Internet y las redes sociales son un arma de doble filo para los anunciantes, porque igual que pueden subir la popularidad y la notoriedad rápidamente de una marca, también pueden servir para que un mero comentario que no guste a los fans se convierta en el inicio de una auténtica crisis corporativa, como le ha ocurrido a Nestlé.
La otra cara de las redes sociales: crisis de Nestlé en Facebook
La multinacional ha generado una polémica en su página de Facebook al adoptar actitudes dogmáticas que parecerían alejadas del tono que debería imperar entre marcas y fans en las redes sociales. Hace escasa fechas, Nestlé informó a sus 90.000 fans de lo siguiente: “Vuestros comentarios son bienvenidos, pero por favor no uséis una versión alterada de nuestro logo como imagen para vuestro perfil. Será eliminada”.
Algunos usuarios habían empezado a usar el conocido logo del nido y los pájaros para expresar su preocupación medioambiental (Nestlé se ha visto envuelta en alguna polémica en este ámbito recientemente, en concreto por su uso del aceite de palma para la fabricación de su chocolatina KitKat, por lo que Greenpeace ha difundido un viral que lo denuncia).
Los usuarios de la página criticaron y afearon la actitud del moderador de Nestlé y éste respondió: “Gracias por la lección de modales, considérese acogido en la página. Pero es nuestra página, ponemos las reglas, siempre ha sido así”. El rechazo ha sido generalizado y ahora el moderador ha prometido cuidar las formas, aunque Nestlé mantiene en la cabecera de la página el mensaje sobre el logo. Una pequeña lección, como señala la revista estadounidense Advertising Age, sobre qué no hacer en redes sociales.
Ahora el viral de Greenpeace es el principal tema del perfil de la marca en la red social. Los usuarios han colgado comentarios en contra de la práctica denunciada, incluso enlaces a la campaña.
El año pasado Domino’s Pizza vivió en su propia carne el peligro de internet con una crisis iniciada por un par de empleados que subieron a YouTube un vídeo en el que se veía como manipulaban la comida de manera muy poco higiénica.
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Las nuevas tecnologías permiten no sólo a los usuarios convertirse en generadores de contenidos, también las marcas pueden, más que generar contenidos, que eso ya lo hacían, crear sus propias plataformas de televisión en internet. Uno de los últimos casos es el de Nestlé TV, primera televisión a la carta puesta en marcha por la empresa de alimentación y bebidas en nuestro país. España se convierte en el primer país donde la multinacional emprende esta experiencia. Ogilvy One Barcelona es la responsable de su desarrollo.
El site de Maxibon cuenta este año con un nuevo advergaming a través del juego “Maxibon Pops Crunch”, creado por Arista. El objetivo de la acción es doble: promocionar el producto y ampliar la comunidad de Nestlé.
Para la batalla de los helados, que en verano se recrudece, Nestlé ha preparado una gran arma con la que busca la fidelidad de los consumidores: una promoción en la que regala un piso valorado en 300.000 euros y vales de 1.000 euros, que se convertirá en la mayor promoción de las llevadas a cabo por la marca.
Danone, Nestlé y El Corte Inglés son las marcas que obtienen los índices más elevados de Sustainable Futures Quotient (SFQ), herramienta creada por Havas Media que permite analizar y comparar las prácticas de sostenibilidad puestas en marcha por distintas compañías y evaluar en qué medida contribuyen a generar valor de marca.
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