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El 62% de los consumidores quieren marcas responsables

Accenture ha llevado a cabo el informe ‘Del individualismo a la colectividad: el auge de la marca con propósito’, donde indica que el 62% de los consumidores del mundo quieren compañías que tengan una posición en los temas de actualidad cercana a su corazón, algo más grande que lo que venden. Estas expectativas presentan una oportunidad para las compañías para mejorar su rentabilidad y demostrar su competitividad.

 

Internet ha permitido a las personas poder de luchar a gran escala por sus opiniones y convicciones, y las empresas se encuentran cada vez más en el punto de mira. El propósito de marca es la 3ª razón por la que los consumidores españoles eligen un producto o un servicio, solamente por detrás del precio (1ª) y la calidad (2ª). Compromiso con el medio ambiente, respecto social, valores éticos y la cultura empresarial son elementos clave que se han posicionado en la mente de los consumidores a la hora de elegir productos”, comenta Miguel Vergara, Managing Director de Accenture Strategy. Otros datos referentes a España:

  • 73% de los consumidores dicen que sus decisiones de compra están influenciadas por las palabras, valores y acciones de los líderes de las empresas
  • 69% cree que sus acciones individuales, como boicotear a una empresa o hablar sobre ella en las redes sociales, genera un cambio en la forma de actuar de las empresas
  • 59% ha dejado de comprar a una empresa por sus palabras o acciones respecto a un tema social
  • 41% ha estado disgustado, en los últimos 2 años, por actuaciones de empresas que traicionan los valores que defienden

 

Desde Accenture recomiendan que las empresas sean humanas, claras, auténticas y creativas, estableciendo conexiones emocionales con sus clientes, y para ello son clave la comunicación y saber cuándo decir «lo siento». De hecho más de un tercio de los consumidores han interactuado con una marca que mintió sobre lo que representaba, pero de ellos el 42% le da a la compañía una segunda oportunidad si se disculpa públicamente.

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¿Podemos eliminar críticas en Internet?

Se entiende por reputación online la masa crítica de opiniones sobre algo o alguien en la red. La gestión de la reputación online, tanto para particulares como para empresas, debe abordarse desde dos puntos de vista: El técnico y el jurídico.

Actualmente, los negocios, independientemente de su tamaño, pueden encontrarse con numerosas críticas en Internet de su empresa, siendo en algunos casos injustificadas o superando los límites de la libertad de expresión. Cuando estas comentarios negativos alcanzan las primeras páginas de resultados de los buscadores, estos casos, decimos que estamos ante un ataque a la reputacion en buscadores.

Desde un punto de vista jurídico, podemos hacer valer los derechos de la persona física o jurídica por vulneración de los límites de la libertad de expresión.

En todo caso, cualquier accion ha de evitar el llamado efecto Streisand  un fenómeno de Internet en el que un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que esta acaba siendo ampliamente divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar.

La agencia española Bellum Media ofrece servicios especificos de gestion de reputacion online, incluyendo la proteccion y defensa contra ataques en buscadores

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“Ya es primavera en Bangladesh”

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En la jerga de internet, un troll es un internauta que emite mensajes provocadores, irrelevantes o agresivos hacia alguien con el objetivo de provocarle, molestarle, causarle daño o con el fin simplemente de reirse de él. Y un potente troll ha atacado este viernes a El Corte Inglés a través de Twitter, si bien la reacción de la empresa ha sido rápida y ha podido cercenar con prontitud estas actuaciones con intereses malévolos o de denuncia.

“Ya es primavera en Bangladesh” era el primer tuit de la cuenta @eIcorteingles, que modificando la primera ‘l’ del nombre por una ‘I’ mayúscula parecía exactamente el mismo perfil. Usando la imagen corporativa de El Corte Inglés, esa cuenta empezó a emitir tuits muy polémicos relacionados básicamente con las supuestas condiciones con las que los proveedores de moda del grupo de distribución (entre otros grupos textiles occidentales) trabajan en Asia. El pasado 24 de abril, un edificio de nueve plantas que albergaba cinco talleres de ropa y accesorios para todo tipo de marcas extranjeras se derrumbó en el suburbio de Savar, en el anillo metropolitano de la ciudad de Saca, la capital del país. El resultado: más de 1.000 muertos.

