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La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos

Esta cita de Philip Kotler sintetiza, sin lugar a dudas, el principal mandamiento para las marcas en Social Media y en Marketing online.

Se ha hablado mucho de la conveniencia para una empresa o marca, o incluso para un autónomo, de hacer que su clientela, su audiencia, esté contenta y satisfecha como modo de que esa empresa, marca o profesional pueda avanzar y crecer, y es la cita de Kotler (“la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”) la que ilustra a la perfección este requerimiento.
No hay duda de que la publicidad siempre ha existido y siempre existirá, aunque tenga que asumir el reto de evolucionar hacia una nueva publicidad con los tiempos y las nuevas necesidades de los prosumidores, aunque también es cierto que el principal objetivo de la publicidad es conseguir que el cliente compre nuestro producto en lugar de otro, lo que podemos lograr diferenciándonos del resto.
No somos capaces de decir cómo será la publicidad que viene, aunque sí podemos estar seguros de que será, cuando menos, distinta a la que conocemos ahora.

El usuario, el cliente, demanda la satisfacción de unas nuevas necesidades que antes no tenía, entre las que podemos señalar, por ejemplo, la atención constante de la marca hacia él y la posibilidad de entablar una conversación y una relación directa mediante los nuevos canales establecidos gracias a las Redes Sociales.
Aunque podemos crear campañas de publicidad bestiales y perfectamente segmentadas, estudiando al detalle el perfil de audiencia al que nos interesa llegar y utilizar los nuevos medios a nuestro alcance para ello, nadie puede negar que la mejor publicidad es la que nos hace un usuario satisfecto, como dice Kotler. Un usuario descontento hará correr la voz y la razón de su queja, usando, para llegar a más usuarios, y, admitámoslo, como forma de castigar a la marca (o mostrarle fuertemente su descontento) los canales sociales por la posibilidad de transmitir rápidamente su mensaje. De igual forma, un cliente satisfecho con la marca también mostrará las excelencias de nuestra marca, servicio o producto si somos capaces de fidelizarlo adecuadamente y satisfacer de forma plena todas sus necesidades.

El boca a boca o boca – oído, que en realidad es lo mismo, es la mejor promoción que puede tener una marca.
El simple hecho de que un usuario contento con nosotros nos recomiende a otras personas que confían en él y en las que confíe, es la cima de las aspiraciones de una empresa, puesto que esto supone que hemos logrado tener un usuario absolutamente vinculado a nosotros y que va a sernos fiel, además de que va a ser un prescriptor que traerá a otros usuarios que puedan tener la misma necesidad que cubrir.
No importa cuánto nos gastemos en publicidad, si no tenemos usuarios satisfechos, esa publicidad no valdrá para nada.

¿No es mejor centrar nuestros esfuerzos en la dirección correcta y crear la satisfacción en el cliente?

Via: PuroMarketing

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La publicidad online, el escaparate del verano

A pesar de que la televisión sigue siendo el principal escaparate para la publicidad con un 40% de participación, la apuesta para internet sigue creciendo a pasos agigantados y según un estudio de la agencia ZenithOptimedia, en 2014 la participación alcanzará el 21,5% en el mundo. Solamente en México, la inversión alcanzó los 4.624 millones de pesos en 2011 y las perspectivas de crecimiento siguen subiendo.

Simplemente para este verano, ZenithOptimedia prevé que repuntará la inversión con eventos como la Eurocopa, los Juegos Olímpicos Londres 2012 y la elección presidencial en Estados Unidos. Entre los tres eventos se espera aporten 6.300 millones de dólares en publicidad al mercado mundial.
Las principales críticas a la publicidad online han ido cambiando. Antiguamente se pensaba que poca gente estaba interesada en esas cajitas parpadeantes dentro de un sitio. Los banners siguen siendo el elemento más contratado por las agencias y sus empresas, sin embargo, la tendencia ha ido cambiando. Gerentes de Marketing y las mismas agencias destacan que la posibilidad de medir a cuánta gente están llegando, qué día y en qué hora tienen más alcance, ha motivado a que las empresas volteen su mirada a internet.

