A pesar de que son ya muchas las empresas y marcas que han integrado las redes sociales en las estrategias de marketing de sus negocios, otras muchas se inician no sin tener presentes multitud de cuestiones y preguntas sin respuestas que forman un mar de dudas, y que en ocasiones pueden generar cierto escepticismo o inseguridad a la hora de dar el gran salto.

¿Cuándo, cómo, quién, dónde y cuánto? Formularse preguntas y experimentar todo tipo de dudas no es para nada negativo si se tiene la convicción de querer evolucionar aprendiendo en el camino. Sin embargo, siempre podemos arrojar un poco de luz sobre algunas de las cuestiones más comunes que son planteadas entre las empresas que pretenden iniciar su aventura en las redes sociales.

Las primeras cuestiones a despejar estarían relacionadas con el momento más oportuno (cuándo) y el por qué antes de comenzar nuestro viaje y dar nuestros primeros pasos. Antes de plantearnos otras cuestiones como, por ejemplo, qué red social es más adecuada para nuestro negocio o empresa, existen otras cuestiones igual o más importantes que esta. ¿Está nuestro negocio realmente preparado para ello?

Cualquier momento puede ser bueno, pero las empresas deben ser conscientes de que la mera presencia en las redes sociales también tiene sus propias consecuencias, repercusiones y exige ciertas obligaciones. Nuestra empresa gana visibilidad, mayor presencia, aumentan las posibilidad de que nuestros clientes se conviertan en fieles fans y seguidores, pero a su vez, nos obliga a mantener el compromiso de estar siempre atendiendo sus necesidades y velar por la propia reputación online de nuestro negocio.

Si realmente hemos asimilado el que tendremos que adoptar este nuevo rol es el momento de despejar otra de las incógnitas planteadas. ¿Dónde? o ¿qué red social es más adecuada para nuestro tipo de negocio?

Es indudable que, a pesar de que todas parezcan iguales, cada red social tiene sus propias características, ventajas y peculiaridades. Facebook, Twitter, Google+ o LinkedIn se encuentran entre las más populares, pero también existen otras muchas no tan conocidas, más centradas en nichos de negocios concretos o segmentados y que pueden ofrecernos importantes beneficios. Aun así, la presencia en, al menos, una de las grandes redes sociales mencionadas parece una cuestión casi obligada por la sencilla razón de que son aquellas en las que mayores masas críticas de usuarios se concentran o participan y, por consiguiente, mayores las posibilidades de encontrar consumidores y potenciales clientes.

Ello no implica que nuestra presencia tenga que estar limitada en este sentido, pudiendo apostar por una multi-presencia en diferentes redes sociales. En este caso, hemos de ser conocedores y realmente conscientes de que gestionarlas y prestarles la atención que necesitan y se merecen nos requerirá de mucho más tiempo y recursos para ello.

En la toma de esta decisión podremos encontrar la respuesta a otras cuestiones como el ¿por qué? y, sobre todo, ¿a quién o a qué tipo de público queremos llegar o que nos encuentre?

Muchas empresas comienzan con un concepto o planteamiento equivocado cuando pretenden iniciarse en las redes sociales pensando que su mera presencia servirá para vender mucho más, encontrar nuevos contactos a quienes enviar su publicidad o que simplemente su volumen de clientes se verá aumentado sin más, como por arte de magia. ¡Error!

Nadie puede afirmar que no sea posible vender a través de las redes sociales, o que no podamos utilizar promociones dirigidos a nuestros fans y seguidores y que, a consecuencia de ello, nuestro número de clientes pueda verse incrementado. La respuesta es sí, pero la cuestión es ¿cómo?

En este punto podemos recurrir a uno de los conceptos que más están proliferando en las estrategias de social media. El Inbound Marketing o Marketing de atracción 2.0 como una estrategia basada en la atracción, es decir, cuando es el consumidor el que llega al producto o servicio en Internet o las redes sociales de motu propio atraído por un mensaje o contenidos de calidad y obviamente de su interés.

No se trata de abordar las redes sociales como si fuéramos a vender o a publicitarnos llamando de puerta en puerta, sino de participar aportando contenidos y recursos de valor añadido que sirvan para que los usuarios y potenciales clientes se interesen por nuestra marca o negocio. Todo ello sin olvidar a nuestros actuales clientes, a quienes a través de nuestra presencia en las redes sociales podemos ofrecer todo tipo de ayudas atención y beneficios, en compensación a su fidelidad y compromiso.

