Publicidad, email y redes, en busca de la integración

La integración de la publicidad display, con la búsqueda social y el correo electrónico, es fundamental para el éxito de las nuevas estrategias de marketing online.

La publicidad gráfica display viene disfrutando de un resurgimiento en los últimos años, y los los comerciantes ha empezado a notar los efectos en sus marcas, a pesar del bajo porcentaje de clics.
Pero en el marketing actual conformarse con un solo plan no es lo más útil y las opciones son tantas que es indispensable la integración para obtener mejores resultados.
Una encuesta de Econsultancy Responsys, en empresas a nivel mundial, encontró que de las cuatro principales tendencias consideradas las más importantes para el futuro de la publicidad gráfica, tres estaban relacionados con la integración. Las redes sociales encabezan la lista, seguida por las búsquedas sociales y completando en cuadro el email marketing.
“Los conocimientos derivados de los modelos de intención de búsqueda, junto con las búsquedas de pago y el SEO, son las actividades de marketing más grandes, tanto online como offline”, señala el analista principal de eMarketer David Hallerman.
Mientras que los vendedores son más propensos a planificar la integración de su publicidad gráfica, con los sistemas de gestión de contenidos, la búsqueda se ubica el segundo lugar como prioridad en el proceso, seguida de cerca por los medios sociales.
Las empresas también fueron más propensas a decir, que la integración de la búsqueda y la visualización, han tenido el impacto más positivo en su publicidad gráfica, con un 70% de los encuestados de acuerdo con esta afirmación.
Lo más interesante del asunto, es que todos ellos son conscientes de que los anuncios personalizados son los más importantes para el futuro en todas las pantallas, integrados con las búsquedas sociales.
Para poder llevar a cabo esta integración de medios es bueno tener en cuenta algunas sugerencias:

¿Cómo integrar?
¿Dónde está mi audiencia?
Primero debe identificar cuáles son las redes sociales más relevantes para su segmento de mercado. Conocer donde participa su audiencia y de qué forma lo está haciendo. Esto permite saber cómo interactuar con las personas y posibles clientes y qué temas les interesa para integrarlos al contenido de los correos.

Hacer crecer la audiencia
Siempre cuente con la autorización de las personas para el envío de la información, así la audiencia la recibirá y leerá. De lo contrario lo más probable es que los mensajes terminen en la bandeja de spam, siendo ignorados por la gran mayoría de usuarios.

Las redes sociales ofrecen muchas opciones para transformar seguidores, amigos y fans en suscriptores y asegurar el uso del opt-in para autorizar mensajes. Añadiendo un botón de “correo opt-in” en la página de fans en Facebook es una muy buena opción para conseguir suscriptores.
También puede publicar artículos o contenidos de tus newsletters o mensajes de correo, dejando claro que hacen parte del contenido para suscriptores. Asegúrese de describir los beneficios de unirse a la lista de contactos, tales como acceso a ofertas exclusivas, promociones, contenido especializado o noticias de la industria.

De suscriptores a seguidores
Una campaña de email marketing puede convertir a los suscriptores en seguidores, en los sitios de redes sociales.
Es muy fácil conectar la lista de contactos con las redes sociales desde los correos. Existen widgets o aplicaciones, botones, o incluso un simple link, que pueden ayudar a que el público acceda al perfil social de la empresa o marca.
Incluir contenido de las redes sociales en los correos, incita a los suscriptores a convertirse en fans y seguidores. También es posible hacer una petición para compartir contenido, o enlaces de perfiles, o páginas de fans, entre los suscriptores que ya lo están siguiéndote. Para esto será necesario que sus suscriptores tengan facilidad para compartir y conectarse con sus redes sociales desde tu mensaje de correo electrónico.

Contenido adecuado para cada medio
La clave para el éxito, en cualquier estrategia para generar contactos en internet, es el contenido. La gente busca diferentes tipos de contenido de acuerdo con las diferentes redes sociales en que interactúa, al igual que los usuarios se suscriben al envío de correo por diferentes razones.
Crear un contenido que sea adecuado para cada canal es fundamental e indispensable para la integración. Se debe crear contenido para cada red social con sus respectivos nichos, y cada grupo de suscriptores. Esto es importante, porque si el contenido es el mismo en todos los canales, lo más probable es que la gente se aburra y rompa el círculo de intercambio porque no habrá nada nuevo o interesante que compartir.

