Archivo mensual: mayo 2011

20 años de historia: Internet y el gran cambio

Hoy 17 de mayo, se festejará el Día Mundial de las Telecomunicaciones y Sociedad de la Información, popularmente conocido como el «Día de Internet».

A nivel internacional se generaran foros de debate e intercambio sobre las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías de la comunicación e información para mejorar el nivel de vida de los ciudadanos.

Apenas 20 años le bastaron a Internet para cambiar radicalmente nuestro modo de vida. Pocos inventos deben haber logrado lo mismo en la historia de la humanidad. Lo cierto es que, dos décadas después de que se lanzara su comercialización, la red ha modificado por completo la forma en que las personas nos comunicamos. Hagan un ejercicio y piensen, por un segundo, como sería hoy una jornada laboral sin conexión a Internet. Probablemente, la gran mayoría de los que están leyendo esta nota se encontrarán con que su trabajo se vería seriamente afectado.

Hoy, mientras se celebra en todo el mundo el Día de Internet, es un buen momento para reflexionar un poco sobre lo que ha significado la red en nuestras vidas a lo largo de estos últimos 20 años. Para entender la importancia que ha tomado la web, es necesario repasar rápidamente algunos datos. Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), en el mundo hay actualmente unos 2 mil millones de usuarios de Internet. Esto significa que, al día de hoy, aproximadamente una de cada tres personas están conectadas a la web.

Hay un fenómeno que es, sin dudas, más importante para nosotros, y es el crecimiento importante que se ha registrado en los últimos años en la región. Latinoamérica registra en este momento un aumento anual de usuarios que ronda el 15%, lo que la ubica segunda en esta categoría a nivel mundial, sólo por debajo de la región de Àfrica-Medio Oriente. En la Argentina, particularmente, hay más de 25 millones de personas conectadas a las web, según datos de la asociación Internet World Stats.

Sin embargo, lo único que hizo Internet no fue crecer. Además, la propia red se fue modificando a lo largo de su existencia. Primero fue sólo una red que permitía acceder a la información disponible en un servidor remoto. Después comenzó a generar el actual entorno de comunicación instantánea con el correo electrónico. El concepto de World Wide Web, el hipertexto y el surgimiento de los primeros navegadores web a principios de los 90 permitieron el despegue comercial y la apertura a millones de usuarios.

Probablemente el cambio más radical haya sido el que se dio en los últimos tres años. La Web 2.0, de la que se habla ya hace por lo menos media década, tomó verdadera dimensión con la explosión que registraron las redes sociales. El uso de los social media es, junto con la utilización de motores de búsqueda online, la actividad con mayor porcentaje de penetración en la región. Se calcula que al menos un 88% de los usuarios de Internet en Latinoamérica tienen una cuenta en Twitter, Facebook, LinkedIn o algún otro tipo de red social. Esto está bastante por encima de la media mundial, donde la penetración de las redes sociales llega al 70%. (…)

Más información: PuroMarketing.com

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¿Qué hizo “el móvil” para conectar el mundo en 2010?

En 2009, se descargaron 300 millones de aplicaciones. En 2010, fueron 5.000 millones las aplicaciones que se descargaron. Si la población mundial creciera de la misma forma, pasaría de 7.000 millones en 2009 a 112.000 millones en 2010. Unas cifras que ayudan a hacerse una idea del crecimiento impresionante que ha vivido la telefonía móvil en tan sólo un año y cuyos datos más impactantes ha recogido Mobile Future en tan sólo 2 minutos y 51 segundos de vídeo.

Los servicios de geolocalización en 2010 dominaron en el mercado móvil. Mientras en 2009 había 200.000 usuarios registrados en Foursquare, en 2010 alcanzaron los 5 millones, e incluso uno de sus usuarios hizo un check-in desde el espacio. Y los social media también empezaron a encontrar su hueco en la tecnología móvil, con un crecimiento del 347% en el uso móvil de Twitter, 200 millones de usuarios móviles de Facebook y 100 millones de vídeos de YouTube reproducidos en el móvil cada día. Y es que en 2010 las redes sociales han dominado el espacio online, suponiendo la mitad de las páginas vistas en la red.

Los dispositivos con acceso a internet alcanzan los 1.000 millones, pero en 2015 se espera que esta cifra sea 40 veces mayor. Además, 2010 parece ser el año en que la cámara digital ha muerto, ya que en febrero de 2010 el iPhone se convirtió en la cámara más utilizada en Flickr, y en el año 2010 el 76% de los adultos utiliza su móvil para sacar fotos. (…)

Más información: Marketingdirecto.com

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Mediamind asegura que la métrica tradicional llega a triplicar la audiencia de una campaña online

El último estudio de Mediamind, titulado “Planning Audience Reach with Adjusted Unique”, indica que las métricas tradicionales de medición de audiencia aumentaban el número de usuarios al no contar con la eliminación de cookies. El estudio concluye que el número de usuarios se llega casi a triplicar con los sistemas de medición convencionales.

Este dato influye a la hora de evaluar la eficacia de una campaña publicitaria online, pues se estima que el 33% de los usuarios realizan una vez al mes una limpieza de cookies. En países como Alemania, España o Francia se suele hacer con menor frecuencia, mientras que en Estados Unidos y Canadá se hace más a menudo.

