21 mayo, 2012

Los desafíos del marketing en la era del usuario

Hasta hace apenas unos años, los canales que las empresas utilizaban para comunicarse con los consumidores permitían un grado de interacción muy limitado. La televisión, la radio y la prensa gráfica eran plataformas en las que el público difícilmente podía tener participación. El poder estaba, casi en su totalidad, del lado corporativo. En esa época, eran las marcas las que decidían cómo, cuándo, dónde y por qué se dirigían a su audiencia.

La pasada semana se celebraba una vez más en todo el mundo el Día de Internet, y debemos admitir que el mundo de las relaciones públicas corporativas cambió definitivamente con el advenimiento de la web. Mientras Facebook se prepara para salir a Bolsa en una operación que podría valorarla en más de 100.000 millones de dólares, las empresas se enfrentan a una nueva realidad en la cual ya no les resulta tan fácil dominar la relación comunicacional con los consumidores.
Solo en la red social más importante del planeta, más de 900 millones de usuarios interactúan de forma cotidiana, y no tienen restricciones para decir lo que desean. Pueden estar en contacto con sus marcas preferidas, recomendarlas a sus amigos y dejarles mensajes elogiosos a través de la plataforma. Pero también pueden criticarlas, mostrar públicamente su descontento con un producto o servicio, afectando su imagen pública y su reputación.

Las empresas siempre quisieron tener la posibilidad de saber qué es lo que piensan los consumidores. Esta es sin duda una de las informaciones más valiosas a las que pueden acceder: si pueden conocer los deseos y las impresiones de los usuarios, tendrán más posibilidades de satisfacerlos. Durante años, las marcas gastaron gran parte de sus presupuestos de marketing en investigaciones de mercado, testeos de productos y campañas, focus groups y otras iniciativas con el afán de lograr conocer con mayor profundidad a los consumidores para poder optimizar el rendimiento de cada una de sus acciones.
Hoy, en la era de las redes sociales, las compañías pueden conocer la opinión de los navegantes en tiempo real, de una forma relativamente sencilla. Pero paradójicamente, la información que está al alcance de sus manos también puede entrañar un peligro. En las redes sociales, los usuarios tienen más poder que nunca y pueden llegar con su discurso a un público masivo, algo que hace apenas un par de años era prácticamente imposible.

Lo cierto es que Internet llegó para cambiar definitivamente las reglas de juego del mundo del marketing. En su libro ZMOT: ganando el momento cero de la verdad, Google explica que el 84% de los navegantes utiliza la red a la hora de tomar decisiones de compra. Y cuando los usuarios buscan en Internet información sobre productos o servicios, pueden encontrar las páginas de las marcas que ofrecen lo que están buscando, así como reseñas y comentarios en medios especializados.

El consumidor también define la imagen de una marca
Pero, ante todo, tienen la posibilidad de acceder a herramientas de sociabilidad online que les permiten conocer la opinión de otros usuarios. Sitios como Yelp o Tripadvisor funcionan básicamente a través del contenido producido por los navegantes. Las grandes tiendas online como Amazon incluyen también incluyen comentarios de los usuarios, permitiendo que los navegantes tengan opiniones de primera mano sobre un producto antes de adquirirlo.
Esta nueva realidad implica un cambio de paradigma, el ingreso en una etapa en la que la imagen pública de una marca ya no es responsabilidad exclusiva de sus departamentos de marketing, relaciones públicas y comunicación. Las compañías deben adaptarse a un escenario en el cual su reputación es fruto de una construcción colectiva, y en el que ya no tienen la capacidad de esconderse en caso de brindar productos o servicios defectuosos. La opinión pública de los consumidores –tanto en un sentido positivo como negativo – resulta determinante para el rendimiento comercial de una compañía.

