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El comercio social impulsa el comercio online en España

El 54% de los españoles reconoce que las opiniones online de otros clientes influyen en sus decisiones de compra.

Según datos de una encuesta elaborada por Reevoo, el proveedor de soluciones de comercio social, un 54% de los españoles afirma que las opiniones online influyen en sus decisiones de compra, mientras que solo un 29% señala la publicidad como factor importante a la hora de elegir un producto. Además, un 69% se muestra más dispuesto a comprar en una página web que contenga opiniones de otros usuarios. De hecho, su inclusión hace que el tiempo de permanencia de los usuarios en las páginas web se multiplique por tres.

El comercio online se ha consolidado y alcanza ya cifras importantes en nuestro país. El último Informe e-commerce, publicado recientemente por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, pone de manifiesto que en el cuarto trimestre de 2011 el comercio online alcanzó en España un volumen de negocio de 2.401,4 millones de euros, un 25,7% más que en el mismo periodo de 2010, con 36,9 millones de operaciones. El turismo, el transporte, el marketing directo, la moda y los espectáculos se encuentran entre los primeros puestos de los sectores que lideran la actividad en nuestro país. Precisamente, según la encuesta de Reevoo, las compras relacionadas con viajes y hoteles son las que motivan más visitas de usuarios a opiniones online, seguidas de las adquisiciones de coches y seguros.

Reevoo considera que estos datos son una buena noticia para el sector y va un paso más allá al demostrar que las opiniones de otros consumidores son un factor altamente influyente a la hora de dinamizar el comercio online.
Mireia Fontbernat, responsable de marketing de Reevoo para EMEA, ha comentado al respecto: “Estamos detectando en el mercado español un aumento constante del interés por parte de las empresas en incorporar elementos de comercio social, como opiniones, valoraciones y preguntas y respuestas. En estos momentos es una ventaja competitiva que las empresas más innovadoras ya están adoptando para asegurarse que esta ventaja inicial se convierte en un liderazgo a largo plazo, utilizando estas soluciones para la personalización de la oferta a sus clientes y para mejorar en su I+D, por ejemplo”.

Via: PuroMarketing

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Facebook y el comercio online: cómo sacar partido al F-commerce

Una de las tendencias en auge es el llamado Facebook commerce (o f-commerce). Se trata de la colocación de aplicaciones que permiten abrir un punto de venta dentro de la red social favorita de los usuarios. A través de ellas, las empresas pueden convertir los fans en compradores, y transformar sus ‘likes’ en ventas.

Si bien hay empresas que han empezado a apostar por esta nueva modalidad de comercio online, existe un desconocimiento generalizado a la hora de ubicar estratégicamente el nuevo canal y gestionarlo de manera eficaz. Pero, ¿cuáles son las claves del f-commerce management?

Parte de la estrategia comercial

Muchas empresas crean una tienda en Facebook, suben unos cuantos productos y esperan pasivamente que la gente compre sin más. Esto es comparable con abrir una tienda en una calle comercial y, sin hacer publicidad ni poner escaparate, esperar que la gente entre y compre. Disponer de una Facebook Store requiere planificación y conlleva la inversión de tiempo y recursos en su gestión.

En este sentido, las organizaciones deben concebirla como un canal de venta más integrado dentro de la estrategia comercial de la empresa.

Dale Visibilidad, aporta valor

Lo que no se comunica, no existe. Las empresas no pueden ni deben esperar a que sus clientes descubran el nuevo canal y se apunten proactivamente a la moda de adquirir productos a través de las redes sociales. Se trata de comunicarlo activamente, aprovechando los espacios corporativos, lanzando promociones que unan la tienda física con los canales de venta, informando sobre las ventajas de este nuevo medio….

No obstante, hay otra premisa que las empresas deben tener en cuenta. Todo canal de venta debe tener una razón de ser y obedecer a un objetivo concreto. Cuando una empresa decide abrir una tienda en una determinada calle es porqué, previamente ha realizado un estudio de mercado, y ha detectado una determinada oportunidad de negocio. Lo mismo ocurre en Facebook: las empresas deben encontrar su “oportunidad” o dar una razón de ser a su nuevo punto de venta.

Pongamos por caso la Facebook store de BMW. Probablemente sea inverosímil intentar vender coches a través de Facebook; pero lo es el hecho de ofrecer gadgets exclusivos a los fans de la marca. Con esto, BMW demostró su capacidad de detectar su oportunidad dentro de este nuevo canal, ofreciendo productos exclusivos a los fans de la marca. Algo similar ha hecho Oscar de la Renta.

