Archivo de la categoría: internet

Ignorar a los consumidores online genera pérdida de ventas potenciales

Las compañías inglesas puede que estén invirtiendo más que nunca en marketing online pero, un nuevo estudio presentado por DMA, Direct Marketing Association, sugiere que a muchas empresas les está costando crear relaciones online con los clientes y, lo que es más importante, que una de cada cinco compañías pierde ventas porque no atiende correctamente las peticiones de sus clientes que realizan a través de la página web.

Para realizar el estudio, los investigadores de DMA realizaron peticiones de folletos o catálogos a 200 empresas inglesas de diversos sectores a través de sus páginas web. El 19% nunca respondió y si trasladamos esto al mundo real suponen oportunidades de ventas perdidas. Del 38% de las que respondieron reenviaron un correo electrónico y sólo el 53% mandaron una respuesta personalizada. Muchas de las empresas analizadas mandaron información duplicada, con errores en la dirección y con una presentación de poca calidad.

Como comenta Sally Hollis, Presidenta del Consejo de Gestión de Respuesta del DMA, “las empresas deberían leer las conclusiones de nuestro informe para que les sirva de aviso. Internet ofrece a los consumidores una cantidad enorme de posibilidades y si no obtienen una respuesta casi inmediata se van a consultar a otra empresa similar a la que le está ignorando perdiendo ventas. Las compañías deben echar una mirada atrás y centrarse de nuevo en ofrecer un buen servicio al consumidor”.

 

Más información: Puromarketing.com

Deja un comentario

Archivado bajo e-mail marketing, email marketing, internet, marketing, Marketing en Internet, pagina web

El precio del acceso a Internet en España duplica al de otros países europeos

Los precios españoles de las ofertas Triple Play (teléfono fijo, banda ancha y televisión de pago) duplican a los de otros países europeos, según un estudio comparativo realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios.

El análisis compara la mejor oferta de 47 proveedores de Triple Play de España, Alemania, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Portugal y Reino Unido para tres perfiles diferentes de consumidor.

El estudio concluye que mientras que en España un cliente del operador dominante abona 94,39 euros por el paquete básico, en Francia paga 47,9 euros por lo mismo, ha informado la OCU.

De hecho, incluso con la tarifa más barata, los españoles pagan un 67% más que sus vecinos franceses.

En el paquete que incluye la opción cine, España ocupa las posiciones más caras, ya que el operador más barato cuesta un 31% más que la opción más económica de otros países, mientras que el operador dominante se dispara al doble.

Aunque al incluir el fútbol las diferencias se estrechan, el estudio señala que los telespectadores franceses son unos «privilegiados», ya que por 53,90 euros al mes pueden ver a sus jugadores favoritos, en tanto que a un español le cuesta casi 90 euros.

La OCU ha calificado de «atropello» que se quiera acabar con las tarifas planas argumentando, por parte de algunas operadoras, que los usuarios normales subvencionan a los grandes consumidores de Internet.

«Si las tarifas en España fueran baratas y la ausencia de límites de descarga fuera una situación excepcional, se podría entender. Sin embargo, la realidad que viven los usuarios es otra: los precios españoles se sitúan siempre en las posiciones más caras. Esta es la cruda realidad tras comparar la mejor oferta de 47 proveedores de ‘Triple Play’ en ocho países europeos», explica la organización.

Según esta organización, los operadores españoles que comercializan el Triple Play no ofrecen nada especial que justifique las diferencias de precio.

Los usuarios de otros países disfrutan de productos más veloces a mejor precio, «prácticamente siempre sin límites de descarga al igual que en España y con un número de canales de TV similar».

 

Más información: Elmundo.es

Deja un comentario

Archivado bajo internet, television

Los españoles prefieren la publicidad relacionada con la experiencia con el producto y la marca

El consumidor español percibe que la cantidad de publicidad ha aumentado, siendo el país europeo con la mayor percepción de incremento. Sin embargo, tiene una actitud bastante dividida ante el incremento de la publicidad, repartiéndose entre un 46% que opina que el incremento en el uso de varios medios es positivo ya que le permite acceder a información sobre productos y servicios de interés y un 45% que lo ve negativamente ya que les incita a consumir productos o servicios que no necesitan. Igualmente encontramos que un 29% de entrevistados reconoce dedicar tiempo a hablar sobre publicidad con amigos o conocidos, y otro 29% dice no hacerlo.

