Archivo diario: 23 enero, 2010

El Community Manager y las Relaciones Públicas

Parece que es el tema de moda actualmente. Vamos a hablar de los Community Managers como la novedad de Internet, un nuevo puesto de trabajo que hace falta que las empresas incorporen y que a muchos apasiona. Todo es cierto, salvo que no se trata de un trabajo nuevo, sino uno que las bases llevan aquí desde la década de los 70.

En internet parece que siempre haya reinventar la rueda. El ejemplo más claro lo tenemos en el marketing directo, que lleva años practicándose offLine y que a día de hoy es la base de la publicidad en internet -aunque nadie habla nunca de marketing directo online, ¿verdad?-. La base del marketing directo es la de lanzar acciones hacia targets específicos que puedan ser medidas y evaluadas. Internet y las páginas webs nos dan, en ese ámbito una información que ya quisiera la gente del marketing offline, pero eso no significa que no haya un largo camino que estos ya recorrieron y que es muy aplicable a la actividad online. Pero no!, preferimos hablar de SEM y de emalings como algo totalmente desligado del marketing tradicional.

Con el concepto de Community Manager creo que está pasando lo mismo. Existe una vía de comunicación muy clara que representa esta actividad desde hace años: Las Relaciones Públicas. El problema es que esta vía y este trabajo en España nunca han terminado de cuajar (ignoro si en latinoamerica si que es normal usarlos en las empresas). Las RR.PP. son una parte de la comunicación que se encarga de la empresa y no del producto o de sus servicios. Se entendiende que la opinión de sus targets sobre ella (lo que en internet llaman reputación online) terminará afectando a largo plazo a su cuenta de resultados. En el ámbito de las relaciones públicas hay muchas labores y vertientes a contemplar: realización y gestión de la identidad coporativa, comunicación interna, gestión de la prensa, gestión de las vías de atención al cliente, protocolo, organización y participación en eventos, etc. Todo esto llevado hasta tal punto que la única forma en la que puede llegar a ser realmente efectivo su trabajo es cuando se hace depender a este departamento directamente de la dirección general y goza totalmente de su confianza.

El problema es que esta labor se entiende mal y las relaciones públicas acaban convirtiéndose, en la práctica, en un trabajo de propaganda, notas de prensa, comidas con periodistas y organización de los puestos en las ferias. Aparte, con ese concepto de lo que son las RR.PP. es normal que el rango salarial sea menor de lo que lo es en otras áreas del marketing.

¿Te suena esta historia a algo? Sí, es exactamente lo mismo que pasa con los Community Managers, y esto es porque esta es en realidad la misma actividad que la de Relaciones Públicas solo que llevada a internet. Se dice que los Community Managers deberían estar gestionando la comunicación OnLine de toda la empresa, que deben ser su cara visible y quienes den la cara hablando como si fuese la misma empresa la que habla. Que deben entrar en todas las webs que manejen sus temas, y deben detectar las opiniones de los usuarios. Que deben ser la voz de la empresa para los clientes y la voz de los clientes para la empresa. Esto son RR.PP. y por lo tanto está ya probado y se ha escrito mucho sobre como tratarlas y gestionarlas. Como RR.PP. tienen exactamente el mismo problema… las empresas tienden a tratar a los Community Managers como gente que modera los foros y que publica en Twitter y Facebook. Como mucho, gente que deja comentarios en los blogs del sector…

Más información: Ikhuerta

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Valentín Fuster se alía con los monstruos de Barrio Sésamo para enseñar a los niños a llevar una vida sana

Utilizar a los monstruos de Barrio Sésamo para enseñar a los niños comportamientos saludables parece una buena idea. El cardiólogo Valentín Fuster se ha propuesto extender por toda España un programa de vida y alimentación saludables dirigido a niños. Para este fin, Fuster ha lanzado una nueva fundación (Fundación SHE), que entre sus iniciativas tiene previsto usar a los muñecos de esta conocida serie para mostrar hábitos de vida sana a los más pequeños.

Este proyecto de educación en valores saludables ya se realiza con éxito desde hace un año entre 1.200 niños de Madrid y la población de Cardona (Barcelona) -600 de cada sitio-, en forma de prueba piloto y con varios grupos de trabajo y talleres que se centran en el conocimiento del cuerpo, la alimentación, el ejercicio físico, el consumismo, la responsabilidad social y la prevención de la drogadicción.

Una de las acciones utiliza los personajes de Barrio Sésamo para introducir buenos hábitos entre los niños, como se hace en Colombia, entre 6.000 niños, donde el programa ha tenido muy buena acogida. De la mano de los personajes Lola y Pancho los niños aprenden la necesidad de comer mucha fruta, verdura y hortalizas y también hacer ejercicio.

La Fundación SHE

El objetivo de la Fundación SHE, cuyas siglas responden a los términos ‘Science’ -Ciencia-, ‘Health’ -Salud- y ‘Education’ -Educación-, es la promoción de la investigación básica y clínica, de la salud y de la educación como pilares básicos. La fundación, presidida por el propio Fuster y cuyo vicepresidente es Carles Vilarrubí, está formada por siete patrones y buscará fondos privados y públicos para llevar a cabo su actividad. Fuster ha admitido que no es muy general pero prefiere primero dotar de contenido un proyecto, llevarlo a cabo y luego recabar los recursos.

Monstruos sanos

El también presidente del Centro Nacional de Investigaciones Cardiovasculares (CNIC) ha explicado que la fundación ya cuenta con otro proyecto entre manos, en este caso editorial. El primer fruto de este proyecto es el libro ‘Monstruos súper sanos’ (Planeta), dirigido a niños de 3 y 6 años, que verá la luz a final de marzo.

En formato de cinco cuentos basados en personajes de Barrio Sésamo, los padres podrán narrar a sus pequeños historias que infunden buenos hábitos, y es que, según Fuster, la infancia es un período estratégico para la formación de buenos hábitos en un futuro.

Fuster también negocia con Televisión Española la emisión de una serie de dibujos animados que también infunda estos buenos hábitos entre los niños españoles. Pese a que las negociaciones están “avanzadas”, no quiso revelar ningún detalle.

Más información: La Información

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