Según cifras de la Asociación Mexicana de Internet (AMPICI), en México hay 40,6 millones de internautas y la red tiene un nivel de penetración del 33% en el país, por lo que no es de sorprender que la inversión publicitaria online creciera 36% en el último año, casi mil millones más de lo captado en 2010, señala el Estudio de Inversión Publicitaria Online de IAB.
“Internet ha cambiado la forma de hacer Marketing ya que le dio el poder del tiempo real a la voz de los consumidores. Hay muchas herramientas en línea que el mercadólogo debe aprovechar, más allá de las redes sociales”, aseveró Jorge Pedrero, gerente de Trade Marketing de Prodigy MSN.
La misma consultora espera que en 2014 la publicidad online siga creciendo hasta el 21,5%, quitándole terreno a la radio y los medios impresos. Aumentará particularmente la publicidad en redes sociales, para alcanzar una media de 31% anual en el periodo 2011-2014.

No obstante, la crisis en los impresos, las revistas están mejor posicionadas que los periódicos, ya que el sentido de actualidad es distinto y por otro lado no se toma en cuenta la publicidad de sus websites y aplicaciones móviles.
La publicidad en internet será entonces, la protagonista de más de la mitad del crecimiento en el sector en los próximos años. Durante el año pasado superó el 25% del gasto total en publicidad en 6 países y se espera que sea mayor al 30 para 2014 en la misma cantidad de mercados.

Nuevas estrategias online
El mercado está evolucionando. Más allá del banner, hoy los estrategas publicitarios buscan darle valor a su marca aprovechando la generación del Marketing de contenidos. Atrás están quedando los publirreportajes para dar paso a una nueva generación de contenido independiente y útil pero que se relaciona con el giro de un negocio, información que el usuario agradece con lealtad a una marca o con su compra.
IAB señala que actualmente, 75% de los internautas presta atención a la publicidad digital y hasta 50% realiza compras por internet. El 80% busca información de productos y marcas y 9 de cada 10 usuarios está registrado en una red social. Los sectores que más apostaron en internet para anunciarse fueron el automotriz con una participación del 11%; servicios financieros, con un 10 y entretenimiento con un 9%.

Via: Alto nivel – México

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Google presenta TrueView, un formato publicitario que combina lo mejor del mundo online y la TV

En el mundo de Internet, Google es sin duda uno de los líderes a los que hay que seguir de cerca. Sucede que el gigante de la web está siempre muy atento a las tendencias y a revolucionar el mercado digital.
Y desde hace un tiempo las marcas y la publicidad online son el centro de atención para este «rey online». Así lo demuestran sus últimos lanzamientos, que pueden convertirse en grandes oportunidades para las empresas que se animen a utilizarlos.

Meses atrás, la compañía anunciaba la llegada a Argentina de Google Ad.Exchange. Y ahora le tocó el turno a una propuesta inédita para la realización de campañas publicitarias. Se trata de TrueView, un formato pensado para YouTube que la firma presentó esta semana en sus coloridas oficinas de Buenos Aires.
¿De qué se trata? Según describe Google, son tipos de anuncios de video que brindan a los usuarios la opción de elegir qué mensajes de los anunciantes desean ver y en qué momento.
«Los anuncios de video de TrueView son un conjunto de formatos que les brindan a los usuarios alternativas y control», apunta el gigante de las búsquedas y agrega que «cada formato aparece en un contexto diferente, y los internautas pueden interactuar con ellos de distintas maneras».
Rita Barberis, gerente de Nuevos Productos de la firma en el país, comenta los detalles de este lanzamiento y explica por qué puede mejorar ampliamente el potencial publicitario de las empresas.

