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Claves para lograr el Engagement en redes sociales

Ya tienes presencia en redes sociales, pero tus actuaciones en la misma se reducen a alguna que otra esporádica publicación en tu muro de Facebook y a su correspondiente réplica en Twitter… poco más. Tienes un número aceptable de seguidores, pero no les conoces, tampoco parece que se sientan muy identificados con tu marca; además, su tasa de actividad deja mucho que desear.

Actuar en redes sociales hoy día es una necesidad. Según Fortune 500, el 43% de las empresas han notado un incremento de ventas gracias a sus campañas en redes sociales; de hecho, el 47% de los usuarios está más dispuesto a comprar una marca a la que ya siguen en redes sociales. Por este motivo, no solo hay que estar en redes sociales, sino crear una comunidad y fomentar el engagement. ¿Sabes cómo conseguirlo?

Identifica tu target. Define las características concretas del perfil a quien te diriges.

Selecciona a aquellos usuarios cuyo perfil corresponda con el de tu target. Ten presente siempre que la calidad prima sobre la cantidad. En ningún caso se trata de conseguir una elevada cifra de seguidores, sino de crear un grupo unido en torno a la marca. Busca a tu target en todos lod canales posibles. Navega por el universo del social media en busca de aquellos perfiles de tu interés; utiliza herramientas para encontrar a potenciales consumidores, realiza búsquedas específicas por sectores afines.

No te olvides de ellos una vez hayan empezado a seguirte. Pon especial atención a mantener a tu comunidad, tu objetivo no es solo que entren a formar parte de ella, sino que se sientan miembros de pleno derecho. Se sentirán profundamente decepcionados, pudiendo rechazar públicamente la marca y todo lo que tenga que ver con ella.

Dirígete a ellos abiertamente, abre una puerta a la interactividad, entabla una conversación. No tengas reparos en hablarles en primera persona, menciónales directamente. Únicamente así participarán y contribuirán a crear una comunidad viva y estable.

Participa en conversaciones y discusiones que tengan lugar en la red. También puedes tomar la iniciativa y promover tus propias acciones, para así generar notoriedad para tu marca y atraer a nuevos miembros a tu comunidad. Crea tus grupos en Linkedin, o lanza preguntas en Quora.

Facilita el diálogo y la interactividad en tus perfiles. El 39% de los usuarios se muestra dispuesto a apoyar a sus marcas. Dale vida a tu perfil y demuestra cuán activa es tu comunidad. Realiza actividades dinámicas y anima a los usuarios a participar.

Practica activamente el feedback, es la base de la comunicación 2.0. Si no demuestras que estás ahí y respondes a sus preguntas, sugerencias o peticiones, provocarás que tu comunidad desaparezca.

Facilita que tus usuarios te encuentren y puedan seguirte. Muestra en modo preferente los botones sociales en tu web, utiliza los widgets de display para que puedan comprobar la conversación que tiene lugar en tus perfiles en tiempo real. Referencia y anima a los usuarios a unirse a tu comunidad en tus actuaciones en redes sociales, tu blog y cualquier otra actividad que realices online. No te olvides de ofrecer esta posibilidad también en el medio offline, incluye esta invitación en tu firma de correo, tarjetas de visita, acciones publicitarias, vehículos comerciales…

Ofrece ventajas exclusivas para los miembros de tu comunidad. Ni que decir tiene que si alguien decide unirse a algún grupo, club o comunidad, como es el caso; el 31% de los seguidores de una marca espera algún beneficio a cambio. Ten en cuenta especialmente a los más activos.

Anima a tus usuarios a referenciarte. Lo ideal sería lograr que e convirtieran en evangelizadores de tu marca. Esto únicamente se consigue como fruto de una buena gestión de tus usuarios en redes sociales, a base de interactuar con ellos y ganarte su confianza.

Si escoges bien a tu público objetivo y mimas a tus seguidores, tendrás una comunidad unida bajo unos intereses comunes, la base principal para desarrollar una estrategia efectiva de Marketing online.