El fenómeno de la web participativa no es simplemente una moda o una tendencia pasajera. Es una tendencia que se asienta, fundamentalmente, en formas de comportamiento que ya fueron adoptadas por los usuarios y que, por fortuna, no parece posible revertir. Las empresas no siempre están preparadas de la mejor manera para moverse en este nuevo contexto. No están acostumbradas a ser interpeladas por sus consumidores a la vista de todo el mundo. Lo primero que deben hacer es perder el miedo. Tomar conciencia de que el contexto cambio, y de que la nueva máxima que debe regir al mundo de la comunicación y el marketing en la era de Internet es la transparencia.
Si saben aceptar estos retos, están ante una oportunidad inédita: la de generar una relación más humana, cotidiana y sentimental con sus consumidores. Una relación que vaya incluso más allá de la mera satisfacción de necesidades y que, asentándose en lazos simbólicos, permite construir un lazo más duradero. Hoy, más que nunca, las empresas deben entender que la era de la sociabilidad online está aquí para quedarse. Y que, bien aprovechada, la nueva realidad de la web puede ser un potenciador enorme para los negocios.

Via: La Vanguardia

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18 mayo, 2012

Los diez mandamientos del trabajador feliz en la era digital

El mundo gira, se mantiene en constante movimiento. El sector laboral también está cambiando rápidamente gracias a las nuevas herramientas digitales. Las tendencias apuntan hacia el teletrabajo: las puertas se abren dándole a las empresas mayor libertad para elegir a sus empleados, y a estos múltiples beneficios que hacen de su desarrollo profesional una tarea más feliz.

Herramientas de gestión de negocios online como TransparentBusiness permiten que los profesionales desarrollen sus tareas libremente, con horarios flexibles y sin la necesidad de trasladarse hasta una oficina. ¿Cómo es el trabajador de la era digital?

1. Trabaja desde su casa, la playa, un bar o donde quiera, sin tener que gastar tiempo y dinero en viajar hasta la oficina. El 60% de los trabajadores cree que ya no es necesario compartir el espacio físico con sus colegas.

2. Es dueño de su tiempo, y eso lo hace feliz: el 78% de los gerentes cree que la flexibilidad en el trabajo ayuda a retener y motivar a los ejecutivos más importantes de su equipo. Trabajando desde su casa, los trabajadores pueden recuperar dos semanas de tiempo libre cada año, que es el tiempo que pierden viajando a la oficina.

3. Es amigable con el medio ambiente: un solo día de teletrabajo a la semana podría reducir las emisiones de gases contaminantes en 423.000 toneladas. Esto equivaldría a 77.000 coches menos en las carreteras a lo largo de todo un año.

4. El balance entre su vida personal y laboral es mucho mas justo. El 80% de los trabajadores cree que puede combinar mejor estos ámbitos.

5. Las mujeres pueden acompañar el crecimiento de sus hijos sin tener que dejar su vida profesional de lado. En 1962 solamente un 37.7% de las mujeres estadounidenses estaban empleadas, mientras que en 2012 la cantidad de trabajadoras representa el 58% de la población femenina de Estados Unidos.

6. Es más productivo. El 65% de los teletrabajadores son más productivos que aquellos empleados que trabajan en oficinas, sumado a que el 76% de los teletrabajadores están mejor dispuestos a trabajar horas extras.

7. Lleva una vida más sana, come comida casera, evita los ‘snacks de oficina’ y hace ejercicio más habitualmente: un 73% de los trabajadores aseguran que se alimentan de una forma más sana cuando trabajan desde su casa.

8. Está menos estresado. El 75% de los trabajadores creen que su trabajo lo estresa, mientras que un 25% considera que es lo más estresante de su vida. Sin embargo, los teletrabajadores logran una reducción del estrés de un 25%.

9. No pierde tiempo pensando qué vestir cada mañana; un estudio presentado por el diario The Telegraph sostiene que las mujeres pierden en promedio 16 minutos todas las mañanas decidiendo qué prendas vestir antes de salir a trabajar, el equivalente a 5 horas al mes frente a su guardarropas.

10. La utilización de sus pantuflas crece considerablemente, y esto hace feliz a cualquiera o, al menos, así lo aseguran desde la universidad de Harvard, que incluye el uso de un calzado cómodo entre sus diez recomendaciones para ser feliz.

No quedan dudas de las múltiples ventajas del mundo del trabajo. Hace feliz a los empleados, mejora los resultados y la productividad. Sin dejar de mencionar que permite reducir los costos y el impacto ambiental. Los beneficios llegan tanto en los trabajadores como a las empresas, y la felicidad es mutua.

