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La crisis, principal aliado del comercio electrónico en Navidad

En 2012, el número de españoles que compran sus regalos por Internet crecerá un 2,5 por ciento. Las promociones o el poder comparar precios en Internet se han convertido en los dos principales factores que hacen que los españoles opten por el comercio electrónico, y más en tiempos de crisis. Este año, y según Juan Merodio, el número de españoles que van optar por comprar sus regalos navideños en Internet crecerá un 2,5 por ciento. Algo que se debe, entre otros factores, a la situación económica que está atravesando España.

“El comercio virtual se ha acercado al cliente con la crisis de cara a la Navidad para que éste saque ventaja económica frente a las tiendas tradicionales. Si en el año 2011 ya crecieron las ventas de regalos online en Navidad en España un 43 por ciento respecto al año anterior, este año el consumo llegará a un 45,5 por ciento”, explica Juan Merodio, experto en redes sociales, Web 2.0 y marketing online, quien continúa destacando que los españoles “preferimos comprar los regalos en Internet aprovechando los descuentos y las ofertas exclusivas de este canal frente al tradicional. A esto se suma la comodidad y el ahorro de tiempo. Son muchos los presentes que hay que comprar y poco el tiempo del que disponemos por lo que ésta es una opción excelente”.

Además de la crisis, las estrategias comerciales también están dando sus frutos. “Los comercios online saben que funcionan muy bien promociones especiales por compra online o regalar los gastos de envío si se llega a un pedido mínimo. También ayuda el tipo de marketing y publicidad que se lanza en Navidad y que está enfocado a los sentimientos relacionados con la familia, la pareja o los amigos. Apelar a ellos funciona mejor en esta época del año que en otra”.

Asimismo, Juan Merodio destaca el crecimiento que está experimentando la compra a través de dispositivos móviles. “ Dado que este año ha crecido el número de usuarios que utilizan su smartphone u otros dispositivos señalar que también crecerán las compras a través de estas plataformas gracias a la adaptación que han hecho los comercios electrónicos a las mismas”.

Via: idg.es

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EPC 2012: Marketing hostil, una práctica que muchos aplican para atacar a la competencia

Xavier Marcé, community manager y experto en reeds socials y marketing online en la Universidad de Sevilla, estuvo presente en la segunda jornada del Encuentro de Profesionales de la Comunicación 2.0 que se ha celebrado en Toledo para explicar cómo se deben gestionar las crisis online y cuál debe ser el protocolo de actuación.

Marcé aseguró que “una crisis es un momento decisivo de un negocio, grave y de consecuencias importantes” y es que, hoy en día, cuando uno comenta un momento difícil de una empresa lo pueden llegar a leer millones de personas por lo que “debemos ser más cuidadosos a la hora de comunicar, porque la gente “puede atacarnos”. Según su origen, las crisis pueden ser, según Marcé:

– Internas: fallo en un producto servicio, estrategia de marketing equivocada, mala actuación de un empleado… Un ejemplo de esto puede ser el fallo de BlackBerry en octubre de 2011, que dejó a millones de usuarios sin poder hacer uso de su dispositivo y la presión de los consumidores se trasladó a las redes sociales. Finalmente se apagó el fuego ofreciendo aplicaciones gratuitas a los usuarios. Otro caso reciente, según explicaba Marcé, fue el de LetsBonus y su oferta de un iPad por 500 euros: más de 1.500 personas se apuntaron a la oferta, pagaron por adelantado y, al final, resultó que no había iPads alegando que fue por un fallo del proveedor. Los usuarios crearon un hashtag del tema en Twitter pero el responsable de comunicación de la compañía fue claro en todo momento y al final se devolvió el dinero a los clientes y se les dio un vale de 150 € para futuras compras.

Marcé también puso el ejemplo de la campaña de Donettes en la que se podía leer en el packaging “A pedir al Metro”, un claim algo polémico que se trasladó a las redes sociales, el tema se hizo trending topic en Twitter y, finalmente, la agencia de publicidad le planteó a la compañía que se retirara la campaña, y así se hizo. “Hay que mimar a los consumidores a todos los niveles, aunque seamos el presidente de una empresa”, sentenciaba Marcé.

– Externas: son las que más nos van a venir a nuestra empresa, por lo que hay que “saber adaptarse y reaccionar”, según comentaba Marcé. La crisis económica, desastres naturales y demás fenómenos ajenos a nosotros son aspecto para los que debemos estar preparados. “El hueso duro de roer es el marketing hostil: un concepto acuñado para hablar de la aplicación del sabotaje industrial al social media”, apuntaba Marcé. Se trata de quelas empresas inviertan recursos de tiempo y dinero en atacar a la competencia. Algo que, al final, termina restando confianza de los usuarios. El marketing hostil se manifiesta en forma en forma de usuarios que dedican a destruir comunidades y crear mal ambiente, blog spamming, ataques mediáticos, influenciar a periodistas o campañas de publicidad agresivas en contra de la competencia.

Un ejemplo de intentar influenciar a periodistas podría ser el de Facebook, que pagó a una empresa de RRPP para instigar una campaña contra Google a nivel global: el motivo era denunciar una falta de privacidad de Google Circles. Hasta que uno de los blogueros se negó a entrar en el juego e hizo pública toda la campaña de marketing hostil, algo que, al final, terminó volviéndose en contra de Facebook de cara a los usuarios.