Un objetivo único
Una vez que esté usando los correos para incrementar suscriptores y las redes sociales para incrementar seguidores, será necesario integrarlos en una estrategia que te permita sacar el máximo provecho y enfocarlo hacia el cumplimiento de uno o más objetivos. Para esto se deberá planificar bien el trabajo y asegurarse de especificarlos bien.
Pueden ser útiles para el lanzamiento de un producto o servicio, para generar contactos, para incrementar las ventas, para fidelizar clientes o simplemente para potencializar la percepción de la marca.
6. Resultados medibles
Una estrategia requiere de un proceso continuo de optimización y para ello son importantes
los resultados, las cifras y el rendimiento de las campañas.
Se deben tener en cuenta variables importantes como el número de clicks, el porcentaje de crecimiento de fans y seguidores, el número de comentarios generados por contenido de mensajes de correo, las conversiones totales, entre muchos otros datos.
Entre más medición se haga y más variables se puedan analizar, más control sobre el rendimiento de la estrategia de integración se tendrá.

Via: Internet es mercadeo

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El potencial de Foursquare como herramienta de recomendación y conversión

Con su nueva actualización, Foursquare ha pasado, de ser un simple sitio donde hacer check in de aquellos lugares que más te interesen, a convertirse en un verdadero motor de recomendaciones. La proliferación de los smartphone ha hecho que el consumidor salte a la calle, y es ahí donde debes conectar con él.

Su funcionamiento es tan sencillo como divertido. El principal atractivo radica en el modo en que los usuarios interactúan con las distintas localizaciones y realizan sus recomendaciones; además de la reciente posibilidad de descubrir nuevos lugares. Esto supone una gran ventaja para las empresas, que no pueden dejar de aprovechar en sus acciones de geolocalización, principalmente en las que se centran en los dispositivos móviles. No lo dudes, e incluye desde ya a Foursquare en tu estrategia de marketing online. La base está en crear una experiencia positiva alrededor de esta red social, hacer que Foursquare sea un juego:
Anima a tus clientes a hacer check-in. Es el principal valor que toma Foursquare para considerar la relevancia de una ubicación. Crea una campaña para incentivar este tipo de recomendaciones, coloca en la puerta del establecimiento una llamada a la acción con el loo de Foursquare y, por supuesto, invita a tus empleados a contribuir con su voto.
Procura ir más allá del simple «yo he estado aquí». Consigue que los clientes dejen sus comentarios y que compartan tu ubicación con sus amigos. De este modo aumentarás las posibilidades de aparecer en la nueva funcionalidad de Foursquare: las recomendaciones, que permite a los usuarios descubrir nuevos lugares, basándose en el historial de visitas de tus contactos.
Convierte Foursquare en un nuevo canal de comunicación con tus clientes. La red social de las cuatro esquinas pretende informar sobre las novedades incluidas en los lugares favoritos de los usuarios. Crea ofertas periódicas, exclusivas para tus clientes en Fousquare y harás crecer en ellos el deseo de tenerte controlado, y no perderse ninguna de tus promociones.
Refuerza tu estrategia de geolocalización utilizando tus otros perfiles sociales. Ya sabes que Facebook muestra en tu timeline los check ins de Foursquare, anima a tus usuarios a que presuman de su estancia en tu establecimiento, y lo compartan en su muro. Aquí también te puedes ayudar de Instagram, los clientes pueden inmortalizar su experiencia, geolocalizarla y propagarla al resto del mundo.

Existen infinitas posibilidades, los usuarios son cada día más mobiles, tienen sed de nuevos retos, por lo que aceptan de buen grado las promociones y los juegos. Aprovéchalo tanto para ampliar tu presencia en redes sociales como para generar la conversión; dado que los usuarios de mobile ecommerce quieren un producto aquí y ahora.

Via: PuroMarketing

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España lidera el crecimiento en la compra online a través del móvil

Un estudio publicado por comScore, compañía de medición del mundo digital, muestra que la audiencia de venta al por menor en los cinco principales mercados europeos (Alemania, España, Francia y el Reino Unido o EU5) se duplicó el año pasado.