Si pretendemos desarrollar una estrategia exitosa, tendremos que tener presentes en todo momento dos requisitos y premisas imprescindibles. ¡Saber escuchar y participar!

Escuchando podremos aprender y extraer información realmente valiosa para nuestro negocio. ¿Qué opinan nuestros clientes y fans de nuestra empresa, marca o productos?, ¿cuáles han sido sus experiencias?, ¿cuáles son los problemas más frecuentes? Sin duda, esta será una información útil que servirá para implementar las mejoras y cambios necesarios en nuestro negocio para mejorar la percepción y las experiencias de nuestros clientes.

Pero no solo tendremos que dedicarnos a observar. También tendremos que pasar a la acción sabiendo aportar soluciones y respuestas rápidas y eficientes cuando nuestros propios clientes manifiesten sus reclamaciones, dudas o quejas de forma abierta.

También podemos plantearnos algunas preguntas como: ¿por qué siguen a mi empresa los usuarios, consumidores y potenciales clientes en las redes sociales?, ¿qué es lo que esperan?, ¿qué necesitan? o ¿qué podemos ofrecerles?

Principalmente, la mayoría de estudios e informes en este sentido nos indican que entre las principales razones por las cuales los usuarios de las redes sociales siguen a las marcas son para tener acceso a descuentos y ofertas especiales o que el contenido y los recursos publicados les resulta atractivo o interesante.

Sin embargo y de forma paralela, otros estudios ponen de relieve el hecho de que muchos usuarios o consumidores siguen a las marcas para mantener una comunicación rápida y directa o para manifestar de forma pública y abierta sus malas experiencias, quejas y reclamaciones.

Esto nos revela la importancia de realizar seguimiento y gestión del flujo de datos, opiniones, comentarios y conversaciones generadas por nuestros seguidores y donde nuestra participación puede resultar imprescindible para poder ofrecer respuestas y soluciones adecuadas.

Hemos comprendido las mecánicas y estamos seguros y dispuestos, pero… ahora, ¿cuánto le costará a mi empresa o negocio?

Aquí nos enfrentamos a uno de los grandes mitos del social media y las redes sociales que las empresas deberían conocer. Y es que, todavía son muchos los que piensan equivocadamente que esta gran labor debe ajustarse a un presupuesto reducido o, simplemente, que el coste para su negocio es mínimo, barato o incluso gratuito.

Efectivamente, crear un perfil es gratis, pero consolidar una presencia real y lograr influencia tiene un elevado coste en tiempo y recursos; por lo tanto, a su vez, económico. La comunicación en medios sociales no es precisamente algo ‘barato’. Requiere esfuerzo, personal de comunicación especializado en medios sociales y muchas horas de trabajo constante y continuo.

Via: Puro Marketing

Las 11 claves de la persuasión en 2011
El año 2011 ha supuesto un cambio en el modo en que las empresas plantean sus estrategias online, las redes sociales y las tablets han transformado el modo en como el usuario se acerca a las empresas en Internet, llevando a cada empresa a pensar más allá de su site e integrando en él las redes sociales y el resto de dispositivos. Además, el usuario, cada vez más experto, nos ha llevado a un nivel de exigencia mucho más alto, lo que hace que cada vez sea más evidente la línea que separa las webs más avanzadas de las más tradicionales. En el estudio se han establecido cuáles han sido las principales armas digitales que han hecho que una web sea más persuasiva en 2011. Estas claves para persuadir al usuario son:
1. Experiencia de navegación por encima de todo, provocando una atracción inmediata en el usuario y manteniéndola en cada interacción.
2. Personalidad propia para diferenciarse de cualquier otra propuesta en la red.
3. Sites dinámicos en los que cada vez ocurren más cosas y están en constante evolución anticipándose a lo que necesita el usuario en cada momento.
4. Microsegmentación cada vez mayor, lo que permite propuestas para targets muy definidos con los que se logra conectar con rapidez.
5. Interacciones cada vez más lúdicas para invitar al usuario a pasar más tiempo en el site y conocer mejor una propuesta.
6. Personalización de los productos a comprar o los contenidos de un site, para que el usuario se implique tanto como quiera.
7. Sites de compras colectivas han creado un nuevo patrón en la forma en la que los usuarios eligen que productos comprar en la red.
8. Las redes sociales se convierten en las protagonistas de la red: los sites incorporan los contenidos de las redes sociales para reforzar su propuesta.
9. Y no sólo eso, las marcas se instalan en las redes sociales, cambiando la forma en la que los usuarios compran y sembrando la semilla para el fCommerce (venta a través de Facebook).
10. Nuevas propuestas para el usuario de tablets y smartphones: explosión del mobilecommerce.
11. Explicando cada vez mejor la propuesta a través de copys emocionales para impactar y generar deseo, con una propuesta de valor atractiva y llamadas a la acción atractivas.

