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España es ya el mercado de comercio electrónico con mayor crecimiento en Europa

Según se desprende de un reciente estudio realizado por Akamai Technologies para IDC, los consumidores utiliza cada vez más el comercio móvil y niveles crecientes del gasto en línea para comprar bienes de consumo en Europa Occidental

Este estudio incluye entrevistas con 1.500 consumidores en seis países europeos (Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, España y Suecia). El estudio1 revela una serie de tendencias y resultados que serán interesantes tanto para los comerciantes (Retailers) como para los proveedores de comercio electrónico. Entre los resultados está el hecho de que la mayoría de los consumidores esperan que un sitio Web cargue en menos de cuatro segundos, sino (alrededor del 70%) irán a otro sitio Web que probablemente sea competidor.

Otros resultados clave y consluciones del estudio indican que:

El 30% de los encuestados indicó un incremento del gasto en línea durante 2010, siendo España el mercado de comercio electrónico de mayor crecimiento en Europa, donde el 44% de los consumidores mostró una inclinación a gastar más en línea.

El 62% de los encuestados compró ropa y calzado en línea siendo la mayor categoría de gasto de este estudio (seguido de artículos de compra en línea más “tradicionales” como los libros y las revistas -59%- y los viajes con un 47% del gasto).

El grupo que más gasta en línea en Europa (un gasto en torno a 1.500 Euros al año) tiene una edad comprendida entre 35 y 54 años.

Cerca del 30% de los encuestados utiliza, o piensa utilizar, dispositivos móviles para realizar algún tipo de comercio electrónico. Dentro de este grupo hay un 10% de los encuestados que ya utiliza su teléfono móvil o smartphone para la búsqueda de comercios, comparación de precios o compra en línea. Además un 20% de los encuestados piensa hacerlo en el futuro, por lo tanto una tercera parte de los encuestados utilizará el canal móvil a corto plazo para realizar comercio electrónico.

De media, los compradores multicanal gastan entre un 15% y un 30% más que alguien que utiliza un solo canal.

 

Más información: Puromarketing.com

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Ignorar a los consumidores online genera pérdida de ventas potenciales

Las compañías inglesas puede que estén invirtiendo más que nunca en marketing online pero, un nuevo estudio presentado por DMA, Direct Marketing Association, sugiere que a muchas empresas les está costando crear relaciones online con los clientes y, lo que es más importante, que una de cada cinco compañías pierde ventas porque no atiende correctamente las peticiones de sus clientes que realizan a través de la página web.

Para realizar el estudio, los investigadores de DMA realizaron peticiones de folletos o catálogos a 200 empresas inglesas de diversos sectores a través de sus páginas web. El 19% nunca respondió y si trasladamos esto al mundo real suponen oportunidades de ventas perdidas. Del 38% de las que respondieron reenviaron un correo electrónico y sólo el 53% mandaron una respuesta personalizada. Muchas de las empresas analizadas mandaron información duplicada, con errores en la dirección y con una presentación de poca calidad.

Como comenta Sally Hollis, Presidenta del Consejo de Gestión de Respuesta del DMA, “las empresas deberían leer las conclusiones de nuestro informe para que les sirva de aviso. Internet ofrece a los consumidores una cantidad enorme de posibilidades y si no obtienen una respuesta casi inmediata se van a consultar a otra empresa similar a la que le está ignorando perdiendo ventas. Las compañías deben echar una mirada atrás y centrarse de nuevo en ofrecer un buen servicio al consumidor”.

 

Más información: Puromarketing.com

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El poder del Branding y el impacto de las Marcas en la Publicidad online

La publicidad online tradicional es efectiva incluso sin hacer clic y además su continua exposición genera un impacto positivo a largo plazo sobre la propia imagen de la marca.

Así se desprende de un estudio desarrollado por la Asociación Alemana de Economía Digital (BVDW) en el que se señala que el éxito y la efectividad de la publicidad online no sólo residen en los resultados medibles a través de las cifras reportadas del número de clics, sino que el factor del branding y la exposición continuada de la marca en internet también puede ayudar a generar un impacto positivo sobre las mismas.

El estudio para el cual fueron analizadas campañas de diferentes marcas como MINI, Opel, Philips, LG, Maggi o Nesquik, también señala entre sus principales conclusiones el hecho de que el «branding online» a través de la publicidad gráfica en Internet puede servir para generar un impacto capaz de perdurar en la mente de los usuarios y consumidores incluso semanas después de su exposición.

En este sentido, Arne Wolter Vice-Presidente de la OVK BVDW señaló que «las estrategias de Branding en internet son cada vez más habituales, por lo que nos encontramos en un momento donde existe la necesidad de definir los parámetros necesarios para la gestión de la marca en dentro de este entorno».

A pesar de manifestar que en un futuro el modelo publicitario basado en el clic podría pasar a un segundo plano, lo cierto es que de momento el Branding online basado en la publicidad gráfica parece ser el gran olvidado por las empresas… o no.

