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El potencial de Foursquare como herramienta de recomendación y conversión

Con su nueva actualización, Foursquare ha pasado, de ser un simple sitio donde hacer check in de aquellos lugares que más te interesen, a convertirse en un verdadero motor de recomendaciones. La proliferación de los smartphone ha hecho que el consumidor salte a la calle, y es ahí donde debes conectar con él.

Su funcionamiento es tan sencillo como divertido. El principal atractivo radica en el modo en que los usuarios interactúan con las distintas localizaciones y realizan sus recomendaciones; además de la reciente posibilidad de descubrir nuevos lugares. Esto supone una gran ventaja para las empresas, que no pueden dejar de aprovechar en sus acciones de geolocalización, principalmente en las que se centran en los dispositivos móviles. No lo dudes, e incluye desde ya a Foursquare en tu estrategia de marketing online. La base está en crear una experiencia positiva alrededor de esta red social, hacer que Foursquare sea un juego:
Anima a tus clientes a hacer check-in. Es el principal valor que toma Foursquare para considerar la relevancia de una ubicación. Crea una campaña para incentivar este tipo de recomendaciones, coloca en la puerta del establecimiento una llamada a la acción con el loo de Foursquare y, por supuesto, invita a tus empleados a contribuir con su voto.
Procura ir más allá del simple “yo he estado aquí”. Consigue que los clientes dejen sus comentarios y que compartan tu ubicación con sus amigos. De este modo aumentarás las posibilidades de aparecer en la nueva funcionalidad de Foursquare: las recomendaciones, que permite a los usuarios descubrir nuevos lugares, basándose en el historial de visitas de tus contactos.
Convierte Foursquare en un nuevo canal de comunicación con tus clientes. La red social de las cuatro esquinas pretende informar sobre las novedades incluidas en los lugares favoritos de los usuarios. Crea ofertas periódicas, exclusivas para tus clientes en Fousquare y harás crecer en ellos el deseo de tenerte controlado, y no perderse ninguna de tus promociones.
Refuerza tu estrategia de geolocalización utilizando tus otros perfiles sociales. Ya sabes que Facebook muestra en tu timeline los check ins de Foursquare, anima a tus usuarios a que presuman de su estancia en tu establecimiento, y lo compartan en su muro. Aquí también te puedes ayudar de Instagram, los clientes pueden inmortalizar su experiencia, geolocalizarla y propagarla al resto del mundo.

Existen infinitas posibilidades, los usuarios son cada día más mobiles, tienen sed de nuevos retos, por lo que aceptan de buen grado las promociones y los juegos. Aprovéchalo tanto para ampliar tu presencia en redes sociales como para generar la conversión; dado que los usuarios de mobile ecommerce quieren un producto aquí y ahora.

Via: PuroMarketing

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España lidera el crecimiento en la compra online a través del móvil

Un estudio publicado por comScore, compañía de medición del mundo digital, muestra que la audiencia de venta al por menor en los cinco principales mercados europeos (Alemania, España, Francia y el Reino Unido o EU5) se duplicó el año pasado.

Uno de cada seis usuarios de smartphones accedieron a aplicaciones y páginas de venta online desde sus dispositivos. Además, uno de cada ocho usuarios de smartphones en EU5 compraron a través de sus teléfonos. España es el país que mostró mayor crecimiento en el acceso a esta categoríadesde el móvil, con un aumento del 141% respecto a mayo de 2011.
“El comercio electrónico se ha convertido en algo esencial en la vida digital de muchos consumidores en los últimos años, pero actualmente estamos observando un gran aumento en m-commerce, comercio desde el móvil, donde los consumidores visitan las aplicaciones y las páginas de venta online para comprar a través de sus teléfonos,” comentaba Jaime Agulló, director general de comScore España. “Mientras el hecho de que las pantallas sean más pequeñas y que la navegación pueda ser más lenta pueda suponer un impedimento para realizar compras desde los dispositivos móviles, los comercios han reaccionado al entorno cambiante creando procesos más sencillos para facilitar la compra on-the-go”.

