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Logroño recibe el Premio Google ‘Ciudad Digital’ por la implicación de Ayuntamiento y pymes con las TICs

Logroño ha recibido el Premio Google ‘Ciudad Digital’ por la implicación de su Ayuntamiento en el desarrollo e implantación de las tecnologías de la información y comunicación, así como de las pymes logroñesas con las nuevas tecnologías, especialmente, por su presencia en internet y por el uso asiduo de herramientas de marketing online.

El galardón ha sido recibido por la alcaldesa de Logroño, Cuca Gamarra, en un acto celebrado en el Espacio Lagares, y que ha contado con la presencia, entre otros, del presidente del Gobierno de La Rioja, Pedro Sanz; el del Parlamento regional, José Ignacio Ceniceros; o del delegado del Gobierno en la comunidad, Alberto Bretón.
La encargada de otorgar el premio ha sido la directora de Políticas Públicas de Google España, Bárbara Navarro, quien apunta los «resultados esperanzadores» del uso de internet por parte de la sociedad en general, que ha pasado de los 12 millones que usaban la red en 2000 a los más de 30 millones del año pasado.
Sin embargo, subraya que, en el tejido empresarial «aún queda camino por recorrer», con un 63% de empresas españolas con web «pero sólo un 29% de pymes, y es en este campo en el que, por parte de Google, estamos haciendo un gran esfuerzo». Incide también en que «internet está transformando la forma habitual de hacer relaciones y comercio: en 2009, suponían 23.400 millones del PIB de España, y se puede llegar, con los resortes adecuados, a los 63.000 millones en 2015».

«Firme apuesta»
En su discurso de agradecimiento, Cuca Gamarra se ha referido a «la firme apuesta que se está llevando a cabo para poner las tics al servicio de los ciudadanos, como un modo de incrementar la cercanía con su ayuntamiento, la eficiencia en el servicio público y también como herramienta de fomento económico».
«El Ayuntamiento -afirmaba- se suma a esa revolución digital que supone la red y aprovecha esos caminos que para una mayor democratización nos facilita internet».
La presencia de la institución y servicios municipales en las diferentes redes sociales, la ampliación de los puntos wifi con que cuenta la ciudad y que llegarán en breve al Casco Antiguo o iniciativas como la facturación y licitación electrónica o la nueva web que se pondrán en marcha en los próximos meses han sido proyectos destacados por Cuca Gamarra, junto a la retransmisión online de los plenos municipales que ya ha comenzado.
Además, la alcaldesa se muestra «orgullosa» de la alta participación de las empresas locales en internet y por la promoción online que este premio viene a poner de manifiesto.

«La preocupación de nuestros empresarios por utilizar todos los recursos a su alcance, por estar presentes en las redes sociales, promocionarse y llegar de manera cada vez más directa a los clientes a través del comercio electrónico, es un buen indicador para el futuro. Da muestras de una ciudad viva, en movimiento, con emprendedores que superan las dificultades y lo hacen con esfuerzo e inteligencia», comenta.
Este premio, subraya Gamarra, «confirma el esfuerzo de las instituciones y de las empresas logroñesas y riojanas por la economía del conocimiento, un ámbito en el que estamos trabajando para jugar un papel destacado en el futuro».
«De la relación colaborativa -se muestra segura la alcaldesa- entre las instituciones públicas y la iniciativa privada tenemos todavía muchos éxitos que recoger por parte de todos los que saben reconocer el avance de las regiones y de las ciudades».

Para otorgar estos premios, Google considera a aquellas ciudades donde el crecimiento en el uso del sistema de publicidad online que ellos mantienen (AdWords) haya sido mayor en un año. Como apunta la propia Bárbara Navarro, en concreto, de noviembre de 2010 a noviembre de 2011, la utilización de este medio en la capital riojana se ha incrementado en un 38%.

Premio a Pajarería Osés
Como ejemplo de negocio local que ha optado por esta fórmula de marketing online, Google ha elegido en Logroño a Pajarería Osés, una tienda de mascotas que fue fundada en 1973. Este establecimiento utiliza AdWords desde abril del año pasado y emplea internet no solo para promocionarse sino también para la venta directa.
«Internet -señala la representante de Google- contribuye enormemente al crecimiento económico y al PIB, una aportación que continuará en el futuro. Con los premios Google Ciudad Digital hemos querido reconocer y premiar a aquellas ciudades cuyas pequeñas empresas lideran el comercio electrónico en España y que entienden internet como una herramienta clave en el desarrollo del negocio y el aumento de las ventas».
Según datos de la Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones, el volumen del comercio electrónico ha crecido en España un 27,4% en el tercer trimestre, frente al mismo periodo del año anterior. Además, según un informe realizado por una analista del sector en febrero de 2012, el 31% de las pymes españolas que realizan «e-commerce», éste representa más del 20% de la facturación de la compañía.

