Archivo de la categoría: Marketing social

17 octubre, 2010 · 9:17

El email sigue siendo el medio preferido para compartir contenidos

Para la mayoría de los usuarios, internet se ha convertido en un lugar perfecto en el que compartir contenidos. Tres de cada cuatro usuarios comparte contenidos con amigos y familia, y casi la mitad lo hace al menos una vez a la semana, según un estudio de Chadwick Martin Bailey. Pero a pesar del éxito de las redes sociales, y de que éstas fueron construidas pensando precisamente en facilitar que los usuarios compartieran sus contenidos, la mayoría de los usuarios prefiere utilizar el email.

Entre los encuestados de todas las edades, el 86% de los usuarios utiliza el email para compartir contenidos, mientras que el 49% utiliza Facebook. Por edades, a medida que los usuarios son más mayores, sienten una mayor preferencia por el email. En cambio, los usuarios entre 18 y 24 años prefieren utilizar las redes sociales para compartir contenidos, en un 76%, frente al 70% del email.

StrongMail y ShareThis también descubrieron que el email era el medio preferido por los usuarios para compartir contenidos, en un estudio realizado anteriormente. Además, cuando se trata de webs sociales, el preferido por los usuarios es indudablemente Facebook, informa eMarketer.

En cuanto a las motivaciones que llevan a los usuarios a compartir contenidos en la red, éstas son, mayoritariamente, egoístas. Mientras un 58% comparte contenidos porque considera que a los receptores les gusta, el 72% prefería enviar cosas que a ellos les resultara interesantes o divertidas. Y aunque no hay diferencias en las motivaciones para hombres y mujeres, sí las hay en cuanto a la edad. Los usuarios más mayores se preocupaban en mayor medida por la calidad de lo que enviaban: el 67% de los mayores de 55 años comparte contenidos porque quiere que sea útil para otros, mientras que eso es una razón importante para el 45% de los usuarios entre 18 y 24 años.

Más información: MarketingDirecto.com

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16 octubre, 2010 · 9:40

Los medios digitales y sociales, plataformas clave para reforzar el diálogo

A pesar de la conocida erosión de los medios más convencionales, los españoles siguen considerando la televisión, como el principal canal de comunicación para conocer las iniciativas sostenibles de las marcas. Es una de las principales conclusiones del estudio Brand Sustainable Futures 2010 de Havas Media.

No obstante, el informe también señala que los medios digitales, las redes sociales y los canales de comunicación indirecta (comentarios de los empleados, de la familia y amigos, de líderes de opinión, de expertos, de ONG, las etiquetas de certificación, etc.) se están convirtiendo en plataformas importantísimas para las marcas a la hora de establecer un diálogo fluido y creíble con la sociedad en torno a estos temas.

Los informes de las empresas, las páginas web y la información en punto de venta también son tenidos en cuenta por los consumidores a la hora de obtener más información sobre las iniciativas concretas de sostenibilidad de una determinada compañía.

Con el objetivo de conocer la salud sostenible de las marcas, Havas Media ha diseñado el Brand Sustainable Futures Quotient (BSF QuotientTM). Un índice que mide, no sólo la percepción que tiene el consumidor sobre el comportamiento sostenible de las empresas, sino también la contribución que dicha percepción tiene el valor de marca (brand equity).

Más información: MarketingDirecto.com

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15 octubre, 2010 · 9:42

El 82% de los consumidores abandonaría una marca después de una mala atención

Las empresas tienen que empezar a preocuparse seriamente por las quejas e informes acerca de su deficiente servicio de atención al cliente online, según un estudio de RightNow y Harris Interactive. El problema es que las propias empresas son conscientes de que ganarían más dinero si fueran capaces de ofrecer una experiencia mejor para los clientes. Según este estudio, el 82% de los consumidores de estadounidenses afirmó dejar de hacer negocios con una empresa debido a la pobre atención al cliente que recibieron. Los empleados maleducados suponen el principal problema, para el 73%, seguido de la incapacidad de la empresa por resolver su problema a tiempo, para el 55%.

El 95% de los encuestados aseguró que tomaría algún tipo de acción después de alguna experiencia negativa como cliente. Además, el 79% aseguró que comenta sus experiencias negativas en público y con sus amigos. En los social media, de todos los consumidores que recurrieron a sitios como Facebook o Twitter para publicar una queja contra una empresa, el 58% esperaba recibir respuesta y el 42% esperaba que esa respuesta se produjera en el mismo día. Finalmente, sólo el 22% recibió una respuesta por parte de la compañía.

En 2007, el 60% de los consumidores norteamericanos que afirmó haber tenido una experiencia negativa con alguna compañía declaró que prefería hablar con un empleado real. Además, sólo el 26% prefería el email y el 5% el chat. Este año, el 86% preferiría hablar con un empleado real, el 66% el email, 12% el chat y el 7% las redes sociales. Como afirmó Jason Mittelstaedt, director de marketing de RightNow, en TechCrunch, cuantas más opciones de comunicación digital tengan los consumidores, más anhelan la interacción humana en tiempo real.

Más información: MarketingDirecto.com

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12 octubre, 2010 · 10:20

Las pymes no logran del todo sus objetivos con las acciones de social media marketing

El social media marketing no es sólo cosa de grandes compañías. También las pequeñas y medianas empresas se suben también poco a poco al tren de las redes sociales. Una de cada cinco pymes utiliza ya estas plataformas para sus acciones de marketing y dos tercios de ellas están presentes en Facebook. Así lo concluye un estudio llevado a cabo en Alemania por ECC Handel.

Según el informe de ECC Handel, las pequeñas y medianas empresas apuestan por las redes sociales fundamentalmente para mejorar su imagen, para estrechar lazos con el cliente, y para interactuar con él.

Las pymes tienen, por lo tanto, altas expectativas depositadas en los nuevos social media. Sin embargo, les cuesta cumplir objetivos de manera plenamente satisfactoria. De esta manera, el 28% de las pequeñas y medianas empresas que ya están presentes en Facebook y compañía admite que una de sus principales metas es la consecución de nuevos clientes. Sin embargo, sólo el 4,2% reconoce haber conseguido completamente este objetivo.

“Es un error pensar que los mensajes publicitarios se propagan por sí solos en las redes sociales y sirven para conquistar clientes con tanta facilidad”, explica Kai Hudetz, de ECC Handel.

Para la realización del estudio, ECC Handel entrevistó a un total de 1.942 compañías.

Más información: MarketingDirecto.com