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Social Media y el Marketing Relacional

¿El Marketing Relacional se puede apoyar en los medios sociales? El marketing relacional esta basado en el fortalecimiento de los lazos entre la empresa y sus clientes. Por tal motivo, las empresas deben realizar acciones para conocer, escuchar y aprender de sus clientes. En ese sentido, la participación en redes sociales y la comunicación a través de medios sociales, ayudan sustancialmente a estar más cerca de nuestros clientes y de esta manera afinar nuestra oferta.

Cada una de las etapas de nuestra estrategia de marketing relacional, se puede beneficiar de la participación de los clientes en la Web social. A continuación se muestra un pequeño análisis del la utilización de medios sociales en cada etapa del marketing relacional:

Identificando nuestros clientes

Es necesario tener identificado a nuestros clientes, saber como son, que perfil tienen y donde los podemos encontrar. La labor de identificación de nuestros clientes pude ser complicada en cuyo caso, se dificulta el mantener relaciones con ellos. La participación en medios sociales nos puede ayudar a segmentar e identificar a nuestros clientes, siempre y cuando este tipo de cliente participe en este medio (Internet). En todo caso, la mayoría de veces, es mas barato conocer a nuestros clientes en este tipo de medios.

Informando sobre nuestros productos

Existe un proceso de información donde tratamos de hacer llegar a nuestros clientes, el conocimiento de las ventajas y beneficios de nuestros servicios y productos. Esta es una tarea ardua y necesitaremos la mayor visibilidad posible. Nuestra red de contactos de primer grado nos es fácilmente visible, pero que pasa con los contactos de nuestros contactos? Ahí tal vez ya no podamos llegar fácilmente. Las herramientas de medios sociales nos ayudan a ampliar esa visibilidad, llegando incluso a contactos de segundo y tercer grado. Es la tecnología la que ha hecho posible ampliar nuestra red y llegar a la audiencia que identifiquemos como clientes nuestros.

Más información: Puromarketing.com

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P&G quiere lanzar una revista con once millones de ejemplares apoyándose en una red de blogueras

rouge_magazine_procter&gamble_campaña_promocion_online_blogs_blogerasEn tiempos de internet, esta noticia parece una contradicción, pero Procter & Gamble, que ya editaba dos millones de ejemplares de su revista para clientes “Rouge” en Canadá, quiere llegar a los once millones de ejemplares distribuidos añadiendo el mercado de EEUU. El buen resultado de cara a fidelización de clientes del sector de belleza y cosmética de la edición canadiense ha animado a la firma a dar este paso.

Según Adage, con estas cifras Rouge se pondría a la par que la revista de Kraft Food´sFood & Family, lanzada a comienzos de la década. Pero los tiempos han cambiado y “Rouge” se está apoyando en redes sociales y blogueras para conseguir suscripciones. El mensaje que P&G quiere que éstas transmitan está muy en la línea de internet: Es gratis y viene cargada de cupones.

Rouge también tiene una web http://www.rougemag.com que será próximamente rediseñada.

Más información: Marketingnews.es

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La personalización del marketing móvil eleva las ventas y la fidelidad

El marketing móvil constituye una tremenda herramienta de marketing, que si se utiliza con cautela y con el consentimiento de los clientes puede llevar a elevar las ventas y la fidelidad a través de la temida personalización de los mensajes, según informó Ad Age.

“Lo que hace que el marketing móvil funcione es la noción de que el consumidor está a cargo”, afirma Bryon Morrison, presidente de la agencia de marketing móvil Omnicom.

En este sentido, los anunciantes que han apostado por este canal saben que deben aportar valor y experiencias convenientes para los usuarios, lo que llevará a un compromiso y una fidelidad por parte de estos.

Con respecto a la fidelidad este concepto debe ser explotado más allá del precio de una determinado producto y su logro está relacionado por un enfoque exitoso de las relaciones con los clientes.

Más información: Marketingdirecto.com

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Helados Nestlé regala un piso en la mayor promoción de su historia

heladosnestlePara la batalla de los helados, que en verano se recrudece, Nestlé ha preparado una gran arma con la que busca la fidelidad de los consumidores: una promoción en la que regala un piso valorado en 300.000 euros y vales de 1.000 euros, que se convertirá en la mayor promoción de las llevadas a cabo por la marca.

En todos los envoltorios de los productos de Helados Nestlé, el consumidor encontrará un código aleatorio, que le permitirá saber si ha sido premiado. La promoción, que comienza el próximo 8 de junio, se dirige a todos los canales de venta. Los ganadores serán reconocidos diariamente y su nombre será publicado en prensa y radio.

En el canal impulso, cada envoltorio de los helados tiene un código único con el que el consumidor puede saber si ha ganado enviando un SMS o a través de la web www.pisobuscadueño.com.

Más información:  marketingnews.es

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