Mientras la versión tradicional de la plataforma demuestra su rentabilidad (durante el último año obtuvo ingresos publicitarios de U$S 3.7 mil millones), Facebook aún se encuentra frente al reto de lograr ganancias gracias al auge de los móviles, sin afectar la usabilidad de la plataforma.
Con seis mil millones de líneas de telefonía móvil a nivel mundial y el porcentaje de teléfonos inteligentes en franco ascenso, no quedan dudas sobre dónde estarán gran parte de los negocios del futuro para el marketing online. Twitter también ha tomado cuenta de esto, y anunció que sus “cuentas patrocinadas” estarán habilitadas para sus versiones en Android y iOS. Hasta ahora, los avisos publicitarios de la red de estaban disponibles en su sitio móvil estándar, pero no en las aplicaciones nativas para cada sistema operativo.
En el comunicado oficial que lanzó la red social de los 140 caracteres para informar de los cambios, se hace hincapié en la comodidad de uso de la plataforma móvil. Según la compañía, en las próximas actualizaciones de las aplicaciones móviles, los tuits promocionados se integrarán orgánicamente, y tendrán un aspecto similar al de cualquier otro mensaje. Además, aparecerán en la línea de tiempo una sola vez, y desaparecerán a medida que surjan publicaciones de otros usuarios.
En un principio, los mensajes patrocinados móviles serán vistos por aquellos navegantes que sigan a la marca en cuestión, y luego se van a ir incorporando de manera paulatina a todos los usuarios de la red. Por su parte, las cuentas patrocinadas serán mostradas en la sección ‘a quién seguir’, tal como sucede en la versión de escritorio de la plataforma.
En la actualidad, el 55% de los usuarios activos de Twitter se conectan a la red desde dispositivos móviles. Con esta incorporación paulatina de publicidad, la plataforma apuesta a generar un modelo de anuncios poco invasivo, que no impacte negativamente en la experiencia de los navegantes pero que, a la vez, le permita percibir más ingresos a partir de su creciente tráfico móvil.

Las dudas de Facebook
Su actual incapacidad para generar ganancias a partir de la publicidad en dispositivos móviles es una de las principales preocupaciones de la mayor red social. De hecho, fue mencionada como una de sus debilidades en la documentación que la propia compañía presentó ante las autoridades, en la preparación de su inminente salida a bolsa.
Por supuesto que Facebook podría comenzar a incluir publicidad en su plataforma móvil mañana mismo. Pero, al igual que en el caso de Twitter, lo que preocupa a la empresa creada por Mark Zuckerberg es cómo crear un modelo publicitario que no inunde su interfaz con avisos y termine ahuyentando a los usuarios.
La apuesta de la mayor red social es, en principio, imitar la estrategia de su principal competidor Twitter. Al igual que la red social de microblogging, Facebook planea implementar una solución publicitaria móvil en la cual los avisos aparezcan entre las actualizaciones tradicionales de la plataforma.

El desafío de combinar usabilidad con rentabilidad
Tanto en el caso de Facebook como de Twitter, la pregunta del millón es ¿estarán los anunciantes dispuestos a invertir su presupuesto publicitario en avisos que tengan la misma presencia visual que un mensaje tradicional?
Paradójicamente, el éxito de las plataformas móviles está poniendo a las redes sociales en una encrucijada. En dispositivos con una pantalla más pequeña, el espacio para generar contenidos publicitarios sin incomodar a los usuarios es menor que en un ordenador de escritorio. Las plataformas se encuentran entonces ante el reto de ofrecer nuevas modalidades publicitarias que logren convencer tanto a anunciantes como a usuarios.
Por el lado de los expertos en marketing, y de aquellas empresas que buscan incrementar su visibilidad a través de la presencia en dispositivos móviles, el desafío pasa hoy más que nunca por la calidad de los contenidos. En un ambiente cada vez más dinámico y cargado de información, las compañías que quieran diferenciarse deberán centrarse en dar a los usuarios información de valor agregado, y apostar a la interacción de dos vías como forma de reforzar su relación con los consumidores.
Lo cierto es que la movilidad es el gran paradigma que está cambiando la forma en que los usuarios navegan la red. Y sin lugar a dudas, la revolución móvil traerá consigo nuevas soluciones y plataformas publicitarias destinadas a explotar su rentabilidad. Todos los sabemos: no hay modelo comercial que funcione sin una forma genuina de financiamiento.
Los consumidores ya están en la red móvil, un reciente estudio presentado por la compañía de anuncios inMobi en el último Mobile World Congress revela que los usuarios de teléfonos inteligentes y tablets consumen más contenidos a través de los dispositivos móviles que mediante la televisión. El próximo desafío es que las marcas logren llegar a este enorme universo de consumidores potenciales, con estrategias inteligentes que no impacten negativamente en su experiencia de uso.

Via: La Vanguardia

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