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Conclusiones del ‘Debate entre profesionales de Agencias Interactivas’

 (Reblogueado desde Todostartups )

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Las necesidades profesionales de las agencias de comunicación en la actualidad cambian a pasos agigantados con el auge de Internet. Cada una se enfrenta junto a los clientes a nuevos retos día a día, y precisamente sobre esto se habló en el ‘Debate entre profesionales de Agencias Interactivas’ organizado por Emilio Márquez y La Latina Valley donde se analizaron las labores de las agencias en los tiempos actuales.

El debate, con patrocinadores como Hispaweb y Crazy4Media ha contado con las siguientes empresas participantes en la edición celebrada en Madrid en Enero.

Durante el debate se analizaron los principales problemas y retos a los que se enfrentan los responsables y profesionales de las agencias tanto dentro como fuera de España, desde el punto de vista de diferentes perfiles dentro de los universos de la comunicación, la publicidad y el marketing, y de la mano de profesionales de primer nivel que forman parte actualmente del mundo de las agencias.

La medición en las agencias: criterios, consejos y estado

  • ¿Medir tantísimo tiene efectos negativos? Se mide más en Internet que en el resto de medios tradicionales (en comparación) por la existencia de herramientas más rotundas a la hora de ofrecer datos.

  • Existen KPIs muy extendidos a la hora de medir, pero la popularidad excesiva de los mismos hace que algunos queden adulterados: engagement, reach, interacción, etc. Cada cliente debe tener sus propios KPIs acordes a lo que busca. No es lo mismo querer vender que generar notoriedad.

  • Hay cosas que no se pueden medir directamente. Se cree que la caja negra de lo que no se puede medir en ecommerce es el 50 por ciento de las ventas (ventas que no se pueden atribuir directamente a un canal concreto).

  • El alcance es muy fácil de adulterar: basta con comprar seguidores en redes.

  • El nivel de especialización de los clientes ha crecido en los últimos años. Antaño, llegaba una campaña para Internet y el cliente se fiaba al cien por cien de la agencia. Ahora, con la digitalización, las empresas son cada vez más expertas y exigen más. Existen perfiles muy especializados en empresas. La agencia debe aportar también eso, pero también una visión global para conseguir que las campañas cubran las necesidades de las empresas.

  • Se pueden perder clientes por razones personales. El cliente quiere sentirse atendido, en ocasiones las agencias tienen una labor “psicológica”.

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Internet y medios tradicionales: ¿excluyentes o complementarios?

  • No hay que ser fundamentalista del entorno digital: lo offline sigue teniendo presencia y funcionando, no debe concebirse como “mundo viejuno”.

  • La radio suele vincularse con poco éxito de campañas, sin embargo una buena campaña de radio con estrategia vinculada a Internet puede dar resultados.

  • Las campañas en la actualidad deben plantearse de forma global en varios medios y formatos. Internet no es excluyente de la televisión y a la inversa.

  • La audimetría en España está muy evolucionada, aunque se tienda a pensar que las campañas en televisión son difíciles de medir. Eso sí, existe una menor exigencia de métricas en medios tradicionales que en Internet.

  • A mayor inversión posible, mejores resultados se consiguen en televisión. En ocasiones se busca ganar reputación y no ganar ventas. En estos casos, en los de reputación y posicionamiento, hay clientes que prefieren medios tradicionales.

  • Lo importante es definir dónde está exactamente tu público. El perfil de “ama de casa” todavía se encuentra mayoritariamente en televisión. Por ello, para encontrarlo, es necesario apostar por medios tradicionales.

  • ¿Dónde se promocionan las startups? El proceso es inverso al tradicional: primero en medios digitales, luego, cuando se produce una explosión comercial (crecimiento, inversión, etc.), se salta a la televisión.

  • Los resultados sirven también para educar a los clientes. Una campaña con una inversión descomunal no garantiza resultados. A veces es “positivo” que una campaña se “estrelle” con una gran campaña en medios tradicionales y digitales porque así se crea la cultura de la inversión razonable.

  • La cultura del servicio: a veces debemos hacer campañas que el director de marketing del cliente pueda vender bien a su jefe para “ponerse la medalla”. Las agencias deben combina ayudar a los CMO a conseguir objetivos profesionales y personales, y a cumplir unos objetivos razonables para mantener al cliente satisfecho con los resultados.

