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Social Media y el Marketing Relacional

¿El Marketing Relacional se puede apoyar en los medios sociales? El marketing relacional esta basado en el fortalecimiento de los lazos entre la empresa y sus clientes. Por tal motivo, las empresas deben realizar acciones para conocer, escuchar y aprender de sus clientes. En ese sentido, la participación en redes sociales y la comunicación a través de medios sociales, ayudan sustancialmente a estar más cerca de nuestros clientes y de esta manera afinar nuestra oferta.

Cada una de las etapas de nuestra estrategia de marketing relacional, se puede beneficiar de la participación de los clientes en la Web social. A continuación se muestra un pequeño análisis del la utilización de medios sociales en cada etapa del marketing relacional:

Identificando nuestros clientes

Es necesario tener identificado a nuestros clientes, saber como son, que perfil tienen y donde los podemos encontrar. La labor de identificación de nuestros clientes pude ser complicada en cuyo caso, se dificulta el mantener relaciones con ellos. La participación en medios sociales nos puede ayudar a segmentar e identificar a nuestros clientes, siempre y cuando este tipo de cliente participe en este medio (Internet). En todo caso, la mayoría de veces, es mas barato conocer a nuestros clientes en este tipo de medios.

Informando sobre nuestros productos

Existe un proceso de información donde tratamos de hacer llegar a nuestros clientes, el conocimiento de las ventajas y beneficios de nuestros servicios y productos. Esta es una tarea ardua y necesitaremos la mayor visibilidad posible. Nuestra red de contactos de primer grado nos es fácilmente visible, pero que pasa con los contactos de nuestros contactos? Ahí tal vez ya no podamos llegar fácilmente. Las herramientas de medios sociales nos ayudan a ampliar esa visibilidad, llegando incluso a contactos de segundo y tercer grado. Es la tecnología la que ha hecho posible ampliar nuestra red y llegar a la audiencia que identifiquemos como clientes nuestros.

Más información: Puromarketing.com

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Nestlé abre un canal de televisión en internet

nestle_tv_onlineLas nuevas tecnologías permiten no sólo a los usuarios convertirse en generadores de contenidos, también las marcas pueden, más que generar contenidos, que eso ya lo hacían, crear sus propias plataformas de televisión en internet. Uno de los últimos casos es el de Nestlé TV, primera televisión a la carta puesta en marcha por la empresa de alimentación y bebidas en nuestro país. España se convierte en el primer país donde la multinacional emprende esta experiencia. Ogilvy One Barcelona es la responsable de su desarrollo.

La oferta de Nestlé se compone de seis canales temáticos con contenidos para todos los gustos: ¡A comer bien!, con información sobre alimentación equilibrada complementada con consejos prácticos sobre cómo desenvolverse en la cocina y con cinco secciones entre las que se encuentra una sitcom protagonizada por una familia; Sentirse bien, centrado en temas de nutrición; Canal Bebés, dirigido al cuidado del bebé desde su alimentación a su higiene y proceso de aprendizaje; Canal Mascotas, orientado al cuidado de los animales que viven en familia; Canal Productos & Promociones, con información sobre los productos y marcas de la compañía y con información adelantada sobre las distintas promociones lanzadas y, por último, Canal Nestlé, más cerca, que contiene información sobre la propia empresa.

Sin duda, esta plataforma de televisión se presenta como una poderosa herramienta de marketing relacional para la compañía, que lleva apostando desde hace diez años por esta técnica, siendo una de las pioneras esntra las marcas de gran consumo de nuestro país.

Más información: Marketingnews.es

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