Via: PuroMarketing

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Siete grandes consejos para mejorar nuestra marca personal en internet

Todos tenemos un valor personal, cuantificable a través de nuestra influencia social, cargo empresarial, salario, seguidores… Si aún no sabes cómo dar a conocer tu valía dentro de tu sector, cómo sobresalir entre la masa social, grábate estas palabras clave: «Personal Branding», el arte de construir y potenciar tu propia marca personal, un fenómeno afín a la tradicional identidad corporativa pero humanizado. Esta semana os planteo algunas pautas sencillas para dar los primeros pasos en esta disciplina.

¿Quién no ha oído hablar de las listas de los personajes más influyentes? Las hay de todo tipo, zona geográfica o sector, y sus integrantes son personas que han logrado alcanzar una notoriedad superior a sus competidores por cualquier motivo. Es lo que, desde el punto de vista comercial, el publicista Risto Mejide definiría como convertirte en un «buen producto» para los demás. En este artículo no aspiramos a formar parte de estas listas (si alguno lo logra, ¡que avise!), aunque sí queremos apuntar algunas fórmulas para diferenciarnos de «la masa» y sobresalir creando, o potenciando, nuestra propia marca personal.
Antes de iniciarnos en el Personal Branding debemos reflexionar sobre qué podemos aportar a los demás y cómo queremos que nos perciban nuestros futuros seguidores. Crear una marca personal, igual que si de una corporativa se tratase o incluso más, puede despertar amores y odios apasionados. Y este es uno de esos casos en que debemos huir de la expresión popular «que hablen de mí, aunque sea mal». Mejor que no hablen (de momento) porque la reputación online puede ser un gran aliado o un gran detractor del Branding Personal.
Lo importante al acuñar nuestra marca personal es que esta sea positiva, ya que servirá de trampolín para lograr nuestros objetivos: obtener trabajo o clientes, mejorar nuestra posición laboral, ampliar las relaciones sociales, aumentar nuestra influencia… Fijarse un objetivo claro al construirla será la piedra angular; después vendrá el cómo, el dónde y el por qué de las acciones orientadas al Personal Branding. Desde Qweb.es os citamos siete puntos de los que podemos partir:

Sé leal a tus principios y valórate: Toda marca personal ha de tener unos principios a partir de los cuales giran el resto de elementos, incluyendo productos, servicios, relaciones comerciales, networking, etc. Por ejemplo, un jugador de fútbol suele ostentar valores como la deportividad y el buen juego, al igual que la activista de una ONG defiende la solidaridad. Si cualquiera de estos dos entes violan esos principios, su credibilidad caerá en picado y, con ella, el valor de su marca personal.
Por ello resulta recomendable ser leal a nuestros principios y que estos se infieran de nuestra presencia online para que, ante todo, nuestra imagen rezume autenticidad, honestidad y credibilidad forjando vínculos estables con nuestros seguidores y contactos (nadie sigue a un personaje de cartón-piedra durante mucho tiempo, solo hay que revisar a los personajes más influyentes de Twitter).
Siempre desde el respecto a la divergencia, podemos mostrarnos tal y como somos y, si en algún momento nos equivocamos, tener la gallardía y la humildad de reconocerlo. La honestidad es clave para ser creíbles.

Crea tu propia identidad: Este punto parece contradecir al anterior porque implica diseñarnos un personaje público «prefabricado», pero en realidad significa mostrar nuestra mejor cara en los medios digitales.
Fijar el estilo y tono con el que nos identificaremos; elegir nuestra imagen (un avatar o foto creativa, elegante, impactante… con la que captemos de algún modo la atención) y qué aspectos de nuestra vida vamos a mostrar frente a un público que no nos conoce (imágenes y comentarios relacionados en eventos sociales, personales o profesionales, por ejemplo) serán aspectos esenciales de nuestra estrategia.
Otros elementos que debemos meditar antes de lanzarnos a la piscina son los fondos que utilizaremos en nuestros perfiles, los lemas, e incluso diseñar un logotipo y los colores corporativos es parte del sustrato del Personal Branding.
Ser auténtico no significa que no estudiemos cada uno de nuestros pasos por la red, porque pretendemos «dejar huella», como diría Andrés Pérez Ortega, autor del libro Marca Personal.

