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El Social Media Marketing está madurando y prueba de ello es que muchas organizaciones están haciendo una transición hacia enfoques más estratégicos debido a que las campañas en los medios de comunicación social están dando un muy alto ROI.

Un informe reciente de Marketing Sherpa encontró que el promedio global de ROI en Social Media reportada por las OCM es del 95%. Más interesante aún, un 30% reportó un retorno de inversión de al menos 150%.

Este es sin duda un importante dato y un cambio drástico no sólo comparado con el último informe de esta agencia, realizado en el año 2009, sino con los informes que podemos encontrar en la actualidad.  En el año mencionado, los objetivos como la creación de conciencia de los clientes fueron la clave y los comerciantes dijeron que les resultaba difícil demostrar cualquier ROI, pero en pocos años mucho ha cambiado esta situación.

En este último informe, los resultados nos muestran que las empresas utilizan el Social Media para construir marca, generar oportunidades e impulsar las ventas. Otro resultado interesante nos deja ver que el ROI sigue siendo el objetivo principal.

Cuando se les consultó sobre cuáles eran los problemas más frustrantes a la efectividad del marketing social, el 55% respondió que era el desarrollo de una estrategia de mercadeo social metódico y efectivo, el 54% el logro o aumento medible del ROI a través de programas de marketing social, el 45% dijo que era la conversión de los miembros de las redes sociales en clientes de pago, el 37% la generación de plomo mensurable y el 36% el aumento del tráfico del sitio web a través de la integración con los medios de comunicación social.

Quienes se encuentran en la etapa de medición, encuentran que el Social Media Marketing está mostrando un ROI muy positivo. Basándose en los datos de la encuesta, el rendimiento general está en un 95%, una cuarta parte dijo que había alcanzado el 100%, pero también se registraron resultados mucho más altos, pues en algunos casos (12%) se alcanzó el 200% de ROI y un 2% reportó un 1000%. (…)

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En 2009, se descargaron 300 millones de aplicaciones. En 2010, fueron 5.000 millones las aplicaciones que se descargaron. Si la población mundial creciera de la misma forma, pasaría de 7.000 millones en 2009 a 112.000 millones en 2010. Unas cifras que ayudan a hacerse una idea del crecimiento impresionante que ha vivido la telefonía móvil en tan sólo un año y cuyos datos más impactantes ha recogido Mobile Future en tan sólo 2 minutos y 51 segundos de vídeo.

Los servicios de geolocalización en 2010 dominaron en el mercado móvil. Mientras en 2009 había 200.000 usuarios registrados en Foursquare, en 2010 alcanzaron los 5 millones, e incluso uno de sus usuarios hizo un check-in desde el espacio. Y los social media también empezaron a encontrar su hueco en la tecnología móvil, con un crecimiento del 347% en el uso móvil de Twitter, 200 millones de usuarios móviles de Facebook y 100 millones de vídeos de YouTube reproducidos en el móvil cada día. Y es que en 2010 las redes sociales han dominado el espacio online, suponiendo la mitad de las páginas vistas en la red.

Los dispositivos con acceso a internet alcanzan los 1.000 millones, pero en 2015 se espera que esta cifra sea 40 veces mayor. Además, 2010 parece ser el año en que la cámara digital ha muerto, ya que en febrero de 2010 el iPhone se convirtió en la cámara más utilizada en Flickr, y en el año 2010 el 76% de los adultos utiliza su móvil para sacar fotos. (…)

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El último estudio de Mediamind, titulado “Planning Audience Reach with Adjusted Unique”, indica que las métricas tradicionales de medición de audiencia aumentaban el número de usuarios al no contar con la eliminación de cookies. El estudio concluye que el número de usuarios se llega casi a triplicar con los sistemas de medición convencionales.

Este dato influye a la hora de evaluar la eficacia de una campaña publicitaria online, pues se estima que el 33% de los usuarios realizan una vez al mes una limpieza de cookies. En países como Alemania, España o Francia se suele hacer con menor frecuencia, mientras que en Estados Unidos y Canadá se hace más a menudo.

En el estudio se analiza la cantidad de impresiones necesarias para alcanzar a un número determinado de usuarios en más de cincuenta mercados, entre los que destacan países como Alemania, Estados Unidos, España, Francia o Reino Unido. Por ejemplo, se indica que en EE.UU. se necesitan cien millones de impresiones para llegar a diez millones de usuarios. En algunos mercados europeos la cifra de impresiones para conseguir el mismo número de usuarios aumenta hasta los 120 millones.