Via: La Vanguardia

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17 mayo, 2012

Google vuelve a cambiar las reglas del juego SEO

Cuando el río suena agua lleva. Desde principios de año Google ha estado inquieto, probando cambios, actualizando algoritmos, asustando a webmasters, barruntando nuevas formas de mejorar la calidad de sus resultados, y de paso sus beneficios. Voy a analizar qué ha pasado en este tiempo, cómo ha afectado a los resultados y qué se puede hacer de cara al futuro del SEO.
Por si este año 2012 no se presentaba ya bastante negro con el apocalípsis maya esperándonos en diciembre, Google parece empeñado en que el fin del mundo comience por su buscador, al menos el mundo SEO al que muchos somos adictos y del que tantos dependen.

Los de Mountain View, conocedores de su supremacía prácticamente a nivel mundial, y en países como España líderes indiscutibles con el 98% de las búsquedas, no buscan precisamente el consenso a la hora de definir qué es una página de calidad o qué parámetros son los adecuados a la hora de valorar un sitio web.

La gracia del SEO
Este es su juego, lo saben, y hacen lo que quieren cuando quieren. Esta vez han vuelto a romper la baraja y han sacado una nueva. A los que nos gusta jugar con ellos nos toca adivinar de qué va el juego esta vez y empezar a aprendernos las reglas de nuevo para poder volver a apostar y tener alguna oportunidad frente a la banca.
Por mucho que le disguste a algunos, aquí radica la gracia del SEO y su magia, siempre en constante evolución, forzándonos a estar a la última si queremos tener opciones. No nos engañemos, debido a esta inestabilidad reinante en el sector, son las mejores agencias de posicionamiento las que sacan partido de estos cambios gracias a su experiencia, a sus recursos y a su capacidad de adaptación. Que el SEO sea una profesión difícil beneficia a los verdaderos profesionales y los distingue del resto.

¿De dónde viene todo esta historia de los cambios en el algoritmo?
Google, en su afán por mejorar la calidad en sus resultados de búsqueda, está continuamente implementando cambios y actualizaciones de sus algoritmos. Podéis echar un vistazo a todos los cambios que introdujo el buscador en 2011. Lo cierto es que la calidad de las SERPs (Seach Engine Result Pages) de Google está en entredicho desde hace mucho tiempo y da la impresión de que últimamente van dando palos de ciego.
Y vaya con los palos, desde la primera venida de Google Panda allá por Febrero del año pasado, han sido muchos los que han perdido todo en internet y, en más ocasiones de las que Google reconocería, han pagado justos por pecadores.

Repasemos todos los cambios, ajustes, optimizaciones y anuncios que ha ido haciendo Google desde principios de año:

Enero de 2012
Google anuncia más de 30 cambios respecto al mes anterior entre los que se encuentran optimizaciones en la búsqueda y detección de imágenes de calidad y site-links mejorados y más relevantes.
Este mes también lanzó la polémica personalización de sus resultados en función de los datos sociales de usuarios logueados con sus cuentas de Google Plus, aunque más tarde, ante las quejas, añade un botón que permite desactivarlo a voluntad.
El día 18, Google Panda se actualiza a su versión 3.2 sin que queden muy claras las novedades introducidas más allá de arreglar desaguisados previos.
Al día siguiente, anuncia penalizaciones para las webs con demasiados anuncios por encima del contenido, algo que entra en conflicto con las recomendaciones de Google Adsense de poner cuantos más bloques de anuncios mejor.

Febrero de 2012
Google vuelve a recalcar nuevas influencias de Panda en el índice principal y aplica parámetros para tener en cuenta velocidad de carga de las páginas, frecuencia de actualización de contenidos y comprobar errores ortográficos.
Este mes llegó la actualización llamada Venice que venía a reforzar la presencia de resultados locales, en algunos casos inundando literalmente la primera página.
Termina el mes con la actualización 3.3 de Google Panda y 40 nuevos indicadores de calidad implementados.

Marzo de 2012
Google nos da algunas pistas sobre la calidad y el funcionamiento de las búsquedas a través de un vídeo donde se demuestra que Google es cada vez más listo. Cierra el mes con la actualización 3.4 de Panda y avisando de que afectará al 1,6% de los resultados.