Las marcas apuestan por el branding online para aumentar el nivel de recuerdo entre los usuarios y consumidores

Debemos de afirmar que el Branding online se extiende mucho más allá de las estrategias basadas exclusivamente en publicidad gráfica.  En las redes sociales la participación de las marcas comerciales se ha visto intensificada pudiéndose demostrar con ello, los efectos positivos de generar una relación directa con los propios usuarios y consumidores.  El branding ya no se reduce a jugar con los elementos creativos de la propia marca sino que se amplía bajo la premisa de estar presente y participar de forma activa en los entornos y medios sociales.

En internet, las marcas han tomado la iniciativa como abanderas del Social Media Marketing. Sin embargo, la conversación por sí sola no es suficiente.  Las marcas buscan y deben de mantener su visibilidad creativa e impacto visual.  Antes de formar parte en la conversación, las marcas deben de cumplir con un claro objetivo, ser identificadas y reconocidas en la mente de los consumidores.

La segmentación de los medios de internet permite que las empresas puedan analizar e identificar patrones relacionados directamente con todo tipo de sectores profesionales diferenciados por temática, público objetivo, perfil del usuario, etc… y es en ellos donde las marcas buscan una mayor visibilidad para aumentar su impacto y nivel de recuerdo.

Por esta razón las empresas han comenzado a ampliar su visión en este sentido buscando nuevos escenarios donde detectar valores que puedan ser heredados, asociados y transmitidos hacia sus marcas para instalarse en ellos.  El sólo hecho de que los consumidores las perciban como poseedoras de una serie de valores que los atraigan, significa que rechazarán o al menos tenderán a rechazar aquellos nombres que no presenten dichos valores.

Por ello, las grandes empresas han decidido dar un giro de 360 grados y apostar fuertemente por las estrategias de marketing y branding online con el objetivo de potenciar su impacto, visibilidad, y aumentar el nivel de recuerdo entre los usuarios y consumidores.

 

Más información: Puromarketing.com

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«Todas las empresas deberían tener un Community Manager»

Los especialistas en marketing on-line de la agencia de marketing Webpositer ven en esta herramienta un claro indicador de hacia dónde va a evolucionar internet en los próximos años. Con el lanzamiento de Google Realtime Search se confirma la tendencia del popular buscador de priorizar la inmediatez y la frescura de los contenidos.

Google vuelve a mejorar sus sistemas de búsqueda con objeto de no ceder un ápice de liderazgo en la red. La última novedad del buscador es una herramienta de rastreo e indexación que permite ofrecer resultados de búsqueda en tiempo real sobre temas recogidos en redes sociales como Twitter, Facebook, Friendfeed, MySpace, jaiku, Identica.ca, etc.

El uso de este nuevo sistema es tan sencillo como el del buscador genérico al incluir el mismo cajetín y un desplegable con las diferentes opciones de resultados que se desean mostrar. Los resultados pueden filtrarse por criterios de relevancia, fecha, localización geográfica o actualizaciones con imágenes parar afinar las búsquedas.

La nueva herramienta es valorada positivamente por los expertos porque muestra una cronología del impacto público que está teniendo el término buscado y su tendencia evolutiva, de lo que se desprende la popularidad y prestigio de una marca.

Más Información: PuroMarketing

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Apple TV y iTunes se hacen más sociales

Era un secreto a voces que en el evento convocado ayer en el Yerbabuena Center de San Francisco, Steve Jobs presentaría las últimas novedades de Apple TV, además de evoluciones del iPod y su sitema operativo iOS. Como se especulaba, la nueva Apple TV llega a través de un acuerdo con Netflix, el servicio de streaming que alquila programas de televisión a precios asequibles.

Una de las novedades más signifcativas es el precio del dispositivo, que se ha reducido a 99 dólares, de los 230 que costaba el anterior modelo. El nuevo aparato cuenta con un procesador A4, similar al del iPhone 4 y el iPad. La desilusión por parte de los seguidores de la marca de la manzana vino cuando Jobs anunció que la App Store aún no está disponible desde Apple TV.odo el contenido se consume en streaming, a un precio de 0,99 dólares el programa en alta definición y 4,99 dólares para las películas con la misma calidad. Los precios son bastante competitivos comparados con los de otros servicios similares. Además, el aparato ha reducido su tamaño a una cuarta parte de lo que era antes y es completamente silencioso.

Quizá lo más interesante de esta nueva versión de la televisión de Apple es el lado social del que han querido dotarla. Al poder conectarse a los Mac, PC, iPhone y iPads, los usuarios pueden compartir a través de estos dispositivos el contenido que consumen a través de la televisión gracias al programa denominado AirPlay.

Habrá que ver si este nuevo intento de Apple de incursionar en la televisión puede con la competencia que le hará Google TV en breve, y con los servicios ya existentes, como Boxee Box o Roku.

Ping, la red social musical

Durante el evento, Steve Jobs también presentó iTunes 10, la última versión de su software de música. Pero la gran novedad llegó de la mano de Ping, una nueva aplicación de convierte el entorno musical en una experiencia más social. En palabras del propio Jobs, “iTunes se ha encontrado con Facebook y Twitter, pero no se convertirá en ninguna de estas dos”.

Más Información: MarketingDirecto

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