La optimización de los emails para dispositivos móviles y el cuidado del cliente a través del respeto de las buenas prácticas del email marketing son dos aspectos fundamentales para Jean-Baptiste Boubault, Director General de Splio España, para medir el crecimiento y madurez del sector del email marketing en España. En una ponencia que Boubault ofreció las pasadas jornadas en Expo E-Commerce, la feria de comercio electrónico másimportante de nuestro país, explicó las claves para fidelizar a un cliente.
En esta presentación titulada ‘De la adquisición a la fidelización: ejemplos concretos de buenas prácticas’, Boubault ratificó la importancia de integrar en el email marketing a los dispositivos móviles. Siendo España el segundo país del mundo con mayor penetración de ‘smartphones’, un 33%, según el reciente estudio ‘Our Mobile Planet’ de Google, las tasas de apertura de los emails en estos dispositivos alcanzan actualmente hasta un 35% y siguen creciendo de manera espectacular. Una circunstancia primordial a tener en cuenta en el diseño de las estrategias de email marketing, especialmente en el diseño de los mensajes y su usabilidad, trabajo que Splio desarrolla para sus clientes.
El ejecutivo profundizó especialmente en cuál es el ciclo de vida del cliente online. “Comprender las necesidades de cada usuario en cada momento y adaptar a ellas el mensaje que le envías, es básico para conseguir que un cliente potencial se convierta en un cliente VIP, que es el principal objetivo de cualquier marca”, aseguró el Director General de Splio España. “Con nuestra plataforma Email Forge podemos saber en qué fase se encuentra cada usuario en su relación con una marca, incluso en qué momento deja de tener relación con la misma, y actuar en consecuencia”.
En este sentido y según Splio, “en realidad la relación con el cliente no ha cambiado demasiado, sigue queriendo ser escuchado y atendido de manera personalizada, tanto si compra en una tienda física, como si se relaciona con nosotros online». Es por eso que en la ponencia, Jean- Baptiste Boubault mostró ejemplos de buenas prácticas para conseguir la fidelidad de los clientes, que incluyen por ejemplo el envío de emails hiperpersonalizados con ofertas de productos exclusivas para cada usuario según sus gustos, para motivar así la compra, recompra y que se convierta en prescriptor de la marca. También se destacó la importancia, por otro lado, de saber terminar la relación con un cliente potencial no interesado, para mantener unas bases de datos limpias y de calidad.
Via: Finanzas
Aunque el uso de los medios de comunicación social entre las empresas aumentó en 2010 (una tendencia que probablemente continuará en 2011), el e-mail y los sitios web siguen siendo las dos herramientas de marketing más eficaces para las pequeñas empresas, según un estudio de Constant Contact.
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