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Internet, los videojuegos y la televisión de pago liderarán el crecimiento del sector en los próximos cinco años

Internet, los videojuegos y la televisión de pago liderarán el crecimiento de la industria española de Medios de Comunicación, Ocio y Entretenimiento en los próximos cinco años, que crecerá una media anual acumulada de un 3,8%, según el informe Global Entertainment and Media Outlook que desde hace diez años elabora PricewaterhouseCoopers.

El mercado de acceso a Internet (6,4%) y los videojuegos (4,9%) serán las industrias que más crecerán en 2010. Por su parte, la radio y publicidad exterior (-6,7%) y la edición de revistas (-3,2%) sufrirán los mayores descensos del próximo ejercicio en España. El estudio señala que el mercado nacional de ocio y entretenimiento alcanzará un volumen de facturación a finales de este año de 32.320 millones de dólares, un 16,7% menos que en 2008, cifra que aumentará hasta los 40.636 millones de dólares en 2013.

El estudio incluye previsiones de crecimiento de 12 segmentos –acceso a Internet; publicidad en Internet; televisión de pago; publicidad en televisión; discográfica; cinematográfica; videojuegos; edición de revistas; edición de periódicos; entre otras- y un análisis detallado de la situación de cada uno de estos sectores en el mundo, en Europa y en España. Internet (acceso a la red, 13,3%, y la publicidad online, 6,7%), los videojuegos (6,9%) y la televisión de pago (5,5%), que incluye TDT, satélite, cable e IPTV, liderarán el crecimiento del mercado español hasta 2013.

El acceso a Internet será la única industria que, a partir de 2011, registrará incrementos anuales de dos dígitos hasta 2013. Este crecimiento se explica, entre otras razones, por el fuerte incremento de la conexión de banda ancha en los hogares españoles (14,6%), siendo el país con un mayor aumento de la Europa Occidental. Además del crecimiento de banda ancha, la conectividad a través del móvil constituirá la otra palanca de crecimiento de la industria, con más de un 11% anual medio acumulado de aquí a 2013.

En la parte opuesta de la tabla, las industrias de la radio y la publicidad exterior y de edición de revistas, que retrocederán un 1,7% y un 0,7% de media anual acumulada respectivamente, son unos de los segmentos con peores expectativas de negocio para el próximo quinquenio.

Por lo que se refiere a la industria discográfica, muy perjudicada tanto en el ejercicio actual como en los anteriores, conseguirá recuperarse en los próximos años. La distribución digital, principalmente a través de Internet y los teléfonos móviles, le permitirá crecer a un ritmo de dos cifras en 2012 y 2013 y acumular un incremento medio anual de más del 4% en los próximos cinco años.

El mercado mundial de medios de comunicación, ocio y entretenimiento crecerá a un ritmo del 2,7% en el periodo 2009-2013, casi cuatro puntos menos que en los últimos cinco años, hasta alcanzar los 1,6 billones de dólares dentro de cuatro años. Tal como sucederá en España, Internet será el motor de crecimiento en muchos de los sectores de la industria en los próximos años. Por áreas geográficas, Latinoamérica (entre los que estacan Argentina y Venezuela) y Asia Pacífico (destacan Vietnam, Pakistán e India) serán los principales países generadores del crecimiento del sector y un importante foco de la inversión internacional, con un incremento medio anual estimado hasta 2013 del 5,1% y 4,5% respectivamente. Por su parte, Norte América (Estados Unidos y Canadá) será la región con un crecimiento menor (1,3%).

Más información: Puromarketing.com

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“Queremos que la gente se registre más en Google”, E. Schmidt

Con motivo de la presentación de los ingresos de Google para el tercer trimestre y justo después de que Bing y Facebook anunciaran sus búsquedas sociales, se hizo la pregunta obligada a Eric Schmidt, CEO de Google: “Con una web cada vez más social y en tiempo real ¿cómo competirá Google en ese mundo?”

Schmidt afirmó que, con el tiempo, el algoritmo de búsquedas de Google irá absorbiendo más datos sociales y en tiempo real. Afirmó que utilizan algunos indicadores sociales y en tiempo real para realizar una clasificación, y esos resultados los irán aplicando en las búsquedas. Para ello utilizan datos directos, como los que Google obtiene de Twitter, pero para ser realmente sociales necesitan que las búsquedas estén personalizadas de acuerdo a la tendencia social de cada usuario.

“Estamos convencidos de que se consiguen mejores resultados en las búsquedas para aquellas personas que deciden darnos esa información. Queremos que la gente se registre más en Google”, asegura Schmidt. Esto significa que Google ofrecerá mejores resultados de búsqueda a aquellos usuarios que compartan sus datos sociales con el buscador. Además, Google no está preocupado en caso de que no logre acuerdos o relaciones directas con las principales redes sociales ya que, según asegura Schmidt, “hay diversas maneras en las que podemos hacerlo”, sin querer revelar ningún detalle más, ni sin confirmar si la gente ofrecerá su información personal voluntariamente o no.

