Este estudio incluye entrevistas con 1.500 consumidores en seis países europeos (Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, España y Suecia). El estudio1 revela una serie de tendencias y resultados que serán interesantes tanto para los comerciantes (Retailers) como para los proveedores de comercio electrónico. Entre los resultados está el hecho de que la mayoría de los consumidores esperan que un sitio Web cargue en menos de cuatro segundos, sino (alrededor del 70%) irán a otro sitio Web que probablemente sea competidor.

Otros resultados clave y consluciones del estudio indican que:

El 30% de los encuestados indicó un incremento del gasto en línea durante 2010, siendo España el mercado de comercio electrónico de mayor crecimiento en Europa, donde el 44% de los consumidores mostró una inclinación a gastar más en línea.

El 62% de los encuestados compró ropa y calzado en línea siendo la mayor categoría de gasto de este estudio (seguido de artículos de compra en línea más “tradicionales” como los libros y las revistas -59%- y los viajes con un 47% del gasto).

El grupo que más gasta en línea en Europa (un gasto en torno a 1.500 Euros al año) tiene una edad comprendida entre 35 y 54 años.

Cerca del 30% de los encuestados utiliza, o piensa utilizar, dispositivos móviles para realizar algún tipo de comercio electrónico. Dentro de este grupo hay un 10% de los encuestados que ya utiliza su teléfono móvil o smartphone para la búsqueda de comercios, comparación de precios o compra en línea. Además un 20% de los encuestados piensa hacerlo en el futuro, por lo tanto una tercera parte de los encuestados utilizará el canal móvil a corto plazo para realizar comercio electrónico.

De media, los compradores multicanal gastan entre un 15% y un 30% más que alguien que utiliza un solo canal.

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Para realizar el estudio, los investigadores de DMA realizaron peticiones de folletos o catálogos a 200 empresas inglesas de diversos sectores a través de sus páginas web. El 19% nunca respondió y si trasladamos esto al mundo real suponen oportunidades de ventas perdidas. Del 38% de las que respondieron reenviaron un correo electrónico y sólo el 53% mandaron una respuesta personalizada. Muchas de las empresas analizadas mandaron información duplicada, con errores en la dirección y con una presentación de poca calidad.

Como comenta Sally Hollis, Presidenta del Consejo de Gestión de Respuesta del DMA, “las empresas deberían leer las conclusiones de nuestro informe para que les sirva de aviso. Internet ofrece a los consumidores una cantidad enorme de posibilidades y si no obtienen una respuesta casi inmediata se van a consultar a otra empresa similar a la que le está ignorando perdiendo ventas. Las compañías deben echar una mirada atrás y centrarse de nuevo en ofrecer un buen servicio al consumidor”.

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Así se desprende de un estudio desarrollado por la Asociación Alemana de Economía Digital (BVDW) en el que se señala que el éxito y la efectividad de la publicidad online no sólo residen en los resultados medibles a través de las cifras reportadas del número de clics, sino que el factor del branding y la exposición continuada de la marca en internet también puede ayudar a generar un impacto positivo sobre las mismas.

El estudio para el cual fueron analizadas campañas de diferentes marcas como MINI, Opel, Philips, LG, Maggi o Nesquik, también señala entre sus principales conclusiones el hecho de que el “branding online” a través de la publicidad gráfica en Internet puede servir para generar un impacto capaz de perdurar en la mente de los usuarios y consumidores incluso semanas después de su exposición.

En este sentido, Arne Wolter Vice-Presidente de la OVK BVDW señaló que “las estrategias de Branding en internet son cada vez más habituales, por lo que nos encontramos en un momento donde existe la necesidad de definir los parámetros necesarios para la gestión de la marca en dentro de este entorno”.

A pesar de manifestar que en un futuro el modelo publicitario basado en el clic podría pasar a un segundo plano, lo cierto es que de momento el Branding online basado en la publicidad gráfica parece ser el gran olvidado por las empresas… o no.

Las marcas apuestan por el branding online para aumentar el nivel de recuerdo entre los usuarios y consumidores

Debemos de afirmar que el Branding online se extiende mucho más allá de las estrategias basadas exclusivamente en publicidad gráfica.  En las redes sociales la participación de las marcas comerciales se ha visto intensificada pudiéndose demostrar con ello, los efectos positivos de generar una relación directa con los propios usuarios y consumidores.  El branding ya no se reduce a jugar con los elementos creativos de la propia marca sino que se amplía bajo la premisa de estar presente y participar de forma activa en los entornos y medios sociales.

En internet, las marcas han tomado la iniciativa como abanderas del Social Media Marketing. Sin embargo, la conversación por sí sola no es suficiente.  Las marcas buscan y deben de mantener su visibilidad creativa e impacto visual.  Antes de formar parte en la conversación, las marcas deben de cumplir con un claro objetivo, ser identificadas y reconocidas en la mente de los consumidores.