El potencial de la campaña audiovisual
Algunas compañías pueden preguntarse si realmente existe la necesidad de implementa una estrategia de marketing audiovisual en Internet y si realizar una campaña en este ámbito resulta realmente efectivo.
En este sentido, la ejecutiva de Google se muestra firme al señalar que «en un mundo cada vez más multimedia, el formato audiovisual es muy atractivo y adquiere mucha importancia».
De hecho, como explicó Barberis, los mismos usuarios optan por distintos canales a la hora de buscar alguna novedad en su tiempo de ocio.
«Son los internautas los que eligen esta plataforma a la hora de consumir información y entretenimiento», remarcó. De hecho, informaba, «solo en Argentina, se ven más 1.480 millones de videos en Internet por mes». Y es que, uno de los beneficios que brinda el canal, como apunta la experta, tiene que ver con su componente «inherentemente social», que permite compartirlo, marcarlo como favorito, comentarlo o asignarle un puntaje.
De esta manera, se fomenta el vínculo de los usuarios con las marcas o contenidos.

El combo «online + TV»
Uno de los beneficios de la nueva apuesta de Google es que permite a las firmas contar con la posibilidad de implementar una campaña que «ataque varios frentes a la vez». En este sentido, Barberis indica que «el formato de publicidad para video online que presentamos, llamado TrueView, reúne lo mejor de dos mundos: el online y la TV».
Y detalla que «tiene las características de un comercial para televisión porque es audiovisual y puede saltearse, en una acción similar a la de hacer zapping. Pero, a la vez, cuenta con lo mejor de Internet, ya que el anunciante sólo paga cuando el usuario elige ver el video».
Pero, ¿cuál es el tiempo mínimo que un internauta tiene que estar viendo un anuncio para que se considere que lo está «eligiendo»? Sobre este punto, la gerente apunta que las condiciones son dos: «que el navegante no lo saltee y, a la vez, que lo vea al menos 30 segundos».
Al ser consultada respecto de qué es lo que hace pensar que una estrategia publicitaria en ambos frentes puede llegar a funcionar bien, la gerente hace hincapié en números que demuestran que una campaña en este formato tiene una llegada más que fuerte. En concreto, Barberis apuntaba que «en uno de los últimos estudios desarrollados por Ipsos para Google en Estados Unidos, quedó demostrado que la gente que ve un aviso de 15 segundos en TV y en YouTube recuerda el comercial dos veces más que aquellos que sólo lo miran en TV». Y remarca diciendo que «esto demuestra que TV y video online funcionan mejor cuando trabajan juntos, ya que el impacto que se genera y la recordación de marca son mayores».
Otra de las ventajas de este nuevo sistema, de acuerdo con Barberis, consiste en la posibilidad de tener un registro concreto de las repercusiones de una determinada campaña. En este sentido, explica que «todo formato de publicidad online permite medir la cantidad de vistas, la interacción del usuario con el video -a través de likes (Me gusta) y shares (compartir)- y los niveles de atención (dado que se puede saber cuándo alguien abandona el video y cuál es el momento que genera más interés)».

Tres opciones, de acuerdo con la necesidad de la marca
Una vez que una marca se anima a adoptar el nuevo formato propuesto por Google, cuenta con tres opciones que puede elegir para su estrategia publicitaria.
Estas son:
• TrueView In-Stream
En este caso, el comercial aparece antes del video que el usuario quiere ver y puede ser salteado luego de los primeros 5 segundos.
• TrueView In-Display
Se puede utilizar, por ejemplo, para promocionar el anuncio en la lista de videos sugeridos al lado de los que el usuario está mirando.
• TrueView In-Search
Esta posibilidad es similar a la de los avisos de publicidad que aparecen en el buscador.
En esta opción, cuando un usuario ingresa una búsqueda en YouTube, la marca puede pautar para que su comercial se muestre primero entre los resultados.

De acuerdo con Barberis, es importante que cada empresa aproveche las posibilidades de este nuevo canal publicitario y elija la opción que le sea más conveniente. En este sentido, la gerente argumenta que la mejor manera de hacerlo es «estableciendo estrategias en donde las plataformas cooperen para sacar el máximo provecho de las campañas y estar presentes cada vez que sus audiencias están mirando». Y agrega que «se trata de tomar lo mejor de cada una».