Via: La información

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Cómo enriquece el Marketing online Intelligence al E-Commerce

El Business Intelligence se presenta como un análisis fundamental para el e-business y muy enriquecedor para el e-commerce. Una capa analítica sobre el sistema de e-commerce se transforma en una herramienta muy eficaz para saber qué pasa y qué quieren los clientes de mi tienda online.
Una de las claves de un sistema de e-commerce es centrarse en un modelo donde el núcleo sea el cliente al que va dirigido el producto o servicio, y donde las plataformas que utilicemos sean capaces de generar engagement y comunidad. Por eso, es necesario contar con una capa analítica de Business Intelligence para integrar los sistemas internos de la empresa y enlazarlos con el mundo online, dando una capa que denominamos Online Marketing Intelligence al modelo.

La apuesta por estos modelos de e-business permite a las empresas dar servicio a sus clientes y llegar a nuevos mercados de manera eficaz y barata, gracias a una combinación equilibrada entre medios tradicionales y nuevas interfaces de venta, normalmente en la nube, más potentes, asequibles y ágiles.

El esquema que debería seguir un e-commerce que forme parte de la estrategia de la empresa y que siga la metodología de integración de la inteligencia de negocios, para tener información crítica de su mercado de clientes y ofrecerle sus productos o servicios de manera óptima (donde quieren, como quieren, cuando quieren, al precio justo…) debería ser el planteado en la imagen inicial.
Toda empresa, hoy en día está presente en internet, aunque no quiera, tanto si lo controla como si no. Y tiene vehículos de comunicación a través de la red, por lo que necesita saber qué pasa en este segmento de su target y cómo se relaciona con su mercado potencial.

Pero si, además, tiene una tienda online, se hace fundamental el uso de herramientas capaces de medir los datos que aportan los e-clientes interactuando gracias a una solución de Online Marketing Intelligence, que actualmente están al alcance de cualquier tipo de empresa.

Soluciones basadas en un software en la nube que aplica la filosofía del Business Intelligence al mundo del marketing en Internet para conseguir información relevante del mercado, visitantes, campañas, etc., e integrarla con los datos internos de clientes, oportunidades, etc de manera fácil y extraerle valor al analizarla para convertirla en conocimiento útil.

El Business Intelligence aporta a la gestión de un e-commerce la posibilidad de disponer de informes interactivos, cuadros de control, sistemas de alarmas y envios automáticos, por ejemplo. Lo que significa poder integrar los datos de las redes sociales como Facebook o Twitter o la información de tu plataforma de e-commerce y de Google Analytics en un mismo software, que además será capaz de analizar el rendimiento de tus clientes, de las campañas y de calcular el ROI, entre otras muchas posibilidades, adaptadas a las necesidades de cada empresa y sector.
De lo que se trata es de detectar los indicadores de tu negocio online, como podrían ser número de visitas, calidad, conversiones, fidelidad, influencia, seguidores, comentarios, valor del cliente, eficiencia de los diferentes canales, etc., e integrarlos con tu información contable o ERP, tu CRM, tu SCM o tus redes sociales, para poder realizar un marketing enfocado en el cliente, en sus necesidades y en sus gustos y fortalecer así sus vínculos con la empresa, favoreciendo las estrategias de marketing relacional y el engagement o fidelización de la cartera de clientes, lo que se traducirá en cross selling o incremento del tique medio por cliente.

Como conclusión, y después de lo visto, el Business Intelligence se presenta como un análisis fundamental para el e-business y muy enriquecedor para el e-commerce. Ya que, como hemos visto, una capa analítica sobre el sistema de e-commerce se transforma en una herramienta muy eficaz para saber qué pasa y que quieren los clientes de mi tienda online.

Via: Baquia

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E-commerce: modelos de negocio 2.0 en una era donde la atención al cliente es el factor decisivo

¿Quién no ha comprado en una tienda online? Pensemos en un pasado relativamente reciente… ¿cuándo fue la primera vez que compraste en un e-commerce? Seguramente, tus primeras compras fueran un pasaje de avión, la compra semanal o alguna subscripción a alguna revista anual.