 

 

Algunos de los polémicos tuits

En otros mensajes de 140 caracteres muy hirientes, la cuenta relacionaba la gran cantidad de publicidad que paga la compañía a los medios españoles con el hecho de que se hubiera informado poco sobre el derrumbe del edificio de Bangladesh, en el que se encontraron facturas de encargos a nombre de El Corte Inglés. En este edificio también se trabajaba con otras marcas como Primark, The Children’s Shop, Mango, Benetton o Joe Fresh.

En otro tuit, la cuenta ironizaba diciendo que “el hecho de que el presidente de ECI y el presidente de El País vivan en la misma urbanización nada tiene que ver con el trato que se ha dado” a la información sobre la factoría del país musulmán en el citado grupo periodístico.

Via: Vozpópuli

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¿Cómo pueden ayudarnos a aumentar la participación las nuevas plataformas sociales de comentarios?

Ya sabes que conseguir interactuar con los usuarios es todo un logro; y que un comentario, aunque sea negativo, supone una oportunidad para conectar con tu público. Si a esto le añades la posibilidad de que esta actividad suceda en tu propia web, que se produzca de forma natural y fluida en tu propio terreno, ya no puedes pedir más. Aquí te pueden ayudar, y mucho, las plataformas de comentarios tipo Disqus, Livefiyre o IntenseDebate
Consisten en la implantación en nuestra propia web de una aplicación que va más allá de recoger los comentarios y opiniones de los usuarios; invitan a la interactuación de aquellos que visitan la web, generan una corriente de comunicación bidireccional. Éstas son sus principales ventajas:

Muestra las conversaciones en tiempo real, los visitantes de tu web asisten en vivo y en directo al diálogo establecido entre los miembros de la comunidad.

Hacen que tu web sea más social. No solo un escaparate de productos e información, sino un lugar abierto a la participación. Ayudan a que quienes visiten tu web se sientan atraídos por participar y sienten la curiosidad de averiguar las opiniones de los demás.

Comodidad para los usuarios; quienes, con una única cuenta, pueden comentar en las múltiples webs que utilicen una misma plataforma. Ya pueden participar en tu web sin necesidad de tener que pasar el aburrido proceso previo del registro para poder comentar. Esto suponía una gran barrera, dado que, a la hora de aportar tu opinión, en muchas ocasiones la pereza te vence y optas por no intervenir.

Integración con las redes sociales. Estas plataformas están conectadas con las principales redes sociales, te ofrecen la un amplio abanico de opciones de registro vincular tus comentarios con tus perfiles sociales, aumentando la repercusión de los mismos. Una vez más, se satisface la necesidad de compartir. Este hecho supone además un valor añadido para las empresas, quienes reciben mayor cantidad de información sobre el perfil de los visitantes. No se quedan únicamente en el nombre y una dirección de correo electrónico, como sucede con los comentarios tradicionales que ofrecen tradicionalmente las webs.

Fomentan la interactividad. Además de los comentarios, ofrecen otras opciones alternativas de participación, sencillas y atractivas; como es la posibilidad de votar los comentarios de otros usuarios. Una funcionalidad que ha demostrado su efectividad a la hora de aumentar la proliferación de comentarios.

Como podemos comprobar, todo está destinado a mejorar la reputación online. Es un modo eficaz de crear engagement y consolidar la relación con la marca, por ende, utíliza estas aplicaciones para:

Crear comunidad a través de la web. Con esta herramienta, nuestro website es el escenario ideal donde se lleva a cabo la acción.

Genera confianza. Ya conoces la gran transcendencia que tiene la opinión de los demás a la hora de Una web donde se aprecie que claramente hay vida, que cuenta con el respaldo de sus usuarios, gozará a priori del favor de quienes llegan a ella por primera vez.

Aumentar el tráfico referencial. Estos nuevos comentarios están vinculados en su mayoría con los perfiles sociales de los clientes, lo cual, a consecuencia de lo cual aumenta la presencia de la marca en redes sociales. La web está siendo referenciada directamente por parte de los usuarios, lo que facilita que sus contactos visiten la página. Con el simple hecho de dar a conocer tus productos o servicios en tu entorno, sin que necesariamente se vuelquen sobre ellos comentarios positivos, el boca oreja online está servido.