La segmentación de los medios de internet permite que las empresas puedan analizar e identificar patrones relacionados directamente con todo tipo de sectores profesionales diferenciados por temática, público objetivo, perfil del usuario, etc… y es en ellos donde las marcas buscan una mayor visibilidad para aumentar su impacto y nivel de recuerdo.

Por esta razón las empresas han comenzado a ampliar su visión en este sentido buscando nuevos escenarios donde detectar valores que puedan ser heredados, asociados y transmitidos hacia sus marcas para instalarse en ellos.  El sólo hecho de que los consumidores las perciban como poseedoras de una serie de valores que los atraigan, significa que rechazarán o al menos tenderán a rechazar aquellos nombres que no presenten dichos valores.

Por ello, las grandes empresas han decidido dar un giro de 360 grados y apostar fuertemente por las estrategias de marketing y branding online con el objetivo de potenciar su impacto, visibilidad, y aumentar el nivel de recuerdo entre los usuarios y consumidores.

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Google vuelve a mejorar sus sistemas de búsqueda con objeto de no ceder un ápice de liderazgo en la red. La última novedad del buscador es una herramienta de rastreo e indexación que permite ofrecer resultados de búsqueda en tiempo real sobre temas recogidos en redes sociales como Twitter, Facebook, Friendfeed, MySpace, jaiku, Identica.ca, etc.

El uso de este nuevo sistema es tan sencillo como el del buscador genérico al incluir el mismo cajetín y un desplegable con las diferentes opciones de resultados que se desean mostrar. Los resultados pueden filtrarse por criterios de relevancia, fecha, localización geográfica o actualizaciones con imágenes parar afinar las búsquedas.

La nueva herramienta es valorada positivamente por los expertos porque muestra una cronología del impacto público que está teniendo el término buscado y su tendencia evolutiva, de lo que se desprende la popularidad y prestigio de una marca.

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Filed under: buscadores, internet, marketing, Marketing en Internet, microblog, pagina web, publicidad, Redes Sociales, Web 2.0 Tagged: facebook, FriendFeed, Google Real Time, twitter ]]> http://bellummediarum.com/2010/09/06/todas-las-empresas-deberian-tener-un-community-manager/feed/ 0 bellummediarum community-manager http://bellummediarum.com/2010/09/02/apple-tv-y-itunes-se-hacen-mas-sociales/ http://bellummediarum.com/2010/09/02/apple-tv-y-itunes-se-hacen-mas-sociales/#comments Thu, 02 Sep 2010 09:32:14 +0000 bellummediarum http://bellummediarum.com/?p=3090 Sigue leyendo →]]> Era un secreto a voces que en el evento convocado ayer en el Yerbabuena Center de San Francisco, Steve Jobs presentaría las últimas novedades de Apple TV, además de evoluciones del iPod y su sitema operativo iOS. Como se especulaba, la nueva Apple TV llega a través de un acuerdo con Netflix, el servicio de streaming que alquila programas de televisión a precios asequibles.

Una de las novedades más signifcativas es el precio del dispositivo, que se ha reducido a 99 dólares, de los 230 que costaba el anterior modelo. El nuevo aparato cuenta con un procesador A4, similar al del iPhone 4 y el iPad. La desilusión por parte de los seguidores de la marca de la manzana vino cuando Jobs anunció que la App Store aún no está disponible desde Apple TV.odo el contenido se consume en streaming, a un precio de 0,99 dólares el programa en alta definición y 4,99 dólares para las películas con la misma calidad. Los precios son bastante competitivos comparados con los de otros servicios similares. Además, el aparato ha reducido su tamaño a una cuarta parte de lo que era antes y es completamente silencioso.

Quizá lo más interesante de esta nueva versión de la televisión de Apple es el lado social del que han querido dotarla. Al poder conectarse a los Mac, PC, iPhone y iPads, los usuarios pueden compartir a través de estos dispositivos el contenido que consumen a través de la televisión gracias al programa denominado AirPlay.

Habrá que ver si este nuevo intento de Apple de incursionar en la televisión puede con la competencia que le hará Google TV en breve, y con los servicios ya existentes, como Boxee Box o Roku.

Ping, la red social musical

Durante el evento, Steve Jobs también presentó iTunes 10, la última versión de su software de música. Pero la gran novedad llegó de la mano de Ping, una nueva aplicación de convierte el entorno musical en una experiencia más social. En palabras del propio Jobs, “iTunes se ha encontrado con Facebook y Twitter, pero no se convertirá en ninguna de estas dos”.

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Este porcentaje sitúa a España por debajo de la media mundial. De hecho, el ratio medio global de penetración de Twitter en el mes de junio se situó en el 7,4% (ComScore calcula actualmente el uso en un total de 41 países). España queda muy lejos de los países líderes en la utilización y seguimiento de la información a través de esta red social: Indonesia con el 20,8%, Brasil con el 20,5%, Venezuela con el 19%, Holanda con el 17,7% y Japón con el 16,8%. El caso de Venezuela es curioso porque la penetración de Twitter aumentó 4,8 puntos porcentuales entre abril y junio tras el anuncio de su presidente, Hugo Chávez, de unirse a la red de microblogging.