Abril de 2012
Este ha sido el mes más activo y relevante en cuanto a lo que ha supuesto para muchas webs que se han visto, de un día para otro, condenadas a los infiernos o elevadas a las primeras posiciones celestiales del buscador.
Comenzaron avisando de cuarenta nuevos cambios en Panda 3.4 entre los que destacaban unas extrañas insinuaciones sobre la forma en que valoraban el texto ancla de los enlaces.
A mitad de mes, metieron la pata confundiendo algunas webs legítimas con dominios aparcados y tuvieron que solventarlo rápidamente ante las reclamaciones de los furiosos webmasters afectados.
El día 19 se lanzó silenciosamente la actualización a Panda 3.5 para culminar el día 24 con la madre de todas las actualizaciones. La que el propio Google empezó llamando “Penalización por sobreoptimización” derivó en “Actualización del WebSpam” para acabar denominándola finalmente “Penguin Update”
Supuestamente, esta actualización está destinada a combatir el Spam que puebla los resultados de búsqueda de Google. Y aunque es cierto que para determinadas búsquedas los de Mountain View han hecho un buen trabajo, es un hecho que otros resultados han empeorado mucho ya que el algoritmo tiene fallos y también ha afectado a páginas que no habían incurrido en ninguna técnica considerada como Spam.

¿Pero en qué consiste esto del Pingüino?
Aunque aún es pronto y medio mundo SEO está investigando el tema, hay algunos datos que podemos aventurar como posibles causas de que un sitio web se haya visto afectado:
- Keyword Stuffing o sobre optimización de palabras clave en los contenidos de una página web.
- Abuso de textos ancla sobre optimizados para enlazar las páginas internas de nuestro sitio.
- Contenidos duplicados.
- Contenidos de muy baja calidad.
- Bloques de enlaces relacionados o “webs amigas” plagados de palabras clave.
- Intercambio de enlaces agresivo.
- Poca o ninguna variación de los textos ancla en los enlaces entrantes a la web.
- Detección de grandes cantidades de enlaces considerados no naturales.
- Detección de evidencias de haber participado redes privadas de compra-venta de enlaces.
- Éstos son solo algunos de los factores que por sí solos o en combinación con otros pueden estar detrás de una web afectada por Google Pinguin, Google Panda 3.5 o una mezcla de ambos.

Los dos últimos puntos sobre los enlaces están siendo muy debatidos pues, de confirmarse, supondrían la entrada en escena del SEO negativo. Esto es, que cualquiera podría maliciosamente generar miles de enlaces a alguién de la competencia para que Google lo penalizará. El sentido común nos dice que Google nunca consentiría este tipo de prácticas pero de momento no podemos hacer más que conjeturas.

¿Cómo saber si he sido afectado por este cambio?
Si estás leyendo esto es porque seguramente has sido golpeado por el pingüino. Es fácil comprobarlo mirando tus estadísticas de visitas, si han caído drásticamente desde el día 24 de Abril tienes todas las papeletas. Si has aumentado el tráfico estás de enhorabuena porque seguramente es tu competencia la que ha caído cediéndote su puesto.
Si todavía no te ha afectado a estas alturas puedes respirar tranquilo (al menos de momento) puesto que Google ha confirmado que la actualización se hizo efectiva en todo el mundo el día 24 casi simultáneamente.

¿Qué pasa si soy inocente?
Si tienes claro que no has incurrido en ninguna técnica penalizada por Google puede que hayas sido víctima de otra terrible equivocación del buscador.
Afortunadamente, son conscientes de que el nuevo algoritmo tiene fallos importantes y por ello han puesto a disposición de los webmasters afectados, un formulario para declararte inocente y que revisen manualmente tu sitio para comprobar que estás limpio.

Vale, y si he sido malo ¿qué puedo hacer ahora?
Siendo muy optimistas podemos pensar que Google, consciente de los fallos de este nuevo cambio, reconsidere algunos de los factores que ha tomado en cuenta y dé marcha atras, no sería la primera vez. Pero seamos realistas, eso es poco probable que ocurra, así que toca ponerse el uniforme de limpieza y ponerse a asear la página web hasta que quede inmaculada de cara a Google.