Los expertos y profesionales de BrandChats reflexionan sobre estos aspectos pensando más allá, centrándose en la actualidad y formulándose una cuestión importante: ¿qué compramos en la red? Las respuestas empiezan a salir de forma múltiple de nuestro cerebro… el contrato de un seguro de hogar, el alquiler de un apartamento o coche, ropa, telefonía móvil, tarifa plana de Internet…y un sinfín de compras más.

¿Qué ha cambiado? Vivimos en una sociedad donde tenemos que estar en muchos lugares al mismo tiempo y donde el tiempo es oro. La estructura familiar ha cambiado y el nivel de vida a aumentado por lo tanto, el número de horas fuera del domicilio ha crecido.

Este cambio de comportamiento en el ser humano ha producido una modificación de conducta en el modelo de negocio y en los nuevos planteamientos estratégicos de las tiendas actuales y del futuro.

El modelo de negocio 2.0
En el negocio 2.0 el centro de atención es su página web. La home se convierte en el escaparate virtual por excelencia donde cada detalle cuenta. Una buena visibilidad del contenido, facilidad para navegar, la inserción de los iconos sociales en el lugar estratégico adecuado y una buena campaña de marketing online para captar y fidelizar clientes son factores claves para triunfar.

La atención al cliente es el factor decisivo para que un usuario compre de forma continuada en una web. El echo de que una persona confíe en depositar sus datos en un e-commerce o otro dependerá precisamente de esto. Por este motivo las respuestas a las necesidades de los clientes deben de ser resueltas en el mínimo tiempo.

Algunas veces se piensa que tener un negocio online rebaja costes. Si que es verdad que tal vez no se tenga que invertir en un espacio físico o contratar a tantos empleados pero eso no significa que el negocio online se haga solo. Todo lo contrario, para tener una empresa 2.0 se tiene que invertir en tecnología, estrategia y posicionamiento. Día tras día la interfaz se debe adaptar a las necesidades que solicite la sociedad y el consumidor. Una website debe ser moderna y dinámica y esto cuesta tiempo, dinero y investigación.

SEO, SEM, SMO
Conocer quien es tu competidor, en que se diferencia respecto a nuestro e-commerce y como capta a sus clientes son realidades que todo empresario online debería saber. Conocer un competidor en marcas del sector de la alimentación, donde el TOP 5 de las marcas sobre salen en el stand del supermercado, es fácil pero en el entorno virtual donde miles de webs se crean de forma diaria ¿Es tan fácil?

Si nuestra empresa es un e-commerce de deportes especializada en Outdoor, running, hiking…podemos deducir quien es nuestro principal competidor de un modo genérico pero ¿Podemos saber a simple vista quien es el competidor en el sector específico del Hiking?

Con un análisis web específico nos podríamos sorprender. Puede que nuestro principal comprador sea español pero puede que descubramos un foco de compradores en el sur de Francia que desconocíamos.

A nivel de redes sociales la inversión de tiempo y dedicación es básica. Como bien sabemos Facebook es el segundo buscador después de google y twitter es el medio más viral. Además, otros perfiles están apuntando muy alto en la venta online como Pinterest. Muchas son las empresas que están descubriendo y experimentando con el.

Las conclusiones que podemos extraer de todo ello es que es fácil poder tener una tienda online. El reto difícil es la gestión, la inversión y la actualización para tener un buen posicionamiento y sobre todo, estar en el Top of Mind del consumidor.

Via: PuroMarketing

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Las tendencias que marcarán el entorno digital de 2012

“2012 promete ser un año emocionante para la industria de los medios digitales a medida que la explosión de contenidos disponibles y la proliferación de dispositivos con acceso a la web fomenten la evolución del consumidor digital, creando nuevas oportunidades y retos para todo el ecosistema digital”, aseguró Linda Abraham, CMO de comScore. “Para tener éxito en este nuevo paradigma, los anunciantes digitales tiene que entender las tendencias clave que están dando forma al mercado actual y lo que esto significa para el futuro de sus negocios”, añadió.

Y es que comScore acaba de lanzar su estudio sobre el futuro digital de Estados Unidos para 2012, en el que analiza las tendencias más importantes que se dieron el año pasado y lo que significarán para 2012 en social media, búsquedas, vídeo online, publicidad digital, móvil y e-commerce.

