Los bancos están intentando acercarse a su clientela más joven a través de la red colaborativa. Dos de cada tres instituciones financieras consideran que de aquí a 2012 se va a desarrollar la tendencia Community Banking.
Esta fórmula supone el desarrollo de diversos modelos de negocio basados en la web 2.0: los clientes podrían acceder a servicios de banca online desde plataformas de redes sociales como Facebook, según el estudio Branchenkompass 2009 Kreditinstitute, realizado por Steria Mummert Consulting en colaboración con Frankfurter Allgemeine Zeitung Institut.
Están volviendo modelos basados en internet en los que el usuario puede participar en el diseño de productos y condiciones, en opinión de los profesionales encuestados; también vuelven las ofertas segmentadas.
Sin embargo, no consideran que los nuevos medios vayan a arrinconar a los canales clásicos de comunicación. Solo uno de cada tres encuestados cree que la web 2.0 vaya a cambiar el negocio bancario por completo.
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El cara a cara, la sonrisa y el apretón de manos en la sucursal ya no es lo que era. La crisis está cambiando radicalmente la relación que los bancos mantienen con sus clientes. Así lo creen la mayoría de analistas y directivos del sector. En una situación en la que la confianza en las entidades ha tocado fondo, el giro pasa por buscar fórmulas efectivas y de bajo coste que capten clientes y eviten que ni uno sólo se vaya a la competencia. Internet y las llamadas 
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