Las malas costumbres de las agencias

  • Ofrecer gratis servicios aledaños a los que aporta la agencia (una agencia especializada en contenidos da gratis la gestión de campañas en redes sociales, no cobra las horas de consultoría, etc.). Se utiliza como elemento para competir, pero se llega a la conclusión general de que deriva en problemas generales para las agencias. Muchos los consideran malas prácticas.

  • Si no cobras un servicio, o lo cobras de otro lado o lo ofreces mal: malas campañas de social media, gestión mejorable de redes sociales, etc. Se debe cobrar por las cosas lo que valen. Hay que poner en valor los servicios que se ofrecen a los clientes evitando hacer daño al propio negocio de las agencias.

  • Business Intelligence como herramienta para medir el correcto funcionamiento de las campañas. En primera instancia se temía por el impacto que podía causar al demostrar que en determinadas épocas (burbuja de las redes sociales) se invertía muy por encima de los resultados reales obtenidos por mera inercia.

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Transformación digital en las agencias

  • Las agencias se están adaptando a las nuevas tendencias de la red, especialmente en los servicios de atención al cliente. Las compañías de telecomunicaciones llevan la voz cantante y están aplicando en muchos casos el uso de las herramientas digitales como grandes canales de comunicación para atender peticiones de los consumidores, generalmente enfadados. La mayoría de las peticiones de atención al cliente se realizan hoy día a través de la red.

  • Los chatbots comienzan a sonar en las agencias. Algunas ya están trabajando directamente en esta tecnología, aunque no está extendida.  Los clientes comienzan a curiosear. Se detectan dos tipos de chatbots. El primero es el esporádico, el que se crea para una campaña específica (estreno de película) con principio y fin; el segundo es el que se presenta para atención al cliente y tiene proyección. Se está extendiendo especialmente en el sector de la banca.

  • Los chatbots han llegado para quedarse. Sin embargo, los consumidores todavía se sienten reacios a hablar con una máquina. Necesitan el contacto humano. No obstante, los chatbots permiten recopilar información que pueden mejorar la atención al cliente realizada por personas. Son formatos complementario.

El departamento de IT en las agencias

  • Las agencias se enfrentan a varios problemas al gestionar IT. No existe unidad a la hora de integrar departamentos. Se deben buscar departamentos con diversidad para promover la conversación entre perfiles creativos y desarrollo.

  • Lo tecnológico debe ir de la mano de lo creativo para evitar problemas de concepción. A los técnicos se le debe explicar los porqués de las decisiones de las campañas para que se entienda lo que se debe conseguir.

  • Existen perfiles intermedios que sirven para fomentar la charla entre los creativos y el departamento de tecnología. Son perfiles muy cotizados en la actualidad porque actúan como mediadores con grandes resultados.

  • La conversación entre IT y agencia debe ser cien por cien fluida para evitar riesgos: un malentendido tiene impacto y coste sobre el usuario.

  • Cuando se tiene que trabajar con un departamento externo (que es interno del cliente) se suelen producir “problemas”. Los departamentos de IT suelen ser contrarios a los cambios. Un paso tan simple como colocar un píxel de medición en la web del cliente se toma como una intrusión en “su casa”.

RRHH y Agencias

  • El mercado se está volviendo cada vez más diverso y especializado.

  • Esta especialización hace que las marcas busquen cada vez más recursos dentro de la agencia a la hora de conseguir sus objetivos.

  • Los sueldos siguen siendo importantes para evitar las fugas de talentos, pero también influyen, y mucho, los aspectos emocionales: buen horario de trabajo, opción de teletrabajo en días específicos, conciliación laboral y personal, permitir actividades extraprofesionales.

  • Los perfiles más jóvenes son los que más reclaman este tipo de situaciones. El talento se fomenta no solo pagando más, sino apostando por este salario emocional. Las retribuciones intangibles copan 30 por ciento de las exigencias de los trabajadores.

  • Existe un tema aspiracional a la hora de trabajar en agencias. Proyectar lo que haces en redes sociales hace que el público se interese trabajar en la agencia. Se conecta muy rápido con perfiles jóvenes, pero no se capta talento senior.