 

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El email sigue siendo el medio preferido para compartir contenidos

Para la mayoría de los usuarios, internet se ha convertido en un lugar perfecto en el que compartir contenidos. Tres de cada cuatro usuarios comparte contenidos con amigos y familia, y casi la mitad lo hace al menos una vez a la semana, según un estudio de Chadwick Martin Bailey. Pero a pesar del éxito de las redes sociales, y de que éstas fueron construidas pensando precisamente en facilitar que los usuarios compartieran sus contenidos, la mayoría de los usuarios prefiere utilizar el email.

Entre los encuestados de todas las edades, el 86% de los usuarios utiliza el email para compartir contenidos, mientras que el 49% utiliza Facebook. Por edades, a medida que los usuarios son más mayores, sienten una mayor preferencia por el email. En cambio, los usuarios entre 18 y 24 años prefieren utilizar las redes sociales para compartir contenidos, en un 76%, frente al 70% del email.

StrongMail y ShareThis también descubrieron que el email era el medio preferido por los usuarios para compartir contenidos, en un estudio realizado anteriormente. Además, cuando se trata de webs sociales, el preferido por los usuarios es indudablemente Facebook, informa eMarketer.

En cuanto a las motivaciones que llevan a los usuarios a compartir contenidos en la red, éstas son, mayoritariamente, egoístas. Mientras un 58% comparte contenidos porque considera que a los receptores les gusta, el 72% prefería enviar cosas que a ellos les resultara interesantes o divertidas. Y aunque no hay diferencias en las motivaciones para hombres y mujeres, sí las hay en cuanto a la edad. Los usuarios más mayores se preocupaban en mayor medida por la calidad de lo que enviaban: el 67% de los mayores de 55 años comparte contenidos porque quiere que sea útil para otros, mientras que eso es una razón importante para el 45% de los usuarios entre 18 y 24 años.

 

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El 82% de los consumidores abandonaría una marca después de una mala atención

Las empresas tienen que empezar a preocuparse seriamente por las quejas e informes acerca de su deficiente servicio de atención al cliente online, según un estudio de RightNow y Harris Interactive. El problema es que las propias empresas son conscientes de que ganarían más dinero si fueran capaces de ofrecer una experiencia mejor para los clientes. Según este estudio, el 82% de los consumidores de estadounidenses afirmó dejar de hacer negocios con una empresa debido a la pobre atención al cliente que recibieron. Los empleados maleducados suponen el principal problema, para el 73%, seguido de la incapacidad de la empresa por resolver su problema a tiempo, para el 55%.

El 95% de los encuestados aseguró que tomaría algún tipo de acción después de alguna experiencia negativa como cliente. Además, el 79% aseguró que comenta sus experiencias negativas en público y con sus amigos. En los social media, de todos los consumidores que recurrieron a sitios como Facebook o Twitter para publicar una queja contra una empresa, el 58% esperaba recibir respuesta y el 42% esperaba que esa respuesta se produjera en el mismo día. Finalmente, sólo el 22% recibió una respuesta por parte de la compañía.

En 2007, el 60% de los consumidores norteamericanos que afirmó haber tenido una experiencia negativa con alguna compañía declaró que prefería hablar con un empleado real. Además, sólo el 26% prefería el email y el 5% el chat. Este año, el 86% preferiría hablar con un empleado real, el 66% el email, 12% el chat y el 7% las redes sociales. Como afirmó Jason Mittelstaedt, director de marketing de RightNow, en TechCrunch, cuantas más opciones de comunicación digital tengan los consumidores, más anhelan la interacción humana en tiempo real.

 

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El marketing B2B tiene que empezar a pensar en los consumidores

Detrás de cada negocio hay un consumidor que espera obtener una experiencia como tal, y los avances tecnológicos y en los social media han situado a estos consumidores en la cima de la pirámide del marketing. Esto hace que las diferencias del marketing Business-to-Business y el marketing entre empresas y consumidores ya no existan. Por otro lado, las compañías que tratan con negocios tienen que empezar a pensar en el Business-to-People, y esto debe entenderse no sólo en los departamentos de marketing, sino que hay aplicarlo al conjunto de la cultura empresarial.

Internet se ha convertido en la base del cambio del papel de los consumidores y su influencia sobre una marca. Hace unos años, las empresas controlaban la agenda y las conversaciones sobre su marca; ahora, cualquier persona puede conseguir una enorme influencia y forzar a las compañías a que se comporten de forma acorde. Por ello, desde los departamentos de marketing tienen que entender qué es lo que motiva a la gente que está detrás de las compañías con las que quieren hacer negocio y lograr que entren a formar parte de la conversación. El marketing ha pasado de tratar sobre impresiones a centrarse en la rápida evolución, aumentando las posibilidades no sólo de enviar mensajes a la audiencia, sino de participar en una conversación bidireccional. Además, los social media ofrecen un poder intrínseco, la autenticidad, que forma una parte muy importante de cualquier plan de comunicación y que junto a la oferta de experiencias de marca con productos de calidad, tiene que formar el núcleo de cualquier estrategia de marketing.

Muchos responsables de marketing hablan del peligro de internet, ya que no tienen el control, pero también reconocen los beneficios potenciales que ofrece ya que las empresas obtienen un feedback instantáneo. Ahora se consiguen un montón de datos de los usuarios, desde los “me gusta” de Facebook, a la situación geográfica o los hobbies del visitante que, bien analizados, pueden transformarse en previsiones en tiempo real.

 

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