Archivo de la etiqueta: comportamiento usuarios internet

Los clientes satisfechos, los protectores de la responsabilidad online de las marcas

Internet es un medio abierto las 24 horas todos los días del año, cada día se generan millones de entradas en blogs, páginas webs. Las redes sociales y el incremento de sus usuarios facilitan aún más la participación de los consumidores, que pueden incorporar comentarios sobre otras personas, noticias, pero también sobre empresas, productos y servicios. Numerosas oportunidades han aparecido a raíz de estos fenómenos, pero su uso no siempre es el más adecuado.

FICOD 09 ha organizado la mesa redonda “Reputación online de las marcas”, en la que se debatieron las razones para que una empresa cuide su reputación en internet y las herramientas disponibles para hacerlo, qué se requiere de los profesionales que tienen que llevar a cabo esta tarea y qué problemas han tenido las empresas y cómo han reaccionado a lo mismos. En ella participaron Ismael El-Qudsi (responsable de nuevos medios de Havas Digital), Víctor Puig (director de contenidos y reputación de Overalia), Fernando Polo (socio y director de operaciones de Territorio Creativo), Genís Roca (socio y director de RocaSalvatella), Lola González Navarro (de Web4), Antonio Ortiz (director de estrategia online y director editorial de Weblogs SL) y Luis del Pozo Rivas (director de marketing y ventas de la división de residencial de Jazztel), moderados por Fernando Maciá, fundador y director de Human Level Communications.

Como bien explicaba Víctor Puig, “no se puede evitar que la gente deje de opinar y criticar. Y por mucho que se intente, los comentarios negativos tarde o temprano aparecerán”. Según él, “el usuario está más acostumbrado a criticar que a halagar”. Puig explicó que de nada sirve que las marcas intenten paliar esta situación intentando “colar” comentarios positivos, ya que “el usuario no es tonto y sabe cuando los comentarios positivos vienen de gente a la que se paga por ello”.

Todos coincidieron en que antes de intentar engañar de esta forma a los consumidores, hay que escucharlos. “Hay que estar donde está la gente”, afirmaba Ismael El-Qudsi. Mientras que Lola González aseguró que “estar fuera de las redes sociales no es una opción para nada inteligente, aunque no quieras, la gente va a hablar mal de ti cuando tenga que hablar mal de ti”.

Por estas razones, “para algunas empresas, la reputación online es indispensable para sobrevivir” señaló Génis Roca, aunque también señaló que hoy en día, “sólo al 25% de las empresas les importa la reputación online, pero en poco tiempo, ese porcentaje se elevará y hay que empezar a entrenarse”. Para las pymes, por ejemplo, tener un blog “es algo fundamental”, según González.

Más información: Marketingdirecto.com

Anuncios

2 comentarios

Archivado bajo Blogs, Branding, Comunicación, fidelización, Marketing de Guerrilla, Marketing en Internet, Marketing social, Posicionamiento, promocion, publicidad, Publicidad en internet, Redes Sociales, Tendencias de mercado, Web 2.0

Un motor de búsqueda inteligente ayuda a aumentar la facturación en un 25%

En la actualidad, el e-commerce en España registra un rápido crecimiento. Aun así todavía son muchas las empresas de tamaño medio que no se han atrevido o no se han informado acerca de lo que puede significar la entrada en este mercado.

Pero la tendencia y la creciente importancia del comercio en Internet en España se ve reflejado también en el hecho de que los usuarios puedan acceder a publicaciones referentes al ecommerce, como la revista Ecommretail y encontrar ahí toda la información sobre este sector; es decir lo que puede ofrecer por ejemplo una tienda online; cómo se pueden aumentar las ventas; cómo hacer más fácil la búsqueda de un producto a un cliente, etcétera.

Debido a ello, el resultado del estudio de FACT-Finder, sobre el comportamiento de búsqueda y navegación de los usuarios en tiendas online, es ofrecer una búsqueda eficaz y rápida puesto que este aspecto será una ventaja competitiva y valiosa que le permitirá a la tienda facturar hasta un 25% más.

No obstante, justamente aquí también radica el problema: muchas tiendas online invierten mucho en marketing online y promocionan sus webs de manera exitosa. Pero se olvidan de que el desafío realmente empieza una vez que el usuario está en su tienda, ya que éste ha de convertirse en comprador. Muchas tiendas no son todo lo suficientemente inteligentes que podrían llegar a ser y uno de los principales motivos se debe a motores de búsqueda ineficaces.