Las 50 webs más persuasivas en 2011
Según los resultados del informe, Multiplica determina las que han sido las 50 webs más persuasivas en 2011 a nivel mundial. Es decir, aquellas que han sabido atraer y atrapar a sus usuarios, a través de experiencias de compras creativas y seductoras y, por tanto, aquellos sites que han sabido convertir al usuario el cliente. Entre las webs que aparecen en el ránking de las diez mejores se encuentra -en el número uno- el site de la ONG Cure, en el que se destaca la experiencia humana que desarrolla la página. En segundo lugar, se encuentra Made, una tienda de muebles de diseño que, a través de sus fichas de producto, consigue crear deseo y urgencia en la compra de los mismos. El tercer puesto es para DoorstepDairy, una pequeña tienda online de productos de granja que ofrece una propuesta muy personal a través de una experiencia interactiva que atrapa al usuario desde el primer clic.

Via: asturi.as

Construir una red comercial online no es sencillo. Para los anunciantes y las redes de afiliación resulta cada vez más complicado discernir qué soportes cuentan con potencial y aquellos otros que se enriquecen sin prestar medios publicitarios. Sobre las bases del marketing de afiliación y también sobre las actividades fraudulentas que lo amenazan como modelo de negocio hay que tener un profundo conocimiento.

La agencia de marketing de resultados online Quisma ha elaborado un documento de trabajo (‘Diez consejos para poner en marcha un programa de afiliación con éxito’) en el que aporta una serie de consejos sobre cómo crear un programa de afiliación que permita la colaboración entre el anunciante y los soportes publicitarios aplicando técnicas de marketing de afiliación.

Pero ¿cómo funciona exactamente el marketing de afiliación? En esencia consiste en que una página web integre a diferentes anunciantes y reciba comisiones por cada cliente que les consiga a través de ella. Pero el éxito radica en lograr que esa relación comercial sea duradera.

Para ello, es importante saber que hay cinco elementos clave a la hora de afianzar esa colaboración, así como para posicionar correctamente una marca en los diferentes soportes o portales web:

1. Una marca popular y atractiva que promueva las ventas en el sector de la afiliación.

2. Una oferta interesante para el producto que permita obtener un alto sell out.

3. Creatividades personalizadas, con potencial de conversión, que proporcionen un estímulo de compra óptimo.

4. Comisiones interesantes que estimulen a los soportes para que estos promocionen su marca de forma sobresaliente.

5. Disponibilidad y flexibilidad para implementar soluciones técnicas y diseños personalizados como, por ejemplo, la elaboración de páginas exclusivas de destino que intensifiquen el efecto de las medidas individuales.

A pesar de todo, el marketing de afiliación también conlleva sus riesgos. Puede que sus colaboradores no cumplan con las reglas del juego. Brandbidding, Click-spamming o faked sales son algunas de las actividades fraudulentas con las que hay que familiarizarse, pero que pueden ser minimizadas con el control de los anuncios SEM publicados por los afiliados, el análisis diario del progreso de las visitas, los clics o las ventas.

Via: IPMark

Adobe Systems Incorporated ha anunciado los resultados de su primer informe Adobe® Digital Marketing Insights, diseñado para ofrecer a los ejecutivos de marketing, comercio electrónico y ventas al detal la inteligencia clave que necesitan acerca del marketing digital. El estudio evaluó cómo los dispositivos usados por los consumidores para visitar los sitios Web de tiendas al detal impactan el comportamiento de compras. En el estudio, uno de los más completos de su clase, Adobe analizó 16,2 mil millones de visitas anónimas a sitios Web de más de 150 tiendas en los Estados Unidos. Los resultados mostraron que, durante la temporada de fin de año de 2011 y a lo largo de todo ese año, los visitantes que usaron tabletas gastaron más por compra que los visitantes que usaron smartphones u ordenadores y laptops tradicionales, lo que sugiere que los usuarios de tabletas fueron los clientes online de mayor valor en 2011.

