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Como integrar las redes sociales en grandes eventos

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16 mayo, 2014 · 18:08

Social Media marketing: por qué, cuándo, cómo, quién, dónde y cuánto

Es evidente que las redes sociales siguen creciendo a un ritmo trepidante. Y, evidentemente, con ello, cada día más empresas ven en ellas una oportunidad de ganar notoriedad, visibilidad y de acercase a los consumidores y potenciales clientes.

A pesar de que son ya muchas las empresas y marcas que han integrado las redes sociales en las estrategias de marketing de sus negocios, otras muchas se inician no sin tener presentes multitud de cuestiones y preguntas sin respuestas que forman un mar de dudas, y que en ocasiones pueden generar cierto escepticismo o inseguridad a la hora de dar el gran salto.

¿Cuándo, cómo, quién, dónde y cuánto? Formularse preguntas y experimentar todo tipo de dudas no es para nada negativo si se tiene la convicción de querer evolucionar aprendiendo en el camino. Sin embargo, siempre podemos arrojar un poco de luz sobre algunas de las cuestiones más comunes que son planteadas entre las empresas que pretenden iniciar su aventura en las redes sociales.

Las primeras cuestiones a despejar estarían relacionadas con el momento más oportuno (cuándo) y el por qué antes de comenzar nuestro viaje y dar nuestros primeros pasos. Antes de plantearnos otras cuestiones como, por ejemplo, qué red social es más adecuada para nuestro negocio o empresa, existen otras cuestiones igual o más importantes que esta. ¿Está nuestro negocio realmente preparado para ello?

Cualquier momento puede ser bueno, pero las empresas deben ser conscientes de que la mera presencia en las redes sociales también tiene sus propias consecuencias, repercusiones y exige ciertas obligaciones. Nuestra empresa gana visibilidad, mayor presencia, aumentan las posibilidad de que nuestros clientes se conviertan en fieles fans y seguidores, pero a su vez, nos obliga a mantener el compromiso de estar siempre atendiendo sus necesidades y velar por la propia reputación online de nuestro negocio.

Si realmente hemos asimilado el que tendremos que adoptar este nuevo rol es el momento de despejar otra de las incógnitas planteadas. ¿Dónde? o ¿qué red social es más adecuada para nuestro tipo de negocio?

Es indudable que, a pesar de que todas parezcan iguales, cada red social tiene sus propias características, ventajas y peculiaridades. Facebook, Twitter, Google+ o LinkedIn se encuentran entre las más populares, pero también existen otras muchas no tan conocidas, más centradas en nichos de negocios concretos o segmentados y que pueden ofrecernos importantes beneficios. Aun así, la presencia en, al menos, una de las grandes redes sociales mencionadas parece una cuestión casi obligada por la sencilla razón de que son aquellas en las que mayores masas críticas de usuarios se concentran o participan y, por consiguiente, mayores las posibilidades de encontrar consumidores y potenciales clientes.

Ello no implica que nuestra presencia tenga que estar limitada en este sentido, pudiendo apostar por una multi-presencia en diferentes redes sociales. En este caso, hemos de ser conocedores y realmente conscientes de que gestionarlas y prestarles la atención que necesitan y se merecen nos requerirá de mucho más tiempo y recursos para ello.

En la toma de esta decisión podremos encontrar la respuesta a otras cuestiones como el ¿por qué? y, sobre todo, ¿a quién o a qué tipo de público queremos llegar o que nos encuentre?

Muchas empresas comienzan con un concepto o planteamiento equivocado cuando pretenden iniciarse en las redes sociales pensando que su mera presencia servirá para vender mucho más, encontrar nuevos contactos a quienes enviar su publicidad o que simplemente su volumen de clientes se verá aumentado sin más, como por arte de magia. ¡Error!

Nadie puede afirmar que no sea posible vender a través de las redes sociales, o que no podamos utilizar promociones dirigidos a nuestros fans y seguidores y que, a consecuencia de ello, nuestro número de clientes pueda verse incrementado. La respuesta es sí, pero la cuestión es ¿cómo?