Crecimiento global

En términos generales, el uso de Twitter ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos meses. Según ComScore, la red social fue visitada en el mes de junio por 93 millones de internautas, cifra que supone un incremento del 109% con respecto al año anterior. Por regiones, la zona de Asia Pacífico registró el mayor número de visitantes con un total de 25,12 millones (con un crecimiento del 243%), por delante de los 24,8 millones de visitantes de Norteamérica (aumento del 22%), 22,51 millones de Europa (subida del 106%), 15,3 millones de Latinoamérica (incremento del 305%) y 4,98 millones de Oriente Medio y África (crecimiento del 142%).

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El número de usuarios de internet móvil se duplicará en 2010

“Los usuarios de este servicio se muestran relativamente satisfechos aunque todavía perciben el acceso a internet desde el móvil como algo caro. Este hecho provoca que únicamente seis de cada diez usuarios lo recomienden y que el “valor percibido” del servicio sea algo reducido, siendo todavía un acceso complementario al ordenador, al menos a corto plazo”, explica Alberto Gómez, director del departamento de Estudios de Telecomunicaciones de GfK.

“No obstante -continúa Alberto Gómez- la elevada rotación de terminales y las agresivas ofertas de los operadores son dos de los principales frentes de batalla abiertos en la actualidad para intentar eliminar las barreras todavía existentes a la adopción de este servicio”.

Al margen de la barrera de precios, de este trabajo se percibe que entre los usuarios más jóvenes, en su mayoría universitarios, uno de cada cuatro únicamente utiliza internet móvil aprovechando las redes WiFi existentes. Esa misma proporción se aplica a los internautas que afirman acceder con menor frecuencia desde el ordenador por la comodidad de tener el teléfono móvil siempre a mano.

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Una aplicación web ayuda a las empresas a fortalecer su reputación online

Así las compañías pueden monitorizar lo que se dice de sus marcas y sus competidores; identificar a los líderes de opinión; escuchar y aprender de su comunidad; conversar y participar en las redes sociales y blogs; conectar con su comunidad; y analizar los resultados de sus acciones gracias a las estadísticas. La aplicación encuentra menciones entre las millones de actualizaciones que se producen cada día en blogs, Twitter y Facebook. Las ordena por relevancia e influencia.

Noteca conserva todas las conversaciones en las que la empresa participa y guarda todos los contactos y el know-how que generan estas relaciones. Las empresas pueden medir el impacto de sus acciones en los medios sociales y comparar su marca con la competencia. También se pueden marcar las menciones como positivas o negativas para saber qué valoración tienen los consumidores de una marca. Con esos datos se puede medir la evolución de la reputación de una marca.

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El estudio revela que el perfil de los usuarios de internet móvil se corresponde principalmente con hombres (61%), con una edad de entre 25 y 34 años, que se decantan por la búsqueda de información en portales y buscadores y por el acceso al correo electrónico, concentrando esta categoría el mayor número de visitas. Entre los contenidos más buscados destacan aquéllos relacionados con temas de entretenimiento, noticias, mapas de ubicación y, por supuesto, las redes sociales que, con diferencia, son el segmento que ha registrado un mayor crecimiento en el último año.

Un mercado publicitario en auge

Desde el punto de vista publicitario, el estudio pone de manifiesto que el mercado de móviles y smartphones tiene cada vez más relevancia para los anunciantes, ya que ven en él un medio poco saturado donde obtener un buen recuerdo de marca y poder segmentar mejor sus audiencias. Por ello, las marcas están apostando por sustituir poco a poco la tradicional segmentación de operadora o dispositivo, pasando a variables sociodemográficas y de geolocalización que les permitan llegar de una manera más certera a sus públicos.

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Google prueba los banners contextuales con una campaña de Ford

El pasado mes de abril Google experimentó con una campaña online de Ford, según publica Brandweek. El fabricante de automóviles se ha convertido en el primer anunciante en protagonizar una campaña de banner interactivos usando la tecnología llamada Search API Doubleclick Rich Media que Google ha heredado al adquirir en 2007 Doubleclick.

Los anuncios contratados aparecieron en las páginas de la red de Google Content, que engloba a un millón de editores. Dependiendo del contenido de cada web, el sistema publicaba un anuncio de Ford con el contenido más adecuado sacado del canal de YouTube de la marca y de sus sites www.thefordstory.com y www.fordvehicles.com. Por ejemplo, si se trataba de una web de contenidos relacionados con el medio ambiente, el banner destacaría los modelos híbridos de la compañía. Si se trataba de un sitio de tecnología, mostraba un vídeo de la presencia de Ford en el Consumer Electronics Show.

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