Resultados Clave:

• Los usuarios de tabletas gastaron un 54% más que los usuarios de smartphones y 21% más por compra que los usuarios de ordenadores de escritorio y laptops.

• Los usuarios de tabletas fueron casi tres veces más propensos a comprar productos y servicios online que los usuarios de smartphones y casi tan propensos como los usuarios de ordenadores de escritorio y laptops.

“Adobe ha estado siempre al tanto de las necesidades de los vendedores al detal de optimizar sus sitios para visitantes móviles y los resultados de este estudio indican que los dispositivos tipo tableta se han convertido en un nuevo canal absolutamente clave para las ventas en el que los profesionales de marketing deben concentrarse”, dijo Brad Rencher, vicepresidente senior y gerente general de la Unidad de Negocios Adobe Digital Marketing. “Este estudio muestra la importancia de mejorar su estrategia de ventas electrónicas en 2012 para usuarios de tabletas y evitar el riesgo de desestimar este segmento de consumo de rápido crecimiento y alta rentabilidad.”

Optimizar los sitios web para dispositivos móviles, como los smartphones, se ha convertido en una práctica común. Sin embargo, con la aparición de las tabletas iPad y Android™, las compañías ahora se enfrentan a nuevos requerimientos de optimización móvil para poder ofrecer experiencias de compras online tentadoras. Si los vendedores tratan sus estrategias de optimización de móviles y de tabletas por igual puede que no estén aprovechando el poder de los usuarios de tabletas, quienes, según sugiere el estudio, son casi tres veces más frecuentemente activos que los usuarios de smartphones.

Por qué los usuarios de tablets gastan más

El estudio de Adobe sugiere que la demografía de los usuarios de tablets, así como la flexibilidad general de la experiencia de usuario de tablets, contribuye a una mayor rentabilidad de estos usuarios. Los usuarios de tablets son típicamente hombres de entre 18 y 34 años y tienden a ser más recurrentes que otros compradores online. Pero los niveles de ingresos superiores entre los usuarios de tablets son solo parte de la razón. Los usuarios de tablets también presentan tasas de uso más elevadas durante los fines de semana, cuando tienen más tiempo para hacer compras online.

Fuente: analitica.com

Sin obsesionarnos y desatender otras áreas también muy relevantes, la gestión y medición de nuestra influencia, debe ser incorporada a nuestras acciones de branding y marketing online. Ello nos ayudará a identificar nuevas tendencias que podremos implementar en nuestra estrategia de marketing de contenidos, a iniciar nuevos hilos de conversación y, especialmente, a prevenir las crisis.

Para empezar, es necesario saber qué esperamos de una herramienta de reputación online; por ello y porque la propuesta del mercado ha experimentado un crecimiento trepidante, debemos conocer las dos preguntas indispensables para elegir una herramienta de reputación online eficiente.

¿Cuál es su principal función?

No todas las herramientas de reputación online están pensadas para los mismos objetivos, tras definir cuáles son las expectativas de tu marca, pregunta a tu proveedor si la herramienta mide SM analytics, Social CRM o Reputación online. ¡Es indispensable elegir bien!

¿Ruido o influencia?

Las herramientas de reputación online tienen muy presente tanto la categorización de las menciones, como la eliminación de lo llamaríamos spam, o información inapropiada o irrelevante. Una herramienta de reputación online eficiente, no puede incluir el “ruido” en los resultados de su medición.

El universo de opciones es ilimitado, nos centramos por ello algunas en herramientas de reputación online a las que podremos recurrir y utilizar de gratuita.

Google Alertas: Indispensable si estamos monitorizando nuestra marca, es necesario saber qué se dice de nosotros y cuándo ello nos permitirá actuar de forma inmediata. ¡Tan rápido, directo y personal, como el correo electrónico!

Social Mention: Una de las más completas, reconocidas y eficientes, herramientas de reputación online gratuita. Mide aspectos relacionados con las emociones, abarca a toda la red y permite el establecimiento de filtros híper segmentados en función de nuestras necesidades.