Participa en Redes Sociales: Una de las vías a través de las que se practica hoy más Personal Branding son las redes y medios sociales. Antes de lanzarnos de cabeza a la aventura (o aventurarnos a abrirnos el cráneo…) es importante decidir dónde y cómo queremos estar, porque aparecer de forma inactiva y desactualizada en una red social no solo no contribuye a nuestro Branding Personal, sino que puede perjudicar nuestra imagen pública.
Por otra parte, intentaremos personalizar al máximo cada perfil, «customizarlo» de forma creativa con nuestra identidad corporativa, y elegir cuidadosamente los grupos de los que formaremos parte activa. Asimismo, evitaremos salidas de tono e incorrecciones que puedan perjudicar nuestra reputación online, punto que trataremos más adelante.
Entre las redes sociales más atractivas para construir nuestra marca personal destacarían Twitter, Google + y LinkedIN, siendo esta última la que está más orientada al Networking.
– Twitter nos permitirá entablar relaciones en tiempo real con nuestros seguidores, obtener más followers y Retweets con nuestras intervenciones, compartir nuestros hallazgos y proyectos, etc. Sé activo, utiliza hashtag en los tweets, interactúa con otros, revisa las conexiones, haz seguimiento… Otra ventaja de este microblogging es que puede conectarse con la mayoría de redes sociales, con lo que matamos varios pájaros de un tiro.
– Google + aún no se ha convertido en una red social básica para la interacción, pese a su lucha constante con Facebook, pero la inserción de la foto de autor ha sido un auténtico paso adelante. Además, no olvidemos que es la red social del principal buscador a nivel mundial y, solo por eso, es importante nuestra presencia. Además, incluye campos para definir una presentación personal, profesión, motivos para presumir (léase, «diferenciarnos de la masa»), empresas, e-mails de contacto, enlace a nuevos perfiles, colaboración con sitios y medios digitales, etc.
– LinkedIN: Se trata de la red profesional por antonomasia, otras como Xing también lo intentaron pero de momento no ha logrado hacerle sombra. Nos ofrece múltiples opciones para el branding personal a través de la integración completa de nuestro currículum, muestras de nuestros trabajos, aptitudes y conocimientos, presentaciones, formación, otros perfiles, premios, etc.
En LinkedIN, como en otras redes que lo permitan, es importante personalizar la url y, al definirnos, insertar las keywords por las que deseemos que nos encuentren, personalizar el headline, seleccionar los trabajos más relevantes para tu causa actual, hacer hincapié en la personalidad y en tus elementos diferenciales… además de buscar recomendaciones en clientes, colaboradores y colegas.
Moderar grupos y aportar comentarios con un valor añadido, así como acudir a mesas redondas, congresos y otros actos públicos, también contribuirá a crear nuestra marca dentro y fuera de Internet.

Crea un blog personal: Diseña un blog a tu imagen y semejanza desde el que puedas darte a conocer. ¡Promociónate! Imprímele altas dosis de marketing online/offline para reflejar en él tu marca personal; actualízalo con frecuencia y enlázalo «a» y «desde» todos tus perfiles. Para alcanzar mayor notoriedad, incorpora contenidos propios y elaborados, lo que no excluye que referencies otros ajenos, citando fuentes. A tu público objetivo le gustará saber que permaneces informado e incluso que respetas a tu competencia.

Apuesta por el Marketing de Atracción: Esta rama del Marketing, también conocida como Inbound Marketing y cuyo principal embajador en nuestro país es el experto Óscar del Santo, implica la generación de contenidos interesantes que generen emociones y «atraigan» hacia nosotros a los demás. De esta forma no irrumpimos con molestos mensajes publicitarios en sus rutinas, sino que serán ellos mismos los que acudan a nosotros en busca de nuestro legado.
Para mejorar nuestro branding personal tenemos que «ganarnos a la audiencia» con contenidos interesantes que formen parte de la espina dorsal de nuestra estrategia. En este sentido, te recomiendo estudiar la «línea editorial» que mantendrás y ser fiel a ella, porque será parte de tu marca personal, elegir los temas, las keywords y «optimizar» tus contenidos para diferentes plataformas, divulgándolos en el mayor número posible, sobre todo en las relacionadas con tu sector de influencia. El objetivo es darle la máxima visibilidad porque, si nunca llegan a conocerte, ¿cómo van a quererte?