España, el mercado de mayor crecimiento
En mayo de 2012, el 16,6% de la audiencia de smartphones en los cinco países estudiados accedieron a páginas y a aplicaciones de venta online, mostrando un incremento de 4,6 puntos porcentuales en el último año. España fue el mercado de mayor crecimiento con un aumento del 141%, con casi dos millones de usuarios de smartphones accediendo a páginas como Amazon o eBay desde sus dispositivos. Reino Unido fue el mayor mercado en cuanto a número de usuarios con 6,5 millones pero obtuvo la menor tasa de crecimiento con un 74%. Alemania se situó en segundo lugar con 5,8 millones de usuarios en la categoría retail (venta al por menor) y obtuvo una alta penetración con 22,6%.
Uno de cada ocho usuarios de smartphones compran online
Aproximadamente uno de cada ocho usuarios de smartphones en EU5 (12,4%) compró bienes o servicios desde su dispositivo en mayo de 2012. Entre los 19,5 millones de usuarios de smartphones que accedieron a contenido de venta al por menor, el 75% realizó una compra.
Un análisis de los principales tipos de bienes y servicios comprados mediante smartphones demostró que la ropa o los accesorios (4,3% de la audiencia de smartphones) y los libros (3,2 %) fueron las categorías más populares. Otros bienes o servicios adquiridos por los propietarios europeos fueron productos electrónicos o electrodomésticos (3,1%), entradas (3,1%), y productos de cuidado e higiene personal (2,1%).
“Dada la predilección existente entre los europeos por las tiendas de ropa online, no es sorprendente ver que esta categoría sea la más popular para realizar compras a través de los dispositivos móviles. Asimismo, es posible que la popularidad de esta categoría se deba al uso intensivo de email marketing, ya que los consumidores tienen más posibilidades de ver y responder a las ofertas desde sus móviles cuando revisan su correo electrónico,” añadía Jaime Agulló.

Via: La Vanguardia

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El Marketing móvil, una nueva forma de hacer publicidad en alza

Estamos acostumbrados a la publicidad, desde la televisión hasta la radio, los mensajes comerciales están insertados en la sociedad desde hace décadas. Sin embargo, en los últimos años, varios soportes están empezando a cobrar importancia y se están desmarcando por encima del resto como un referente propagandístico: los dispositivos móviles y tablets.

A través de ellos, la publicidad móvil es una realidad, como también es algo tangible la existencia de empresas que apuestan por fomentar el denominado como «Marketing móvil».
Una de ellas es Affilinet, cuya Directora General en España, Cristina Berzal, considera que este tipo de publicidad tiene un gran futuro por delante. «Actualmente la penetración del uso de dispositivos móviles supera el 80%» determina para explicar que es solo cuestión de tiempo que la sociedad empiece a utilizar el teléfono móvil o la tablet para realizar compras.
Concretamente, entre la multitud de formas en las que se presenta el Marketing móvil (las cuales pasan por el envío de publicidad de forma especializada e individual a cualquier usuario) cada vez están cobrando más importancia los llamados «cupones». Con ellos, el usuario puede obtener bonos de descuento a través del teléfono móvil, lo que fomenta el uso de este dispositivo.
Para Berzal, este tipo de publicidad es relativamente reciente, aunque está sufriendo un gran incremento de beneficios en los últimos años. «La tendencia de compra aún se sitúa en un porcentaje modesto comparado con web. No obstante, en las fases que más trabajamos, tanto cupones como display, están dando unos porcentajes de conversión a ventas muy interesantes» sentencia la Directora de Affilinet en España.

Objetivos y hechos
En la opinión de Berzal, la finalidad de su empresa y de las similares a la suya está clara: «El objetivo de Affilinet es generar un canal de ventas apropiado para nuestros anunciantes, así como una base de negocio por rendimiento para nuestros afiliados» explica.
A su vez, Affilinet afirma también que su objetivo inmediato es copar el sector del marketing móvil y conseguir lo que en su momento lograron con la publicidad web. «Tenemos la posibilidad, siempre que por parte del cliente esté la parte móvil desarrollada, de rastrear ventas en tiempo real, incluir catálogos de productos incluyendo la geolocalización, así como cupones y códigos descuentos» determina.
Además, para esta organización, es de vital importancia este tipo de publicidad. «Tan interesante e idóneo nos parece el marketing móvil como ya nos pareció hace 15 años en el marketing online» sentencia. «Allí dónde hay un usuario, ya sea web, dispositivo móvil o red móvil, y podamos medir su comportamiento de compra en tiempo real, tenemos que estar».
Affilinet, al igual que multitud de empresas, comenzó a ver este tipo de marketing como algo imprescindible hace aproximadamente tres años, aunque, según confiesan, no fue hasta hace poco cuando crearon su red de partner e invitaron a sus clientes a ofrecer esa posibilidad. «Llevamos ya un año y medio, y hemos pasado de un 5% de peso del marketing móvil a un 20% en muy poco tiempo», explica Berzal.