Sobre cómo gestionar una crisis, Marcé aseguró que “lo primero es determinar el origen y darle inmediatez a la información que se dé en todo momento de lo que se está haciendo”. Por otro lado, es importante hacer un estudio de control de daños, ser en todo momento humildes y sinceros y buscar la complicidad de los consumidores. “La prevención es la clave”, añadía Marcé. Es necesario que toda la empresa tome conciencia de la importancia de mantener una buena imagen y reputación online. También hay que asegurar el equilibrio entre el marketing y la calidad del producto y contar desde el principio con alguien que esté preparado para gestionar este tipo de situaciones de cara a la comunidad. ”Si queréis la paz, preparaos para la guerra”, concluía Marcé, porque la guerra siempre va a llegar y “tenéis que estar preparados”.

Via: marketingdirecto

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Los consumidores siguen preocupados por la economía y se resisten a gastar

Se mantienen las constantes de la opinión de los consumidores sobre la situación económica, pero se agudizan algunos indicadores que hablan de su desconfianza y acentúan su extrema cautela. 2011 comienza como se cerró 2010 según el Índice de Confianza del Consumidor de Millward Brown.

Las decisiones de los consumidores están orientadas por dos líneas. Por un lado, se acentúa la tendencia a controlar los gastos domésticos, tras un cierto relajamiento a la vuelta de verano que ha ido disipándose progresivamente. Por otra parte, la evaluación del momento para realizar compras ha retornado a los valores de la fase más negativa de la crisis. La opinión sobre el momento para comprar una gama de productos y servicios sintetiza la evolución del clima económico. Refleja la desconfianza descrita con fuerte balances negativos en las respuestas a casi todos los productos o servicios.

Ahora bien, lo que más llama la atención es que las opiniones son mucho más negativas de lo que fueron a finales de 2009, han retornado casi al nivel de diciembre de 2008, en plena reverberación del impacto de la crisis. La gran diferencia estriba en que en aquel momento esta retracción ante el consumo se derivaba de la aprensión ante una crisis global y ahora la crisis se vive como específicamente nacional, dentro de la turbulencia general, ante la que los consumidores no consiguen ver vías de salida.

De esta forma, los rasgos dominantes del comportamiento del consumidor se mantienen estables y acentúan los aspectos más retraídos y cautelosos:

– Control de los gastos en el marco de estilos de vida austeros, a los que ya se han acostumbrado. La crisis ha mermado los ingresos de casi todos, y las previsiones son negativas, así pues se ha asumido el descenso del nivel de vida como una consecuencia de la crisis.

– Se mantiene la ruptura de la lealtad con las marcas, manteniéndose el precio en primer plano en las decisiones de compra.

 

Más información: MarketingDirecto.com

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Las marcas logran un retorno a la inversión a través de Twitter

twitter_marketing_onlineLa plataforma de microblogging Twitter ha logrado que muchas de las empresas que realizan campañas a través de esta red social alcancen un retorno de la inversión por las campañas realizadas, según los conferenciantes del encuentro “Twitter para marcas” realizado en Londres, según informó la revista ClickZ.

El primer ejemplo de cómo rentabilizar las acciones en la plataforma lo expuso la marca Dell a través de Keery Bridge del departamento de comunicación digital quien explicó que la empresa ha logrado ventas por 3 millones de dólares a través de sus acciones, lo que no constituye un gran volumen pero si un salvavidas en tiempos de crisis.

La compañía Moonfruit alabó las posibilidades de la plataforma que permite realizar concursos que enganchen a la audiencia, lo que repercute positivamente en las ventas y en la notoriedad de la marca.

Más información: Marketingdirecto.com

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La Historia anima a invertir en publicidad online

A partir de 1945, las empresas estadounidenses Associated Press y United Press International atravesaron el Atlántico para adentrarse en un continente europeo devastado por la guerra y con escasas perspectivas de futuro. Hoy, la mayoría de la información internacional que llega a nuestros hogares ha sido cocinada en alguna de estas dos agencias de noticias.

Durante la década siguiente, al español Enric Bernat se le ocurrió incrustar un caramelo en un palo. Muchos le tomaron por loco. Sin embargo, Chupa-Chups es hoy una de las multinacionales españolas más extendidas por todo el mundo.

Hace apenas un mes, el presidente del Real Madrid, Florentino Pérez, convulsionó el mercado futbolístico con el anuncio de los fichajes de Kaká y Cristiano Ronaldo. Para muchos, estas multimillonarias inversiones eran una auténtica locura, para Pérez, un negocio seguro que posiblemente ya haya sido rentabilizado en teoría.

La publicidad, el oxígeno en tiempos de crisis

Dicen que hay que conocer la Historia para no repetir los errores del pasado. Basten estos ejemplos para comprender que las crisis económicas son periodos devastadores y difícilmente predecibles, pero, sobre todo, son fenómenos cíclicos que dan lugar a otros de gran bonanza económica. En este sentido, toda crisis ofrece un abanico de oportunidades para quien sabe posicionarse y elegir el camino correcto.

De un año a esta parte, muchas compañías españolas –especialmente las pequeñas y medianas empresas (pymes)- han optado por reducir sus presupuestos publicitarios. Estas empresas consideran que abaratando las inversiones en marketing tendrán más posibilidades de superar con éxito la acuciante crisis económica mundial y la recesión que vivimos a nivel nacional.

Puede que, como ya les sucedió a Bernat o a Pérez, haya muchos que tachen de incautos a quienes defendemos la opción opuesta. Sin embargo, el paso del tiempo se ha encargado de demostrar que es precisamente en épocas de vacas flacas cuando mayores oportunidades ofrece la inversión en marketing, especialmente en el campo de la denominada publicidad online.

Más información: Elconfidencial.com

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