El estudio Puntos de contacto de las Marcas con los Consumidores, coordinado por TNS España en 7 países europeos, analiza 33 puntos de contacto publicitarios en base a diferentes dimensiones. La publicidad relacionada con la experiencia de producto o marca (muestras, publicidad en tienda etc.) es la más aceptada por el español de acuerdo a 3 dimensiones clave como son la molestia, la confianza y la utilidad. Igualmente se valora positivamente la publicidad cercana a los intereses propios, ya sean personales, culturales o deportivos, ya que sobre todo se valoran como «de confianza» y «poco molestos». Destaca también la importancia que se concede a la recomendación de amigos y conocidos, sobre todo en términos de utilidad. A pesar del auge de la recomendación en Internet, la recomendación personal offline está mejor considerada.

MOLESTIA

Analizados en función de la molestia que producen, los canales publicitarios mejor valorados (por producir menor molestia) son aquellos relacionados con la experiencia de producto o marca como las tiendas o muestras de producto, los del medio exterior (vallas y autobuses) y aquellos relacionados con los intereses personales de la gente (como los patrocinios). En el lado contrario encontramos al marketing telefónico, el touchpoint (punto de contacto) más penalizado en términos de molestia, con un 40% de los entrevistados declarando que le resulta molesto. Le siguen, aunque con porcentajes algo inferiores, los pop-up en Internet, la TV y el marketing directo a través de SMS y e-mails.

CONFIANZA

El consumidor confía más en aquella publicidad cercana a la experiencia de la marca y el producto como las muestras de producto. Valora positivamente la recomendación, pero prioriza las recomendaciones de amigos realizadas offline por encima de las online.
En el lado contrario se encuentra la publicidad generadora de poca confianza relacionada principalmente con el teléfono como el marketing telefónico, los SMS y MMS, e Internet, con los pop-ups y banners.

 

Más información: Puromarketing

Deja un comentario

Archivado bajo Branding, e-mail marketing, email marketing, internet, marketing, Marketing en Internet, marketing movil, publicidad, Publicidad en internet, publicidad exterior, Tendencias de mercado

El poder del Branding y el impacto de las Marcas en la Publicidad online

La publicidad online tradicional es efectiva incluso sin hacer clic y además su continua exposición genera un impacto positivo a largo plazo sobre la propia imagen de la marca.

Así se desprende de un estudio desarrollado por la Asociación Alemana de Economía Digital (BVDW) en el que se señala que el éxito y la efectividad de la publicidad online no sólo residen en los resultados medibles a través de las cifras reportadas del número de clics, sino que el factor del branding y la exposición continuada de la marca en internet también puede ayudar a generar un impacto positivo sobre las mismas.

El estudio para el cual fueron analizadas campañas de diferentes marcas como MINI, Opel, Philips, LG, Maggi o Nesquik, también señala entre sus principales conclusiones el hecho de que el «branding online» a través de la publicidad gráfica en Internet puede servir para generar un impacto capaz de perdurar en la mente de los usuarios y consumidores incluso semanas después de su exposición.

En este sentido, Arne Wolter Vice-Presidente de la OVK BVDW señaló que «las estrategias de Branding en internet son cada vez más habituales, por lo que nos encontramos en un momento donde existe la necesidad de definir los parámetros necesarios para la gestión de la marca en dentro de este entorno».

A pesar de manifestar que en un futuro el modelo publicitario basado en el clic podría pasar a un segundo plano, lo cierto es que de momento el Branding online basado en la publicidad gráfica parece ser el gran olvidado por las empresas… o no.

Las marcas apuestan por el branding online para aumentar el nivel de recuerdo entre los usuarios y consumidores

Debemos de afirmar que el Branding online se extiende mucho más allá de las estrategias basadas exclusivamente en publicidad gráfica.  En las redes sociales la participación de las marcas comerciales se ha visto intensificada pudiéndose demostrar con ello, los efectos positivos de generar una relación directa con los propios usuarios y consumidores.  El branding ya no se reduce a jugar con los elementos creativos de la propia marca sino que se amplía bajo la premisa de estar presente y participar de forma activa en los entornos y medios sociales.

