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Según un informe publicado recientemente de Forrester Research y GSI Commerce, los medios de comunicación sociales rara vez conducen a las compras en línea. Menos del 2% de los pedidos fueron el resultado de los compradores procedentes de una red social durante el período de compras navideñas del año 2010.

Fiona Dias, de GSI, expresa que “la compra minorista ocupa con suerte, la décima posición en la lista de cosas que quieren hacer las personas en Facebook… Desde una perspectiva comercial, los medios de comunicación social parecen no tener ningún efecto”.

Ella dice sin embargo, que sí son eficaces en la difusión de noticias sobre ofertas de corto plazo, pues entre el 5% y el 7% de las compras están influenciadas por los medios de comunicación sociales.

Lo que parece funcionar, dice el informe, es el marketing en línea tradicional, incluido el correo electrónico y la publicidad en búsquedas. La mayoría de los consumidores en el estudio fueron expuestos a alguna forma de comercialización antes de hacer la compra.

El 70% de las transacciones en la categoría de productos no perecederos y el 82% en la de productos blandos (prendas de vestir), se produjeron después que los consumidores participaran de alguna táctica de marketing interactivo. El 40% de las transacciones de productos no perecederos y el 60% de los bienes suave, fueron ventas dirigidas desde el correo electrónico y la búsqueda.

El informe encontró que los consumidores están expuestos a la publicidad en línea a principios del embudo de compra. Los anuncios gráficos son el punto del primer contacto en el 13% de los compradores de productos blandos, por ejemplo.

Mientras que el tráfico orgánico es la forma más rentable para atraer compradores, también es difícil de conseguir pues la mayoría de ellos simplemente no llegan al sitio directamente. En general, pasaron por algún vehículo de comercialización al por menor antes de completar una transacción. A menudo, estos llegaron, ya sea buscando un producto expresamente en Google o tras recibir un correo electrónico promocional del minorista. (…)

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Para obtener una ventaja comercial, los comerciantes de Wall Street están utilizando programas informáticos inteligentes, para vigilar y decodificar las palabras, opiniones y delirios de todo lo que se publica en los sitios sociales como ser Twitter.

Las reacciones y emociones humanas siempre han movido los mercados, por lo que medir el estado de ánimo de las masas en línea, puede ser tan valioso como el seguimiento de precios o las tasas de interés. La nueva tendencia de Wall Street para descifrar si la población y la inversión pública se encuentran en un estado positivo o negativo, es analizar millones de tweets en tiempo real, y todo el contenido que existe en redes sociales.

La vigilancia en línea de las redes sociales se está convirtiendo en una herramienta indispensable para todos, líderes de empresas, bancos, comerciantes, etc. El objetivo: reunir información sobre el mercado que proviene de fuentes sin explotar.

Esta herramienta emergente funciona de forma sencilla. Si compartimos en Twitter, Facebook u otros canales sociales nuestro estado de ánimo, Wall Street lo sabrá al tener programas capaces de obtener esa información, decodificarla y transformarla en datos útiles para ellos, sacando provecho de la información de una forma única.

El valor de la conversación, la vinculación de tweets y las acciones en conjunto en todos los medios de comunicación social, se han hecho más fuertes desde el otoño pasado cuando un estudio académico de la Universidad de Indiana encontró una correlación entre el estado de ánimo colectivo de millones de personas identificadas por los tweets y la dirección del índice Dow Jones de las industrias.

“Estamos en la etapa inicial de una fiebre de oro”, expresa Johan Bollen, profesor de informática en esa Universidad y coautor del estudio que vincula la medida del estado de ánimo en Twitter con el desempeño del mercado de valores. “Si nos contaban hace 10 años que esta información estaría disponible, habríamos dicho que era ciencia ficción. Sabemos que las emociones juegan un papel importante en los mercados”, y agregó que “el análisis de millones de tweets es similar a un termómetro emocional a gran escala para la sociedad en su conjunto”. (…)

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Si tuvieras que renunciar a un canal de comunicación por una semana ¿cuál escogerías, Facebook, SMS o correo electrónico? Si su respuesta a esta pregunta fue Facebook, tranquilo que no estás solo y ha sido la mejor opción, pues, según un reciente estudio preliminar de la Universidad de Pennsylvania, el correo electrónico, los SMS y las llamadas al móvil son mucho más valiosas que Facebook.

La encuesta que realizaron entre estudiantes de 18 a 22 años, evaluó que 44 dólares sería una compensación justa por estar sin Facebook durante una semana, en comparación con los 99 dólares que valoraron el correo electrónico, los 85 dólares de los SMS y los 73 dólares para llamadas en el móvil. La mensajería instantánea fue identificada con un valor mucho menor, llegando a los 27 dólares por semana.

A quienes participaron del estudio se les impidió el uso de uno de los medios de comunicación existentes durante una semana, y se les preguntó que habían hecho para compensar la prohibición, como también qué pensaban de las diferentes herramientas de comunicación.

“El hallazgo más sorprendente fue que la pérdida ocasionada por Facebook es apenas compensada, pues pese a que las prohibiciones iban sólo de un canal, aquellos que podrían haber escogido Facebook como herramienta de apoyo libremente, no lo hicieron”, respondió Richard Lurito, uno de los estudiantes que realizó la investigación.

¿Por qué? Porque todos preferían comunicarse con sus amigos más íntimos a través del teléfono o el texto, dejando Facebook para los  conocidos. Otro hallazgo interesante es que los participantes consideraron que sólo el 16% de sus compañeros de Facebook podrían ser verdaderos amigos suyos. (…)

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