Para ello podemos empezar por:
- Revisar nuestro centro de mensajes en Google Webmaster Tools para comprobar si nos han avisado de algo. Puede que ellos mismos nos digan qué es lo que hemos hecho mal y así poder solventar antes la situación.
- Eliminar cualquier rastro de elementos sospechosos de Spam, como demasiados enlaces internos y externos con los mismos textos ancla, mucha densidad de palabras clave, textos de baja calidad que no guardan relación con los enlaces que contienen y en general cualquier bloque de enlaces tipo “blogroll”, “webs amigas”, “enlaces de interés” o similares.
- Si has incluido a tu web en algún esquema de intercambio de enlaces intenta salir de ahí y que eliminen todos los enlaces que te hayan generado.
- Si has comprado o alquilado enlaces en alguna red de blogs privada o en algún servicio “milagro” para posicionar tu web en dos días intenta que eliminen todos los enlaces que te hayan generado. Si no es posible recopila algunos de estos enlaces para demostrarle a Google que eres consciente del problema y de que no lo volverás hacer.
Sobre este último punto, Google ha anunciado que la actualización Pingüino es totalmente automática y que no se puede arreglar mandando solicitudes de reconsideración. Por lo que, si has eliminado todas las causas posibles de tu penalización, el propio bot de Google se dará cuenta la próxima vez que te visite y te levantará la barrera.

Si aun así sigues sin dar con la causa o tu caso está más relacionado con Panda 3.5, te recomiendo que prepares una solicitud de reconsideración exhaustiva en la que detalles todo lo malo que has podido hacer en tu web para intentar manipular los resultados. Sé muy sincero en este punto y detalla qué soluciones has dado, cómo has corregido las infracciones y promete que no lo volverás a hacer.

Lo que dicen por ahí
A fecha de hoy hay mucha rumorología y pocos datos concretos sobre el estado actual de las SERPs y de los efectos y consecuencias de Penguin.
Algunos dicen que ahora los keyword domains (dominios que contienen una palabra clave) funcionan mejor que antes.
Otros dicen que las etiquetas de los blog se posicionan mejor y que las web 2.0 tipo subdominios de blogger.com o wordpress.com están alcanzando los mejores resultados.
La realidad sigue siendo que es muy pronto para asegurar nada y que hay mucho por investigar todavía. Esperamos que este artículo os haya servido al menos para arrojar algo de luz sobre este tema y daros una idea de por donde pueden ir los tiros. De todas formas saber que el mundo no se acaba en Google.

Formando yo parte de una agencia de SEO sería ilógico que no acabará diciendo con orgullo que, salvo dos casos muy concretos, todos los clientes de Webpositer han superado Penguin sin problemas, es más, muchos se han visto beneficiados por el cambio mejorando sus posiciones notablemente.
Os invito a usar los comentarios de este post para dejar vuestras dudas e intentaré ayudaros con vuestros casos concretos.

Via: PuroMarketing

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16 mayo, 2012

Twitter confirma la compra de RestEngine

La red social de microblogs Twitter cada día está más consolidada. Se ha convertido en una herramienta de actualidad muy utilizada, que gana usuarios a gran ritmo. Desde la compañía están intentando mantener esa senda de crecimiento mejorando el servicio y realizando nuevas adquisiciones que permitan aumentar el valor del servicio.

La última operación de Twitter ha sido la adquisición de RestEngine. Según Techcrunch, Twitter se ha hecho con esta empresa especializada en el marketing personalizado. RestEngine hasta el momento ofrecía sus servicios, entre otras, a empresas con juegos sociales en Facebook, de forma que RestEngine se ocupaba del envío de correos electrónicos personalizados para los usuarios.

La compra de RestEngine permitirá a Twitter aprovecharse de esta tecnología de personalización, ofreciendo nuevas posibilidades de marketing. Tras conocerse la operación, muchos ya han especulado sobre las intenciones de Twitter. Las características de RestEngine han hecho que se hable de un rumor que había circulado durante las últimas semanas. Se trata de la posibilidad de que Twitter decida lanzar un servicio Premium de su red social. Se trataría de una oferta personalizada para clientes, en la que se seleccionarían contenidos y se darían ventajas respecto a las cuentas normales.