Más información: Acceso.com

Deja un comentario

Archivado bajo Analitica Web, aplicaciones, buscadores, Comercio Electronico, desarrollo web, e-commerce, Herramienta Web, inversion publicitaria, marketing, marketing en buscadores, Marketing en Internet, Mercado electronico, pagina web, Posicionamiento, promocion, publicidad, Publicidad en internet, tracking

30 empresas canalizan el 30% del tráfico en internet

La mayor parte del tráfico de internet se genera en las redes de grandes empresas y proveedores de contenidos. Los gigantes Facebook, Google y Microsoft generan una tercera parte de las visitas a internet.

Según un estudio realizado por el analista Arbor Networks y la organización sin ánimo de lucro Merit Networks junto con la Universidad de Michigan, Estados Unidos, el tráfico web se concentra cada vez más en un pequeño grupo de proveedores de alojamiento, cloud computing y contenidos. Respecto a las aplicaciones empleadas en internet, se observa la misma tendencia a la concentración: se llevan la palma Adobe Flash y Video over Web (VoW).

Más información: Marketingdirecto.com

Deja un comentario

Archivado bajo Afiliacion, Analitica Web, aplicaciones, buscadores, Comunicación, desarrollo web, Herramienta Web, inversion publicitaria, marketing, marketing en buscadores, Marketing en Internet, Marketing social, Medición audiencia, pagina web, Programas de afiliados, promocion, publicidad, Publicidad en internet, Redes Sociales, sem, seo, Tendencias de mercado, Web 2.0

Crece el deseo de compartir contenidos en las redes sociales, según un estudio

Los contenidos creados por el consumidor están convirtiéndose en una parte cada vez más importante del consumo en medios digitales, según la cuarta entrega del estudio “Power to the People” de Universal McCann. El informe, que analiza la respuesta global y el uso de las redes sociales, prueba que el deseo de escribir y de subir imágenes y vídeos a la red no muestra signos de desaceleración.

También revela, después de tres estudios que demuestran el impresionante crecimiento observado por todas las tipologías de medios sociales, como compartir fotografías o los mismos blogs, que la tendencia actual está comenzando a focalizarse en las redes sociales.

Los consumidores continúan subiendo imágenes y vídeos pero ahora intentan hacerlo en Facebook, MySpace o en otras muchas plataformas sociales de todo el mundo que ofrecen servicios similares, en vez de simplemente compartir fotos o videos de forma vertical. El estudio, que ahora cubre 38 mercados y 22.729 usuarios activos de internet quienes se conectan diariamente o día por medio, revela un crecimiento de todos los elementos que conforman las redes sociales.

Los usuarios de redes sociales son ahora más proclives a subir vídeos, fotos o widgets de lo que eran en estudios anteriores. Más del 64% de los internautas dedican tiempo a gestionar sus perfiles, cifra, por ejemplo, sensiblemente superior al 57% registrado en el último estudio.

Más información: Marketingnews.es

Deja un comentario

Archivado bajo Analitica Web, aplicaciones, Behavioral Targeting, Blogs, Comunicación, Herramienta Web, Marketing social, microblog, pagina web, Redes Sociales, Targeting, Tendencias de mercado, tracking, Web 2.0

La televisión es bien recibida en Internet

television_online_comporamientos_consumidoresEl contenido televisivo en internet es un aliado cada vez más significativo para las cadenas de televisión. El 75% de los usuarios que ven contenidos audiovisuales en internet, también ven online la oferta de las cadenas de televisión.

Casi la mitad de los usuarios que ven vídeo online gustan de los contenidos generados por los usuarios y particulares y que se cuelgan en portales sociales como YouTube. Si se observan todos los usuarios de internet encuestados, el porcentaje desciende al 25%. Los hombres tienen, en general, un mayor interés por la oferta audiovisual en internet; por otro lado, las personas de elevada formación académica tienden más a ver contenidos audiovisuales en internet que las personas con menor formación.

Más información: Marketingdirecto.com

Deja un comentario

Archivado bajo Behavioral Targeting, Comunicación, desarrollo web, Herramienta Web, pagina web, Programas de afiliados, Redes Sociales, Targeting, Tendencias de mercado, Web 2.0