Uno de cada seis usuarios de smartphones accedieron a aplicaciones y páginas de venta online desde sus dispositivos. Además, uno de cada ocho usuarios de smartphones en EU5 compraron a través de sus teléfonos. España es el país que mostró mayor crecimiento en el acceso a esta categoríadesde el móvil, con un aumento del 141% respecto a mayo de 2011.
«El comercio electrónico se ha convertido en algo esencial en la vida digital de muchos consumidores en los últimos años, pero actualmente estamos observando un gran aumento en m-commerce, comercio desde el móvil, donde los consumidores visitan las aplicaciones y las páginas de venta online para comprar a través de sus teléfonos,” comentaba Jaime Agulló, director general de comScore España. «Mientras el hecho de que las pantallas sean más pequeñas y que la navegación pueda ser más lenta pueda suponer un impedimento para realizar compras desde los dispositivos móviles, los comercios han reaccionado al entorno cambiante creando procesos más sencillos para facilitar la compra on-the-go”.

España, el mercado de mayor crecimiento
En mayo de 2012, el 16,6% de la audiencia de smartphones en los cinco países estudiados accedieron a páginas y a aplicaciones de venta online, mostrando un incremento de 4,6 puntos porcentuales en el último año. España fue el mercado de mayor crecimiento con un aumento del 141%, con casi dos millones de usuarios de smartphones accediendo a páginas como Amazon o eBay desde sus dispositivos. Reino Unido fue el mayor mercado en cuanto a número de usuarios con 6,5 millones pero obtuvo la menor tasa de crecimiento con un 74%. Alemania se situó en segundo lugar con 5,8 millones de usuarios en la categoría retail (venta al por menor) y obtuvo una alta penetración con 22,6%.
Uno de cada ocho usuarios de smartphones compran online
Aproximadamente uno de cada ocho usuarios de smartphones en EU5 (12,4%) compró bienes o servicios desde su dispositivo en mayo de 2012. Entre los 19,5 millones de usuarios de smartphones que accedieron a contenido de venta al por menor, el 75% realizó una compra.
Un análisis de los principales tipos de bienes y servicios comprados mediante smartphones demostró que la ropa o los accesorios (4,3% de la audiencia de smartphones) y los libros (3,2 %) fueron las categorías más populares. Otros bienes o servicios adquiridos por los propietarios europeos fueron productos electrónicos o electrodomésticos (3,1%), entradas (3,1%), y productos de cuidado e higiene personal (2,1%).
«Dada la predilección existente entre los europeos por las tiendas de ropa online, no es sorprendente ver que esta categoría sea la más popular para realizar compras a través de los dispositivos móviles. Asimismo, es posible que la popularidad de esta categoría se deba al uso intensivo de email marketing, ya que los consumidores tienen más posibilidades de ver y responder a las ofertas desde sus móviles cuando revisan su correo electrónico,” añadía Jaime Agulló.

Via: La Vanguardia

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Un 20% de los envíos de correo son filtrados por servidores

Una campaña de email marketing puede contener un mensaje y una promoción excepcional, pero si este no llega a todos sus destinatarios debido al bloqueo de los filtros anti-spam, habrá fracasado. Este hecho, ocurre en la actualidad en numerosas campañas de email marketing, con una tasa de rebote del 20% según el estudio “Deliverability o Entregabilidad del email” realizado por Experian Marketing Services, líder internacional en email marketing, soluciones de Marketing digital y análisis de datos.

De este modo, superar el sistema de filtrado de los Proveedores de Servicios de Internet (ISP), cada vez más sofisticado y estricto como consecuencia del aumento de correos electrónicos fraudulentos, spam y prácticas de phishing (robo de identidad personal), resulta muy complejo. Además, la fiabilidad y reputación de la infraestructura de envío constituyen aspectos vitales para incrementar el éxito de toda campaña de email marketing y maximizar así el retorno de su inversión.