El hecho de que RestEngine esté especializada en Marketing personalizado encajaría con la idea de desarrollar un servicio Premium, pero desde Twitter no han dado detalles sobre sus planes. Por el momento el uso de dicha tecnología y el montante económico de la operación no se han dado a conocer.

Via: idg

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15 mayo, 2012

El eBook: la nueva oportunidad de la era digital

La modernización y los avances tecnológicos están aportando cada día nuevos objetos y nuevas herramientas mucho más eficientes. El eBook es una de ellas. La aparición de los soportes digitales ha significado un importante cambio en el sector del libro y muchas personas creen que esta revolución es tan importante como la ocurrida en el siglo XV con la creación de la imprenta y con la aparición del libro impreso.

Parece ser que la llamada revolución post PC ya se ha consumado, los tiempos han cambiado y el papel cede terreno en su particular guerra contra lo digital. Ahora las tablets y los eBooks se están asentando como los dispositivos predilectos a la hora de consumir información y a la hora de leer novelas, ensayos o revistas.
Y es que, hoy en día, los libros electrónicos ofrecen numerosas ventajas respecto a sus homónimos en papel. Entre las ventajas que ofrecen al lector están su fácil acceso a estas publicaciones a través de Internet, además de su bajo precio y su capacidad de transporte.

Para los escritores las ventajas aumentan significativamente, ya que han nacido nuevas editoriales que ofrecen sus servicios de edición, promoción y venta de eBooks especializados en escritores noveles, que son rechazados una y otra vez por las editoriales físicas. Por otro lado, los costes de una autoedición son muchísimos más bajos que si la pretensión es hacerlo en papel.
Para el mundo editorial supone una nueva vertiente del negocio, que no amenaza la situación anterior, sino que es un nuevo mercado a explorar, dónde invertir en jóvenes autores noveles no supone un riesgo económico para la empresa.
Algunos autores aseguran que es cuestión de tiempo que los libros, tal y como los conocemos, desaparezcan y sean sustituidos por el eBook, incorporando sonidos, imágenes o textos. Pero lo cierto es que coexisten ambos y parece difícil que los ejemplares impresos desaparezcan.

Hay que decir que el sector del libro parece haberse adaptado bien a este nuevo método y se han creado librerías virtuales, donde el lector tiene la posibilidad de descargarse el libro que le interese o necesite directamente en su ordenador y así poder tenerlo en el ordenador o en otro soporte para su apropiada lectura.
Pero… todo esto ha sido resultado de una importante estrategia de Marketing. En vez de lanzar al mercado algún producto a ver cómo resulta, es necesario trazar estratégicamente el modo de destacar entre la cada vez más inmensa red de escritores digitales. Para ello tenemos que informarnos, estudiar el mercado y, sobretodo, la competencia con el fin de comprobar qué es lo que funciona… y utilizar de manera óptima las herramientas que nos proporcionan los diferentes canales online, será una tarea obligatoria para todo aquel eBook que quiera triunfar y diferenciarse positivamente.

Via: PuroMarketing

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14 mayo, 2012

Pamplona, premio Google Ciudad Digital

El alcalde de Pamplona, Enrique Maya, ha recibido el Premio Google Ciudad Digital, un galardón que distingue a aquellas ciudades españolas cuyas pymes cuentan con una fuerte presencia en internet y utilizan con asiduidad herramientas de marketing online.