ReviewPro: Focalizada en la industria hotelera, recoge las recomendaciones de los usuarios de más de 50 portales. Integra la imagen y el vídeo, los blogs y el social media, por lo que constituye una herramienta muy eficiente para la gestión de la reputación online de las marcas, condicionadas al poder de la “recomendación”.

SamePoint: Más centrada en las redes sociales y muy eficiente. Entrega resultados relacionados con la actividad social de tu empresa en tiempo real.

Rankur: Esta herramienta permite gestionar nuestra reputación online gracias al análisis diario de 30.000.000 de páginas, esencial para los profesionales del Social Media Marketing.

ReputaciónXL: Estamos ante una herramienta que permite monitorizar utilizando palabras clave o urls, lo que permite un mayor afinamiento de tu gestión.

Xople:Saber qué dice la gente de ti, tu marca o empresa en internet y estar informado en todo momento es algo vital hoy en día. Importando el archivo OPML generado en tu lector de RSS, te permitirá estar siempre al día de los comentarios que se hagan en internet de las palabras que especifiques.

Whostalkin: Una de las más antiguas pero no por ello menos interesante o efectiva para gestionar nuestra reputación online y analizar el feedback de nuestra marca a través de diferentes canales y plataformas sociales.

Nmincite: Anteriormente (BlogPulse) Una herramienta gratuita de Nielsen que pretende identificar todas las menciones de una palabra en blogs. Es una solución básica que no permite más que obtener un listado sin clasificación ni filtros. Es para Nielsen una vía de entrada al mercado para sus productos de consultoría avanzada, como BuzzMetrics.

Y, finalmente, Google. Su nueva sección ‘Me on the Web’ o ‘Presencia en Internet’ del panel de control de usuarios de Google introduce una nueva herramienta que nos ayudará a comprender y a gestionar la información que ven otros usuarios sobre nosotros al realizar búsquedas en la Web.

Fuente: Puro Marketing

La publicidad móvil está aquí para no irse. En buena parte, conducida por la fuerza del apetito insaciable de los consumidores por todo lo relacionado con el sector del mobile. De hecho, los móviles se están convirtiendo en un vehículo muy capaz para conducir la imagen de marca hacia un determinado punto de afinidad y compras.

Los anunciantes han visto la oportunidad pero todavía falta algo de conexión entre el ávido consumidor móvil y los potenciales ingresos por publicidad en esta plataforma.Esto se debe a algunos factores, incluyendo la diferencia entre las webs estándar y las móviles. De forma similar a la relación entre lo ffline y lo online, simplemente lleva tiempo ajustarse a un nuevo mercado y realmente ha habido brechas en el ecosistema móvil. Pero esta distancia se estrechando rápidamente a medida que los anunciantes están poniendo ya los cimientos que provocarán la expansión de la efectividad de la publicidad móvil en 2012.

1. La demanda está aumentando:
Aunque los anunciantes ya saben que los ingresos publicitarios (incluyendo los de digital) van a disminuir, la publicidad móvil está creciendo rápidamente. Dos factores están conduciendo este cambio: más compradores que están aterrizando en el mercado y aumentando sus volúmenes de compra y, en segundo lugar, hay una focalización más fuerte en el lanzamiento de campañas móviles que se traduzcan en un mayor engagement del consumidor y un mejor ROI.

2. La publicidad basada en localización está despegando:
Conducidos por los móviles, los servicios basados en la localización se están convirtiendo en algo cada vbez más habitual en nuestras vidas, incluyendo la publicidad móvil. Los anunciantes están usando campañas locales e hiperlocales para promover eventos y conducir ventas a las tinedas y un número cada vez más elevado de consumidores ya responde a dichas campañas.

3. Las subastas en tiempo real crean un valor muy poderoso para compradores y vendedores:
RTB proporciona acciones en tiempo real que permiten a los compradores competir y comprar impresiones individuales que les sirvan mejor para sus campañas. Se trata de una estrategia muy poderosa a la hora de desarrollar campañas para mobile.