Saca partido del entorno social

Si bien las Facebook stores deben ser consideradas un canal de venta más, las organizaciones deben comprender bien la naturaleza del medio y entender sus especificidades e idiosincrasias. Por eso, el modelo de management aplicado debe potenciar y sacar partido de los beneficios que brinda esta nueva plataforma. El acceso directo a los clientes y la capacidad de viralización son atributos característicos de Facebook, que deben ser aprovechados por la marcas para comunicar sus mensajes y garantizar su propagación.

Además de las características propias del medio, existen ciertas aplicaciones que permiten maximizar los beneficios inherentes a Facebook. Es el caso de Social-Buy que, además de ofrecer una solución completa de Facebook commerce, incorpora recomendaciones personalizadas en función del perfil social del cliente; descuentos sociales para premiar a los fans que prescriben productos; y analíticas sociales, que permiten a las empresas conocer el perfil de sus fans.

Via: puromarketing

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Cómo integrar el Email Marketing con la web corporativa

El éxito de una campaña de mail marketing depende de la web a la cual se dirigen los envíos funcione de forma eficiente y paradójicamente la revista DMNews estima que la mayoría de los anunciantes no optimiza su portal.

Según la publicación, limitan su función a ser un destino para los clientes y los potenciales consumidores pero se olvidan de que deben ser un portal claro y navegable, con una interfaz que estimule al usuario a comprar.

“El compromiso con una empresa se produce cuando en un portal bien definido, bien planeado e implementado, que sea fácil de usar, que ofrezca una navegación sencilla, responsa a las preguntas y defina el valor agregado de la empresa”, estima la revista.

En este sentido el rol del mail marketing consiste en ofrecer al cliente una interfaz centrada en sus preferencias, para que éste no tenga que bucear en un mar de contenido irrelevante o poco legible.

Más información: Marketingdirecto.com

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Marketing de afiliación

Aumento de la presión sobre los márgenes, optimización de los costes de adquisición, racionalización de los presupuestos… ¿es el marketing de afiliación la solución a estos quebraderos de cabeza que están viviendo los directores de marketing? Pese a la leve desaceleración causada por la crisis, las previsiones para el mercado español del marketing online son optimistas por su potencial de crecimiento. En este sentido, en 2008 unos 9 millones de personas han comprado algún producto o servicio a través de internet y en 2009, un 86% de los usuarios de internet comprará en la red, según Priceminister.es.

Estamos ante un sector con gran potencial, no sólo por lo económico de sus precios sino porque ofrece grandes posibilidades en cuanto a la búsqueda de información y, principalmente, porque permite comparar productos y ofertas como nunca antes. En la actualidad, el precio de los productos se está convirtiendo en el elemento que más influye en la decisión de compra, y el marketing online permite eliminar intermediarios que encarecen los productos, ajustando mejor los márgenes de los precios con respecto a sus homólogos del comercio tradicional.

Otros factores que están favoreciendo las ventas online son el incremento de la disponibilidad de banda ancha y los terminales móviles, que han mejorado el acceso a internet, aumentando las posibilidades del usuario para conectarse.

Dentro del mix de la publicidad multimedia hay un lugar preferente para el marketing de afiliación. En este clima de dificultad, el rol de las webs en la comunicación global de los anunciantes tiende a reforzarse. Incluso los más aprensivos se han visto forzados a aumentar su presencia con el fin de beneficiarse de los económicos costes de las campañas, ya que a diferencia de los medios tradicionales, la red permite una introducción de los costes de adquisición variable.

Más información: Cincodias.com

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Un motor de búsqueda inteligente ayuda a aumentar la facturación en un 25%

En la actualidad, el e-commerce en España registra un rápido crecimiento. Aun así todavía son muchas las empresas de tamaño medio que no se han atrevido o no se han informado acerca de lo que puede significar la entrada en este mercado.

Pero la tendencia y la creciente importancia del comercio en Internet en España se ve reflejado también en el hecho de que los usuarios puedan acceder a publicaciones referentes al ecommerce, como la revista Ecommretail y encontrar ahí toda la información sobre este sector; es decir lo que puede ofrecer por ejemplo una tienda online; cómo se pueden aumentar las ventas; cómo hacer más fácil la búsqueda de un producto a un cliente, etcétera.

Debido a ello, el resultado del estudio de FACT-Finder, sobre el comportamiento de búsqueda y navegación de los usuarios en tiendas online, es ofrecer una búsqueda eficaz y rápida puesto que este aspecto será una ventaja competitiva y valiosa que le permitirá a la tienda facturar hasta un 25% más.

No obstante, justamente aquí también radica el problema: muchas tiendas online invierten mucho en marketing online y promocionan sus webs de manera exitosa. Pero se olvidan de que el desafío realmente empieza una vez que el usuario está en su tienda, ya que éste ha de convertirse en comprador. Muchas tiendas no son todo lo suficientemente inteligentes que podrían llegar a ser y uno de los principales motivos se debe a motores de búsqueda ineficaces.

Más información: Acceso.com

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