A finales de 2011, las redes sociales se llevaban un 16,6% de todos los minutos que los usuarios estadounidenses pasaban online, y están cerca de superar a los portales como la actividad más extendida en 2012. Además, Facebook sigue siendo la fuerza motora de esta tendencia que está redefiniendo la comunicación en el mundo digital y físico. Por otro lado, aunque Google mantiene una posición de liderazgo en el mercado de buscadores, la trayectoria de crecimiento positivo que ha experimentado Bing a lo largo de 2011 es una de las noticias más reseñables del año pasado.

El vídeo online de 2011 experimentó crecimientos realmente llamativos a lo largo de todo tipo de mediciones, destacando un cambio en el comportamiento de los estadounidenses en su forma de consumir contenidos en vídeo. En 2011, 100 millones de estadounidenses vieron contenidos de vídeo online, un 43% por encima del consumo de 2010.

También la publicidad digital está marcando récords. Según el estudio de comScore, en 2011 se alcanzaron 4,8 billones de impresiones publicitarias digitales en Estados Unidos, y los anunciantes siguieron aumentando su inversión en el medio digital. Un nuevo entorno en el que los smartphones y los tablets están teniendo cada vez más relevancia. En 2011, una mayoría de los usuarios de teléfonos móviles consumía algún tipo de medio en su dispositivo, demostrando cada vez más que los móviles han pasado de ser un canal de comunicación a una herramienta de consumo. Por otro lado, los datos muestran que más del 8% de todo el tráfico digital se produjo fuera de la “web clásica”, a través de smartphones y tablets.

Y toda esta vorágine de crecimiento digital se deja ver también en el e-commerce. Y es que, a pesar de la complicada situación que la incertidumbre sobre la evolución de la crisis económica dejó en el comercio electrónico, 2011 se perfiló como un año en el que el e-commerce se hizo fuerte. Solo en Estados Unidos, las tiendas online y la venta de productos de viaje alcanzó los 256.000 millones de dólares, un 12% más que en 2010.

Via: Marketingdirecto

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El 75% de los españoles prefieren comprar su vuelo ‘online’ antes que en una agencia

Tres de cada cuatro españoles prefieren comprar el billete de vuelo en Internet antes que en una agencia, según el I Barómetro de viajes online, que destacó el “notable crecimiento” de los ‘smartphone’ sobre la página web tradicional como medio elegido para realizar esta adquisición.

El estudio realizado a más de 800 usuarios , que ha contado con la colaboración de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur) y la aerolínea española Vueling, destaca que las condiciones mejor valoradas para realizar una transacción desde un teléfono inteligente son la rapidez (79 por ciento), la facilidad de uso (79 por ciento) y la confianza (72 por ciento).

“Mientras que la comparación de precios, la verificación de estados de vuelo y la búsqueda de itinerarios fueron las actividades que más realizaron los usuarios de ‘smartphone’ en 2011, el reto para el próximo año es convertir al teléfono móvil en un canal de venta directa”, ha afirmado el ‘country manager’ de Kayak España, José Luis Martínez.

Para ello, entre los aspectos que “toca mejorar”, Martínez ha subrayado el cambio en positivo sobre la percepción de confianza y la seguridad en el Internet móvil, pues “serán clave para que el usuario desee hacer compras a través de estos nuevos canales de venta”.

De hecho, el estudio refleja que el 65 por ciento de los usuarios de Kayak.es prefirieron utilizar la aplicación móvil de este metabuscador antes que la web (31 por ciento) para comprobar el estado de un vuelo, mientras que para la transacción final generó mayor confianza el portal.

Por su parte, Segittur recordó que el mercado actual de aplicaciones para ‘smartphone’ dentro del sector del turismo está muy relacionado con las guías de viaje, “una parcela que ahora está muy saturada”.

Por ello, el director de marketing y comercialización de la institución turística, Juan Guerrero, ha sostenido que el valor añadido se encuentra “en el desarrollo de aplicaciones que cubran necesidades informativas de la fase intermedia de un viaje, es decir, cuando el viajero está ya en el destino”.

Sin embargo, ha admitido también que la “gran tarea pendiente” en este sentido es el control y moderación de las altas tarifas de ‘roaming’ que pagan los usuarios cuando cruzan las fronteras españolas.

Via: Vuelos Mas Baratos

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