El alcalde ha recibido el premio de manos de la responsable del departamento de Marketing para pymes de Google España, Covadonga Soto.
El Ayuntamiento de Pamplona ha apoyado económicamente en los últimos cuatro años la implantación de equipos informáticos en los comercios y ha organizado cursos de formación en TIC desde el Servicio de Promoción Empresarial.
Para otorgar estos premios, Google ha considerado a aquellas ciudades cuyas pequeñas y medianas empresas tienen mayor presencia en internet y donde el crecimiento en el uso de AdWords (sistema de publicidad online que permite a negocios de cualquier tamaño publicar anuncios de texto en el buscador) ha sido mayor durante un año, de noviembre de 2010 a noviembre de 2011. En el caso de Pamplona, el crecimiento de Google AdWords en ese periodo ha sido del 19%.
También ha recibido un premio la academia de inglés pamplonesa The Four Corners que ofrece clases de inglés a adultos y en empresas y en la que todo el profesorado es nativo. Abrieron la academia en noviembre de 2010 y desde el principio recurrieron a Google AdWords para sus campañas de publicidad online. Ha recogido el premio el fundador y profesor del centro, Tony Stevens.

Google ofrece además otras iniciativas dirigidas a la empresa como Conecta Tu Negocio, cuyo objetivo es ayudar a pymes y emprendedores a desarrollar su presencia web. Desde su puesta en marcha, en febrero de 2011, más de 24.500 pymes han creado su sitio web, de las cuales un 1,5% se crearon en la Comunidad foral. Este año, la iniciativa incorpora ayuda y soporte de manera gratuita durante doce meses para la creación de la tienda online, es decir, el desarrollo de la plataforma de comercio electrónico y gestor de reservas.
El alcalde de Pamplona asegura que la ciudad “apuesta por las nuevas tecnologías y mira al futuro”. “Sin esas nuevas tecnologías sería imposible ser competitivos en esta sociedad ya de por sí competitiva y compleja, y más en este momento en el que tenemos que estar buscando nuevas vías para salir de la crisis”, comenta.

Enrique Maya señala que es “especialmente importante que este reconocimiento provenga de Google, una firma líder en esta materia y que es espejo para muchísimas empresas”.
Por su parte, la responsable del departamento de Marketing para pymes de Google España, Covadonga Soto, destaca “el importante esfuerzo que pequeñas y medianas empresas de Pamplona están haciendo en términos de uso de las nuevas tecnologías y en la utilización frecuente de herramientas de Marketing online como Google AdWords”.

Soto indica que “cuando se habla de la revolución que en términos sociales ha supuesto internet, muchas veces no se es consciente del peso que este cobra en la economía”, y ejemplifica que en el año 2009 internet tuvo un impacto de 23.400 millones de euros en el PIB español.

Via: elEconomista

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11 mayo, 2012

Las redes sociales, nuevo canal para explotar en el sector salud

En los últimos años, las redes sociales han conseguido traspasar la comunicación y conversación tradicional de toda la vida convirtiéndose en plataformas de formación e información, por este motivo “son un canal interesante para explotar en el sector salud”, según señala Carlos Mendiola, uno de los organizadores del I Congreso de Redes Sociales para el Sector Salud.
La utilización que se hace de estas herramientas por parte de los profesionales de la salud se ha multiplicado, del mismo modo que los centros hospitalarios y clínicas privadas han convertido en plataformas de información las redes sociales. Además, con una introducción más reciente, las compañías farmacéuticas y tecnológicas han empezado a ver sus posibilidades comerciales.

Las claves, según señala este experto, son “compatibilizar el compromiso ético y profesional, al tiempo que se aporta contenido de valor al paciente e incluso entre profesionales. Hay que buscar el equilibrio entre contenido de valor y el código deontológico”, añade.
Aunque, quizá, la parte más sensible la de los pacientes son los que más provecho pueden sacar de estas herramientas. En este caso, entre los especialistas, el principal temor se la difusión de una mala información y cómo corregirlo.
Para ello, durante este encuentro, se ha hablado de la posibilidad de desarrollar sellos de calidad o homologaciones, para la veracidad de los canales de los contenido que se vierten, porque, añade, “evidentemente es un canal abierto hay que tener cautela con lo que se cuelga en Internet”.

“Esta no es una sustitución del médico, es un complemento del servicio que esta haciendo un profesional de la salud, y hay que enfocarlo como tal y siempre recurriendo en el caso del doctor a las vistas presenciales”, agregaba.
No obstante, es innegable que se abre un nuevo camino en la atención de los pacientes, ya que en muchos los canales sociales existe la posibilidad de encontrar especialistas a los que contarles un determinado problema; asimismo, muchos médicos se han apuntado al 2.0 para ayudar a sus pacientes. Además, desde las asociaciones de pacientes, dan la posibilidad de compartir con personas en la misma situación las inquietudes producto de la enfermedad.