Ventajas del Marketing móvil
Otro punto que ha llevado a empresas como Affilinet a apostar por este tipo de difusión es la interactividad que puede tener la empresa con el usuario y la inmediatez de los resultados (algo similar a la web).
Sin embargo, a pesar de que cada día el Marketing móvil gana algo de terreno a la publicidad tradicional, Berzal no cree que esta propaganda pueda terminar desbancándo a los anuncios de toda la vida. «Las nuevas formas de entender la publicidad van ganando terreno sin lugar a duda a la tradicional, pero aún quedan años de convivencia», explica la directiva de Affilinet, «pero a medida que se vayan entiendo los diferentes modelos, iremos hacia una coexistencia sana y productiva» finaliza.

Miedo al fraude
En cambio, y a pesar de lo que pueda parecer, el marketing móvil es rechazado por una considerable parte de la población con acceso a un dispositivo inalámbrico. Esto es debido al miedo que muestra la sociedad ante las posibles estafas a través de la web. «Esta tipología de fraude no es algo nuevo, ni intrínseco a los nuevos canales ni a las campañas publicitarias en concreto. Vienen de lejos y están ahí casi desde que existe el ser humano» sentencia Berzal en un intento de mostrar que el riesgo está presente en cualquier tipo de compra que no sea directa
«La seguridad a la hora de la compra venta ha de estar garantizada por la pasarela elegida por el propio anunciante» afirma. «Nosotros lo que si hacemos es analizar de dónde viene el usuario que supuestamente va a realizar una compra, y en caso de detectar cualquier irregularidad, cortar tajantemente la relación con la fuente».

Via: ABC

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¿Necesita mi negocio tener una aplicación para iPhone?

Hace algunos años, cuando internet apareció en escena, muchas empresas se preguntaban si era realmente necesario para ellos tener una página web. El tiempo nos ha demostrado que la respuesta correcta era ¡SÍ! A la vista está, si a día de hoy tu negocio no tiene página web, ¡es como si no existiera!

Ahora tenemos una duda similar: ¿necesita nuestro negocio una aplicación iPhone? La respuesta debería ser afirmativa pues sabemos que la historia es cíclica y siempre se repite. Ya pasó con internet y todo apunta a que volverá a pasar con la telefonía móvil y obviamente como empresa, ¿vamos a correr el riesgo de “no existir” a unos años vista?
Pero no vamos a salir corriendo a buscar un programador iPhone que nos diseñe una aplicación a medida totalmente adaptada a nuestro negocio sólo porque exista la posibilidad de que la historia se repita, ¿no?. No, como personas racionales que somos necesitamos números y argumentos que nos ayuden a tomar este tipo de decisiones importantes, veamos algunos:

Números, números y más números
La popularidad de los dispositivos de Apple ha sobrepasado las expectativas de muchos tanto a nivel ventas como a nivel popularidad. Su influencia ha cambiado la manera en la que nos comunicamos y nos entretenemos en nuestra vida, tanto a nivel personal como ahora también a nivel laboral.
Y es que no es nada difícil imaginar por qué tanta gente se ha enamorado de esta plataforma: es fácil de usar, simplifica la vida y además da la casualidad que cabe perfectamente en nuestro bolsillo y por tanto puede acompañarnos allá donde vayamos.
Según las últimas declaraciones de Apple, más de 200 millones de consumidores de 90 países distintos poseen un dispositivo Apple y el número no deja de aumentar diariamente. Además un reciente estudio de Nielsen desveló que el 66% de los usuarios de iPhone descarga software y aplicaciones, lo que explica que desde 2008 se hayan descargado a través de la AppStore más de 15 billones de aplicaciones.
No obstante, seguimos sin clarificar la manera exacta en la que una aplicación móvil puede llegar a beneficiar a nuestro negocio. Y seguramente seguimos preguntándonos ¿por qué debemos realizar esa inversión? Seguid leyendo…

Adaptarse o morir
Una aplicación iPhone va a permitirnos evolucionar, adaptarnos y sobrevivir en un mercado regido por los avances tecnológicos y cada vez más competitivo. Evolucionaremos llevando nuestro plan de marketing un paso más allá. Nos adaptaremos a las tendencias prevalentes en el mercado, estaremos a la última y cumpliremos con las expectativas del consumidor, que cada vez más espera encontrar aplicaciones que le sean de utilidad o lo entretengan. Además una aplicación nos ayudará a sobrevivir en la jungla de competidores pues va a permitirnos competir en varios frentes y beneficiarnos de una ventaja competitiva más si nuestros principales competidores todavía no disponen de una aplicación propia.