  • La agencia debe saber venderse al igual que los candidatos. Deben ser capaces de crear entornos de trabajo donde los futuros empleados quieran trabajar: buen ambiente de trabajo, conciliación laboral. etc. Ahora hay sobreexposición de información, por lo que se sabe rápidamente qué tipo de empresa es la que ofrece el trabajo: basta con buscar en Internet para resolver dudas.

El contenido como elemento primordial

  • El contenido sigue siendo uno de los puntos fuertes para las agencias, ya sea de producción interna en departamento propio o externa mediante otra agencia especializada en la producción de contenidos.

  • Hay medios contratando agencias para generar contenidos. Se produce una paradoja bastante peculiar. Es uno de los efectos de la explosión del branded content, que se genera en ocasiones desde departamentos específicos.

  • El contenido en video ha cambiado también la forma de trabajar de las agencias. Es lo que predomina. Hay agencias de producción audiovisual tradicionales (de anuncios de TV) que se están especializando en la producción de contenidos para Internet ante un nuevo modelo de negocio creciente.

  • La creatividad se asume como algo “gratis” en España. Es por ello que las agencias tienen una lucha para defender el carácter creativo de su trabajo. Los clientes no asumen el pago de la creatividad como concepto tangible.

  • Los concursos públicos cada vez son más difíciles de conseguir porque se endurecen los resultados hasta límites que en ocasiones rozan lo inviable para la agencia. Se establecen precios previamente que no son competitivos de mercado. Algunas agencias concursan solo como inversión comercial para conseguir experiencia, contactos, networking, etc., pero conseguir rentabilidad de determinados concursos públicos es muy difícil. A veces incluso el cliente consigue ideas de varias agencias y lo monta por su cuenta.

  • La usabilidad cada vez es más imprescindibles. Se debe fomentar la interacción entre departamentos para fomentar la usabilidad de las campañas. Debe ser asumida desde el primer minuto de elaboración de las campañas e integrada en todas las fases. Una campaña de social media puede recalar en un microsite. Se necesita usabilidad en este segundo paso para que la campaña tenga éxito en todas las fases y no falle la conversión en un punto.

Los influencers como canal de comunicación

  • Los microinfluencers están abriendo un nuevo camino para las agencias y están consiguiendo que los grandes influencers se adapten a nuevas normas.

  • Los influencers grandes pueden conseguir gran éxito en las campañas siempre y cuando se seleccionen de una manera sensata: que su público coincida con la marca, que sus valores sean comunes, etc. No se debe apostar por un influencer solamente por el “peso” de sus seguidores. Esto es un error.

  • Las campañas que funcionan bien con influencers son los que consiguen una historia prolongada a lo largo del tiempo de la mano de la marca. Se debe crear una historia que coincida con la marca y con su trayectoria.

  • Hay que medir. Las campañas con influencers pueden ser exitosas siempre que se midan los resultados de una forma realista. Así podemos conocer el retorno de la inversión realizada y saber si nos interesa como marca/agencia. Se tiende a realizar campañas con influencers por inercia y esto es un error.

  • Las exigencias de los influencers. Se dan demasiadas concesiones a algunos influencers a la hora de realizar acciones. En ocasiones se aceptan demasiadas cosas, lo que supone cometer un error, porque puede existir en algunos casos un exceso de espontaneidad o falta de profesionalidad.

  • Sea como fuere, el sector de los influencers es un mundo en constante cambio, donde tanto la audiencia como los propios influencers y las agencias deben adaptarse sobre la marcha a todo lo que sucede, a las nuevas tendencias, a las exigencias del mercado, etc. Esto hace que hasta se regulen los precios: primero grandes precios con los tops influencers, después adaptación con la introducción de nuevos influencers, de los microinfluencers, etc. Se consigue así una mayor variedad de mercado que abre más puertas a clientes y agencias.