Números que impulsan a adoptar el nuevo formato
Algunos de los datos citados por Google en el marco de la presentación de su nueva estrategia publicitaria, son los siguientes:
• El 60% de los televidentes usa TV e Internet simultáneamente y más del 30% de los adultos entre 18 y 49 años prefieren tener conexión de banda ancha en el hogar en lugar de TV por cable (Nielsen).
• En Argentina se ven más de 11 horas de video online por mes.
• El 87% de los usuarios de Internet ven videos online y el 97% de ellos lo hacen en YouTube.

Banco Hipotecario, el primero en aplicar el nuevo formato
Una empresa ya se ha animado a poner en marcha la nueva estrategia lanzada por Google a nivel local: se trata de Banco Hipotecario, que presentó su anuncio «Dueño de casa» primero en YouTube y luego en TV.
Como explica Barberis, este video «obtuvo hasta la fecha más de tres millones de reproducciones efectivas, cuando solo el 1% de los videos a nivel global consigue superar la marca del millón».
Otras marcas que han logrado éxito con el formato son Knorr, Coca-Cola, Axe, Huggies y Disney.

Un formato pensado para los nuevos «light TV viewers»
El crecimiento y la fuerza de las estrategias de Marketing pensadas para la web se enmarcan dentro de un contexto en el cual los consumidores son parte de un cambio de hábito, vinculado con un «cambio de pantalla»: el consumo de TV empieza a perder lugar en el ocio ante la oferta «multiopción» de la computadora.
Barberis destaca que «las audiencias están accediendo al contenido en cualquier lado, en todas partes y todo el tiempo. Hoy pueden elegir entre un rango virtualmente infinito de fuentes de entretenimiento e información».
Y menciona también que actualmente «múltiples pantallas compiten por la atención y ya no podemos asumir que la TV va a alcanzar a toda la audiencia. Aparece un segmento de espectadores, llamados ‘light TV viewers’, que ve menos de 2 horas de TV por día».

Algunos números que muestran a este nuevo tipo de consumidor son:
• En Estados Unidos, más del 30% de los adultos entre 18 y 49 años prefieren tener conexión de banda ancha en el hogar en lugar de TV por cable.
• En el caso de Argentina, internet y la TV son los medios más utilizados e influyentes. Según el último estudio que realizó TNS para Google, el 75% de los encuestados usa la web entre 5 y 7 días de la semana, 68% la TV y 40% visita YouTube.

Por eso, y para alcanzar a esta audiencia fragmentada, explica la ejecutiva de Google, hay que «hacer foco en atraer a los consumidores a través de una estrategia multipantalla que contemple TV, computadoras, tabletas y móviles, con contenidos relevantes».
Y concluye: «Este debería ser el punto de partida para cualquier estrategia de Marketing».

Via: Marketing iProfesional

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Llega la publicidad a la carta

La agencia de medios valenciana Zenith Valencia ha presentado en la capital del Turia ASq; un nuevo formato de video publicitario online estandarizado y que es considerado por los profesionales del sector y por los usuarios «como el más eficaz en aceptación, recuerdo e intención de compra del consumidor».

En un acto que ha reunido a los principales representantes del sector de la comunicación en la Comunidad Valenciana, José María Rubert, consejero Director General de Zenith Valencia, junto con Beatriz Fernández de Bordons, Managing Director de Vivaki y Eduardo Medinaveitia, Director General Técnico de Zenith España, han dado a conocer los resultados de ‘The Pool’, un estudio pionero en España que, liderado por VivaKi (Holding de innovación y compra al que pertenece la compañía Zenith Valencia) analiza la percepción del consumidor frente a la publicidad en espacios digitales emergentes con el objetivo crear un nuevo estándar global de video online en nuestro país.

El estudio ha dado como resultado un nuevo formato denominado ASq, el cual ha sido seleccionado como ganador por los 19 participantes del proyecto en el que se han analizado 28 formatos de video en Internet.
En concreto, ASq consiste en un pre-roll convencional que va precedido de una carátula de entrada que ofrece al usuario durante diez segundos la posibilidad de elegir entre tres marcas. El internauta puede escoger la publicidad que prefiere visualizar previa al video de contenido y si en diez segundos no se decide por una de las tres marcas propuestas, una creatividad salta por defecto.