Por otra parte, el trabajo realizado por Mediamind asegura que es más fácil conseguir un usuario nuevo durante el primer millón de impresiones que de ahí en adelante.

Asimismo, el estudio muestra que la audiencia y la frecuencia de una acción publicitaria online dependen de muchas variables, como los soportes, el grupo destinatario de la campaña o su magnitud. Según concluye, las grandes campañas tienden a contar con una mayor variabilidad en cuanto a alcance que las de menor tamaño. (…)

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Twitter, con sus más de 145 millones de usuarios, es una plataforma en la que cualquier error puede ser fatal para las marcas que lo utilizan como herramienta de promoción. Hay marcas que todavía siguen haciendo comentarios ofensivos, que son rechazados por el público y que vienen acompañados de la consiguiente disculpa tratando de recuperar su reputación. Y llama la atención que incidentes de este tipo sigan ocurriendo cuando Twitter ya se ha consagrado como herramienta de marketing.

Pero hay errores que se pueden subsanar y marcas que han aprendido cómo utilizar cualquier publicidad, buena o mala, en su beneficio, actuando rápido y manteniendo una estrategia sólida. Otras marcas, han convertido sus errores en oportunidades para conectar con los consumidores con humildad y humor. Y es que no hay que olvidar que, por muy grande que sea una marca, están formadas por personas y los consumidores están dispuestos a perdonar si reciben una disculpa sincera.

Jennifer Marlo ha repasado, en iMedia Connection, 6 escándalos recientes relacionados con las marcas:

1. Cruz Roja: el caso de Cruz Roja es el típico de “ups, pensé que estaba en mi cuenta de Twitter”. La empleada de Cruz Roja, creyendo que estaba en su cuenta personal, publicó un tweet entusiasmada porque habían encontrado más cervezas Dogfish, y añadiendo el hashtagh #gettingslizzerd (me estoy emborrachando) en relación con la canción “Like a G6” de Far East Movement. Cruz Roja, en lugar de publicar una disculpa convencional, aligeró la situación y sus seguidores empezaron a etiquetar sus tweets con el hashtag #gettinslizzerd. Incluso Dogfish, la marca de cervezas que mencionó la empleada, participó en la conversación. Después Cruz Roja envió una nota calurosa y auténtica agradeciendo a sus seguidores su comportamiento después de error.

En este caso, se demuestra que con humildad se puede llegar muy lejos. En un pequeño tweet la organización reconoció su error y bromeó para evitar crear una atención negativa en torno a lo ocurrido y, además, agradeció la participación de Dogfish: “gracias por convertir nuestro error en Twitter en algo bueno. Y gracias a @dogfishbeer por ayudar. (…)

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Facebook ha logrado convertirse en una asombrosa plataforma de publicidad y venta de productos virtuales gracias a sus cientos de millones de usuarios. Pero, ¿están esos usuarios tan dispuestos a comprar como lo están a compartir? Y es que, aunque Facebook ya es una herramienta publicitaria generalizada entre los anunciantes, su desarrollo como plataforma de comercio electrónico todavía está dando sus primeros pasos.

Hasta ahora, el principal uso del e-commerce en Facebook se ha limitado a redirigir el tráfico alas páginas web de las marcas a través de anuncios, o con la publicación de ofertas o del lanzamiento de nuevos productos. Además, son muchas las tiendas que han insertado botones “me gusta” para crear links de forma automática en Facebook. Que han creado encuestas sobre los productos con herramientas como Power Reviews o han integrado sistemas para integrar los datos de Facebook en sus páginas y así mostrar, por ejemplo, que es el cumpleaños de algún amigo y que pueden comprarle un regalo.

Pero hay iniciativas que han decidido llevar todo esto más allá, como 8thBridge o Payvment, que permiten a las compañías vender directamente sus productos en Facebook. Además, las empresas cada vez se sienten más cómodas con este sistema de venta directo desde Facebook. El problema es que, según un estudio de Forrester Research, Facebook funciona mejor para los pequeños vendedores, los productos muy específicos o los productos con grandes descuentos. En cambio, son muchos los vendedores que no pueden sacar un gran provecho a las ventas online a través de Facebook, sobretodo para las grandes compañías, para las que la red social funciona mucho mejor para el branding que para realizar ventas. (…)

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