El cara a cara, la sonrisa y el apretón de manos en la sucursal ya no es lo que era. La crisis está cambiando radicalmente la relación que los bancos mantienen con sus clientes. Así lo creen la mayoría de analistas y directivos del sector. En una situación en la que la confianza en las entidades ha tocado fondo, el giro pasa por buscar fórmulas efectivas y de bajo coste que capten clientes y eviten que ni uno sólo se vaya a la competencia. Internet y las llamadas herramientas sociales están convirtiéndose ya en parte de la solución.
Comunidades de inversores, préstamos online, redes de blogs o comparadores de depósitos y otros productos son algunas iniciativas que ganan adeptos entre los internautas más avezados. Curiosamente, muchas son ajenas a los principales bancos y cajas de ahorros en España, pero están forzando un cambio de mentalidad. Sólo algunos, como BBVA y Caja Navarra, marcan el camino de lo que puede ser la banca en la próxima década. El resto, mira y espera.
Las redes sociales irrumpen en el negocio de la banca
<<Comunidades de inversores, préstamos online o redes de blogs son iniciativas que ganan adeptos entre usuarios de banca>>
Según Borja Foncillas, socio director del área de desarrollo tecnológico de Analistas Financieros Internacionales (Afi), se está empezando tímidamente a superar el concepto bancario tradicional, de vender productos se pasa a ofrecer soluciones, ayudando a las personas a resolver sus problemas financieros y personales. «Antes de la crisis los bancos no detectaban esta necesidad, el crecimiento era muy fuerte. Pero ahora hay un cambio y algunos comienzan a transformarse en asesores sin obligar al cliente a pasar por la oficina», explica.
Start-ups como Unience, una red social de 2.000 inversores, están forzando a la banca a reflexionar. Con 10 empleados y sede en Madrid, permite a los miembros intercambiar información real de sus inversiones en Bolsa. Así, un iniciado en la materia puede seguir la cartera de un experto, si ambos acceden a compartir los movimientos. Su objetivo es llegar a 20.000 registros en junio del 2010, con el 1% compartiendo datos reales de inversión.
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Un estudio de la Universidad de Melbourne asegura que navegar por Twitter, Facebook u otras páginas de Internet en el trabajo aumenta la productividad de los empleados. Según la investigación, las personas que utilizan la Red por motivos personales en horario laboral son un 9% más productivos de los que no lo hacen. Sin embargo, este estudio sólo se refiere a los trabajadores que navegan de forma moderada. «Los que se comportan con tendencias de adicción a Internet tendrán una productividad más baja que los que no la tengan», aclara el autor.
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