En el estudio se analiza la cantidad de impresiones necesarias para alcanzar a un número determinado de usuarios en más de cincuenta mercados, entre los que destacan países como Alemania, Estados Unidos, España, Francia o Reino Unido. Por ejemplo, se indica que en EE.UU. se necesitan cien millones de impresiones para llegar a diez millones de usuarios. En algunos mercados europeos la cifra de impresiones para conseguir el mismo número de usuarios aumenta hasta los 120 millones.

Por otra parte, el trabajo realizado por Mediamind asegura que es más fácil conseguir un usuario nuevo durante el primer millón de impresiones que de ahí en adelante.

Asimismo, el estudio muestra que la audiencia y la frecuencia de una acción publicitaria online dependen de muchas variables, como los soportes, el grupo destinatario de la campaña o su magnitud. Según concluye, las grandes campañas tienden a contar con una mayor variabilidad en cuanto a alcance que las de menor tamaño. (…)

Más información: MarketingNews.es

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6 lecciones que aprender de tweets que salieron mal

Twitter, con sus más de 145 millones de usuarios, es una plataforma en la que cualquier error puede ser fatal para las marcas que lo utilizan como herramienta de promoción. Hay marcas que todavía siguen haciendo comentarios ofensivos, que son rechazados por el público y que vienen acompañados de la consiguiente disculpa tratando de recuperar su reputación. Y llama la atención que incidentes de este tipo sigan ocurriendo cuando Twitter ya se ha consagrado como herramienta de marketing.

Pero hay errores que se pueden subsanar y marcas que han aprendido cómo utilizar cualquier publicidad, buena o mala, en su beneficio, actuando rápido y manteniendo una estrategia sólida. Otras marcas, han convertido sus errores en oportunidades para conectar con los consumidores con humildad y humor. Y es que no hay que olvidar que, por muy grande que sea una marca, están formadas por personas y los consumidores están dispuestos a perdonar si reciben una disculpa sincera.

Jennifer Marlo ha repasado, en iMedia Connection, 6 escándalos recientes relacionados con las marcas:

1. Cruz Roja: el caso de Cruz Roja es el típico de “ups, pensé que estaba en mi cuenta de Twitter”. La empleada de Cruz Roja, creyendo que estaba en su cuenta personal, publicó un tweet entusiasmada porque habían encontrado más cervezas Dogfish, y añadiendo el hashtagh #gettingslizzerd (me estoy emborrachando) en relación con la canción “Like a G6” de Far East Movement. Cruz Roja, en lugar de publicar una disculpa convencional, aligeró la situación y sus seguidores empezaron a etiquetar sus tweets con el hashtag #gettinslizzerd. Incluso Dogfish, la marca de cervezas que mencionó la empleada, participó en la conversación. Después Cruz Roja envió una nota calurosa y auténtica agradeciendo a sus seguidores su comportamiento después de error.

En este caso, se demuestra que con humildad se puede llegar muy lejos. En un pequeño tweet la organización reconoció su error y bromeó para evitar crear una atención negativa en torno a lo ocurrido y, además, agradeció la participación de Dogfish: “gracias por convertir nuestro error en Twitter en algo bueno. Y gracias a @dogfishbeer por ayudar. (…)

Más información: MarketingDirecto.com

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La publicidad en las redes sociales genera demasiado ruido y no conduce a las ventas

Según un informe publicado recientemente de Forrester Research y GSI Commerce, los medios de comunicación sociales rara vez conducen a las compras en línea. Menos del 2% de los pedidos fueron el resultado de los compradores procedentes de una red social durante el período de compras navideñas del año 2010.

Fiona Dias, de GSI, expresa que “la compra minorista ocupa con suerte, la décima posición en la lista de cosas que quieren hacer las personas en Facebook… Desde una perspectiva comercial, los medios de comunicación social parecen no tener ningún efecto”.

Ella dice sin embargo, que sí son eficaces en la difusión de noticias sobre ofertas de corto plazo, pues entre el 5% y el 7% de las compras están influenciadas por los medios de comunicación sociales.

Lo que parece funcionar, dice el informe, es el marketing en línea tradicional, incluido el correo electrónico y la publicidad en búsquedas. La mayoría de los consumidores en el estudio fueron expuestos a alguna forma de comercialización antes de hacer la compra.

El 70% de las transacciones en la categoría de productos no perecederos y el 82% en la de productos blandos (prendas de vestir), se produjeron después que los consumidores participaran de alguna táctica de marketing interactivo. El 40% de las transacciones de productos no perecederos y el 60% de los bienes suave, fueron ventas dirigidas desde el correo electrónico y la búsqueda.

El informe encontró que los consumidores están expuestos a la publicidad en línea a principios del embudo de compra. Los anuncios gráficos son el punto del primer contacto en el 13% de los compradores de productos blandos, por ejemplo.

Mientras que el tráfico orgánico es la forma más rentable para atraer compradores, también es difícil de conseguir pues la mayoría de ellos simplemente no llegan al sitio directamente. En general, pasaron por algún vehículo de comercialización al por menor antes de completar una transacción. A menudo, estos llegaron, ya sea buscando un producto expresamente en Google o tras recibir un correo electrónico promocional del minorista. (…)

Más información: PuroMarketing.com

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