Asimismo, a esta iniciativa integrada por las agencias de medios del grupo Vivaki (Zenith, Optimedia y StarcomMediavest) se han unido también los principales anunciantes, así como los soportes líderes en comunicación en nuestro país, consumidores y usuarios.
En concreto, los mayores grupos de comunicación editoriales y audiovisuales de país como Antena 3, La Sexta, Telecinco, Prisa Brand Solutions, Unidad Editorial y Vocento, los portales de internet más relevantes de España, Interactive Advertising de Telefónica, Microsoft Advertising y Youtube.

En palabras de José María Rubert, Consejero Director General de Zenith Valencia cuya plantilla ha sido recientemente certificada por Google como expertos en el manejo de sus herramientas y posicionamiento de la marca en la Red: «esta iniciativa abre un nuevo mundo de posibilidades para la comunicación publicitaria audiovisual».
En esta línea, Rubert señala que «en la actual coyuntura económica, disponer de nuevas posibilidades más eficientes para la promoción de las marcas se ha convertido en un factor imprescindible para garantizar la eficacia de las campañas de publicidad».

El proyecto ‘The Pool’
Debido al crecimiento exponencial de los usuarios que descargan video online (17,8 millones de usuarios únicos de la categoría multimedia según Comscore) los internautas, los anunciantes y la propia industria se enfrentan a nuevas oportunidades de difusión de vídeo online.
Es por esto que VivaKi inició este proyecto con el objetivo de alinear a todos los agentes de la industria publicitaria en el estudio de nuevas formas de comunicación eficaces para todos los profesionales del marketing, tanto anunciantes como medios y agencias.

Es la primera vez en España que se lanza un proyecto de investigación apoyado por toda la industria para definir un nuevo estándar publicitario que funcione eficazmente en los principales soportes de la industria publicitaria digital.

Via: El Mundo

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El mercado publicitario online en Europa ha crecido un 14,5% pese a la situación económica

A pesar de las condiciones macroeconómicas tan débiles en las que está inmerso el continente europeo, parece que a la inversión en publicidad online esto no le afecta demasiado. Y es que, el mercado publicitario online europeo ha experimentado un crecimiento del 14,5% interanual hasta llegar a una inversión de 20,9 billones de euros. En comparación, el total del mercado publicitario europeo, excluyendo la parte online, solo ha crecido un 0,8% en el mismo periodo, según datos del IAB europeo.

Estas cifras se deben, en primer lugar, a una cuestión de formatos. Los anunciantes aseguran que el medio online es muy bueno para hacer branding y es que el vídeo les aporta un elevado share y el marketing de buscadores continúa ofreciendo resultados fáciles de medir.
En segundo lugar, la explosión del ‘big data’ ha aportado capacidades de segmentación hasta ahora desconocidas, mejorando además la monetización. En tercer lugar, hay una tendencia a largo plazo entre los anunciantes de pasar los presupuestos desde los mercados más maduros a los emergentes, algo que está impulsando su economía online.

Además, los nuevos formatos, incluyendo el vídeo y el mobile, ayudaron a elevar el valor del gasto publicitario en display, que llegó hasta el 15,3% del gasto total en inversión online. Por su parte el vídeo representa ahora un 8,2% de esa inversión online en display, ya que su capacidad para conducir los mensajes de la marca de forma narrativa es algo muy atractivo para la mayor parte de los grandes anunciantes que tienen una larga trayectoria contando historias a través de la televisión, el medio clásico para hacer branding desde la era de “Mad Men”.

Alain Heureux, presidente y consejero delegado del IAB de Europa, asegura: “La innovación y la diversidad han hecho que el sector de la publicidad online haya crecido en Europa hasta el punto de representar el 20% del gasto publicitario total. Con uno de cada cinco euros invertidos en publicidad online en Europa, el medio online ya es claramente una parte vital de la economía en esta región”.

Via: Marketing Directo

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