Claves para empezar
Las redes sociales y vías en las que participar son amplias por tanto las posibilidades de trasmitir información por canales online son infinitos, un problema que puede convertirse en una barrera del mensaje a trasmitir o de la información que recibir.
Esta situación puede ser solucionada si se tienen en cuenta las recomendaciones de Mendiola, quien señala que, para que los resultados sean los esperados, es necesario que la personas que se quiere introducir en las rede sociales tenga capacidad para aportar contenidos de valor, ya que “todo lo que tiene que ver con Internet se basa en contenidos”.
En segundo lugar, destaca que es necesario conocer la plataforma a utilizar, para ello señala que la “fermentación” del mensaje teniendo esto en cuenta es primordial, “tanto a nivel de plataformas como públicos objetivos”

“El mensaje no puede darse de igual forma en Facebook, como en Twitter o LinkedIn, existen formas de automatizar la información y mandar el mismo mensaje a todas las plataformas pero eso al final no se sostiene. La gente que recibe tus mensajes espera recibirlas de forma distinta porque cada plataforma tiene un posicionamiento distinto”, ha explicado.
Finalmente, recuerda, hay que saber que “las redes sociales traspasan la comunicación y conversación tradicional de toda la vida”, y, en ellas, es igual de importante parámetros como la educación, cortesía y las relaciones entre personas.

Encuentro pionero
Más de 120 profesionales del sector salud han debatido en el I Congreso de Redes Sociales para el Sector Salud sobre las plataformas y estrategias que llevan por el camino de la innovación en planos como la relación entre profesionales, acciones asistenciales, la relación con el paciente o la promoción de marcas farmacéuticas en las redes sociales.
El congreso, que ha contado con la colaboración de ONO y DKV Seguros, se inauguró con la ponencia de José Antonio Alguacil, experto en marketing digital aplicado a medios, en la que ofreció una visión de cómo se encuentra hoy el mundo del social media en el sector salud, con cifras de peso sobre la cantidad de material y nuevos usuarios que se registran en estas plataformas. Sobre la importancia de la salud en el mundo online apuntó que según recientes estudios, siete de cada diez internautas consultan información en redes sociales y buscadores sobre salud.

En el encuentro participo el doctor Salvador Casado, pionero en la figura del médico 2.0. Casado defendió la creación de contenidos y recomendaciones de valor para poder ofrecer una ampliación del servicio asistencial para el paciente. El doctor Casado resaltó la importancia de la interacción y el aporte de valor a través de redes sociales con un compromiso ético y profesional como base indispensable, sin dejar de lado el trato personal de la consulta de toda la vida.
La sesión matinal se cerró con una mesa redonda moderada por Carlos Albo, responsable del portal Vive la Salud de DKV Seguros, que inició el diálogo dando a conocer la nueva imagen de su plataforma de encuentro entre profesionales sanitarios y usuarios.

Entre las iniciativas destacadas en el encuentro, se presento la plataforma de DKV que funciona como un espacio de consulta que solo indexa contenidos de búsqueda supervisados por las webs de profesionales de la salud, sacando de nuevo a la palestra el compromiso que tienen los profesionales de la salud con toda la información que suben a las redes sociales y el entorno online.
Más allá de aspectos científicos los ponentes de la mesa destacaron el apoyo emocional que ofrecen iniciativas como el Forumclínic, una de las plataformas más destacadas de España con centrada en el encuentro entre pacientes crónicos, que ha alcanzado más de un millón de usuarios en 2011
Asimismo, ha sido destacado el trabajo de la Fundación Recover, que ha desarrollado un proyecto mostrando los beneficios de la red Medting para ofrecer diagnóstico sanitario a médicos en las zonas más desfavorecidas de África en los que ofrecen asistencia; además, entre las avocaciones de pacientes, la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC) destacó igualmente la labor de apoyo de sus herramientas en redes sociales e Internet, con más de 6.000 usuarios registrados en la web y 70.000 fans en Facebook.

Via: Europa Press

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