4. Los formatos Rich Media son los que generan mayor engagement:
Los anuncios han vuelto por sí mismos a la publicidad móvil. Los banners no eran inspiradores o, en muchos casos, espantosos. Los anuncios en rich media ads, incluyendo los vídeos e interstitials, son más artísticos y animados y encajan mejor con los juegos visuales de hoy en día, las aplicaciones y los contenidos web para móviles. En 2010 los banners alcanzaron una tasa de clics del 0.09% mientras que los de rich media lograron un CTR del 1.1%, una diferencia bastante significativa.

5. El intercambio privado a través de móviles, una opción premium:
Los editores premium se ewstán dando cuenta del inmenso valor de la publicidad móvil, pero también quieren evitar la erosión de preciosque se atribuye a los mercados automatizados. Los intercambios privados cambian esa ecuación permitiendo a los editores premium crear mercados exclusivos en el que seleccionan a aquellos compradores a los que les quieren vender y crear las condiciones de venta que más les interesen.

Marcas, agencias de publicidad y planificadores y editores ya están destinando más tiempo y dinero a la publicidad móvil incluso con todas las imperfecciones que se presentan porque el mercado es muy persuasivo. Y en 2012 aumentará la confianza en este sector ya que los resultados del ROI serán tan evidentes que los anunciante sno podrán evitar estar en la publicidad móvil.

Via: Marketing Directo

Los propietarios de tablets gastán más al realizar compras online a través de su dispositivo que los usuarios de smartphones u ordenadores. En comparación con los teléfonos inteligentes, los usuarios de tablets gastan un 54% más y en cuanto a ordenadores de sobremesa o portátiles, un 21% más.

La llegada de los dispositivos móviles al mercado ha supuesto una revolución entre los usuarios. La posibilidad de estar conectado en cualquier lugar gracias a un dispositivo de menores dimensiones que un portátil o un netbook, y que pueda desempeñar las mismas funciones que estos, ha permitido que el consumo de Internet sea mucho mayor.

Según un estudio realizado por Adobe Digital Marketing Insights, los usuarios de tablets gastán más dinero en compras online que los usuarios de smartphones u ordenadores. Para la realización del estudio se ha hecho un seguimiento de las visitas de cerca de 150 de los principales minoristas de EE.UU., y se evaluaron los datos de navegación de 16,2 millones de visitantes anónimos.

Los usuarios de tablets compran un 54% más que los usuarios de teléfonos inteligentes y son casi tres veces más propensos a comprar productos y servicios. La motivación de compra es aún más fuerte para los usuarios de ordenadores portátiles y de sobremesa, aunque los tablets están siguiendo “la misma tendencia” en cuanto a compra.

Adobe asegura que los compradores a través de tablets suelen ser varones de entre 18 y 34 con un nivel adquisitivo alto. Además, los tablets son más susceptibles de ser utilizados durante los fines de semana, cuando hay más tiempo para hacer compras en línea.

“Adobe siempre ha defendido la necesidad de que los minoristas optimicen sus webs para dispositivos móviles y los resultados de este estudio indican que los tablets se han convertido en un nuevo canal de ventas que los comerciantes deben abordar de frente”, concluye el vicepresidente de marketing digital de Adobe, Brad Rencher.

Via: Europa Press

El community management no es un simple rol adquirido. La gestión de redes y comunidades es una filosofía que requiere un líder fuerte, perspicaz, que sea capaz de guiar a las masas hacia su terreno, con mucha creatividad y persuasión.

Si planeamos una estrategia de Social Media pero el Community manager falla, por más excelente que sea la planificación el resultado será muy malo, y es por ello que debemos contar con una persona que las cualidades antes descritas, entre otras, para poder llevar el barco en el rumbo que plantea la estrategia en general.

¿Son importantes los Community managers o la marca puede valerse por sí sola?

La respuesta a esta pregunta es muy sencilla, la marca puede tener mucho renombre, pero si nadie gestiona su comunidad, responde dudas, realiza aclaraciones, ofrece soluciones y entretiene a los usuarios, la reputación que puede obtener la empresa tiene muchas posibilidades de ser negativa.

Las empresas deben estar en los medios sociales, pero es necesario contar y contratar una persona capaz de poder llevar las riendas de la comunicación de la empresa, ofreciéndoles las herramientas necesarias para que desarrolle su trabajo de la mejor manera como ser informes, habilitaciones para realizar concursos, sorteos y promociones, como también el acceso a herramientas de medición para poder elaborar informes y evaluar cómo va la campaña, si son necesarios cambios o qué es posible añadir.