Via: Puro Marketing

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¿Quiénes influyen realmente en los Social Media?

La saturación informativa ha llegado a tal extremo que ya no nos creemos nada de lo que nos dicen las marcas, la información que se emite a través de medios ajenos está considerada como manipulada, en favor de la empresa; los considerados como influyentes hasta ahora ya no ejercen tanto poder sobre nuestra toma de decisiones. El usuario busca otras fuentes más desinteresadas, los nuevos influencers son personas anónimas, de carne y hueso, que cuentan con cierta experiencia del producto acerca del que hablan y sobre el que aportan desinteresadamente su valoración.

Ahora la voz que escuchamos es la de aquellos a quienes tenemos más cerca
Principalmente, nos fiamos de los comentarios de aquellas personas a las que conocemos. Lógico, ¿verdad? Pues lo mismo que nos sucede en la vida real, lo aplicamos al medio online; es la práctica que se sigue en el 92% de las ocasiones. Curiosamente, hoy día, gran parte de nuestras relaciones cotidianas con las personas de nuestro círculo más cercano, como puede ser nuestra familia o amigos, suceden a través de las redes sociales, por lo que las recomendaciones se producen a través de éstas en el 70% de los casos. Podemos decir que actualmente el muro de Facebook constituye una fuente de información de la más alta credibilidad para los consumidores.

Si no contamos con la opinión de alguien cercano, pasamos a dar prioridad a la opinión de seres de carne y hueso
Es prácticamente imposible contar con la opinión de alguien conocido para todos y cada uno de los productos en los que estamos interesados, por ello necesitamos recurrir a otras corrientes de opinión. El nivel de influencia de los comentarios realizados por parte de los consumidores cuenta con un considerable valor para nosotros. Hasta el 70% de las opiniones online de los consumidores son tenidas muy en cuenta a la hora de tomar una decisión de compra.
El modo de conseguir que nuestra marca esté entre las elegidas por el entorno de los consumidores consiste principalmente en:

Construir una sólida reputación de marca. Define tu personalidad corporativa, los valores que te caracterizan, con qué elementos te identificas. Si no sabes quién eres difícilmente podrás posicionarte en el mercado. Si muestras una actitud ambigua, impersonal, no conseguirás empatizar con tus usuarios, generar el tan ansiado engagement.

Marcar un objetivo, orienta tu estrategia a un target concreto. Averigua sus características cuantitativas y cualitativas, descubre sus gustos y aficiones; así como sus hábitos de compra y comportamiento online. Únicamente así podrás saber a quién dirigirte y cómo hacerlo para lograr llamar su atención.

Aumentar la presencia de marca en redes sociales. Pon en práctica acciones dirigidas a aumentar tu radio de acción en el área donde se mueve tu público objetivo. Logrando una mayor cobertura en el panorama social aumentarás exponencialmente la capacidad de tu empresa para generar notoriedad, así como las posibilidades de alcanzar tu objetivo.

Crear una comunidad. Es una labor que requiere constancia y dedicación Debes ir paso a paso, puedes comenzar por crear afinidad por la marca, establecer contacto con tus usuarios, creando un clima de cercanía y paulatinamente ir estrechando lazos. Cuando menos te lo esperes habrás identificado a tus usuarios más activos, con mayor poder de influencia. Préstales especial atención y pronto obrarán en tu nombre. Dado el alto grado de infoxicación reinante, se hace difícil que nuestro mensaje llegue al usuario; por esta razón debes extremar la calidad del contenido, de tal modo que, con una menor necesidad de impactos, puedas calar hondo en la mente del consumidor.

La finalidad última de tu actividad en marketing online hoy día es conseguir brand advocates. Esos consumidores que hablan en tu favor, y se erigen como personajes influyentes hoy día en su entorno. Conseguir su beneplácito es un proyecto a largo plazo, un proceso que requiere un cuidado diario, pero merece la pena el esfuerzo.

Via: Puro Marketing

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