En este punto podemos recurrir a uno de los conceptos que más están proliferando en las estrategias de social media. El Inbound Marketing o Marketing de atracción 2.0 como una estrategia basada en la atracción, es decir, cuando es el consumidor el que llega al producto o servicio en Internet o las redes sociales de motu propio atraído por un mensaje o contenidos de calidad y obviamente de su interés.

No se trata de abordar las redes sociales como si fuéramos a vender o a publicitarnos llamando de puerta en puerta, sino de participar aportando contenidos y recursos de valor añadido que sirvan para que los usuarios y potenciales clientes se interesen por nuestra marca o negocio. Todo ello sin olvidar a nuestros actuales clientes, a quienes a través de nuestra presencia en las redes sociales podemos ofrecer todo tipo de ayudas atención y beneficios, en compensación a su fidelidad y compromiso.

Si pretendemos desarrollar una estrategia exitosa, tendremos que tener presentes en todo momento dos requisitos y premisas imprescindibles. ¡Saber escuchar y participar!

Escuchando podremos aprender y extraer información realmente valiosa para nuestro negocio. ¿Qué opinan nuestros clientes y fans de nuestra empresa, marca o productos?, ¿cuáles han sido sus experiencias?, ¿cuáles son los problemas más frecuentes? Sin duda, esta será una información útil que servirá para implementar las mejoras y cambios necesarios en nuestro negocio para mejorar la percepción y las experiencias de nuestros clientes.

Pero no solo tendremos que dedicarnos a observar. También tendremos que pasar a la acción sabiendo aportar soluciones y respuestas rápidas y eficientes cuando nuestros propios clientes manifiesten sus reclamaciones, dudas o quejas de forma abierta.

También podemos plantearnos algunas preguntas como: ¿por qué siguen a mi empresa los usuarios, consumidores y potenciales clientes en las redes sociales?, ¿qué es lo que esperan?, ¿qué necesitan? o ¿qué podemos ofrecerles?

Principalmente, la mayoría de estudios e informes en este sentido nos indican que entre las principales razones por las cuales los usuarios de las redes sociales siguen a las marcas son para tener acceso a descuentos y ofertas especiales o que el contenido y los recursos publicados les resulta atractivo o interesante.

Sin embargo y de forma paralela, otros estudios ponen de relieve el hecho de que muchos usuarios o consumidores siguen a las marcas para mantener una comunicación rápida y directa o para manifestar de forma pública y abierta sus malas experiencias, quejas y reclamaciones.

Esto nos revela la importancia de realizar seguimiento y gestión del flujo de datos, opiniones, comentarios y conversaciones generadas por nuestros seguidores y donde nuestra participación puede resultar imprescindible para poder ofrecer respuestas y soluciones adecuadas.

Hemos comprendido las mecánicas y estamos seguros y dispuestos, pero… ahora, ¿cuánto le costará a mi empresa o negocio?

Aquí nos enfrentamos a uno de los grandes mitos del social media y las redes sociales que las empresas deberían conocer. Y es que, todavía son muchos los que piensan equivocadamente que esta gran labor debe ajustarse a un presupuesto reducido o, simplemente, que el coste para su negocio es mínimo, barato o incluso gratuito.

Efectivamente, crear un perfil es gratis, pero consolidar una presencia real y lograr influencia tiene un elevado coste en tiempo y recursos; por lo tanto, a su vez, económico. La comunicación en medios sociales no es precisamente algo ‘barato’. Requiere esfuerzo, personal de comunicación especializado en medios sociales y muchas horas de trabajo constante y continuo.

Via: Puro Marketing

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Community Manager, la figura más influyente en la era del Social Media Marketing

En esta nueva era del Social Media Marketing, hay un profesional que resulta ser la figura excluyente entre todos: el community manager. Es cierto que planificar la estrategia es algo muy arduo y por ello no hemos de restar valor al trabajo de todo un equipo, pero si el Community manager falla, no habrá estrategia que valga.

