En el Marketing On Tour en Madrid el Director Comercial de Experian Cheetahmail se centró en explicar en qué consiste, para Cheetahmail la vida del cliente. La primera fase en el funcionamiento del marketing online es la captación de clientes. Para ello, «Experian opta por facilitar el proceso de registro a los usuarios y con ello poder obtener la información pertinente para que la marca pueda realizar los envíos personalizados». Además, la agencia ha puesto especial énfasis en el marketing viral en sus últimas campañas. Con esto, se ha incrementado el número de inscripciones en un 50%.
El segundo paso a seguir, según explicó Puig, sería el de la «conversión de los clientes». Es decir, una vez que el usuario se ha inscrito para recibir información de la marca, o el producto en particular, la labor de la agencia debe ser la de convertir a dicho usuario en un cliente operativo. «Hemos decidido lanzar los welcome packs que consisten en dar al cliente la información necesaria para saber usar el programa, de este modo, sentirá una mayor implicación y comprensión por lo que está viendo».
Una vez que el cliente ha llevado a cabo esta toma de contacto con la marca, surge la necesidad de fidelizarlo. En este sentido, El Director de Experian Cheetahmail ha afirmado que «preferimos emplear más tiempo en desarrollar una estrategia para testear y poder establecer un programa basado en los emailing para tener un buen ROI». Para ello la agencia ha optado por incluir experiencias de otros usuarios en la información que se da al cliente a través de la web y trasladar el sistema tradicional de fidelización por puntos al mundo online lo que a su vez, permite segmentar el target y de este modo enviar emailing personalizados según la información de cada cliente. Otra de las novedades que presenta Experian es la de enviar un email de confirmación de compra en formato HTML, frente al formato plano de toda la vida, con el que la imagen de la marca queda reforzada.
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