Es indudable, las empresas necesitan un Community manager, pero ¿Cómo sabemos si este es realmente un profesional?

Hemos de comprender que la figura de un Community manager debe responder a la de un profesional apacitado para logra influir positivamente sobre múltiples aspectos relacionados con nuestro negocio, y conocer como funcionan los mecanismos que pueden ayudar a aumentar la visibilidad y la conciencia de marca, así como la gestión de la propia reputación en línea. Sin embargo, estos son sólo algunos aspectos que deben estar contemplados entre sus múltiples y diferentes conocimientos y sobre todo, entender que el Community manager será el máximo representante de nuestro negocio o marca en las redes sociales y no debe estar exento de la pasión y emociones que intentamos transmitir a clientes y consumidores.

Cada empresa debe encontrar su propio perfil de Community manager, en función de sus necesidades. A día de hoy podemos definir tres tipos diferentes: el operativo, el estratégico y el activador. ¿Cómo identificarlos?

El operativo se dedica a las empresas con fuerte presencia online, como pueden ser las de e-commerce. El trabajo del Community manager está integrado dentro de las responsabilidades del equipo de marketing, por lo que fija estrategias y acciones y desarrolla el contenido de valor.

El estratégico por su parte es que el que se dedica a los negocios off sin grandes presupuestos, como pueden ser las empresas B2B o las tecnológicas. Su trabajo aquí es definir e implementar las estrategias y en muchos casos será el responsable de optimizar el SEO y el SEM. En este caso se necesita un Community manager profesional que generalmente es free-lance.

Finalmente tenemos el community manager activador, que principalmente trabaja para empresas de gran consumo, generalmente off pero que cada día crece en importancia el modelo online. En su trabajo, implementa las campañas con cierto espacio para adaptar la estrategia con el objetivo de ser más eficaces, sin embargo, no desarrolla la misma pues hay un Social Media que ya la define.

¿Community manager, una figura anónima?

Cuando las empresas ya están a punto de lanzarse al mundo social, debe responderse algo muy importante: ¿debe el Community manager responder a la figura de un empleado reconocible o a la de una figura anónima? Esta es sin duda una cuestión relevante dadas sus implicaciones, beneficios y ciertos peligros.

Hay canales donde se requiere más personalización, como ser Twitter o blogs. Facebook en cambio, se presta para el anonimato. El humanizar las marcas es importante y siempre que estemos de acuerdo con la estrategia, lo mejor es darles personalización, pues cuando la identificación de la marca con el Community manager es totalmente visible, la organización puede beneficiarse de la identidad del gestor. Sin embargo, si tenemos muchos community managers gestionando una cuenta, esto puede resultar perjudicial a menos que se haga público quién es el que responde en ese momento.

La labor de un community manager es fundamental para la gestión online de las empresas, pero no podemos esperar magia de ellos pues requieren ciertas herramientas que deben serles ofrecidas para que pueda llevar a cabo toda la estrategia y alcanzar los objetivos trazados.

Via: PuroMarketing

A lo largo del último año, la innovación y la tecnología han permitido a los profesionales del marketing alcanzar a los consumidores de formas completamente nuevas y excitantes pero, frecuentemente, sin poder entregar el mensaje adecuado al segmento de público o consumidores que deberían recibirlo. En 2012 estamos equipados con la tecnología adecuada para crear campañas digitales personalizadas, automatizadas y efectivas. Sin embargo, los marketeros necesitan reconocer ahora que el uso de esta tecnología, sin olvidar al consumidor y sus preferencias, es la clave para incrementar el retorno de la inversión (ROI).

Por ello, a través de los canales digitales, desde el SMS hasta el email pasando por los mercados online, los profesionales del marketing digital necesitan concentrarse en atraer y mantener a los consumidores mediante la mejora de su comunicación, animando a la interacción y haciendo uso de las tecnologías más efectivas disponibles para ellos con el fin de alcanzar los ratios de conversión que las marcas están buscando. Poniendo énfasis en el consumidor, les dejamos 3 predicciones de alto nivel para la industria del marketing digital en 2012:

1. El juego del “volumen” ha muerto: larga vida a la efectividad:
Según comScore, el número de impresiones a nivel mundial de marketing digital en 1996 fue de, aproximadamente, 127 millones. Para 2010 ese número se incrementó hasta los más de 5,1 trillones de impresiones. Desde el año 2000 hemos visto cómo se ha incrementado el número de impresionesque los consumidores reciben digitalmente en un 572%. El significado de estos números cobra claridad cuando uno mira los ratios de respuesta que les corresponden. En 1996, el CTR fue de un 7%. En 2010 fue de menos del 1%. Estos resultados nos llevan a la pregunta de si el consumidor ha alcanzado ya su punto de saturación.