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De las 4P’s a las 4C’s del marketing

4psvs4cs

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11 septiembre, 2017 · 22:54

10 Consejos para establecer y consolidar una marca en las redes sociales

redessociales
Las redes sociales son un terreno de todos, y de nadie. Todo el mundo tiene las mismas oportunidades para llegar, pero ello no es en modo alguno garantía de éxito. Para ello, es importante tener en cuenta que en estos medios no se puede ejercer un control absoluto de la comunicación, y que están sometidos a un constante cambio y evolución, ante los cuales conviene adaptarse.
En consecuencia, es importante sentar las bases de la actuación de la marca en las redes sociales, con el fin de que cada paso suponga un avance al objetivo. A continuación destacamos 10 recomendaciones y consejos para establecer y consolidar una marca en los Social Media:
Humanizar a la marca. Es el paso principal para conseguir llegar al público objetivo. Los usuarios desechan los mensajes autómatas, impersonales, que únicamente lanzan ofertas y promociones a discrección. Obrando así, estas marcas nunca conseguirán impactar en la mente de su consumidor; a lo sumo podrán llegar alguna vez a su bolsillo. Por ello, es importante que la marca practique abiertamente el diálogo, fomente las interacciones y se muestre siempre dispuesta a escucha y atender las peticiones de sus clientes.
Establecer la voz de la marca y siempre actuar aplicando un mismo tono de la comunicación. La marca ha de tener claro qué valores de identifican, y cómo representarlos en cada una de sus intervenciones en los Social Media. Bien sea cuando da a conocer uno de sus productos, o cuando responde a sus clientes, todo en ella ha de estar en consonancia, mantener una armonía comunicativa.
La constancia es la base del éxito. Nada de apariciones intermitentes, ni de cambios bruscos en el ritmo de las publicaciones. La marca ha de actuar en base a una estrategia, diseñada en función del objetivo, que marque el ritmo y se mantenga constante. Por ello se hace tan necesario invertir en el diseño de una planificación adecuada, y no dejar la presencia de la marca al azar.
Es importante conocer las reglas no escritas de comportamiento y actuación en cada red social. Cada plataforma dispone de un lenguaje propio, que los usuarios conocen bien. Por ello se espera una actuación determinada, en función de unas pautas. El aprendizaje de esta etiqueta implícita de actuación en las distintas plataformas sociales parte de la observación previa, y de la adaptación del mensaje a las herramientas y opciones de cada plataforma, teniendo en cuenta sus limitaciones y características propias. A modo de ejemplo, podemos destacar la necesidad de concentrar el mensaje en menos de 140 caracteres en Twitter, o la idoneidad de unir mensaje a la imagen, en el caso de Pinterest.
La marca necesita ponerse en la piel de su cliente. Antes de disponerse a actuar, es necesario saber a quién nos dirigimos, qué piensa, cuáles son sus actitudes y cómo hablarle. Para ello es necesario observarle, estudiarle y hacer un seguimiento de su actividad, con el fin de conocer sus inquietudes, intereses y cuál es el mejor modo para dirigirnos a él.
Actuar por y para beneficio del cliente. El cliente siempre ha de estar en el centro de la estrategia. Una máxima que ya se aplica a nivel global, pero que es más necesaria que nunca en un medio abierto a la conversación. Los clientes detestan que las empresas se dirijan a ellos con la única intención de aumentar su cuenta de resultados. La nueva realidad impone una vocación de servicio, una preocupación real por el cliente y su bienestar. Solo aquellas empresas que realmente entiendan este nuevo paradigma conseguirán establecer y consolidar en las redes sociales.
Intentar destacar, aportar valor y ser realmente útil. La estrategia de actuación de las marcas ha de apostar por la diferenciación y creatividad. Intentado destacar en base a valores positivos que repercutan directamente en la imagen de marca. No sirve de nada ser uno más, sino que hay que trabajar para conseguir ser el único.
Ser cuidadoso con los detalles. Imprescindible para marcar la diferencia y destacar por ser especial. Los clientes valoran positivamente ese pequeño gesto, palabra amable, o trato de favor que la competencia no le da. Son elementos que no suponen una gran inversión, pero que sí pueden reportar grandes beneficios.
Conferir al público voz y voto. Estamos hablando de redes sociales, el reino de la conversación por excelencia. Constituyen el lugar al que los usuarios se acercan para compartir opiniones e intereses, además de para conectar con las marcas. Por tanto, es importante aprovechar este potencial para fomentar el diálogo y la interacción con los clientes, y mejorar su vinculación con la marca.
Ante todo, Be social, my friend. Los medios 2.0 se han creado como punto de encuentro entre personas; un lugar donde actuar libremente e interactuar, tanto con los clientes actuales, como potenciales; proveedores e incluso la competencia. Esta actitud abierta y dialogante se transmite irremediablemente, y fomenta el espíritu abierto y comunicacional de la marca, lo cual anima a los usuarios a acercarse a ella.