Comunicación empresa-consumidor
Una buena aplicación iPhone (con una buena estrategia detrás por supuesto), va a permitirnos afianzar nuestra relación con clientes existentes y establecer contacto con clientes nuevos. Con una aplicación iPhone el contactar y notificar algo a nuestros consumidores se simplifica ya que podemos diseñarla para que nos permita enviar noticias, novedades y ofertas de manear automática. Además se calcula que aproximadamente el 42% de los usuarios utilizan estas aplicaciones varias veces al día y un 48% pasa entre 10 y 30 minutos con ellas. Sin duda, parece una buena oportunidad para formar parte de la vida diaria de nuestros consumidores y ganar penetración y presencia de marca, ¿no?

Beneficios
La ventaja de las aplicaciones para smartphone es que pueden integrarse fácilmente con el resto de elementos de nuestra estrategia online (blog, redes sociales, web corporativa,…) permitiéndonos interconectar todos los canales. Esto nos permite ser más accesibles para el consumidor. Y nos ayuda a reforzar nuestro branding y darle a nuestra marca más presencia e importancia en la mente del consumidor. A la larga esto puede aportarnos beneficios económicos.
En definitiva, con millones de nuevos usuarios de dispositivos Apple diarios, nuestro negocio no debería desaprovechar este increíble canal de comunicación, los datos lo demuestran claramente, el mercado móvil por su demografía joven y de un poder adquisitivo normalmente mayor, constituye una mina de oro para conseguir potenciales consumidores, ventas y niveles de exposición.
Yo estoy convencida, una aplicación iPhone para nuestro negocio ya no es una opción, es un requisito imprescindible para sobrevivir y triunfar en el cada vez más competitivo mercado tanto presente como futuro. Y vosotros… ¿qué pensáis?

Via: PuroMarketing

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Marketing del ladrillo: internet y redes sociales ganan el pulso en la promoción de nuevos proyectos

La imagen típica de los bares porteños de un sábado por la mañana, con las mesas cubiertas de cafés y clasificados, empieza a ser parte del pasado.
Aquellos rituales donde la oferta y la demanda de bienes inmuebles tenían la cita obligada para definir una operación encontraron su homónimo en la web y hoy tanto los desarrolladores como las inmobiliarias experimentan otras opciones para acercarse al consumidor.
La innovación en marketing inmobiliario está siendo cada vez más fuerte y quienes intervienen en el negocio descubrieron un espacio ideal para conectarse, dando la opción de obtener más información sobre un proyecto y salvar la mayor cantidad de dudas posibles antes de movilizarse hasta una obra o propiedad determinada.

“El objetivo está centrado en lograr un fuerte posicionamiento en lo digital, desde los portales o páginas de información general hasta Facebook, Linkedin, Twitter y el resto de las redes sociales”, explica Manuel Estruga, director General de Soldati Propiedad.
En esa dirección están enfocadas la mayoría de las grandes inmobiliarias y desarrolladores, quienes destacan como fue evolucionando la relación digital con el cliente.
“El cambio es tan rápido que del 35% de los contactos generados a través de la web que terminaban en venta en 2011, hoy se llega al 65 por ciento”, agregaba Estruga. Además, el medio abre un nuevo espacio de contacto aún cuando se trata de negocios más específicos, como son industrias o depósitos: por ejemplo en el caso de Adrián Mercado, se utiliza la web para comunicar remates y subastas con un calendario actualizado de operaciones.

Las herramientas
Antes de pensar en el medio para hacer una campaña se deben tener en cuenta las particularidades de la marca cuando se trata de inmuebles.
En estos casos, es frecuente que el cliente reciba más de un nombre al momento de conocer un proyecto, ya que en la propuesta comercial pueden convivir la identidad corporativa de la empresa que promueve y a la vez vende con su logo, junto con la del producto que se comercializa, mientras que otras veces aparecen hasta tres marcas -o más-, que son la compañía promotora, la inmobiliaria y el producto.
Esta situación hace más difícil enfocar la comunicación hacia un objetivo concreto. Por eso, la definición no solo tiene que hacerse presente en la propia identidad verbal o visual del producto, si no que ha de extenderse a todas sus expresiones y la propia secuencia de venta.
“Debemos comenzar realizando un inventario de los puntos de contacto que la marca tiene con sus públicos y a continuación definir la forma que adquiere en cada uno de ellos”, explica Diego Carracedo, consultor y socio director de Múltipla Imagen Global.
En este escenario, la web brinda múltiples opciones para innovar con cada una de las marcas a partir de desarrollos digitales que van desde páginas institucionales cada vez más cuidadas y completas, hasta la presencia de banners en portales y el desembarco en redes sociales.
“Una de las estrategias que más se está profundizando es la presencia en redes sociales. La ventaja es que se trata de un medio que permite obtener al instante la respuesta de la gente, saber si le gustó el newsletters o qué información necesita que no se le brindó”, explicó Karen Yanko, especialista en Marketing de Interwin.