Reputación online: Esta parte no depende al 100% de ti, pero tú eres un ingrediente imprescindible para su éxito. Este punto está muy relacionado con el Marketing de Atracción porque, además de realizar un seguimiento y análisis de nuestra presencia digital, debemos generar contenidos de interés relacionados con la estrategia de Personal Branding. De hecho, en paralelo a la creación y evolución de nuestra marca personal, y de nuestras menciones por otros profesionales, obtendremos mayor o menor (y mejor o peor) reputación online.

Cuantifica tus resultados: Un secreto a voces que debemos aplicar en cada acción online reside en su seguimiento. Existen muchísimas herramientas, gratuitas y de pago, que recopilan nuestras menciones o cuantifican nuestra influencia. Entre otras podemos citar Google Alerts, Socialmention, ReviewPro, Totsy, Tittscop, Twittbeep, Twazzup, RX, Simple Measured, RowFeeder, Reputación XL, Howsociable, TweetReach, TweetLevel, BlogLevel, Swotti, Whostalkin… Muchas de ellas no están todo lo depuradas que sería deseable para el Branding Personal, pero pueden ser un punto de partida para probar y contrastar informaciones. Igualmente es interesante visitar Me on the Web, una herramienta de Google básica y sencilla para conocer nuestra presencia en Google e incluso solicitar que se supriman determinadas informaciones.

Via: Puro Marketing

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¿Cómo pueden ayudarnos a aumentar la participación las nuevas plataformas sociales de comentarios?

Ya sabes que conseguir interactuar con los usuarios es todo un logro; y que un comentario, aunque sea negativo, supone una oportunidad para conectar con tu público. Si a esto le añades la posibilidad de que esta actividad suceda en tu propia web, que se produzca de forma natural y fluida en tu propio terreno, ya no puedes pedir más. Aquí te pueden ayudar, y mucho, las plataformas de comentarios tipo Disqus, Livefiyre o IntenseDebate
Consisten en la implantación en nuestra propia web de una aplicación que va más allá de recoger los comentarios y opiniones de los usuarios; invitan a la interactuación de aquellos que visitan la web, generan una corriente de comunicación bidireccional. Éstas son sus principales ventajas:

Muestra las conversaciones en tiempo real, los visitantes de tu web asisten en vivo y en directo al diálogo establecido entre los miembros de la comunidad.

Hacen que tu web sea más social. No solo un escaparate de productos e información, sino un lugar abierto a la participación. Ayudan a que quienes visiten tu web se sientan atraídos por participar y sienten la curiosidad de averiguar las opiniones de los demás.

Comodidad para los usuarios; quienes, con una única cuenta, pueden comentar en las múltiples webs que utilicen una misma plataforma. Ya pueden participar en tu web sin necesidad de tener que pasar el aburrido proceso previo del registro para poder comentar. Esto suponía una gran barrera, dado que, a la hora de aportar tu opinión, en muchas ocasiones la pereza te vence y optas por no intervenir.

Integración con las redes sociales. Estas plataformas están conectadas con las principales redes sociales, te ofrecen la un amplio abanico de opciones de registro vincular tus comentarios con tus perfiles sociales, aumentando la repercusión de los mismos. Una vez más, se satisface la necesidad de compartir. Este hecho supone además un valor añadido para las empresas, quienes reciben mayor cantidad de información sobre el perfil de los visitantes. No se quedan únicamente en el nombre y una dirección de correo electrónico, como sucede con los comentarios tradicionales que ofrecen tradicionalmente las webs.

Fomentan la interactividad. Además de los comentarios, ofrecen otras opciones alternativas de participación, sencillas y atractivas; como es la posibilidad de votar los comentarios de otros usuarios. Una funcionalidad que ha demostrado su efectividad a la hora de aumentar la proliferación de comentarios.