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Todo lo que sucede en Internet durante un minuto

1minutoeninternet

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29 mayo, 2016 · 15:32

Cómo usar Twitter para vender y hacer marketing

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Los negocios están descubriendo que Twitter es una herramienta muy efectiva para marketing, ventas, soporte técnico y servicio al cliente. Tus prospectos y consumidores actuales están hablando de ti en Twitter, por lo que necesitas escuchar qué es lo que dicen y adaptar tu estrategia en esta red social para responder a sus conversaciones. También puedes usar Twitter para promover activamente tu marca, generar leads, promocionar tus eventos e interactuar con los clientes en tiempo real.
Te compartimos algunas ideas para usar Twitter como un canal de marketing:

Promueve tu marca optimizando tu perfil
Debes asegurarte de que:
– Uses tu logo como foto de perfil
– Uses el nombre de tu marca como tu nombre de usuario
– Uses el nombre de tu marca en tu biografía de Twitter y añadas una liga a tu biografía
– Añadas la URL de tu sitio Web en tu perfil
– Uses el nombre de tu marca como tu hashtag e inclúyelo en tus tuits

Genera leads ofreciendo videos instructivos, e-books y muestras de productos
Escribe un tuit atractivo que incluya una liga hacia una página donde se puedan generar leads. Recuerda siempre enviar a los visitantes a diferentes páginas, de acuerdo a lo que tuiteaste. Una vez que el usuario acceda a recibir lo que le ofreciste, haz un seguimiento con una serie de emails que los introduzca al resto de tus productos, videos o e-books.

Monitorea tus resultados para saber qué es lo más popular entre los usuarios y qué tipo de tuits generan mejor respuestas. Los tuits son como los asuntos en los mails, por lo que debes ser muy cuidadoso al observar para crear mensajes más efectivos.

Promueve webinars, conferencias, clases y otros eventos patrocinados por tu empresa
Escribe tuits que hagan promoción de eventos e incluye links que lleven a una página donde los usuarios puedan registrarse. De nuevo, es importante que uses distintas páginas para cada evento y que monitorees los resultados.

Si es apropiado, ofrece códigos de descuentos en tus tuits
Twitter se ha convertido en una herramienta muy útil para ambos, negocios B2B (entre negocios) y B2C (hacia clientes). En las ventas B2B, Twitter te ayuda a conservar tu nombre en frente de los prospectos, especialmente cuando tu ciclo de ventas es muy largo. En las ventas B2C, puedes usar promociones y códigos de cupones, así como crear concursos para generar ventas.

Ahora, te damos algunos consejos para usar Twitter como herramienta de ventas:

¡Escucha!
Monitorea a tu competencia y los hashtags que usan para ver qué dicen las personas de ellos en Twitter. Cuando veas tuits negativos acerca de sus productos o servicios, usa esa información como una posible ventaja competitiva.

También debes escuchar los comentarios positivos y negativos de tu marca. Contacta inmediatamente con los consumidores insatisfechos o con prospectos para arreglar rápidamente la situación. La clave está en atender sus preocupaciones rápidamente para que puedas convertir el sentimiento negativo en uno positivo, y además públicamente.

Usa las búsquedas de Twitter para encontrar gente que usa palabras clave de tu target en sus perfiles, hashtags y tuits
Puedes encontrar gente que está insatisfecha con el producto de tu competencia y ofrecerles una solución a su problema. Estas personas son consumidores potenciales, por lo que debes revisar sus perfiles y seguirlos.

Una vez que les des seguir, revisa a quiénes siguen y continúa siguiendo gente que podría ser tu cliente. Añade a tus prospectos a una lista de Twitter para que sea más fácil monitorearlos y comunicarte con ellos.

Cuando tienes a un prospecto en tu embudo de ventas, conquístalo hablando con él públicamente en Twitter
Envíale links a tus nuevos textos o videos e introdúcelo a tus productos y/o servicios.

Haz concursos para generar ventas
Puedes, por ejemplo, hacer que la gente envíe vía Twitter una foto de ellos mismos usando tu producto, y darles descuentos a los ganadores en su próxima compra.

Tuitea códigos de cupones
Una de las búsquedas más populares en Twitter Search es “códigos de cupón” para ciertas marcas o productos. Aprovéchalo.

 

Via: soyentrepeneur.com

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