Ya es sabido que las redes sociales proporcionan una información valiosa sobre los gustos y opiniones de los consumidores. Por ello las compañías deben saber escuchar y aprovechar las oportunidades que brindan los “social media”. La mala publicidad se puede propagar de manera peligrosa por una red social y puede resultar mucho más dañina que una crítica negativa en un periódico.
Las redes sociales ofrecen información acerca de la percepción de la marca por los consumidores o de los efectos de la publicidad. Rafael Bonelly, director de estrategia y marketing social de NCA & Asociados, declara en Cinco Días: “las redes sociales no suponen únicamente un camino para incrementar las ventas. De hecho, ese objetivo hay que lograrlo de forma indirecta. Va mucho más allá, es un cambio fundamental en la forma en que las empresas han de afrontar su manera de hacer negocios”.
Por otro lado, Enrique Dans, profesor de Sistemas de Información en IE Business School afirma que “esto no es una moda” y que “dentro de 20 años puede ser que ya no exista Facebook, pero habrá otra red social en la que se junte la gente”.
De esta manera, son ya muchas las empresas que se han subido al tren de los “social media”. Por ejemplo, Pepsi dejó de anunciarse en la Superbowl para dedicar ese dinero a desarrollar su imagen de marca en las redes.
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