Como podemos comprobar, todo está destinado a mejorar la reputación online. Es un modo eficaz de crear engagement y consolidar la relación con la marca, por ende, utíliza estas aplicaciones para:

Crear comunidad a través de la web. Con esta herramienta, nuestro website es el escenario ideal donde se lleva a cabo la acción.

Genera confianza. Ya conoces la gran transcendencia que tiene la opinión de los demás a la hora de Una web donde se aprecie que claramente hay vida, que cuenta con el respaldo de sus usuarios, gozará a priori del favor de quienes llegan a ella por primera vez.

Aumentar el tráfico referencial. Estos nuevos comentarios están vinculados en su mayoría con los perfiles sociales de los clientes, lo cual, a consecuencia de lo cual aumenta la presencia de la marca en redes sociales. La web está siendo referenciada directamente por parte de los usuarios, lo que facilita que sus contactos visiten la página. Con el simple hecho de dar a conocer tus productos o servicios en tu entorno, sin que necesariamente se vuelquen sobre ellos comentarios positivos, el boca oreja online está servido.

Via: Puro Marketing

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¿Quiénes influyen realmente en los Social Media?

La saturación informativa ha llegado a tal extremo que ya no nos creemos nada de lo que nos dicen las marcas, la información que se emite a través de medios ajenos está considerada como manipulada, en favor de la empresa; los considerados como influyentes hasta ahora ya no ejercen tanto poder sobre nuestra toma de decisiones. El usuario busca otras fuentes más desinteresadas, los nuevos influencers son personas anónimas, de carne y hueso, que cuentan con cierta experiencia del producto acerca del que hablan y sobre el que aportan desinteresadamente su valoración.

Ahora la voz que escuchamos es la de aquellos a quienes tenemos más cerca
Principalmente, nos fiamos de los comentarios de aquellas personas a las que conocemos. Lógico, ¿verdad? Pues lo mismo que nos sucede en la vida real, lo aplicamos al medio online; es la práctica que se sigue en el 92% de las ocasiones. Curiosamente, hoy día, gran parte de nuestras relaciones cotidianas con las personas de nuestro círculo más cercano, como puede ser nuestra familia o amigos, suceden a través de las redes sociales, por lo que las recomendaciones se producen a través de éstas en el 70% de los casos. Podemos decir que actualmente el muro de Facebook constituye una fuente de información de la más alta credibilidad para los consumidores.

Si no contamos con la opinión de alguien cercano, pasamos a dar prioridad a la opinión de seres de carne y hueso
Es prácticamente imposible contar con la opinión de alguien conocido para todos y cada uno de los productos en los que estamos interesados, por ello necesitamos recurrir a otras corrientes de opinión. El nivel de influencia de los comentarios realizados por parte de los consumidores cuenta con un considerable valor para nosotros. Hasta el 70% de las opiniones online de los consumidores son tenidas muy en cuenta a la hora de tomar una decisión de compra.
El modo de conseguir que nuestra marca esté entre las elegidas por el entorno de los consumidores consiste principalmente en:

Construir una sólida reputación de marca. Define tu personalidad corporativa, los valores que te caracterizan, con qué elementos te identificas. Si no sabes quién eres difícilmente podrás posicionarte en el mercado. Si muestras una actitud ambigua, impersonal, no conseguirás empatizar con tus usuarios, generar el tan ansiado engagement.

Marcar un objetivo, orienta tu estrategia a un target concreto. Averigua sus características cuantitativas y cualitativas, descubre sus gustos y aficiones; así como sus hábitos de compra y comportamiento online. Únicamente así podrás saber a quién dirigirte y cómo hacerlo para lograr llamar su atención.

Aumentar la presencia de marca en redes sociales. Pon en práctica acciones dirigidas a aumentar tu radio de acción en el área donde se mueve tu público objetivo. Logrando una mayor cobertura en el panorama social aumentarás exponencialmente la capacidad de tu empresa para generar notoriedad, así como las posibilidades de alcanzar tu objetivo.