El community management no es un simple rol adquirido. La gestión de redes y comunidades es una filosofía que requiere un líder fuerte, perspicaz, que sea capaz de guiar a las masas hacia su terreno, con mucha creatividad y persuasión.

Si planeamos una estrategia de Social Media pero el Community manager falla, por más excelente que sea la planificación el resultado será muy malo, y es por ello que debemos contar con una persona que las cualidades antes descritas, entre otras, para poder llevar el barco en el rumbo que plantea la estrategia en general.

¿Son importantes los Community managers o la marca puede valerse por sí sola?

La respuesta a esta pregunta es muy sencilla, la marca puede tener mucho renombre, pero si nadie gestiona su comunidad, responde dudas, realiza aclaraciones, ofrece soluciones y entretiene a los usuarios, la reputación que puede obtener la empresa tiene muchas posibilidades de ser negativa.

Las empresas deben estar en los medios sociales, pero es necesario contar y contratar una persona capaz de poder llevar las riendas de la comunicación de la empresa, ofreciéndoles las herramientas necesarias para que desarrolle su trabajo de la mejor manera como ser informes, habilitaciones para realizar concursos, sorteos y promociones, como también el acceso a herramientas de medición para poder elaborar informes y evaluar cómo va la campaña, si son necesarios cambios o qué es posible añadir.

Es indudable, las empresas necesitan un Community manager, pero ¿Cómo sabemos si este es realmente un profesional?

Hemos de comprender que la figura de un Community manager debe responder a la de un profesional apacitado para logra influir positivamente sobre múltiples aspectos relacionados con nuestro negocio, y conocer como funcionan los mecanismos que pueden ayudar a aumentar la visibilidad y la conciencia de marca, así como la gestión de la propia reputación en línea. Sin embargo, estos son sólo algunos aspectos que deben estar contemplados entre sus múltiples y diferentes conocimientos y sobre todo, entender que el Community manager será el máximo representante de nuestro negocio o marca en las redes sociales y no debe estar exento de la pasión y emociones que intentamos transmitir a clientes y consumidores.

Cada empresa debe encontrar su propio perfil de Community manager, en función de sus necesidades. A día de hoy podemos definir tres tipos diferentes: el operativo, el estratégico y el activador. ¿Cómo identificarlos?

El operativo se dedica a las empresas con fuerte presencia online, como pueden ser las de e-commerce. El trabajo del Community manager está integrado dentro de las responsabilidades del equipo de marketing, por lo que fija estrategias y acciones y desarrolla el contenido de valor.

El estratégico por su parte es que el que se dedica a los negocios off sin grandes presupuestos, como pueden ser las empresas B2B o las tecnológicas. Su trabajo aquí es definir e implementar las estrategias y en muchos casos será el responsable de optimizar el SEO y el SEM. En este caso se necesita un Community manager profesional que generalmente es free-lance.

Finalmente tenemos el community manager activador, que principalmente trabaja para empresas de gran consumo, generalmente off pero que cada día crece en importancia el modelo online. En su trabajo, implementa las campañas con cierto espacio para adaptar la estrategia con el objetivo de ser más eficaces, sin embargo, no desarrolla la misma pues hay un Social Media que ya la define.

¿Community manager, una figura anónima?

Cuando las empresas ya están a punto de lanzarse al mundo social, debe responderse algo muy importante: ¿debe el Community manager responder a la figura de un empleado reconocible o a la de una figura anónima? Esta es sin duda una cuestión relevante dadas sus implicaciones, beneficios y ciertos peligros.