Para reforzar el medio, en todas las piezas de marketing digital se colocan el logo de Facebook y Twitter para que los clientes sepan como buscarlos.
Los soportes que también son muy efectivos son las newsletter, que se utilizan para comunicar lanzamientos, promociones o renovaciones de obras. A estos se deben sumar las páginas creadas especialmente para cada proyecto, donde se realizan hasta recorridos virtuales que permiten visitar una obra como si fuera en vivo y directo.
“Hoy una marca inmobiliaria es tan fuerte como la marca de un auto. Decir Le Park o Nordelta es como decir ArCor o Georgalos”, explica un desarrollador del Gran Buenos Aires.

También por teléfono móvil
Además de los sitios web, en algunas inmobiliarias desarrollaron propuestas de contacto a través del tele´fono móvil o smartphone.
Es el caso de LJ Ramos, donde a través de un código que se publica en los carteles, los usuarios pueden acceder desde cualquier lugar a la información completa de una propiedad. De esta forma, el cliente puede saber al instante detalles de la obra y descartar o incrementar los datos en forma inmediata. Además, teniendo en cuenta el impacto de la cartelería, es un buen indicio apostar a ganar clientes por este medio.

Un toque tradicional
Además de los desarrollos en la web, Yanko explicó que dentro de los medios tradicionales, todavía generan muy buenos resultados los carteles de vende o alquila que se colocan sobre una propiedad y los cercos, que son aquellos que rodean los edificios que están en construcción, donde se encuentra plasmado en imagen el proyecto con el nombre y los contactos.
De acuerdo a una investigación realizada por Interwin, el cartel solo, sin sacar aviso en papel, lleva la misma cantidad de visitas a una guardia que estando el contacto en el diario. “En el papel hay que estar porque el desarrollista se quiere ver, pero las llamadas generadas por contactos a través de la web aumentaron 80% en los últimos cinco años y es una señal de lo que quiere la gente”, comenta Yanko.
Estruga también coincide en que el diario es un soporte importante especialmente para construir marca, pero que a la hora de recibir llamados no es tanto lo que tracciona en la actualidad en comparación con otras épocas.

El público manda
El público al que está dirigido un proyecto es clave a la hora de definir en qué medios invertir. “El usuario que opta por los medios digitales quizás nunca mira un medio papel. Es diferente, más joven y quiere el cambio”, asegura Yanko.
Esta tendencia viene acompañada de la presencia, cada vez más notable, del inversor en ladrillos en el mercado local, entendido como un hombre especializado y conocedor del negocio, que busca mayor cantidad de información pero lo más exacta posible.
Estruga, por su parte, también contempla que el nivel socio-económico y el barrio donde se proyecta el emprendimiento o edificio que se está publicando, tienen mucho que ver en las repercusiones alcanzadas o no a través del medio online.
“Los barrios, la idiosincrasia y la edad de cliente son aspectos fundamentales. Así, en los casos de Palermo y Belgrano, tienen muy buena repercusión las estrategias online. En Recoleta, en cambio, por ser más tradicional, sigue teniendo más peso el papel”, añade Estruga.

Fidelización
Con el incremento de las operaciones de compra y venta que se dieron en los últimos años, las estrategias para ganar clientes se fueron multiplicando. En este contexto, la presencia web fue creciendo y se fue convirtiendo en un medio ideal para ganar contactos a menor costo.
A partir de esta tendencia la posibilidad de fidelizar el cliente se fue haciendo más factible y cada empresa cuenta hoy con un número importante de clientes interesados en recibir información periódica para evaluar los negocios disponibles.
La cantidad de newsletters especializadas y las respuestas que se obtienen de los suscriptos es una buena muestra del éxito. “De los 160.000 contactos que tenemos, por lo menos entre 100 y 300 personas responden cada envío”, comenta Yanko.
Además de este móvil, las redes sociales son el mejor camino para crear un vínculo con el cliente, los cuales contribuyen a la fidelización. “Si bien todos los medios se complementan, lo importante es que en la web se puede brindar más información, más cercanía y mas oportunidad de inversión”, añadía Estruga.

Via: iProfesional

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