En 2012, la industria necesita moverse hacia la efectividad. Para evitar los bombardeos hacia los clientes con las comunicaciones digitales, necesitaremos hablar menos y, cuando lo hagamos, hablar de forma más convincente. Tendremos que segmentar más, ser menos frecuentes y tratar de alcanzar al consumidor con bujenas acciones de marketing en las que la interacción conlleve un verdadero valor para la marca.

2. La tecnología nos conduce a la efectividad:
En un ambiente de marketing tan recargado, captar la atención del consumidor y conseguir una respuesta es difícil por lo que necesitamos generar interacciones realmente relevantes personalizando mensajes, promociones y premios en términos de contenidos, tiempos, frecuencia y canales digitales. Este nivel de relevancia requiere, sin embargo, soluciones de tecnología sofisticada para dominar los datos del consumidor, analíticas y segmentación así como contenidos actuales en cualquier comunicación para llegar al consumidor.

La cantidad de innovación que está llegando a las tecnologías del marketing es sorprendente, aunque la mayor parte de los directores de marketing no están del todo educados en este tema. Estas tecnologías nos pueden conducir bien hacia el dominio del CRM y pueden mejorar radicalmente la efectividad de cualquier manifestación de marketing digital. Este año se le podrán gran énfasis a cómo la tecnología puede conducirnos a elevados ratios de respuesta.

3. Los canales convergen:
La tecnología permitirá desarrollar todo tipo de acciones de marketing y ahora es el momento de de ver los canales como algo integrado más que como medios separados. En 2012 veremos campañas de marketing digital que incorporen mobile, email, online, vídeo y diseño social para llegar a múltiples canales enfocados hacia el consumidor. A día de hoy los consumidores esperan cada vez más una experiencia multicanal y los marketeros digitales necesitarán adaptarse a todo esto. Estos profesionales ya han sido especialistas en un canal determinado, como el móvil o el email, y ahora van a ver cómo su papel pasa de un solo canal a la necesidad de desarrollar una estrategia de marketing digital para un consumidor multitarea. Por esta razón, los especialistas en marketing de marcas necesitan centrarse en el consumidor y no en el dispositivo empleado para llevar a cabo la comunicación a medida que las estrategias se vuelven más integradas.

Via: Marketing Directo

La inversión en sitios web llegaría durante 2012 a 39.500 millones de dólares norteamericanos, por encima de los 36.000 previstos para los diarios y revistas. En 2011 progresó un 23%, hasta los 32.030 millones.

La consultora eMarketer prevé la estabilización de los ingresos publicitarios de la prensa el año próximo y un recorte en los años siguientes: 33.800 millones en 2013; 33.100 millones en 2014; 32.600 millones en 2015; y 32.300 millones en 2016.

Al mismo tiempo, los ingresos por publicidad en línea deben mantener un buen ritmo de crecimiento, alcanzando los 46.500 millones en 2013; 52.800 millones en 2014; 57.500 millones en 2015; y 62.000 millones en 2016.

“El nivel de comodidad de los anunciantes en relación al marketing integrado está mejor que nunca, y eso contribuye a que muchos de los anunciantes -en los mercados más amplios- coloquen más dólares en línea”, subrayó David Hallerman, un analista de eMarketer, en un comunicado.

En general, contando también con la publicidad televisiva, radio y tandas publicitarias, eMarketer estima que el sector del mercado total en Estados Unidos debe seguir progresando en 2012, después de aumentar un 3,4% en 2011, a 158.900 millones de dólares norteamericanos.

El crecimiento de este año se espera que sea del 6,7%, o 169.480 millones, derivado del interés por las elecciones presidenciales y parlamentarias norteamericanas en noviembre y por los Juegos Olímpicos de Londres 2012.

Via: Infobae