En internet, las marcas han tomado la iniciativa como abanderas del Social Media Marketing. Sin embargo, la conversación por sí sola no es suficiente.  Las marcas buscan y deben de mantener su visibilidad creativa e impacto visual.  Antes de formar parte en la conversación, las marcas deben de cumplir con un claro objetivo, ser identificadas y reconocidas en la mente de los consumidores.

La segmentación de los medios de internet permite que las empresas puedan analizar e identificar patrones relacionados directamente con todo tipo de sectores profesionales diferenciados por temática, público objetivo, perfil del usuario, etc… y es en ellos donde las marcas buscan una mayor visibilidad para aumentar su impacto y nivel de recuerdo.

Por esta razón las empresas han comenzado a ampliar su visión en este sentido buscando nuevos escenarios donde detectar valores que puedan ser heredados, asociados y transmitidos hacia sus marcas para instalarse en ellos.  El sólo hecho de que los consumidores las perciban como poseedoras de una serie de valores que los atraigan, significa que rechazarán o al menos tenderán a rechazar aquellos nombres que no presenten dichos valores.

Por ello, las grandes empresas han decidido dar un giro de 360 grados y apostar fuertemente por las estrategias de marketing y branding online con el objetivo de potenciar su impacto, visibilidad, y aumentar el nivel de recuerdo entre los usuarios y consumidores.

 

Más información: Puromarketing.com

Deja un comentario

Archivado bajo agencia interactiva, Analitica Web, internet, inversion publicitaria, Marketing en Internet, pagina web, publicidad, Publicidad en internet

El 44% de las marcas de alimentación no tiene ninguna presencia en redes sociales

Un interesante estudio realizado por Sowre Consulting basado en 97 marcas de alimentación de nuestro país revela que este sector está entrando en el mundo del «social media», pero que todavía le queda mucho por recorrer.

Una de las conclusiones más llamativas es que el 44% de las marcas de alimentación de nuestro país no tiene ninguna presencia en redes sociales. En el lado opuesto, sólo el 5% tiene presencia en las principales redes sociales (Facebook, Twitter y Youtube), además de contar con blog. El uso principal que dan a estas herramientas es promocional o comercial, llegando al 60% de los casos.

Lo más utilizado por las empresas es Facebook (41% de los casos), seguido de Youtube. Lo menos utilizado, los blogs. Las bitácoras sólo son usadas por un 7% de las marcas estudiadas.

Un 30% de las marcas utilizan las webs corporativas para hablar únicamente de ellas, pero sólo un 2% utiliza su web como canal de venta y el 84% no tiene enlace a sus perfiles en las redes.

En cuanto a la periodicidad de publicación de noticias en web, ninguna marca lo hace a diario, mientras que la mayoría lo hace con periodos superiores al mes. El 69% de las webs son actualizadas con un periodo superior al mes

Sólo un 7% de las marcas tiene blog corporativo. Todos los blogs permiten comentarios por parte de sus usuarios y combinan contenido propio con contenido de valor para sus usuarios. Sólo el 50% tiene icono para suscripción vía RSS.

El 61% utiliza Facebook para publicar promociones de su marca. El 21% de las marcas tiene más de 5.000 fans en esta red, y sólo el 18% tiene menos de 100. En cuanto a las actualizaciones, las diferencias están entre las que responden comentarios a diario y las que sólo publican campañas. El 45% de las marcas sólo hablan de sí mismas, sin aportar más valor a los usuarios.

En cuanto a Twitter, un 60% de las marcas no utiliza la herramienta para conversar, sólo para emitir. La mayor parte de las marcas, más del 90% emiten contenido de valor para sus usuarios, y casi todo, propio. La mayor parte de ellas emiten diariamente o con periodicidad superior al mes. El 20% de las marcas no sigue a ningún usuario.

Más información: MarketingNews.es

Deja un comentario

Archivado bajo internet, Marketing en Internet, Redes Sociales