Hay canales donde se requiere más personalización, como ser Twitter o blogs. Facebook en cambio, se presta para el anonimato. El humanizar las marcas es importante y siempre que estemos de acuerdo con la estrategia, lo mejor es darles personalización, pues cuando la identificación de la marca con el Community manager es totalmente visible, la organización puede beneficiarse de la identidad del gestor. Sin embargo, si tenemos muchos community managers gestionando una cuenta, esto puede resultar perjudicial a menos que se haga público quién es el que responde en ese momento.

La labor de un community manager es fundamental para la gestión online de las empresas, pero no podemos esperar magia de ellos pues requieren ciertas herramientas que deben serles ofrecidas para que pueda llevar a cabo toda la estrategia y alcanzar los objetivos trazados.

Via: PuroMarketing

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Los retos de la publicidad en Internet en España

Simplificando el proceso de los estados de confianza, podriamos establecer tres grandes categorías para la recomendación de productos o servicios: familiares y amigos, medios de comunicación y acciones publicitarias. ¿De quién nos fiamos más a la hora de ejecutar una compra, contratar un servicio o incentivar el recuerdo de una marca? Para cada plano existe una o varias disciplinas publicitarias capaces de condicionar las decisiones. La oportunidad de las Redes Sociales ataca directamente al plano más cercano:

En 2011 la publicidad en Internet espera alcanzar los 1.000 millones de euros en inversión en España. Los estudios de gasto en publicidad suelen, sobre todo, analizar la circunferencia azúl de la imagen superior. Por fuera quedan otro tipo de acciones que las compañías realizan para que sus comunicaciones lleguen a los ciudadanos. Internet ofrece mil vías, alternativas y una cualidad: las acciones pueden ser medidas con mayor precisión. Sin embargo, aún existen infinidad de retos que incentiven la creación de nuevos formatos y acciones (sobre todo en ecosistemas sociales -círculo rojo-), mejorar la moneda de intercambio publicitario, o detectar métricas efectivas que legitimen el valor de las acciones (y no tanto el precio).

Mas información: ElPais.com

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Webcongress aporta claves de SEO, SEM y Redes Sociales

Málaga crea desde mañana jueves y hasta el viernes una gran mesa de debate sobre Marketing Online, SEO, SEM y Social Media Marketing. La segunda edición del Webcongress llega al Palacio de Ferias y Congresos (Fycma) en un evento sobre Internet dirigido a profesionales y aficionados, aunque sobre todo a los primeros.
Conferencias, encuentros y talleres que traerán a los asistentes temáticas de actualidad web, así como las últimas técnicas y herramientas para sacarle el máximo partido a Internet. El encuentro cuenta con una incorporación estelar de última hora: Claire Díaz. La Corporate Social Innovation & Philanthrophy de Twitter, a través de una videoconferencia desde San Francisco.
En las ponencias estarán presentes Elena Castellar, de Engage Operations Coordinator de Google o el nuevo director de Marketing del Málaga CF., Vicente de Pablo. También, acudirán Fernando Muñoz, conocido en los círculos de Internet como Señor Muñozy socio de Professional&Partners; Silvia Baena, responsable de Social Media Manager de Stradivarius; Declan Mullaney, de Andalucía Lab; Albert Recasens, de Confianza Online y el propio Ouali Benmeziane, organizador de Webcongress. Pese a todo, habrá ausencias notables como la caída a última hora de los ponentes de Territorio Creativo, presentes en 2010.
Las conferencias plenarias del jueves, entre las 8.30 y las 18.00 horas, serán gratuitas gracias al patrocinio del Ayuntamiento de Málaga y Promálaga. El viernes se celebran los talleres de SEO y posicionamiento en buscadores, SEM y Google Adwords, además de Facebook y Twitter Marketing. Cada uno de estos workshops tienen un precio de 100 euros.
Como todo encuentro 2.0, Webcongress también contará con zonas de networking, pero con una muy especial: la Webparty. Será el viernes 1 de julio, a las 21.30 horas. Un escenario distendido, en la Terraza Azul, donde los asistentes podrán cenar e intercambiar impresiones.

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