Crear una comunidad. Es una labor que requiere constancia y dedicación Debes ir paso a paso, puedes comenzar por crear afinidad por la marca, establecer contacto con tus usuarios, creando un clima de cercanía y paulatinamente ir estrechando lazos. Cuando menos te lo esperes habrás identificado a tus usuarios más activos, con mayor poder de influencia. Préstales especial atención y pronto obrarán en tu nombre. Dado el alto grado de infoxicación reinante, se hace difícil que nuestro mensaje llegue al usuario; por esta razón debes extremar la calidad del contenido, de tal modo que, con una menor necesidad de impactos, puedas calar hondo en la mente del consumidor.

La finalidad última de tu actividad en marketing online hoy día es conseguir brand advocates. Esos consumidores que hablan en tu favor, y se erigen como personajes influyentes hoy día en su entorno. Conseguir su beneplácito es un proyecto a largo plazo, un proceso que requiere un cuidado diario, pero merece la pena el esfuerzo.

Via: Puro Marketing

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¿Conoces cuáles son los errores más frecuentes en las redes sociales?

Vender productos y servicios a través de las redes sociales, establecer relaciones con los clientes y saber promocionarse no es algo fácil y muchas veces se cometen errores que es necesario evitar si quieres que tu negocio vaya sobre ruedas. Por ello, aquí te decimos cuáles son los errores más frecuentes que se producen en las redes sociales para que puedas evitarlos.

Internet es una gran herramienta, ¡úsala bien!
Internet es muy útil para comunicarnos con otras personas, pero no hay que abusar de la Red, ya que siempre es mejor mantener conversaciones cara a cara con personas que pueden convertirse en potenciales clientes o que nos pueden ayudar a alcanzar el éxito de nuestro negocio. Por ello, siempre que puedas intenta reunirte en persona con quienes quieres que escuchen tu mensaje, ya que el correo electrónico puede borrarse o, directamente, no leerse. Evita también el envío de correos electrónicos de forma masiva, ya que solo consiguen que sus receptores se molesten y se agobien.

Incluye información
Quizás tengas un perfil creado en varias redes sociales pero solo hayas incluido información en uno de ellos porque no usas el resto. En estos casos, lo mejor es tener completados los perfiles de todas las redes sociales donde estés apuntado, ya que no sabes cuándo vas a necesitar usarlas. Quizás de aquí a unos meses te des cuenta de que la mayoría de tu público objetivo se encuentra en Linkedin. ¿No es mejor que tengas creado un perfil de lo más completo?

Investiga
Internet es una potentísima arma de investigación. ¡Aprovéchate de ello! Si tienes una reunión con un cliente que tiene una empresa, infórmate sobre las características de su entidad. Conocer en profundidad a tus potenciales clientes te será de gran ayuda para saber cómo actuar y hacia dónde orientar tus reuniones de negocios. No olvides que no hay que evitar a la competencia, sino conocerla lo máximo posible.
Y es que, las redes sociales son tremendamente útiles para establecer contactos y promocionarte a ti o a tu negocio, pero hay que saber usarlas y, sobre todo, hay que saber cómo no usarlas. Si quieres que tus perfiles en las redes sociales y las acciones llevadas a cabo en las mismas sean perfectos, las agencias de comunicación pueden ayudarte a conseguir este propósito, ya que cuentan con expertos en social media que harán un excelente uso de ellos. También hay empresas especializadas en sacar el máximo rendimiento a las redes sociales. Las mejores son:

Digital Seed. Socializarnos es nuestro instinto y creamos conversaciones entre las marcas y sus consumidores a través de contenidos específicos y adaptados a las necesidades de cada target.
geaIPC. Empresa de servicios de consultoría avanzada en Internet y proyectos de eBusiness. Nuestra especialidad es la creación de nuevas oportunidades para las empresas que basan la comercialización de sus productos o servicios en Internet.
Sensory Comunicación. Tenemos una fórmula de trabajo que combina: gabinete de prensa + diseño gráfico + desarrollo web + Gabinete de RRPP + marketing 2.0 = resultados atractivos en notoriedad, imagen, proyección de marca etc.
Mediaclick. Agencia de Publicidad y Marketing online, Posicionamiento web en Google, Campañas y estrategias Adwords, Marketing online.

Via: elEconomista

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