La importancia de la reputación online
El 77% de los problemas de entregabilidad de los emails están relacionados con la reputación del remitente del correo electrónico. Dicha reputación depende fundamentalmente del dominio de envío, las direcciones IP’s utilizadas, el contenido del email o las etiquetas HTML utilizadas.
Con el objetivo de proteger a sus usuarios, cada proveedor de servicios de Internet tiene su propio sistema de control contra el correo no deseado, intencionadamente poco claro para poder luchar contra el spam y phishing, validando periódicamente el índice de calidad de cada remitente en función de factores tales como quejas de usuarios (hacer clic en el botón de correo no deseado por parte del destinatario), comportamientos de uso de dichos usuarios (aperturas, clics, bajas, etc.), contenido del email, tasa de rebote, trampas empleadas por los remitentes para correo no deseado y sistemas de autentificación. De todos ellos, sin duda, las quejas de los usuarios constituyen el factor más crítico, que pueden clasificar al remitente durante un periodo de tiempo determinado como correo no deseado o bloquear su cuenta, impidiendo el envío de la campaña.
“Muy especialmente debido a los ataques de spam y phishing que se producen continuamente, la buena reputación del emisor es la base del éxito. Aquellas compañías que subestiman la importancia de la “entregabilidad”, ponen en riesgo el potencial de eficacia de sus campañas de email marketing y, consecuentemente, de su rentabilidad”, comenta Alfonso del Gallo, Director General de Experian Marketing Services España.

Otro factor a destacar sería evitar el uso de palabras como “gratis, regalo, urgente o promoción”, identificadas por los proveedores de ISP como correo no deseado. Resulta también necesario tener actualizada la base de datos de envío evitando ser incluido en la lista negra de spam o no saturar enviando emails a usuarios que demuestran desinterés al no abrir ni un solo correo en varios meses, entre otros. En definitiva, garantizar que el email llegue a su destinatario es la base del éxito de toda campaña de email. Y la regla a seguir es simple: cuántas más direcciones de correo electrónico reciban el mensaje, mejor reputación online tendremos.

Via: InfoMercadeo

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La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos

Esta cita de Philip Kotler sintetiza, sin lugar a dudas, el principal mandamiento para las marcas en Social Media y en Marketing online.

Se ha hablado mucho de la conveniencia para una empresa o marca, o incluso para un autónomo, de hacer que su clientela, su audiencia, esté contenta y satisfecha como modo de que esa empresa, marca o profesional pueda avanzar y crecer, y es la cita de Kotler (“la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”) la que ilustra a la perfección este requerimiento.
No hay duda de que la publicidad siempre ha existido y siempre existirá, aunque tenga que asumir el reto de evolucionar hacia una nueva publicidad con los tiempos y las nuevas necesidades de los prosumidores, aunque también es cierto que el principal objetivo de la publicidad es conseguir que el cliente compre nuestro producto en lugar de otro, lo que podemos lograr diferenciándonos del resto.
No somos capaces de decir cómo será la publicidad que viene, aunque sí podemos estar seguros de que será, cuando menos, distinta a la que conocemos ahora.

El usuario, el cliente, demanda la satisfacción de unas nuevas necesidades que antes no tenía, entre las que podemos señalar, por ejemplo, la atención constante de la marca hacia él y la posibilidad de entablar una conversación y una relación directa mediante los nuevos canales establecidos gracias a las Redes Sociales.
Aunque podemos crear campañas de publicidad bestiales y perfectamente segmentadas, estudiando al detalle el perfil de audiencia al que nos interesa llegar y utilizar los nuevos medios a nuestro alcance para ello, nadie puede negar que la mejor publicidad es la que nos hace un usuario satisfecto, como dice Kotler. Un usuario descontento hará correr la voz y la razón de su queja, usando, para llegar a más usuarios, y, admitámoslo, como forma de castigar a la marca (o mostrarle fuertemente su descontento) los canales sociales por la posibilidad de transmitir rápidamente su mensaje. De igual forma, un cliente satisfecho con la marca también mostrará las excelencias de nuestra marca, servicio o producto si somos capaces de fidelizarlo adecuadamente y satisfacer de forma plena todas sus necesidades.

El boca a boca o boca – oído, que en realidad es lo mismo, es la mejor promoción que puede tener una marca.
El simple hecho de que un usuario contento con nosotros nos recomiende a otras personas que confían en él y en las que confíe, es la cima de las aspiraciones de una empresa, puesto que esto supone que hemos logrado tener un usuario absolutamente vinculado a nosotros y que va a sernos fiel, además de que va a ser un prescriptor que traerá a otros usuarios que puedan tener la misma necesidad que cubrir.
No importa cuánto nos gastemos en publicidad, si no tenemos usuarios satisfechos, esa publicidad no valdrá para nada.

¿No es mejor centrar nuestros esfuerzos en la dirección correcta y crear la satisfacción en el cliente?

Via: PuroMarketing

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